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TALLER DE MEDIACIÓN POLICIAL

Y MANEJO DE CONFLICTOS
PRESENTACIÓN
DEL INSTRUCTOR
PRESENTACIÓN DEL GRUPO
REGLAS DEL CURSO
TEMAS

1) Introducción
2) Marco Jurídico
PROGAMA

3) Comunicación
4) Manejo de conflictos
5) La Mediación
COMPETENCIA

Identifica las técnicas de resolución de


conflictos, para aplicarlas en las funciones
policiales con base al libro de Manejo de
Conflictos y Mediación, del autor Fierro Ana
Elena.
INTRODUCCIÓN

Dentro del marco de los Programas con


Prioridad Nacional en los Ejes Estratégicos,
estableciendo entre otros el rubro de
la Prevención Social de la Violencia y la
Delincuencia con Participación Ciudadana,
motivo por el cual se implementa la aplicación
de la mediación de conflictos en la función
policial.
“COMO ACOSTUMBRAS MEDIAR”
MARCO JURÍDICO

Tema 2
Ley General del Sistema Nacional de
Seguridad Pública

Artículo 6.- Las Instituciones de Seguridad Pública


serán de carácter civil, disciplinado y profesional, su
actuación se regirá además, por los principios de
legalidad, objetividad, eficiencia, honradez, y respeto
a los derechos humanos reconocidos por la
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Deberán fomentar la participación ciudadana y
rendir cuentas en términos de ley.
Ley General para la Prevención Social de la
Violencia y Delincuencia
Artículo 7.- La prevención social de la violencia y la
delincuencia en el ámbito social se llevará a cabo mediante:

III. El fomento de la solución pacífica de conflictos;

IV. Estrategias de educación y sensibilización de la población


para promover la cultura de legalidad y tolerancia respetando
al mismo tiempo las diversas identidades culturales. Incluye
tanto programas generales como aquéllos enfocados a grupos
sociales y comunidades en altas condiciones de
vulnerabilidad.
Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de
Solución de Controversias

Art. 2.- Competencia.- En Instituciones especializadas


en mecanismos alternativos de solución de controversias
en materia penal dependientes de la Procuraduría o
Fiscalía y Poderes Judiciales (Art. 40, contara con
Facilitadores certificados Art. 47, serán certificados por
un consejo de certificación del Órgano), .

Art. 4.- Principios – a) Voluntarios, b) Información, c)


Confidencial, d) Imparcial, e) Honestidad
Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de
Solución de Controversias

Art. 9.- Los mecanismos se solicitaran de manera


verbal o escrita.

Art. 10. - El M.P, informara sobre alcances y


conducirá ante el órgano respondiente en caso de que
proceda.

Art. 12.- El Órgano recibirá la solicitud y resolverá si es


susceptible de resolverse mediante los mecanismos.
Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de
Solución de Controversias

Art. 21 - Mediación – Mecanismo voluntario mediante


el cual los intervinientes, en libre ejercicio de su
autonomía, buscan construyen y proponen opciones
de solución a la controversia. Facilitador propiciara la
comunicación y entendimiento entre los intervinientes.
Ley Nacional de Mecanismos Alternativos de
Solución de Controversias

Art. 22.- Sesión.- El facilitador hará una presentación y


explicara las reglas, que rigen y sus fases, acto
seguido los intervinientes expondrán el conflicto y sus
posibles soluciones, el facilitador clarificara los términos
de modo que se eliminen lo negativo, en el caso de un
Acuerdo el facilitador registrara y lo preparara para
firma.
COMUNICACIÓN

Tema 3
COMUNICACIÓN

Es un acción social, consiente de


intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o
recibir información.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ORAL

Medio de comunicación verbal que se establece


entre 2 o más personas y en el cual
transmitimos y recibimos información, ideas,
datos, opiniones, etc.
COMUNICACIÓN ESCRITA

Aquella que se establece a través de las palabras


o de cualquier otro código escrito. Aumenta las
posibilidades expresivas y la complejidad
gramatical, sintáctica y léxica con respecto a la
comunicación oral.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN NO VERBAL

