Actividad 2: Conflicto y Resolución de Conflictos

Paola Andrea Agudelo Deossa

Laura Camille Bem-Abraham Martínez

Edgar Orellán Bueno

María Camila Salazar Henao

Programa de Psicología, Facultad de Ciencias Humanas

Dra. Margarita Estela Chavarría Arroyave

Octubre 27 de 2024
Tabla Contenido
Introducción...................................................................................................................................3
CONFLICTO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.......................................................................4
Definición y fuente del conflicto.................................................................................................4
Tipos y fuentes del conflicto.......................................................................................................5
Conflicto de relación:..............................................................................................................5
Conflicto de información:........................................................................................................5
Conflicto de intereses:............................................................................................................5
Conflictos estructurales:.........................................................................................................5
Conflictos de valores:.............................................................................................................5
Ciclo del conflicto.......................................................................................................................6
Métodos para la resolución de conflicto.....................................................................................6
Ensayo: ¿Sabes afrontar de manera eficaz los conflictos?...........................................................7
REFERENCIAS:............................................................................................................................9
 Introducción

En el presente trabajo haremos un recorrido por la definición de lo que es un conflicto y sus

particularidades. Conoceremos cuáles son los tipos y fuentes del conflicto, cuál es el ciclo que se
da en los conflictos y sus métodos de resolución, desde los más informales hasta aquellos en los
que intervienen autoridades legítimamente constituidas por los estados.
Finalmente encontramos un ensayo que nos lleva a preguntarnos qué tan preparados estamos
para afrontar y resolver los conflictos.
 CONFLICTO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Definición y fuente del conflicto

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses distintos

entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con

el objetivo de dañar, eliminar a la parte rival o arrebatarle poder de algún tipo en favor de

la propia persona o grupo.

Sin embargo, el conflicto también tiene sus aspectos positivos ya que evita el

estancamiento, estimula el interés y la curiosidad y ayuda a establecer identidades

individuales y grupales

Según edelman y Crain se pueden identificar las siguientes fuentes de conflicto:

Malos entendidos

Falta de honradez

Negligencia

intención

Miedo

Y agendas ocultas
Tipos y fuentes del conflicto

Moore (94) identifica 5 tipos de conflicto

Conflicto de relación:

se debe a fuertes emociones negativas, falta de comunicación, y conductas

negativas repetitivas. En muchas ocasiones este tipo de conflictos dan paso a discusiones

y escalan progresivamente agravando el conflicto

Conflicto de información:

Se da cuando una persona está mal informada, se dan cuando las personas

involucradas en el conflicto tienen información insuficiente y errada, suelen ser

innecesarios

Conflicto de intereses:

se da por la competición de necesidades incompatibles, se dan cuando una de las

partes cree que para satisfacer sus necesidades propias debe sacrificar las necesidades de

la otra

Conflictos estructurales:

Escasez de recursos físicos, autoridad, tiempo, distancia, organizaciones etc.

Conflictos de valores:

son causados por creencias incompatibles

Ciclo del conflicto

Fase 1: El ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias sobre el conflicto
 Fase 2: El conflicto: El conflicto es un proceso inherente las relaciones sociales y

es inevitable en todo tipo de relación, en este paso el conflicto ocurre

Fase 3: La respuesta: Este es el punto donde empezamos a actuar, podemos

empezar a gritar o hablar sobre la situación o podemos simplemente abandonar,

reaccionamos de acuerdo a nuestro sistema de creencias y actitudes personales

Fase 4: La respuesta, siempre lleva al mismo resultado, la consecuencia sirve para

reforzar la creencia y de este modo el ciclo se mantiene.

Métodos para la resolución de conflicto

Comunicación efectiva: incluye la escucha activa la comunicación clara y asertiva y la

capacidad de expresar ideas y sentimientos de manera respetuosa

Empatía y perspectiva: capacidad de comprender y compartir los sentimientos

Control emocional: Manejar las emociones propias bajo presiona, mantener la calma y

manejar el estrés

Negociación y resolución de problemas: Generar soluciones creativas y negociar

acuerdos

Adaptabilidad y paciencia: Ser flexible con mentalidad abierta y constructiva

Ensayo: ¿Sabes afrontar de manera eficaz los conflictos?

 El conflicto ha hecho parte de la humanidad desde siempre ya que moviliza a las

personas, mostrando una disconformidad y a la vez la necesidad que tiene el ser humano de

ganar. Sin embargo, ¿qué tan bueno o malo es experienciar conflictos continuamente? ¿Se suelen

implementar las resoluciones más asertivas para llegar a un acuerdo? Para esto, se profundizará

en algunas bases, implicaciones y tipos de conflicto, buscando así que se tome conciencia de qué

tan preparados estamos para resolver conflictos.

Para empezar, un conflicto es una disputa o discrepancia entre dos o más personas en la

que cada persona (o grupo) busca aprobación, que se le respete la idea o derecho, tener la razón,

derribar a otro o derribar una idea, etc. Éste nace debido a los malos entendidos, la falta de

comunicación asertiva, el miedo, el sentir inconformidad con algo, falta de honradez y mucho

más, estas son solo algunas de las causas posibles.

El conflicto se puede definir cómo “una situación en la que dos o más partes tienen

intereses, objetivos o puntos de vista opuestos, lo que puede llevar a una confrontación o

desacuerdo” (García & López, 2015, p. 15).

Hay distintos tipos de conflictos cómo: conflicto de relación, de información, de

intereses, estructurales y de valores. Cada uno de estos tiene sus causas como, por ejemplo, las

fuertes emociones negativas, la mala comunicación, la falta de información, la competencia de

necesidad incompatibles, escasez de recursos físicos y creencias incompatibles.

 Dentro de los métodos para la resolución de conflictos, podemos encontrar una amplia

gama que va desde maneras bastante cotidianas e informales en las que solo las partes implicadas

intervienen, hasta aquellas en las que intervienen autoridades legítimamente constituidas por los

estados y la opinión de cada parte no juega un papel decisivo en la resolución del conflicto. Estos

métodos son: la negociación, la mediación, la conciliación, el arbitraje y el proceso judicial.

Sin embargo, así como existen las disputas y diferencias, también hay soluciones que

resultan efectivas para apaciguar los conflictos. Justamente la buena comunicación, la

organización y establecimiento de pautas, la negociación equitativa, la empatía y el control

emocional, son resoluciones prácticas y más después de entender las distintas fases del conflicto.

Éstas se dividen entre las creencias que se tienen sobre el conflicto, el entendimiento de éste

cómo un proceso inherente e inevitable en las relaciones sociales, la actuación respecto a la

situación y la respuesta y consecuencia.

En conclusión, para entender los conflictos y poder darles el manejo más efectivo, es

fundamental tener un conocimiento profundo sobre sus tipos y causas, los cuales incluyen

diversas variables y etapas que permiten adquirir la comprensión necesaria, y así, la aplicación

de las medidas más eficaces.

 REFERENCIAS:

García, M., & López, R. (2015). El conflicto: Concepto, características y tipos. Revista de

Estudios Sociales, 31, 15-28. Recuperado de

https://afapna.com/aristadigital/archivos_revista/2015_septiembre_0.pdf#page=31