La guía de diseño de indicadores destaca la importancia de estos en la auditoría administrativa para evaluar resultados y promover la mejora continua en las organizaciones. Se definen los indicadores como estadísticas que permiten medir el desempeño y se clasifican en diferentes tipos, como indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Además, se enfatiza la necesidad de alinear los indicadores con los objetivos estratégicos y realizar un seguimiento regular para garantizar el éxito empresarial.
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La guía de diseño de indicadores destaca la importancia de estos en la auditoría administrativa para evaluar resultados y promover la mejora continua en las organizaciones. Se definen los indicadores como estadísticas que permiten medir el desempeño y se clasifican en diferentes tipos, como indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Además, se enfatiza la necesidad de alinear los indicadores con los objetivos estratégicos y realizar un seguimiento regular para garantizar el éxito empresarial.
La guía de diseño de indicadores destaca la importancia de estos en la auditoría administrativa para evaluar resultados y promover la mejora continua en las organizaciones. Se definen los indicadores como estadísticas que permiten medir el desempeño y se clasifican en diferentes tipos, como indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Además, se enfatiza la necesidad de alinear los indicadores con los objetivos estratégicos y realizar un seguimiento regular para garantizar el éxito empresarial.
La guía de diseño de indicadores destaca la importancia de estos en la auditoría administrativa para evaluar resultados y promover la mejora continua en las organizaciones. Se definen los indicadores como estadísticas que permiten medir el desempeño y se clasifican en diferentes tipos, como indicadores de cumplimiento, evaluación, eficiencia y eficacia. Además, se enfatiza la necesidad de alinear los indicadores con los objetivos estratégicos y realizar un seguimiento regular para garantizar el éxito empresarial.
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GUIA DE DISEÑO DE
INDICADORES
Palomera Regalado Juan Manuel & Arlette Montserrat Castillo Pérez
CUCEA Auditoria administrativa Indicadores en la empresa. El uso de indicadores en la auditoría administrativa surge de la necesidad de contar con un instrumento que nos permita establecer un marco de referencia para poder evaluar los resultados dentro de la gestión de una organización. Dicho de otro modo, nos aporta elementos sustanciales para poder promover la mejora continua de los procesos, bienes y servicios, el empleo de sus recursos, permitiendo la posibilidad de planear los cambios necesarios para lograr el cumplimiento de sus objetivos y metas.
¿Qué son los indicadores?
Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación. Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Puede medir el desempeño de un individuo, de un sistema y sus niveles, de una organización, el comportamiento de un contexto, el costo y la calidad de los insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación con necesidades específicas.
¿Cuáles son sus características?
Para considerar a un indicador como un indicador eficaz estos deben de reunir las características siguientes:
● Ser relevante para tomar decisiones
● Ser susceptible a la medición ● Altamente discriminativo ● verificable ● libre de sesgos ● Aceptado por la organización ● Justificable ● Fácil de interpretar ● Pueda utilizarse con otros indicadores ● precisión matemática ● precision conceptual Niveles de aplicación Existen indicadores que están diseñados para ser aplicados en diferentes niveles dentro de la empresa y las organizaciones. Entre estas tenemos:
● Indicadores estratégicos ● Indicadores de gestión ● Indicadores de servicio
Nosotros hemos seleccionado los indicadores de gestión presentados a continuación.
Indicadores de gestión Un indicador de gestión es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está logrando objetivos empresariales clave, se usan en varios niveles para evaluar su éxito al alcanzar objetivos. A veces son confundidos con los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Los indicadores de gestión son usualmente redirigidos bajo la siguiente premisa:
“Lo que no se mide, no se puede mejorar”
Un indicador de gestión nos brinda la información necesaria para la correcta toma de
decisiones en un momento preciso para el mantenimiento y supervivencia de la empresa en cuestión.
Los resultados de los indicadores nos dan los lineamientos necesarios para una correcta gestión de recursos y aprovechamiento de las oportunidades que se nos presentan.
Es importante señalar que los indicadores de gestión generalmente se presentan de manera
numérica, en porcentajes o proporciones que nos indiquen el alcance de los esfuerzos realizados o de las incidencias en un proceso.
Tipos de indicadores de gestión
Indicadores de cumplimiento: el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea, vale decir indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos. Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo de fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Por tanto, están relacionados con las razones que indican capacidad de hacer bien las tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados.Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.
Identificación de indicadores de gestión:
● ¿Cuál es el resultado deseado?
Respuesta: Aumentar los ingresos por ventas un 20% este año.
● ¿Por qué importa este resultado?
Respuesta: Lograr este objetivo permitirá que el negocio se vuelva rentable.
● ¿Cómo vas a medir el progreso?
Respuesta: El progreso se medirá como un aumento de los ingresos medidos en
dinero gastado.
● ¿Cómo puedes influir en el resultado?
Respuesta: Mediante la contratación de personal de ventas adicional, promoviendo a
los clientes existentes a comprar más productos.
● ¿Quién es responsable del resultado empresarial?
Respuesta: El Director de Ventas es responsable de esta métrica.
● ¿Cómo sabrás que has logrado tu resultado?
Respuesta: Cuando los reportes de los ingresos señalan un aumento de un 20% este año. ● ¿Con qué frecuencia revisas el progreso hacia el resultado?
Respuesta: Se revisará mensualmente. Se pretende lograr una ponderación anual al
final del año
Aplicación de indicadores de gestión
1. Alineado con objetivos estratégicos. 2. Identifica lo que hace que la organización tenga éxito o errores. 3. Controlable y responsable. 4. Cualitativo y cuantitativo. 5. Deben ser a largo y corto plazo. 6. Considera las necesidades de tus stakeholders o todos con quienes se involucre la empresa. 7. Establecer objetivos de la empresa y KPI. 8. Seleccione Indicadores y métricas de rendimiento. 9. Establezca Destinos y Realice un seguimiento del rendimiento. Bibliografía Franklin, B. (2007). Indicadores. En Auditoria Administrativa. Pearson Educación, 2ed. Méxic o (ISBN 970260784
