LAS 4P DEL MARKETING.DIGITAL

Las 4 P del Marketing Digital
Producto, precio, punto de venta y promoción. Estas son las 4P

del marketing clásico o, también conocido como, marketing mix.
E.Jerome McCarthy introdujo este concepto para definir el
proceso de planificación y ejecución de las estrategias de
marketing con el proposito de satisfacer los objetivos de los
individuos y la organización.
Durante años, el marketing tradicional se ha basado en la

combinación de estos términos buscando el equilibrio entre ellos,
pero la evolución tecnológica y la irrupción de las nuevas
metodologías de marketing y comunicación han hecho
evolucionar este paradigma.
Las tendencias de mercado, el comportamiento del usuarios, los

hábitos de consumo de información, la relación con las marcas,
entre otros han evolucionado de las 4P del Marketing Mix a las 4C
y posteriormente a las 4P del Marketing Digital.
El marketing Mix: la 4P tradicionales
Las cuatro variables del marketing mix o tradicional se combinan

con total coherencia y se trabajan conjuntamente para lograr
complementarse entre sí. A estas alturas creemos que no es
necesario describir los vocablos, pero vamos a resumirlo
rápidamente para poder comprender por qué han evolucionado y
cómo lo han hecho.
❖ Producto: hace referencia al elemento central de la
estrategia. Si no se dispone de un producto o servicio
que pueda colocarse en el mercado para su adquisición,
satisfaciendo las necesidades de los consumidores, no
hay opción a aplicar el Marketing Mix.
❖ Precio: el concepto es muy claro. ¿Cuánto cuesta
adquirir nuestro producto? Sin embargo, es uno de los
elementos más complicados de determinar. Con la
aparición de competidores debemos crear nuevas
estrategias y evolucionar
Sin duda alguna, en el Marketing 1.0 la estrategia estaba

basada en el producto, pero con el paso del tiempo el
enfoque cambia y el cliente es el protagonista,
evolucionando al conocido marketing 2.0.
Evolución del Marketing Mix: las 4C
¿Qué significa Marketing 2.0? La evolución del marketing
mix pasa por adaptarse a las necesidades del mercado,
dejando de lado el producto como protagonista y
centrándose en el cliente. El consumidor dicta las normas,
por tanto la demanda es el eje central de la estrategia de
marketing. Es por este motivo que se evoluciona de las 4P
a las 4C.
❑ Consumidor: se sustituye el foco del producto por el del

consumidor, dando prioridad a sus deseos y
necesidades.
❑ Costo: el valor del producto pasa por todas sus fases. Es

decir que ya no solo se tienen en cuenta los costos de
producción, sino también los de distribución,
comercialización o promoción del mismo.
Ahora bien, cuando hablamos de marketing mix debemos

tener en cuenta que han pasado más de 60 años y que la
evolución es constante.
La irrupción de internet y los nuevos modelos de
organización de las empresas han obligado a transformar
las variables del Marketing mix.
Centrados en el la web 3.0, Idris Mootee propuso la
creación de las variables dentro del Marketing Digital
orientadas a la conectividad y el uso de internet y a los
usuarios o consumidores digitales.
Las 4P del Marketing Digital.

La inmediatez en el consumo de información, la interacción
con el consumidor y la bidireccionalidad han modificado
totalmente el paradigma de la comunicación dotando a las
audiencias con voz propia. Esto significa que los usuarios
pasaron de ser meros espectadores o consumidores a
prosumidores (consumidor + productor de contenidos).
Desde hace años, conectar con nuestro público
emocionalmente es importantísimo para humanizar la
marca y transmitir adecuadamente los mensajes.
❑ Personalización: conocer el comportamiento del usuario

es básico, puesto que las campañas de comunicación y
publicidad dejan de ser masivas para centrarse en la
personalización hacia el consumidor. Empleando
tácticas de escucha activa conoceremos las opiniones
de los usuarios digitales y nos permitirá personalizar los
mensajes adecuadamente.
❑ Participación: la creación de comunidades participativas
es fundamental. El uso de las redes sociales y
plataformas digitales son las herramientas más
adecuadas para agrupar a los usuarios interesados en
nuestra marca, empresa o producto.
❑ Peer-to-peer Communities: La recomendación a través

