• Unidad temática 3

• Sistemas Integrados de Gestión

Clase : ISO 9000 – ISO 14000 – OHSAS
18000

Organización y Métodos

Ing. Wendy Bravo Ross, M.Sc.

 Definición de un sistema de gestión
• Un sistema de gestión es una estructura
probada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos de
la organización.
 Desarrollo del potencial
• Las mejores empresas funcionan como unidades
completas con una visión compartida.

información evaluaciones
compartida comparativas

Funcionamiento
trabajo en Acorde con
equipo Calidad y
Gestión
Ambiental
Materiales y métodos que deben
intervenir en la gestión
Optimización de
los procesos (SIG)

Enfoque centrado y el pensamiento

en la gestión (PE) disciplinado (HR)
 ¿Por qué es necesario un sistema
de gestión?
Las empresas que operan en el siglo XXI La implementación de un sistema de
se enfrentan a muchos retos, gestión eficaz puede ayudar a:
significativos, entre ellos:
➢Rentabilidad ✓Gestionar los riesgos sociales,
medioambientales y financieros
➢Competitividad ✓Mejorar la efectividad operativa
➢Globalización ✓Reducir costos
➢Velocidad de los cambios ✓Aumentar la satisfacción de clientes y
partes interesadas
➢Capacidad de adaptación ✓Proteger la marca y la reputación
➢Crecimiento ✓Lograr mejoras continuas
➢Tecnología ✓Potenciar la innovación
✓Eliminar las barreras al comercio
✓Aportar claridad al mercado
 ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Internacionaliza la
estrategia básica
Mediante la expansión
INTERNACIONAL internacional de
Desarrolla la actividades y
adaptación EB
estrategia básica
que fue la base
para una ventaja ➢VELOCIDAD
estratégica ➢INNOVACIÓN
➢ARRIESGAR
sostenible
DOMESTICO

• Participación en el
mercado (productos y ORGANIZACIÓN ESBELTA
servicios)
• Localización de las MENORES COSTOS
actividades – marketing
• Medidas competitivas MAYOR EFICIENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
 Competitividad
Empresarial

Parámetros
internacionales que
Nuevas y mejores
regulen permitan el
practicas con la calidad
intercambio de los
bienes y servicios

Todos los países tienen

una diferente
idiosincrasia
 • Es un sistema de calidad regulando la
gestión de las organizaciones
ISO 9000 relacionando lo con la calidad de los
productos y servicios
suministrados

ISO • Es un conjunto de estándares internacionales

que definen los requisitos necesarios para el
desarrollo e implementación de un sistema de
gestión que asegure la responsabilidad
14000 ambiental de la empresa previniendo la
contaminación pero considerando las
necesidades socioeconómicas de la
compañía.

OHSAS • (Occupational Health and Safety

Assessment Series) establece un modelo
para la Gestión de la Prevención de

18000 los Riesgos Laborales.

 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto
suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
 La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

9001 9002 9003

• Introducción • Introducción • Introducción

y y y
antecedentes antecedentes antecedentes
• Diferencias • exigencia • Escueta y
en el numero sencilla
de temas
abarcados
• exigencia
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA ISO
PÁRRAFO 9001 9002 9003
Responsabilidad Administrativa   
Sistemas de Calidad   
Revisión de Contratos   
Proyectos 
Control de Documentación e Información   
Compras  
Control de Productos Proporcionados por el   
Cliente
Identificación y Rastreabilidad del Producto  
Control de Procesos  
Inspección y Pruebas   
Control de Inspección   
Estado de Inspección y Prueba   
Control de Productos que no llenan Requisitos   
Acciones Correctivas y Preventivas   
Manejo, Almacén, Embalaje y Envío   
Control de Registros de Calidad   
Auditorías Internas de Calidad   
Capacitación   
Servicio  
Técnicas Estadísticas   
 Principios de un sistema de gestión de
Calidad
Enfoquebasado
Enfoque
Enfoque albasado
cliente
en Liderazgo
Enfoque
Relaciones de sistema Participación de
procesos para la gestión.
mutuamente Mejora
todo continua.
el personal
en hechos para beneficiosascrear
•Debemos con ely
•Comprender de las •proveedor.
La identificación,
• tener
la tomacontrol
necesidades mantener el y •TotalLacompromiso
mejora
continuo sobre entendimiento continua
decisiones.
actuales y futuras
• La
ambiente interno
organización
gestión de los
y sus posibilita quedel
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procesos individuales desempeño
•Las
de losdecisiones
dentro mismos,
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proveedores son
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procesos para y
interdependientes,
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interrelacionados global
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sistema de procesos,
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organización.
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la y eficiencia
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de la organización
ambos para
permanente de la
expectativas.
información objetivos
valor,
el logro de de
nunca la
susvalorada
como una relación
objetivos. misma. Es la
para disminuir el organización.
inferior-superior. base y estructura
riesgo de las
de toda la Norma.
mismas.
Proceso de implantación de ISO 9000
 GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

Programar Proyecto y
previamente mantenimiento
las situaciones eficiente
y actividades la inocuidad de
las emisiones y
vertidos mediante Definición de los
la adecuación de procesos a realizar
las instalaciones y por las personas y la
de las actividades necesidad de que se
Controlar el conseguidas. conviertan en
cumplimiento repetibles y
de la mejorables.
programación
 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

Documentación ISO 14000 14001: Especificaciones y directrices para su uso.

