UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

FASE II
AUTOLAVADO MARRAR 3105

Alumno/s: María Ortiz y Beatriz Peña

Docente: Luisa Valera
Sección: FEP832-SAIAA

BARQUISIMETO, NOVIEMBRE DE 2024

 FASE II
DELIMITACIÓN Y PLANIFICACION
La delimitación en un proyecto como el nuestro, consiste en establecer los
límites y alcances específicos de lo que se pretende lograr. En este caso, delimitar
implica definir con claridad qué aspectos del programa de fidelización vamos a
abordar, qué tipo de clientes queremos alcanzar y cuáles son los resultados
concretos que esperamos obtener. Por otro lado, la planificación es el proceso de
diseñar un plan de acción detallado para alcanzar los objetivos delimitados. En
este sentido, la planificación implica establecer las actividades, los recursos y los
tiempos necesarios para implementar el programa de fidelización de manera
exitosa.
A partir del análisis FODA y del árbol de problemas, se ha identificado que
Autolavado Marra3105 enfrenta el desafío de aumentar su visibilidad y
reconocimiento de marca en la región. A pesar de contar con una trayectoria sólida
y un servicio de calidad, la empresa ha experimentado dificultades para
diferenciarse de la competencia y atraer nuevos clientes. La escasa inversión en
marketing digital, la falta de una identidad de marca sólida y la ausencia de
programas de fidelización son algunos de los factores que han contribuido a esta
situación.
La baja visibilidad de Autolavado Marra3105 se traduce en una pérdida de
oportunidades de negocio. En los últimos seis meses, hemos observado una
disminución del 15% en el número de nuevos clientes, lo que ha impactado
directamente en nuestros ingresos. Además, la competencia cada vez más
agresiva en el sector, caracterizada por una mayor inversión en marketing digital y
promociones atractivas, ha erosionado nuestra posición en el mercado. Un análisis
de las redes sociales revela que nuestra presencia en línea es limitada, con un
alcance orgánico bajo y una baja tasa de interacción con los usuarios. Los
comentarios de nuestros clientes actuales indican que, si bien valoran la calidad
de nuestro servicio, desconocen muchos de nuestros servicios adicionales y no
nos consideran su primera opción a la hora de lavar su vehículo.
 OBJETIVOS
Un objetivo, en el ámbito de la escritura y la creación de proyectos, es una
meta específica y medible que se busca alcanzar. Es como una brújula que guía al
autor a través del proceso creativo, asegurando que cada palabra y cada acción
estén alineadas con un propósito mayor. En el contexto de este proyecto, los
objetivos son los hitos que marcan el camino hacia el éxito.

Objetivo General
Incrementar la visibilidad y el reconocimiento de marca de Autolavado
Marra3105 en un 25% durante los próximos 2 meses, a través de la
implementación de una estrategia de marketing integral.

Objetivos Específicos
Aumentar la presencia en redes sociales en un 15% mediante la creación
de contenido relevante y la interacción con la comunidad.
Desarrollar una identidad de marca sólida y coherente que permita
diferenciarse de la competencia y generar mayor recordación.
Implementar un programa de fidelización que incentive la repetición de
compra y la recomendación a otros clientes.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

