Nombre: Edwin Raúl Hernandez

Saquic.
Corporativo: 77403.
BANCA MODERNA.

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 • BI MOVIL:
Servicio para clientes individuales en donde podrán acceder a sus
cuentas en cualquier lugar a través del servicio de telefonía celular de
manera segura, utilizando mensajes de texto. Así como, la alerta de
consumos, débitos y créditos de las cuentas del cliente. El servicio
tiene un costo mensual de Q15.00 que son automáticamente debitados
de la cuenta pagadora al inicio de cada mes. Durante los primeros tres
meses el servicio es gratuito.
EL BI-MÓVIL SE DIVIDE EN DOS CLASES:
* Light: Únicamente permite alertas de movimientos en cuentas
y comandos de consulta. Se puede solicitar por medio de
Contact Center.
* Full: Además de las funciones del servicio básico, permitirá la
ejecución de comandos de transacciones financieras (pagos,
transferencias, etc.)
Operaciones que se puede realizar por Bi-Móvil:
• Consulta de saldos.
• Recibir un mini estado de cuenta (últimos 5 movimientos) Pago
de tarjeta de crédito y préstamos.
• Transferencias entre cuentas.
• Bloqueo y desbloqueo de cuentas.
• Pago de agua, luz y teléfono de línea fija.
• Recargas a teléfonos celulares siempre y cuando sean celulares
prepagos.
BI MOVIL ADM
Es el administrador en el que podremos visualizar principalmente las
cuentas asociadas del cliente, los mensajes salientes y entrantes, entre
otras cosas.

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 AFILIACIÓN: Podemos ubicar al cliente en la sección de
“Administrar Cliente Afiliados” nos permite con número de teléfono,
cif o nombre. Acá se podrán visualizar las cuentas asociadas al
servicio, los alias de las cuentas, la cuenta principal, la cuenta
pagadora y los montos mínimos para realizar las alertas.
NOTA: Para hacer uso de un servicio de Bi móvil a través de un
comando es necesario enviar el mensajito al 2424.
RECUERDA:
UN ALIAS: Nombre corto y fácil de recordar que se le asigna a las
cuentas para utilizar en lugar del número de las cuentas actuales
(puede ser hasta 10 caracteres).
UNA CUENTA PRINCIPAL: Es la cuenta de mayor prioridad o la
más importante para el cliente. Sólo puede existir una cuenta definida
como principal en Bi Móvil, puede ser Monetaria, Ahorro, Tarjeta de
Crédito, o Préstamo. La idea de la cuenta principal es permitir la
realización de consultas de una manera rápida y sin tener que escribir
la redacción completa del mensaje.
UNA CUENTA PAGADORA: Se refiere a la cuenta de la cual se
estará debitando cuando se realicen pagos y transferencias. Sólo
puede existir una cuenta definida como pagadora en Bi Móvil y debe
ser de monetarios u ahorros. Puede ser la misma cuenta que la
principal.
DIFERENCIA ENTRE BLOQUEO Y CANCELACIÓN DE BI
MÓVIL.
BLOQUEO:El servicio se suspende temporalmente, solicitado por el
cliente; esto puede ser por robo o extravió. Se puede realizar en:
Agencia, Contact Center y Bi en línea, el cobro del servicio continúa
vigente.

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 CANCELACION: El servicio se cancela definitivamente y así
mismo el cobro. Lo puede solicitar por Agencia, Contact Center o a
través de Bi en línea.

• VALIDACION DE DATOS:
El primer método de seguridad es el token dinámico, si no se pudo
validar el token se deberá realizar una validación de datos, sin
embargo, es necesario confirmar todos los datos del cliente debido a
los fraudes por robo de información.
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta de Débito (Obligatoria si tiene
cuenta monetaria)
• Nombre Completo
• DPI
• Fecha de Nacimiento
• Dato adicional (NIT)
• Dirección Registrada.
NOTA: Si el cliente no tiene cuenta monetaria, se valida número de
cuenta de ahorro 10 dígitos y la agencia de apertura.
Si la tarjeta de débito está bloqueada, robada o extraviada se puede
validar con número de cuenta, agencia de apertura o ciertos datos que
autorice el supervisor.
IMPORTANTE: Si al realizar el proceso de validación de datos, uno
de ellos no coincide NO SE LE PUEDE APOYAR AL CLIENTE
debido a la delicadeza de los procesos que se pueden generar en la
plataforma. Deberá actualizar datos.