Proceso de comunicación en el que existe un


envío y recepción de mensajes sin palabras, es
decir, mediante gestos, lenguaje corporal,
postura, expresión facial, contacto visual, etc.
COMUNICACIÓN ASERTIVA

Aquella mediante la cual logramos manifestar a los


otros de forma simple, clara y oportuna, lo que
sentimos, queremos o pensamos.
ESCUCHA ACTIVA

Capacidad de escuchar lo que el otro está diciendo,


haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle.
ESCUCHA ACTIVA

Se trata de una técnica y estrategia específica de


la comunicación humana. Basada en el trabajo de
Carl Rogers, utilizada en campos como la
enfermería, la psicoterapia y la resolución de
conflictos.
ELEMENTOS DEL SABER ESCUCHAR

Aspecto Resumir: el
físico: Parafraseo: resumen
Repetir lo que busca
mirar a los se dice, aquí identificar los
ojos y es importante puntos
asentar identificar los importantes,
con la sentimientos así como la
y los hechos afirmación de
cabeza, e incluirlos en que se ha
sonriendo, una frase. entendido el
etc. problema.
MANEJO DE CONFLICTOS

Tema 4
CONFLICTO

Es un enfrentamiento de intereses, de creencias, de


opiniones; una situación problemática provocada
por un desacuerdo entre personas, o por una
acción no aceptable por otro.
TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto individual:
• Son situaciones y desajustes emocionales por las
que muchas veces pasa una persona, cambiando
su conducta y teniendo manifestaciones como:
agresividad, desorganización, nerviosismo,
ansiedad, etc., lo que provoca que disminuya el
rendimiento en todos sus ámbitos, repercutiendo
en si a la misma Institución.
TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto social.
Cuando la sociedad,
Estado y/o empresas
perciben que sus
posiciones, intereses,
objetivos, valores o
necesidades son
contradictorios,
pudiendo generar
violencia.
ELEMENTOS DE UN CONFLICTO

Las
personas
implicadas

El
proceso o El
la forma problema
de que se
intentar plantea
resolverlo
CICLO DE CONFLICTO

Independientemente del contexto donde aflore o se


desencadene el conflicto, sea este de carácter
comunitario, escolar, institucional, familiar etc.,
mostrará un ciclo evolutivo.
ACTITUDES Y CREENCIAS

Estas actitudes y creencias tienen su origen en


diversas fuentes, como por ejemplo, en los
mensajes recibidos en la infancia sobre los
conflictos, los modelos de conducta de
progenitores, tutores/as, profesorado y
amistades, otros modelos recibidos a través de
los medios de comunicación o las experiencias
propias vividas en relación con los conflictos.
EL CONFLICTO

En este punto el conflicto ocurre dado que es


un proceso inherente a las relaciones sociales
y es inevitable en todo marco de relación. Es
un fenómeno, por lo tanto ubicuo y universal.
LA RESPUESTA

Es el momento en el que actuamos. Podemos gritar,


intentar hablar sobre la situación, o podemos,
simplemente, abandonar. Nuestro sistema de
actitudes y creencias personal, a menudo, nos lleva
a reaccionar de la misma manera ante distintos
conflictos.
EL RESULTADO

La respuesta tenderá siempre a llevarnos al


mismo resultado. La consecuencia servirá para
reforzar la creencia.
EJERCICIO

¿Quiénes son las partes en el conflicto?


¿Por qué se presenta el conflicto?
¿Cuáles son las causas del conflicto?
¿Qué piensan las partes del conflicto?
¿Qué buscan las partes del conflicto?
¿Es posible resolver el conflicto?
¿Qué estrategias se utilizaron para resolverlo?
EJERCICIO si me encuentro a una persona
EMOCIONES GENERADAS POR EL
CONFLICTO

Las emociones son importantes porque, además, predisponen


a la acción. Es decir, cada emoción concreta despierta un
abanico de posibles respuestas. De esta forma, por ejemplo,
ante una situación de miedo podemos huir o escondernos, la
ira, por su parte, nos predispone hacia el ataque, la tristeza
hacia la soledad o las ganas de llorar, etc.