La justificación de un proyecto es la razón de ser de una iniciativa, la
respuesta a la pregunta de por qué es necesario llevarla a cabo. En este sentido,
la justificación del presente proyecto reside en la necesidad de incrementar la
visibilidad y el reconocimiento de marca de Autolavado Marra3105. Al implementar
un programa de fidelización, no solo buscamos incrementar las ventas y la
rentabilidad de Autolavado Marra3105, sino también fortalecer el vínculo con
nuestros clientes, convirtiéndolos en promotores de nuestra marca.
Esta iniciativa se justifica por la creciente competencia en el sector y la
importancia de retener a los clientes actuales, así como por la necesidad de
generar un mayor boca a boca positivo. La implementación de una estrategia de
marketing integral para aumentar la visibilidad y el reconocimiento de marca de
Autolavado Marra3105 es una inversión necesaria para garantizar la sostenibilidad
y el crecimiento futuro de la empresa. En primer lugar, la baja visibilidad actual
está limitando significativamente nuestro potencial de crecimiento. La falta de
conocimiento de nuestra marca entre el público objetivo se traduce en una pérdida
de clientes potenciales y en una menor participación en el mercado. Al incrementar
nuestra visibilidad, podremos atraer a un mayor número de clientes y aumentar
nuestros ingresos.
En segundo lugar, la creciente competencia en el sector exige que nos
diferenciemos de nuestros competidores. Una marca sólida y reconocida nos
permitirá destacar entre la multitud y posicionarnos como la opción preferida de los
consumidores. Al invertir en marketing y comunicación, podremos construir una
identidad de marca única y memorable que resuene con nuestro público objetivo.
En tercer lugar, la fidelización de clientes es fundamental para el éxito a largo
plazo de cualquier negocio. Un programa de fidelización bien diseñado nos
permitirá recompensar a nuestros clientes más fieles y fomentar la lealtad a
nuestra marca. Al construir relaciones duraderas con nuestros clientes, podremos
aumentar el valor de vida del cliente y reducir la rotación.
Desde una perspectiva más amplia, este proyecto no solo beneficiará a la
empresa, sino también a la comunidad. Al invertir en marketing y comunicación,
estaremos contribuyendo al desarrollo económico local al generar empleo y
fomentar el consumo. Además, una empresa exitosa es un activo valioso para
cualquier comunidad. La inversión en marketing y comunicación es una apuesta
segura para el futuro de Autolavado Marra3105. Al implementar las acciones
propuestas, podremos fortalecer nuestra posición en el mercado, aumentar
nuestra rentabilidad y garantizar la sostenibilidad de nuestro negocio a largo plazo.

FACTORES QUE AFECTAN LA ORGANIZACIÓN

La implementación exitosa de un proyecto destinado a incrementar la
visibilidad y el reconocimiento de marca de Autolavado Marra3105 es una tarea
compleja que depende de la interacción de múltiples factores, tanto internos como
externos. Para garantizar el éxito a largo plazo, es esencial comprender y abordar
de manera proactiva esta intrincada red de elementos. La capacidad de identificar,
evaluar y gestionar estos factores de manera efectiva será determinante para
alcanzar los objetivos planteados y consolidar la posición de Autolavado
Marra3105 en el mercado.
Factores internos se refieren a aquellos elementos que están bajo el control
directo de la empresa. Estos incluyen la disponibilidad de recursos financieros,
que determinarán el alcance y la profundidad de las acciones a implementar. Un
presupuesto limitado puede restringir la ejecución de ciertas estrategias, por lo que
es esencial priorizar las acciones que generen mayor impacto.
La experiencia, conocimientos y disponibilidad del personal también son
factores internos cruciales. Un equipo capacitado y motivado será fundamental
para llevar a cabo las tareas asignadas y alcanzar los objetivos establecidos. La
estructura organizacional de la empresa y las líneas de comunicación establecidas
influirán en la coordinación y la toma de decisiones. Una estructura ágil y una
comunicación efectiva facilitarán la implementación del proyecto.
La cultura organizacional juega un papel importante en la adopción de
nuevas iniciativas. Una cultura abierta al cambio y dispuesta a asumir riesgos
facilitará la implementación de nuevas estrategias de marketing. Por otro lado, una
cultura rígida y resistente al cambio puede generar obstáculos. La tecnología
disponible también es un factor interno por considerar. La capacidad de utilizar
herramientas digitales de marketing y análisis de datos será fundamental para
medir el éxito de las acciones implementadas.
Factores externos son aquellos elementos que están fuera del control
directo de la empresa, pero que pueden influir significativamente en el proyecto.
La competencia en el sector del lavado de autos es un factor externo clave. Las
acciones de los competidores, como el lanzamiento de nuevas promociones o la
implementación de estrategias de marketing innovadoras, pueden afectar la
efectividad de nuestras acciones.
 Las condiciones económicas generales también influyen en el éxito del
proyecto. Una economía en recesión puede reducir el gasto de los consumidores y
afectar la demanda de nuestros servicios. Los cambios en la legislación, como
nuevas regulaciones ambientales o de protección al consumidor, pueden generar
costos adicionales o restricciones en nuestras operaciones. Las tendencias del
mercado también son un factor externo importante. Los cambios en los hábitos de
consumo y las preferencias de los clientes pueden generar nuevas oportunidades
o amenazas. Por ejemplo, la creciente demanda por servicios ecológicos puede
representar una oportunidad para ofrecer nuevos servicios.
Los eventos imprevistos, como crisis económicas, desastres naturales o
pandemias, pueden generar interrupciones en la ejecución del proyecto y afectar
los resultados. Para mitigar los riesgos asociados a estos factores, es fundamental
realizar un análisis FODA periódico que permita identificar nuevas oportunidades y
amenazas. Además, es necesario elaborar un plan de proyecto detallado que
incluya un cronograma, un presupuesto y un plan de contingencia. La
comunicación efectiva entre todos los involucrados en el proyecto es esencial para
garantizar la coordinación y la alineación de esfuerzos.
Es importante ser flexible y estar dispuesto a adaptar el plan a medida que
surjan nuevos desafíos u oportunidades. El monitoreo continuo del progreso del
proyecto y la evaluación de los resultados obtenidos permitirán realizar los ajustes
necesarios para garantizar el éxito. Al considerar todos estos factores y tomar las
medidas adecuadas, Autolavado Marra3105 podrá aumentar su visibilidad y
reconocimiento de marca, fortaleciendo su posición en el mercado y garantizando
su crecimiento a largo plazo.

