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Y MANEJO DE CONFLICTOS
PRESENTACIÓN
DEL INSTRUCTOR
PRESENTACIÓN DEL GRUPO
REGLAS DEL CURSO
TEMAS
1) Introducción
2) Marco Jurídico
PROGAMA
3) Comunicación
4) Manejo de conflictos
5) La Mediación
COMPETENCIA
Tema 2
Ley General del Sistema Nacional de
Seguridad Pública
Tema 3
COMUNICACIÓN
Aspecto Resumir: el
físico: Parafraseo: resumen
Repetir lo que busca
mirar a los se dice, aquí identificar los
ojos y es importante puntos
asentar identificar los importantes,
con la sentimientos así como la
y los hechos afirmación de
cabeza, e incluirlos en que se ha
sonriendo, una frase. entendido el
etc. problema.
MANEJO DE CONFLICTOS
Tema 4
CONFLICTO
Conflicto individual:
• Son situaciones y desajustes emocionales por las
que muchas veces pasa una persona, cambiando
su conducta y teniendo manifestaciones como:
agresividad, desorganización, nerviosismo,
ansiedad, etc., lo que provoca que disminuya el
rendimiento en todos sus ámbitos, repercutiendo
en si a la misma Institución.
TIPOS DE CONFLICTOS
Conflicto social.
Cuando la sociedad,
Estado y/o empresas
perciben que sus
posiciones, intereses,
objetivos, valores o
necesidades son
contradictorios,
pudiendo generar
violencia.
ELEMENTOS DE UN CONFLICTO
Las
personas
implicadas
El
proceso o El
la forma problema
de que se
intentar plantea
resolverlo
CICLO DE CONFLICTO
*
ACTIVIDAD: “CORAZÓN”
Forzar Comprometerse
PREOCUPACIÓN
Mediar / Negociar
INTERESES
POR MIS
Eludir Ceder
Tema 5
CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Mediación
Mediación
PROCEDE
NO PROCEDE
La mediación NO PROCEDE en casos de:
Delitos imprudentes,
como en aquellos casos
producidos en
accidentes de tránsito
bajo el influjo de
sustancias que alteren la
capacidad de conducir
vehículos.
La mediación NO PROCEDE en casos de:
En delitos cuando se
ponga en peligro la
vida o se cause la
muerte de personas.
Objetivos de la Mediación
Fomento de No hacer
la público el
comunicación conflicto.
Principios
No buscar No imponer
culpables. acuerdos.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS DE DE
LA LA MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
• Se trata de un acto
cooperativo NO competitivo
• Está más orientado hacia el
futuro que hacia el pasado,
ya que su fin es mejorar las
relaciones
• No se da el “yo gano / tú
pierdes” sino que hay dos
posibles ganadores
• Exige honestidad y franqueza
• Es un proceso voluntario,
requiere que ambas partes
estén motivadas
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS DE LADE LA MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
• Se preocupa por las necesidades e intereses en vez
de las posiciones
• Intenta homogeneizar el poder
• No es amenazante, no es punitivo
• Es un proceso totalmente confidencial
• Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas
y nuevos enfoques para la transformación del
conflicto y la mejora de las relaciones
FUNCIONES DEL MEDIADOR
• Atento.
• Respetuoso.
• Creativo.
• Asertivo(saber escuchar, empático).
• Objetiva.
• Confiable.
• Imparcial.
• Tolerante.
Perfil del mediador :
• Escucha activa
La Escucha Activa es una forma de responder que implica el
conocimiento de los pensamientos, sentimientos y experiencias
de los/as otros/as, en otras palabras, empatía.
Ello muestra la creencia del/de la oyente de que la comunicación
no es un mero proceso unidireccional y que lo que se dice
merece ser oído y entendido. Permite a ambos participantes
cambiar y comprender, verbal y no verbalmente, información
sobre sus valores y estilos de comunicación. Cuando se muestra
empatía y respeto, y no se juzga, las personas se animan a
continuar hablando y se sienten mejor expresando sus
pensamientos y sentimientos.
Conteste este cuestionario de acuerdo con la clave
5=Totalmente cierto; 4= Cierto; 3= Puede ser; 2=Falso; 1=Totalmente falso
¿SABEMOS ESCUCHAR? YO
1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando
2. Acostumbro animar a los demás a que se expresen.
3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona que
está hablando.
4. Escucho con la misma atención si el que habla es hombre,
mujer, joven o viejo.
5. Escucho con la misma atención si el que habla es mi amigo,
mi conocido o si es un desconocido.
6. Siempre que hablo con otra persona, dejo de hacer lo que
estaba haciendo.
7. Miro a mi interlocutor cuando yo le hablo y cuando él me
habla.
8. Me concentro en lo que estoy oyendo; trato de ignorar otras
cosas que ocurren a mi alrededor.
¿SABEMOS ESCUCHAR? YO
9. Demuestro que voy siguiendo lo que me dicen. Animo a la
persona ( tal vez con una sonrisa)a seguir expresándose
10. Reflexiono en lo que la otra persona me está diciendo
11. Trato de comprender lo que me dicen.
12. Escudriño por que lo dicen.
13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin
interrumpir.
14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo
animo para que siga adelante.
15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto
si fue eso realmente lo que quisieron comunicar.
16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que
hayan terminado de exponerlas.
¿SABEMOS ESCUCHAR? YO
17. Sé escuchar a mi interlocutor sin dejarme determinar
demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus
gestos o su apariencia física
18. Escucho aunque pueda anticipar lo que mi interlocutor va a
decir.
19. Hago preguntas para ayudarle a explicarse mejor.
20. Pido, en caso necesario, que me expliquen en qué sentido
está usando tal o cual palabra.
PROCESO DE LA MEDIACION
PELICULA DE MEDIACION (“7 AÑOS”)