Según distintos autores en relación con los conflictos podemos


clasificar los sentimientos que se generan en “negativos”,
“pasivos” o “positivos”. Los primeros serían aquellos que
favorecen el surgir de la violencia, los segundos de la
indiferencia, y los últimos de los medios pacíficos adecuados
para la transformación positiva de los problemas.
EMOCIONES GENERADAS POR EL
CONFLICTO
Ira
Pienso que alguien me esta tratando de forma injusta. Alguien se aprovecha
de mí; abusa de mí. Me siento ofendido, insultado, maltratado, etc.
Miedo
Tengo un peligro real e inminente ante mí, cierto para mi vida, la vida de mis
seres queridos o mis intereses.
Ansiedad
Pienso que puedo estar en peligro por algo con pocas probabilidades de que
suceda. Pienso en la forma «¿Y si... ?»
Tristeza
Pensamientos de pérdida: un rechazo sentimental; la muerte de un ser
querido; la pérdida de un puesto de trabajo; etc.
Vergüenza
Creer que no se ha estado a la altura de lo que se esperaba de uno. Creer
que se ha hecho el ridículo. Cometer un error, «meter la pata», herir a
alguien. No estar a la altura de las propias exigencias morales.
EMOCIONES GENERADAS POR EL
CONFLICTO
Culpa
Me condeno a mí mismo/a por lo que he hecho (error, fallo, ridículo, daño,
etc.). En la culpa me condeno a mí mismo/a; en la vergüenza creo que son
los/as otros/as los que me condenan.
Frustración
Pienso que los acontecimientos no satisfacen mis expectativas. No he
logrado lo que deseaba.
Decepción
Pienso que alguien no ha hecho lo que yo esperaba. Otra persona no ha
logrado lo que yo esperaba que lograse.
Inferioridad
Me comparo con los demás y pienso que son superiores a mí.
Desesperanza
Me digo a mí mismo/a que mis problemas no se solucionarán nunca. Las
cosas no mejorarán, sino que irán a peor. Cunde el desánimo.
Primera reacción del
enojo
¿Alguna vez perdiste tu paciencia? ¿Qué es lo que
hiciste? ¿Vociferaste y gritaste? ¿Rompiste algo?
¿Cómo te sentiste después de un momento? ¿Qué
pensaste después de ese momento?

*
ACTIVIDAD: “CORAZÓN”

OBJETIVO: CONSENSUAR LA TOMA DE DECISIONES.

ERES UN CIRUJANO DE UN GRAN HOSPITAL Y PERTENECES A


UNA COMISIÓN QUE DEBE TOMAR LA IMPORTANTE DECISIÓN DE A
QUE PERSONA VAS A REALIZAR EL “TRANSPLANTE DE
CORAZÓN” YA QUE SOLAMENTE LLEGÓ AL MISMO UN DONANTE Y
TIENES 6 PACIENTES EN ESPERA UNGENTE DE DICHO
TRANSPLANTE.

¿QUÉ PACIENTE CONSIDERAS QUE DEBE RECIBIR DICHO


TRANSPLANTE? ¿POR QUÉ?

TODOS HAN SIDO ANALIZADOS Y SON PERFECTAMENTE


COMPATIBLES CON EL TRASPLANTE.
ACTIVIDAD (Toma de decisiones): “CORAZÓN”

1. Una famosa cirujana con 31 años sin hijos.


2. Un profesor de 40 años que tiene dos hijos pequeños.
3. Una niña de 11 años que estudia música.
4. Una mujer joven de 15 años embarazada de 2 meses y
soltera.
5. Un joven de 17 años que con sus ingresos de camarero
mantiene a sus padres.
6. Una mujer científica a punto de descubrir la vacuna del SIDA,
y que es lesbiana.
¿QUÉ ES EL MANEJO DE CONFLICTOS?
Actividad orientada a :

❖ Prevenir, evitar que se agrave y/o reducir los


elementos destructivos de un conflicto con el fin de
llegar a una situación de diálogo y acuerdo
❖ Identificar las causas del conflicto y formular las
estrategias que permitan la resolución del problema
haciendo uso de medios NO violentos.
MANEJO DE CONFLICTOS

Cada comunidad, cada cultura, cada pueblo tiene sus formas


particulares de resolver conflictos, ya que las hacen parte de sus
estrategias de control social y delas normas establecidas.