14004: Directivas generales: principios, sistemas y técnicas de apoyo.

AUDITORÍAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditoría – Auditorías de SGA.
14012: Criterios para de Auditorías.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluación del Desempeño Ambiental.

ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.
14042: Evaluación del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretación del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicación de ISO 14042.
14048: Formato de documentación de datos del análisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario.
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

desarrollo e considerando las Desea un lugar

implementación de necesidades dentro de la
un sistema de gestión socioeconómicas de competitividad
que asegure la la compañía. mundial reconocer
responsabilidad una variable
ambiental de la ambiental dentro de
empresa previniendo todos sus métodos y
la contaminación procedimientos.
 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000
• El fin de esta norma consiste en proporcionar a
las organizaciones un Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificación
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Política de Seguridad y Salud
Ocupacional.
 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
- NORMA OHSAS 18000
Eliminación de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Programar Organización.
previamente las
situaciones y las
actividades.
legislación vigente
en cuanto al estado
Controlar el
de las instalaciones
cumplimiento de la
en relación con las
programación.
causas de posibles
riesgos.

Sistemas de Gestión
de la Seguridad y
Salud Ocupacional
(OHSAS) o Sistema
de Prevención de
Riesgos Laborales
 DOCUMENTACIÓN OHSAS 18000
OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de Gestión
de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
OHSAS 18002: Guía para los Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).

OHSAS 18003: Criterios de Auditoría para los Sistemas de

Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN OHSMS -
OHSAS 18000
Políticas Planificación

Mejora
Continua
Revisión del Implementación
sistema y Operación

Verificación y
Acción Correctiva
 Sistemas integrados de Gestión
ASPECTOS ORGANIZATIVOS

– Identificación y secuencia de procesos

– Definición de la organización y de su estructura
– Política y compromiso de la dirección
– Establecimiento de objetivos
– Documentación del sistema
– Comunicación y formación

ASPECTOS DINÁMICOS

– Compras de productos y servicios

– Diseño y requisitos del producto
– Realización del producto
– Medición y control de los procesos
– Control del producto no conforme
– Auditorías internas
– Acciones de mejora

ASPECTOS ESTÁTICOS

– Disposición y aplicación de recursos

– Estado de la infraestructura y las instalaciones
– Control de las emisiones y de los vertidos
– Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto
– Análisis, evaluación y control de riesgos
– Dotación de equipos de protección individuales
– Estado de las máquinas y sus dispositivos de protección
Sistemas integrados de Gestión
Sistemas integrados de Gestión

compras fabricación ventas

 Sistemas integrados de Gestión
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCESO
PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES IMPLICADAS RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Políticas
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN GESTIÓN ESTRATÉGICA
Revisión de los Sistemas de Gestión
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes
Funciones y prestaciones GESTIÓN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS LANZAMIENTO DE
Homologación del producto NUEVOS PRODUCTOS
Homologación del proceso
Creación de documentos
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD
Control de los registros
Homologación de Proveedores, transportistas,
etc.
SUBCONTRATISTAS Homologación de materias primas GESTIÓN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluación continua
Planificación de pedidos
PEDIDOS PROVEEDORES GESTIÓN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepción
CONTROL DE RECEPCIÓN Historiales, registros, etc. GESTIÓN COMPRA
Procedimiento de delegación del control
Identificación
Trazabilidad
CONTROL FABRICACIÓN Informes Operativos GESTIÓN FABRICACIÓN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestión de la capacidad continuada del proceso
 Diagramas generales de proceso

Sistemas integrados de Gestión

CONTROL PROCESO Hojas de ruta o listado de puestos / modelos GESTIÓN FABRICACIÓN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Homologación de los equipos
GESTIÓN CALIDAD
Y ENSAYO Calibración y verificación

TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Gestión no conformidades GESTIÓN CALIDAD

ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y Gestión acciones correctoras
GESTIÓN CALIDAD
PREVENTIVAS Gestión acciones preventivas
MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, Instrucciones de manipulación
GESTIÓN COMPRA
CONSERVACIÓN Y ENTREGA Instrucciones de almacenamiento y conservación

Auditorias de Sistema
AUDITORIAS Auditorias Proceso GESTIÓN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificación de necesidades
Planificación y ejecución de un plan continuo de
FORMACIÓN GESTIÓN PERSONAS
formación
Matriz flexibilidad
Controles calidad
Inspecciones fabricación y control final
DESARROLLO PLANES DE CONTROL GESTIÓN CALIDAD
Controles Medio Ambiente
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO Instrucciones de Medio Ambiente GESTIÓN FABRICACIÓN
Instrucciones de Seguridad
Adquisiciones de equipos productivos
MODIFICACIONES DE PROCESO GESTIÓN FABRICACIÓN
Modificaciones de proceso
Identificación de necesidades
TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Procedimientos relacionados GESTIÓN CALIDAD
Índices de efectividad y eficacia