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    BIKER FAST

    CADENA DE VALOR REPRESENTATIVA DE LA COMPAÑÍA

    Principales Suministros Distribución y Comercializaci


    Inv. & Desarrollo comprados y Producción logística de ón ventas y Servicio al Marg
    Actividades logística de Cliente Uti
    entrada salida marketing
    y Costos

    1,2,11 3,4,6,7,9,10,12,13,1 5.8 18,19,20


    4,15,16,17

    Actividades Tic's
    y Costo de Administración del Talento Humano
    Apoyo
    Administración General. Staff, Finanzas, Jurídico, Asesorías
    cio al Margen de
    nte Utilidad

    sesorías
    AÑO 2008
    CATEGORIA DE LA
    No. CONCEPTO COSTOS DE LA CALIDAD VENTAS
    CADENA DE VALOR

    COSTO TOTALES
    Costos de Prevención
    1 Funcionamiento del Departamento de Calidad I&D 2,500.00
    2 Capacitación I&D 4,800.00
    3 Estudios de Fiabilidad PRODUCCION 1,200.00
    4 Revisión proceso de ensamblaje PRODUCCION 800.00
    5 Revisión proceso de Comercialización COMERCIALIZACION 400.00
    6 Mantenimiento Preventivo del Compresor PRODUCCION 320.00
    7 Análisis de Fallos para prevenirlos PRODUCCION 1,100.00
    8 Selección de Proveedores COMERCIALIZACION 300.00
    COSTOS TOTALES DE LA PREVENCION 11,420.00

    COSTOS DE EVALUACION O INSPECCION


    9 Auditorías de calidad PRODUCCION 450.00
    10 Revisión de partes y piezas PRODUCCION 700.00
    11 Investigación de Mercados I&D 5,300.00
    COSTOS TOTALES EVALUACION E INSPECCION 6,450.00

    COSTOS DE FALLA INTERNA


    12 Retrasos PRODUCCION 1,100.00
    13 Accidentes PRODUCCION 900.00
    14 Reprocesos PRODUCCION 1,300.00
    15 Desechos PRODUCCION 550.00
    16 Robos PRODUCCION 200.00
    17 Subactividad de personas o equipos PRODUCCION 600.00
    COSTOS TOTALES DE FALLA INTERNA 4,650.00
    COSTOS DE FALLA EXTERNA O POSTVENTA
    18 Servicio Post venta SERV. CLIENTE 1,700.00
    19 Análisis de Averías SERV. CLIENTE 450.00
    20 Garantías SERV. CLIENTE 700.00
    2,850.00
    TOTAL COSTOS DE CALIDAD 25,370.00
    ANALISIS DEL COSTO DE OPORTUNIDAD
    VENTAS PERDIDAS POR COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
    21 O POSTVENTA 49,876.00

    CONCEPTO 2008 2009


    COSTO DE PREVENCION 8.40% 7.81%
    COSTOS DE EVALUACION O INSPECCION 4.75% 3.65%
    COSTOS DE FALLA INTERNA 3.42% 2.90%
    COSTOS DE FALLA EXTERNA 2.10% 2.03%
    T.C .CALIDAD 18.67% 16.39%
    COSTO DE OPORTUNIDAD 36.70% 35.02%
    AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010
    $ 135,900.00 VENTAS $ 149,490.00 VENTAS $ 313,929.00
    % SOBRE VENTAS % SOBRE VENTAS
    % SOBRE VENTAS TOTALES COSTO TOTALES TOTALES COSTO TOTALES TOTALES

    1.84% 2,500.00 1.67% 3,100.00 0.99%


    3.53% 3,500.00 2.34% 2,600.00 0.83%
    0.88% 2,300.00 1.54% 1,700.00 0.54%
    0.59% 1,100.00 0.74% 950.00 0.30%
    0.29% 600.00 0.40% 330.00 0.11%
    0.24% 200.00 0.13% 250.00 0.08%
    0.81% 1,200.00 0.80% 2,100.00 0.67%
    0.22% 280.00 0.19% 260.00 0.08%
    8.40% 11,680.00 7.81% 11,290.00 3.60%

    0.33% 600.00 0.40% 350.00 0.11%


    0.52% 650.00 0.43% 890.00 0.28%
    3.90% 4,200.00 2.81% 5,150.00 1.64%
    4.75% 5,450.00 3.65% 6,390.00 2.04%

    0.81% 900.00 0.60% 1,000.00 0.32%


    0.66% 750.00 0.50% 600.00 0.19%
    0.96% 1,450.00 0.97% 1,050.00 0.33%
    0.40% 310.00 0.21% 480.00 0.15%
    0.15% 240.00 0.16% 300.00 0.10%
    0.44% 680.00 0.45% 560.00 0.18%
    3.42% 4,330.00 2.90% 3,990.00 1.27%