También se pueden producir conflictos entre comunidades con


otras organizaciones e instituciones como empresas, productores
individuales, comerciantes, etc.
MANEJO DE CONFLICTOS

Forzar Comprometerse
PREOCUPACIÓN

Mediar / Negociar
INTERESES
POR MIS

Eludir Ceder

PREOCUPACIÓN POR INTERESES DEL OTRO


FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONFLICTO
LA MEDIACIÓN

Tema 5
CONCEPTO DE MEDIACIÓN

Es un método para resolver


conflictos y disputas. Es un
proceso voluntario en el que se
ofrece la oportunidad a dos o
más personas en conflicto que
se reúnan con una tercera
persona neutral, que es el
mediador, para hablar de su
problema e intentar llegar a un
acuerdo.
CONCEPTO DE MEDIACIÓN
La mediación es un proceso que busca
otorgar un espacio de diálogo directo y
participativo entre 2 o más personas que
tienen un problema. La idea es que
conversen sobre el origen del conflicto y
las consecuencias que se han derivado
de él a fin de resolver sus diferencias.

Mediación Policial: Ayuda a las


personas a resolver de la mejor manera
posible y más rápida las situaciones de
conflicto que se presenten en el actuar
diario, a fin de evitar que éstos acaben
en largos y penosos procesos penales y
administrativos, siempre y cuando las
funciones policiales lo permitan.
MEDIACIÓN

El policía es conocida como la mediadora y sólo


participa favoreciendo el proceso, nunca tomando
decisiones, ya que serán las partes las que tendrán
que llegar al acuerdo final. Por tanto, al igual que en
la negociación, la mediación deja la toma de
decisiones en manos de las partes en conflicto.
Mediación

Un tercero, neutral, la persona mediadora, ayuda a las “partes” en


conflicto a recuperar la comunicación razonable para que puedan llegar a
sus propios acuerdos. De esta manera, se devuelve el protagonismo a las
personas y la responsabilidad sobre sus propios conflictos.
El proceso de mediación es voluntario y confidencial. La persona
mediadora controla el proceso y cada una de sus fases con el objetivo de
que el conflicto se transforme en positivo, principalmente a través de
técnicas de comunicación, ayudando a las partes a moverse de sus
posiciones, identificando sus intereses y cambiando la actitud
confrontativa por actitud colaborativa. La mediación tiene un gran
potencial transformativo de las personas y del clima de convivencia,
refuerza la autoestima e implica un aprendizaje del diálogo, de que
“hablando se entiende la gente”, que pueden llevarse las personas
mediadas a otras situaciones y a otros ambientes.
CASOS EN QUE PROCEDE LA MEDIACIÓN

Mediación
Mediación
PROCEDE
NO PROCEDE
La mediación NO PROCEDE en casos de:

Delitos imprudentes,
como en aquellos casos
producidos en
accidentes de tránsito
bajo el influjo de
sustancias que alteren la
capacidad de conducir
vehículos.
La mediación NO PROCEDE en casos de:

En delitos cuando se
ponga en peligro la
vida o se cause la
muerte de personas.
Objetivos de la Mediación

Dar a conocer la mediación como uno de los


métodos mas efectivos de resolución de conflictos
dentro de sus diversos ámbitos de aplicación,
(laboral, social y penal).

Impulsar el acercamiento entre las partes en


conflicto con la asistencia de un mediador.
Objetivo de la Mediación
PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN
Persona
ajena al
conflicto.