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 • Conexión Regional:
Banco Industrial, S.A. (Guatemala) junto con Banco del País, S.A.
(Honduras), Banco Industrial de El Salvador, S.A. (El Salvador) y Bi
Bank (Panamá) han formado una Red Regional (“Conexión
Regional”) con el objetivo de poner a disposición de sus clientes un
sitio web donde puedan realizar sus transacciones financieras en
dólares como consultas y transferencias de forma electrónica,
unificando las cuentas en BI, BIES, BP y Bi Bank.
La Conexión Regional permite realizar operaciones entre las
cuentas pasivas y activas que los clientes tengan entre los 4
Bancos facilitando de esta manera el manejo de su tesorería.
Es una herramienta idónea para las empresas que tienen
negocios regionales.
Operaciones
Consultas de saldos
• Cuentas de ahorros: US Dólares/QTZ/lempiras
• Cuenta de Cheques: US Dólares/QTZ/lempiras
• Préstamos: US Dólares
Estado de Cuenta
•Cuentas de ahorros: US Dólares/QTZ/lempiras
•Cuenta de Cheques: US Dólares/QTZ/lempiras
•Cuenta de Cheques: US Dólares
•Préstamos: US Dólares

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 Transferencias
Transferencias Cuentas Propias US dólares
• Cuentas de ahorros: US Dólares
• Cuenta de Cheques: US Dólares Transferencias de Cuentas
a Terceros US dólares
• Cuentas de ahorros: US Dólares
• Cuenta de Cheques: US Dólares Pago Electrónico a
Préstamo US dólares
•Préstamo Propios: US Dólares
•Préstamos a Terceros: US Dólares
Pago de TC de Guatemala desde Panamá

LÍMITES Y AVANCES
• Los clientes (en los 4 países) deben contar con el servicio
de Banca Electrónica Local con Token.
• El servicio no incluye cuentas en Euros
• No se pueden realizar pago de préstamos de Honduras,
únicamente consultas.
• Únicamente se puede realizar consulta/pago de TC de
Guatemala y no de otros países.
NOTA:
Horarios Consultas: De 7:00 a 21:00 horas
Trasferencias y Pagos: De 08:00 a 18:00 horas
MONTOS MÁXIMOS
• Transferencias entre cuentas
Clientes individuales, naturales o con actividad empresarial
será de US$.10,000.00 mensuales acumulables. Clientes
jurídicos será de US$.2,000,000.00 mensuales acumulables.

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 • Transferencias a terceros
Clientes individuales, naturales o con actividad empresarial
será de US$.5,000.00 mensuales acumulables. Clientes
jurídicos será de US$.1,000,000.00 mensuales acumulables.

PAGO DE PRESTAMOS INICIO

•Únicamente se puede cancelar el saldo pendiente a la fecha,
de capital e intereses.
• No se puede cancelar cuotas adelantadas o cancelar la
totalidad del crédito.
PAGO DE TC
Se incorporó la funcionalidad de consulta y pago de tarjetas
de crédito Guatemala con cuentas de Banco Industrial
Panamá
Alcances y límites
• Consulta de saldo de tarjeta de crédito y estado de cuenta.
• Pago de tarjeta de crédito
• Solo aplica para tarjetas de crédito de Guatemala
• No aplica para tarjetas de crédito Westrust Bank, Bi
Salvador, Banpaís y Panamá
• No se asignarán tarjetas como cuentas de terceros
• La consulta aplica para saldo en Quetzales y dólares
• El pago aplica únicamente para moneda en dólares:
Pago mínimo • Pago de contado • Pago parcial.
• Se consultarán estados de cuenta del mes actual y 5 meses
atrás
• El pago de tarjeta empresarial no pasar por el módulo de
autorizaciones.

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 Montos Máximos
• Cliente Individual $10,000.00
• Cliente Jurídico $2,000,000.00
Situación de la TC
• Vigente
• Bloqueada
• Sobregirada
• Morosa
• Con Problema
• Extraviada
• Robada
TAMBIEN SE PUEDE REALIZAR LAS SIGUIENTES
CONSULTAS:
• Consulta por tipo de cuenta
• Consulta por país
• Consulta Estado de cuenta
• Consulta de saldo
• Pago tarjeta de crédito
• Consulta tarjeta de crédito
• Consulta Bitácora
• Formularios
• Requisitos
SITI EL SALVADOR
El sistema Conexión Regional solicita el ingreso de categoría
y concepto para transacciones con cuenta origen de El
Salvador. Se solicita por SITI (Sistema de Transacciones