del boca-oreja es otro modelo de participación que nos
ofrece la posibilidad de crear una comunidad real de
consumidores entorno a nuestra marca.
❑ Las recomendaciones basadas en la experiencia y en
tiempo real tienen un impacto instantáneo. Además, es
importante socializar los productos y servicios. ¿Qué
significa esto? Dar la posibilidad de compartir la
experiencia.
❑ Predicción o predictive modelling: a través de datos y

análisis se intenta predecir el comportamiento del
consumidor con el fin de adaptar las campañas y crear
servicios y productos que cubran las expectativas reales
de los usuarios. La idea principal es que todas las
acciones que se realizan en internet deben ser medidas,
revisadas y analizadas. El seguimiento de todas las
tácticas y acciones nos permite aprender y actuar de
diferente manera.
Está claro que la adaptación de estas 4P y 4C responde a

los cambios y necesidades del mercado y de los
consumidores. Es muy probable que a lo largo del tiempo
veamos una nueva evolución de estos términos, dado que
el marketing estratégico y el marketing operativo deben
combinarse adecuadamente para alcanzar los objetivos a
medio largo plazo.
Para poder comprender mejor las 4P del marketing digital vamos a
ejemplificar con algunos casos de marcas conocidas.
Amazon
El gigante de las ventas online emplea los datos de los usuarios
(personales, anónimos y de compra) para ofrecer productos y
servicios que consideran relevantes en función de la navegación
por el marketplace, de nuestras compras o incluso por el
comportamiento de usuarios similares a nosotros. Por tanto, crear y
diseñar mensajes enfocados a cada usuario mejora su experiencia y
fomenta el sentimiento de satisfacción al prestar especial cuidado a
sus intereses y preferencias.
En este caso, la personalización no solo la está aplicando Amazon,

sino también grandes tecnológicas como Google, Facebook,
Instagram con los anuncios publicitarios, empresas del sector
inmobiliario, turístico y marcas del sector retail, ofreciendo valor y
mejorando el sentimiento de pertenencia a una comunidad en
concreto.
Starbucks
La cadena de cafeterías es un claro ejemplo de participación. Con el
objetivo de obtener datos e información de los consumidores para
luego personalizar anuncios y acciones de marketing, Starbucks ha
creado espacios de participación en su web o en los canales
sociales. ¿Cómo? Dando la posibilidad que los usuarios puedan
personalizar su producto y envases, entre otros. La posibilidad de
mezclar ingredientes a su gusto mejora la experiencia a la hora de
comprar un producto exclusivo. Además, aprovecha
estacionalidades como Navidad para generar acciones donde los
usuarios puedan participar activamente en sus campañas
promoviendo su imagen en función de las preferencias de los
usuarios. Incluso les ha dado la posibilidad de crear el diseño de los
vasos.
Nike
La famosa marca de zapatillas deportivas ofrece la posibilidad de

compartir los retos deportivos al emplear las pulseras y zapatillas
de la gama Nike+. El simple hecho de crear retos y compartir la
información con el resto de la comunidad, sobre todo deportistas,
incentiva a los usuarios a lograr los mismos objetivos que otro
usuario alcanzaba. Por tanto, los retos son compartidos entre varios
usuarios digitales.
Spotify
Otro ejemplo de peer to peer es la aplicación para escuchar música
Spotify. Sincronizando las canciones con las redes sociales y
compartirlas como contenidos digitales con el resto de tus amigos
el efecto recomendación se incrementa. A día de hoy la mayoría de
plataformas digitales permiten compartir contenidos entre ellas, lo
cual también favorece a las marcas analizar y conocer mejor las
preferencias de los consumidores digitales.
Netflix
La plataforma de contenidos audiovisuales en streaming es un claro
ejemplo de predicción. A medida que los usuarios van consumiendo
series o films, realizan búsquedas, el tiempo que pasan delante la
pantalla o el tiempo de contenidos consumidos proporciona una
gran cantidad de información a la plataforma para poder predecir
cuales pueden ser las preferencias de consumo de los clientes. Una
de las pruebas de ello es el indicador de porcentaje de coincidencia
de los contenidos. Este indicador a parte de emplearse como
elemento predictivo, activa al mismo tiempo la primera P del
marketing digital: la personalización.

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