Fomento de No hacer
la público el
comunicación conflicto.
Principios

No buscar No imponer
culpables. acuerdos.
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS DE DE
LA LA MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
• Se trata de un acto
cooperativo NO competitivo
• Está más orientado hacia el
futuro que hacia el pasado,
ya que su fin es mejorar las
relaciones
• No se da el “yo gano / tú
pierdes” sino que hay dos
posibles ganadores
• Exige honestidad y franqueza
• Es un proceso voluntario,
requiere que ambas partes
estén motivadas
PRINCIPIOS
PRINCIPIOS DE LADE LA MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
• Se preocupa por las necesidades e intereses en vez
de las posiciones
• Intenta homogeneizar el poder
• No es amenazante, no es punitivo
• Es un proceso totalmente confidencial
• Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas
y nuevos enfoques para la transformación del
conflicto y la mejora de las relaciones
FUNCIONES DEL MEDIADOR

• Facilitar las negociaciones entre las partes,


individuales y/o conjuntas.
• Valorar a las partes sus posiciones e identificar sus
intereses.
• Generar posibles soluciones y considerar diferentes
alternativas para llegar a un acuerdo
• Adoptar acuerdos satisfactorios para cada una de
las partes.
• Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta
de soluciones.
PERFIL DEL MEDIADOR :

• Atento.
• Respetuoso.
• Creativo.
• Asertivo(saber escuchar, empático).
• Objetiva.
• Confiable.
• Imparcial.
• Tolerante.
Perfil del mediador :

• Escucha activa
La Escucha Activa es una forma de responder que implica el
conocimiento de los pensamientos, sentimientos y experiencias
de los/as otros/as, en otras palabras, empatía.
Ello muestra la creencia del/de la oyente de que la comunicación
no es un mero proceso unidireccional y que lo que se dice
merece ser oído y entendido. Permite a ambos participantes
cambiar y comprender, verbal y no verbalmente, información
sobre sus valores y estilos de comunicación. Cuando se muestra
empatía y respeto, y no se juzga, las personas se animan a
continuar hablando y se sienten mejor expresando sus
pensamientos y sentimientos.
Conteste este cuestionario de acuerdo con la clave
5=Totalmente cierto; 4= Cierto; 3= Puede ser; 2=Falso; 1=Totalmente falso

¿SABEMOS ESCUCHAR? YO
1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando
2. Acostumbro animar a los demás a que se expresen.
3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona que
está hablando.
4. Escucho con la misma atención si el que habla es hombre,
mujer, joven o viejo.
5. Escucho con la misma atención si el que habla es mi amigo,
mi conocido o si es un desconocido.
6. Siempre que hablo con otra persona, dejo de hacer lo que
estaba haciendo.
7. Miro a mi interlocutor cuando yo le hablo y cuando él me
habla.
8. Me concentro en lo que estoy oyendo; trato de ignorar otras
cosas que ocurren a mi alrededor.
¿SABEMOS ESCUCHAR? YO
9. Demuestro que voy siguiendo lo que me dicen. Animo a la
persona ( tal vez con una sonrisa)a seguir expresándose
10. Reflexiono en lo que la otra persona me está diciendo
11. Trato de comprender lo que me dicen.
12. Escudriño por que lo dicen.
13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin
interrumpir.
14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo
animo para que siga adelante.
15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto
si fue eso realmente lo que quisieron comunicar.
16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que
hayan terminado de exponerlas.
¿SABEMOS ESCUCHAR? YO
17. Sé escuchar a mi interlocutor sin dejarme determinar
demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus
gestos o su apariencia física
18. Escucho aunque pueda anticipar lo que mi interlocutor va a
decir.
19. Hago preguntas para ayudarle a explicarse mejor.
20. Pido, en caso necesario, que me expliquen en qué sentido
está usando tal o cual palabra.
PROCESO DE LA MEDIACION
PELICULA DE MEDIACION (“7 AÑOS”)

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