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 Internacionales) que se envíe el catálogo de transferencias
actualizado, el beneficiario y motivo de la transferencia.
Objetivos
• Modificar el catálogo categorías para transferencias con
cuentas de El Salvador.
• Enviar el motivo y beneficiario de la transferencia para
transferencias con cuentas (de débito o crédito) de El
Salvador.
Alcances y Límites
Transferencias propias para usuarios de BI Salvador.
• Transferencias a terceros para usuarios de BI Salvador.
• Autorización de transferencias para usuarios empresariales
de BI Salvador.
• No se modificó el pago de préstamos para El Salvador.
• No se modificó la programación para transferencias
regionales y de terceros entre cuentas de Guatemala,
Honduras y Panamá hacia cuentas del Salvador.
• El catálogo de categorías de pago será de un nivel (no se
manejará un catálogo de 5 niveles).
• Los campos beneficiario, motivo de transferencia y categoría
se mostrarán cuando la cuenta de débito o cuenta de crédito
sea de El Salvador.
TAMBIEN NOS PERMITE ACCEDER A:
• Detalle del cambio
• Transferencias Regionales y terceros
• Diccionario de cuentas

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 • Ingreso
• Estado de cuenta
• Adición cuentas terceros
• CASOS CRM BANCA MODERNA:
En la presentación de casos CRM banca moderna encontramos los
procedimientos a realizar y el tiempo estimado de cada caso.

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 • CUENTA DIGITAL:
Actualmente los clientes de Banco Industrial para solicitar la apertura de
una cuenta deben visitar una agencia y proceder a la firma de los
documentos necesarios.
La otra opción es solicitar la cuenta a través del Portal Corporativo donde
un ejecutivo lo contactará y completará el proceso apertura de cuenta y el
cliente se presente a la agencia más cercana a firmar los documentos o
bien se le envía a domicilio.
El objetivo de la cuenta digital es brindar al cliente Bi la solicitud de una
cuenta 100% digital a través de Bi en Línea APP, reduciendo así el tiempo
promesa de días a minutos.
Características de la cuenta digital:
• Proceso 100% Digital.
• Sin colas, ni salir de casa.
• Activación inmediata de la cuenta.
• Apertura con valor cero.
• Adición automática a Bi en Línea y Bi Móvil.
• Entrega de Bi Cheque a domicilio o agencia.
• Sin consumir tus datos.
Alcances
• Sistema operativo iOS
• Sistema operativo Android
• Documento validado de identificación es el DPI.
• Cuenta monetaria en Quetzales.
• Aplica para usuarios Full de Bien Línea.
• Aplica para los usuarios de Bi en línea actualizados y no
actualizados en el sistema 390.
Limitaciones
• El cliente solo podrá abrir una cuenta digital.
• El saldo máximo mensual es de Q10,000.00.

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 • Los límites de la cuenta serán parametrizables en el sistema 390.
• El recibo de servicios deberá tener una vigencia de 6 meses.
• Los recibos de servicios validos son los siguientes:
o EEGSA o Energuate o Empagua o Claro o Tigo.
• El DPI deberá estar en estatus vigente.
• El cliente deberá tener IR completo en el sistema 390.
• No aplica clientes identificados como PEP, CPE, lista negra interna,
listas internacionales de restricción y si el cliente posee al menos
una cuenta embargada asignada a Bi en línea o malas referencias.
• No aplica para clientes Jurídicos y Westrust Bank.
• No se puede abrir una cuenta con firmas mancomunadas.
• No se acepta como documento de validación el pasaporte y cédula
de vecindad.
Cambios y Mejoras
• El campo “Usuario” se modificó tiene mínimo 5 y máximo 10
caracteres.
• El campo de “correo electrónico” se amplió a 50 caracteres.
• Se incluyeron los siguientes productos a la creación de usuario:
o Club Bi o Tarjeta Prepago o Fondos de pensión Q/$: Plan futuro
programado o Préstamos.
• Se modificaron los mensajes donde se le indicaba al usuario que se
presentará a una agencia a solicitar su banca en línea. ¡Lo sentimos!
No fue posible crear tu usuario. Solicítalo a través de WhatsApp Bi
2411 6000. ¡Ya tienes un usuario creado! Consulta más información
a través de WhatsApp Bi 2411 6000.
• VALIDACIÓN DE DATOS SEGÚN CONSULTA:
En la presentación de validación de datos según consulta se nos muestra
el tipo de actividad, el nivel de riesgo, los datos a solicitar al cliente, y si el
cliente aplica a token dinámico.

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