    1.25% 1,490.00 1.00% 1,780.00 0.57%


    0.33% 700.00 0.47% 800.00 0.25%
    0.52% 850.00 0.57% 1,100.00 0.35%
    2.10% 3,040.00 2.03% 3,680.00 1.17%
    18.67% 24,500.00 16.39% 25,350.00 8.08%

    36.70% 52,345.00 35.02% 45,689.00 14.55%

    2010 2011
    3.60% 4.06%
    2.04% 2.11%
    1.27% 1.13%
    1.17% 1.06%
    8.08% 8.36%
    14.55% 17.33%
    AÑO 2011
    VENTAS $ 298,690.00
    % SOBRE VENTAS
    COSTO TOTALES TOTALES

    3,100.00 1.04%
    3,900.00 1.31%
    1,500.00 0.50%
    1,200.00 0.40%
    410.00 0.14%
    210.00 0.07%
    1,500.00 0.50%
    320.00 0.11%
    12,140.00 4.06%

    500.00 0.17%
    1,000.00 0.33%
    4,800.00 1.61%
    6,300.00 2.11%

    800.00 0.27%
    400.00 0.13%
    900.00 0.30%
    350.00 0.12%
    180.00 0.06%
    750.00 0.25%
    3,380.00 1.13%

    1,560.00 0.52%
    650.00 0.22%
    950.00 0.32%
    3,160.00 1.06%
    24,980.00 8.36%

    51,768.00 17.33%
    CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

    1. Como se puede observar en el gráfico, BIKERFAST para el 2011 ha conseguido disminuir sus costos de calidad
    que ha adoptado técnicas que permiten controlar la calidad del proceso productivo maximizando los beneficio
    Principalmente se ha disminuido el costo de Falla Externa, lo cual es favorable para la empresa, ya que al no lle
    al cliente se minimiza el riesgo de perder mercado por "Mala Fama de los productos"

    COSTOS DE CALIDAD
    9.00%
    8.00%
    7.00%
    COSTO
    6.00%
    COSTOS
    5.00% SPECCIO
    COSTOS
    4.00% COSTOS
    3.00%
    2.00%
    1.00%
    0.00%
    2008 2009 2010 2011

    2. La gerencia de BIKERFAST ha decidido mantener los costos de prevención y evaluación, ya que considera que
    permiten disminuir errores de fallas internas y externas, los cuales son más costosos de remediar el momento

    3. Es importante que la empresa gestione la disminución de los costos de fallas internas mediante la eliminació
    Retrasos, Accidentes, Reprocesos, Robos y Subactividad de personas o equipos; mediante la implementación d
    que permitan eliminar dichos costos y así se incremente la utilidad de la empresa

    4. Como se puede observar en el gráfico BIKERFAST ha logrado disminuir su costo de calidad, lo cual demuestra
    eficiente en sus operaciones, además se observa que el costo de oportunidad ha disminuido considerablement
    lo cual nos muestra que las ventas de BIKERFAST se han incrementado, lo cual ha permitido incrementar su par

    COSTOS DE CALIDAD VS. COSTO DE OPORTUNIDAD


    40.00% 36.70% 35.02%
    35.00%
    30.00%
    25.00% T.C .CAL
    20.00% 18.67% 17.33% COSTO
    16.39% 14.55%
    15.00%
    10.00% 8.08% 8.36%
    5.00%
    35.02%
    35.00%
    30.00%
    25.00% T.C .CAL
    20.00% 18.67% 17.33% COSTO
    16.39% 14.55%
    15.00%
    10.00% 8.08% 8.36%
    5.00%
    0.00%
    2008 2009 2010 2011

    5. La medición de los Costos de Calidad no resuelve por sí misma los problemas de calidad ni establece método
    problemas. Es necesario indagar en el significado de cada gasto para buscar el origen de los problemas y traduc
    números en acciones operativas que mejoren la calidad.

    6. Para que un sistema de Costos de Calidad sea exitoso se necesita el apoyo de la alta gerencia, el uso de herra
    el trabajo en equipo, el ciclo PDCA
    NDACIONES

    disminuir sus costos de calidad, lo cual demuestra


    tivo maximizando los beneficios de la empresa
    para la empresa, ya que al no llegar productos defectuosos

    DAD

    COSTO DE PREVENCION
    COSTOS DE EVALUACION O IN-
    SPECCION
    COSTOS DE FALLA INTERNA
    COSTOS DE FALLA EXTERNA

    2011

    valuación, ya que considera que éstos


    osos de remediar el momento que se presentan

    internas mediante la eliminación de:


    mediante la implementación de sistemas de control

    to de calidad, lo cual demuestra que está siendo mucho más


    a disminuido considerablemente desde el año 2008
    a permitido incrementar su participación en el mercado.

    E OPORTUNIDAD

    T.C .CALIDAD
    17.33% COSTO DE OPORTUNIDAD

    8.36%
    T.C .CALIDAD
    17.33% COSTO DE OPORTUNIDAD

    8.36%

    2011

    de calidad ni establece métodos concretos de resolución de


    rigen de los problemas y traducir el significado de los

    la alta gerencia, el uso de herramientas simples,

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