PLAN DE ACCIÓN
Un plan de acción es una hoja de ruta detallada que describe las acciones
específicas que se llevarán a cabo para alcanzar los objetivos establecidos en un
proyecto. En el caso particular del Autolavado Marra3105, este documento se
convierte en nuestro compás, guiándonos paso a paso hacia el incremento de la
visibilidad y el reconocimiento de marca. Al definir claramente las tareas, los
responsables y los plazos, este plan nos permite organizar nuestros esfuerzos,
maximizar los recursos y asegurar el éxito de nuestra iniciativa.

Objetivo General: Incrementar la visibilidad y el reconocimiento de marca de

Autolavado Marra3105 en un 25% durante los próximos 2 meses, a través de la
implementación de una estrategia de marketing integral.
OBJETIVOS RESPONSABLES
ACTIVIDADES TAREAS RECURSOS
ESPECÍFICOS Y TIEMPO
- Definir Calendario,
Community
temáticas herramientas de
manager
mensuales y gestión de
1era semana
semanales. redes.
Cámara (o
teléfono
- Crear un
1. Crear un inteligente), Fotógrafo/videógrafo
banco de
calendario equipo de
imágenes y
editorial edición, 1 Mes
videos.
modelos
(opcional)
- Elaborar un
Plantillas de Community
guion para
diseño, software manager
cada
de edición Semanal
1. Aumentar la publicación.
presencia en - Responder a
Redes sociales Community
redes sociales todos los
(Facebook, manager
en un 15% comentarios y
Instagram, etc.) Diario
mediante la mensajes.
creación de 2. Implementar - Realizar Plataformas de
Equipo de marketing
contenido estrategias de concursos y sorteos,
Mensual
relevante y la interacción sorteos. premios
interacción con - Crear grupos
Community
la comunidad. de discusión Plataformas de
manager
en redes redes sociales
Segundo Mes
sociales.
- Implementar Herramientas
herramientas como Google Analista de datos
de análisis de Analytics, Primer Mes
redes sociales. Hootsuite
- Monitorear el
3. Utilizar Community
rendimiento de Herramientas
herramientas de manager
las de análisis
análisis Mensual
publicaciones.
- Ajustar las Instagram,
estrategias en datos Equipo de marketing
función de los recopilados por Mensual
datos. la empresa.
Continúa en la siguiente página.
Viene de la página anterior

OBJETIVOS RESPONSABLES
ACTIVIDADES TAREAS RECURSOS
ESPECÍFICOS Y TIEMPO
2. Desarrollar - Análisis de la
una identidad de competencia: Herramientas
marca sólida y Identificar las de análisis de
Analista de mercado
coherente que fortalezas y mercado,
2 semanas
permita debilidades de informes de la
diferenciarse de los industria.
la competencia y competidores.
generar mayor - Análisis del
recordación. público objetivo:
Encuestas,
1. Investigación Definir los Equipo de
entrevistas,
y análisis de gustos, marketing
análisis de
mercado preferencias y 2 semanas
redes sociales.
necesidades
del cliente ideal.
- Análisis de la
marca actual:
Auditoría de
Evaluar los Equipo de
marca,
activos y marketing
encuestas a
pasivos de la 1 semana
clientes.
marca
existente.
2. Desarrollo de Actualización
la identidad del logotipo:
visual Diseñar un Software de
logotipo que diseño gráfico, Diseñador gráfico
refleje la feedback de los 2 semanas
personalidad y stakeholders.
valores de la
marca.
Definición de la
paleta de
colores:
Herramientas
Seleccionar
de selección de Diseñador gráfico
colores que
colores, guía de 2 semanas
evoquen las
estilo.
emociones y
valores
deseados.
Escoger una Software de Diseñador gráfico
tipografía diseño 2 semanas
personalizada: tipográfico, guía (opcional)
Escoger una de estilo.
tipografía que
sea única y
coherente con
la identidad
 visual.
Continúa en la siguiente página
Viene de la página anterior

