1 Er Parcial Gestion_de Calidad 2020

Universidad Nacional de Asunción - FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS
1er PARCIAL – GESTION DE CALIDAD - 2020 50 PUNTOS

El examen es en modo libro abierto y debe ser escrito a mano. Se envía como PDF
Solo escriba el número del TEMA y la respuesta (por ej. TEMA 1a: ...). En el caso que pida una
fundamentación: se sugiere escribirla entre paréntesis y al lado del texto que se desea justificar, por
ejemplo citando una bibliografía o el material de consulta de la asignatura.
Al lado de cada pregunta están los puntajes.
Use el lenguaje técnico apropiado por que tiene peso en el puntaje. (1p)
El orden también es parte de la evaluación (1p)
Durante el examen queda prohibido el uso del whatsapp, excepto con el profesor. Para ello se pondrá
el WhatsApp en modo visible para todos y se estará controlando el último acceso.
PONER NOMBRE, APELLIDO Y CARRERA EN CADA HOJA ENVIADA

TIEMPO DE ENTREGA: 1 HORAS y 15 MINUTOS 08:00 a 09:10 horas
DESARROLLE CADA TEMA EN UNA PÁGINA DIFERENTE
TEMA 1 (21P). Diga cual es el punto mas apropiado de la Norma ISO 9001.2015 que usted verificaría en
las siguientes situaciones planteadas, y explique brevemente por que elige ese punto. (3 Pts cada
respuesta. Total 21p)
1. Preguntamos a los trabajadores de la empresa que viven cerca de esta, si es que los ruidos y
olores que se generan, le causan alguna molestia a ellos y/o a sus vecinos.
2. La misión, visión y política de calidad se suben en la página web, así como en redes sociales
3. El Departamento de RRHH pide a los colaboradores que traigan una copia de su título de
bachiller para ser incluido en su legajo, en aquellos casos que su cargo tiene esto como
requisito.
4. Cada gerente debe aprobar los porcedimientos de su sector, antes de comunicarlo a las
personas a su cargo
5. Realizar los contoles de calidad necesarios antes de enviar cajas de cartón a los clientes
6. Se compra un luxómetro (medidor de la intensidad luminosa), para saber si en el area de
calidad y producción tienen luz suficente para detectar errores de calidad que deberían ser
visibles a simple vista.
7. Registrar las acciones tomadas y sus resultados, sobre los reclamos de clientes, incluyendo la
naturaleza del reclamo.
CRITERIO DE CORRECCION
Punto principal correcto y completo: 2p Punto principal correcto e incompleto: 1,5 a 1
Punto secundario correcto y completo: 1p Punto secundario correcto e incompleto: 0,5
Explicación correcta: 1p
TEMA 2(4P). INDIQUE SI ES VERDADERO O FALSO, Y EN EL CASO DE QUE SEA FALSO JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.
LA NORMA ISO 9001.2015 DETERMINA QUE:
1. Cuando se determinan los requisitos para los productos que se van a ofrecer a los clientes, la
organización debe asegurarse de que:
la organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios que
ofrece.
2. Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe considerar:
las necesidades de recursos internos y externos para el diseño y desarrollo de los productos y
servicios;
CRITERIO DE CORRECCION
Siendo V y contesta V: 2P; siendo F o V y contesta mal: 0P. Siendo F y contesta F justificando
correctamente: 2P, siendo F y contesta F pero justifica mal: 0P, siendo F y contesta F pero justifica
incompleto o parcialmente correcto: 1P
TEMA 3(3P). RESPONDA BREVEMENTE: Explique brevemente una herramienta de la calidad que sirve
para organizar información
TEMA 4 (20P).
1. Enfoque a procesos: elija 1 (un) proceso de entre: Distribución o Compras; y realice el análisis
siguiente:
1.1 Nombre del Proceso (1 p):
1.2 Misión (Objetivo) del Proceso (1 p):
1.3 Dueño del Proceso (1 p):
1.4 Definir Entradas al Proceso (como mínimo 2): (2 p)
Entrada Proveedor (Proceso que provee la entrada)
1.5 Definir Salidas del Proceso (como mínimo 2): (2 p)

Salida Cliente (Proceso al cual va la salida)
1.6 Determine un objetivo para el proceso elegido cumpliendo con los requisitos del ítem 6.2.1 de
la ISO 9001 (3 p)
1.7 Determine como se cumplirá el objetivo anterior, cumpliendo con los requisitos del ítem 6.2.2.
de ISO 9001 (3 p)
2. Análisis de Riesgo: elije otro proceso (diferente al escogido para el análisis anterior) y
determine al menos 3 fallos posibles del proceso con su respectivo análisis de riesgo (incorpore
al menos 1 riesgo significativo y su correspondiente acción) (7p):
Proceso Fallo P Efecto G IR
Acción:
Referencias
Probabilidad Gravedad
1.No es razonable esperar que la falla cause
1.Remota
efecto perceptible al cliente
2. Genera solo una ligera molestia al cliente.
2.Baja
Poco importante para él.
3. Causa insatisfacción. El cliente se siente
3.Moderada
incómodo o enojado
4. Se genera alto grado de insatisfacción al
4.Alta
cliente. Puede incluir aspectos legales
5.Implica aspectos críticos de seguridad para el
5.Casi Seguro cliente y grados de insatisfacción que hacen
perder el cliente

1 Er Parcial Gestion_de Calidad 2020

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1 Er Parcial Gestion_de Calidad 2020

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

1 Er Parcial Gestion_de Calidad 2020

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Nacional de Asunción - FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS

1er PARCIAL – GESTION DE CALIDAD - 2020 50 PUNTOS

Al lado de cada pregunta están los puntajes.

PONER NOMBRE, APELLIDO Y CARRERA EN CADA HOJA ENVIADA

DESARROLLE CADA TEMA EN UNA PÁGINA DIFERENTE

1.5 Definir Salidas del Proceso (como mínimo 2): (2 p)

También podría gustarte