OBJETIVOS RESPONSABLES
ACTIVIDADES TAREAS RECURSOS
ESPECÍFICOS Y TIEMPO
Documentación
de los
elementos
visuales: Crear
Software de Diseñador gráfico,
un documento
diseño, equipo de marketing
que detalle el
plantillas. 2 semanas
uso correcto de
todos los
2. Desarrollar
elementos de la
una identidad de
marca.
marca sólida y
3. Creación de Definición del
coherente que
un manual de tono de voz: Equipo de
permita Ejemplos de
identidad de Establecer el marketing,
diferenciarse de comunicación,
marca tono y estilo de copywriter
la competencia y guías de estilo.
comunicación 1 semana
generar mayor
de la marca.
recordación.
Establecimiento
de pautas de
uso: Definir las
Equipo de
reglas para el Plantillas,
marketing
uso de la marca ejemplos.
1 semana
en diferentes
materiales y
canales.
3. Implementar 1. Diseño del - Definición de
un programa de programa de los beneficios:
fidelización que fidelización Establecer un
incentive la sistema de Herramientas
repetición de recompensas de análisis de Equipo de
compra y la atractivo mercado, marketing
recomendación (descuentos, encuestas a 2 semanas
a otros clientes. productos clientes.
gratis,
experiencias
exclusivas).
Crear diferentes
Software de
niveles de Equipo de
gestión de
membresía con marketing
programas de
beneficios 2 semanas
fidelización.
escalonados.
Definición de Software de Equipo de
las reglas de gestión. marketing
participación: 1 semana
Establecer las
condiciones
para acumular
puntos y
canjear
 recompensas.
Continua en la siguiente página
Viene de anterior página

OBJETIVOS RESPONSABLES
ACTIVIDADES TAREAS RECURSOS
ESPECÍFICOS Y TIEMPO
Creación de
materiales
promocionales:
Diseñar
Software de
materiales para
diseño gráfico, Diseñador gráfico,
comunicar los
plataforma de equipo de marketing
beneficios del
email 3 semanas
programa
marketing.
(folletos,
carteles,
correos
electrónicos).
Lanzamiento
oficial del
2. Comunicación programa: Redes sociales, Equipo de
y lanzamiento Anunciar el sitio web, marketing
del programa programa a correo 1 día
3. Implementar
través de todos electrónico.
un programa de
los canales de
fidelización que
comunicación.
incentive la
Capacitación
repetición de
del personal:
compra y la
Asegurarse de
recomendación
que todo el
a otros clientes. Manual de
personal Equipo de
procedimientos,
conozca el capacitación
sesiones de
programa y 1 semana
capacitación.
pueda
responder a las
preguntas de
los clientes.
Implementación
del software de
gestión:
Configurar el Software de
3. Gestión y
software para gestión de Equipo de IT
seguimiento del
gestionar los programas de 2 semanas
programa
puntos, las fidelización.
recompensas y
los perfiles de
los clientes.
Continúa en la siguiente página
Viene de la página anterior

OBJETIVOS RESPONSABLES
ACTIVIDADES TAREAS RECURSOS
ESPECÍFICOS Y TIEMPO
Monitoreo de la
participación:
Realizar un
seguimiento del
Herramientas
número de
de análisis, Analista de datos
clientes
3. Implementar software de Mensual
inscritos,
un programa de gestión.
puntos
fidelización que
3. Gestión y acumulados y
incentive la
seguimiento del recompensas
repetición de
programa canjeadas.
compra y la
Optimización
recomendación
del programa:
a otros clientes.
Realizar ajustes
Encuestas, Equipo de
al programa en
análisis de marketing
función de los
datos. Trimestral
resultados y los
comentarios de
los clientes.