Inteligencia Aplicada

Las 4 personalidades de los consumidores conectados

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Las campañas de Marketing más exitosas

transmiten una idea básica que se difunde por
múltiples canales, y cada componente amplifica
el efecto del anterior. En estas campañas se
planifican los medios de comunicación de forma
efectiva para llegar al público objetivo con el
mensaje adecuado, a través del canal adecuado
y en el momento adecuado.

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La planificación de medios tiene que cambiar para priorizarlos y dirigirse a ellos. Sin embargo, ese En resumen, el arte de una
Esto podría parecer obvio, pero actualmente, mismo enfoque puede ser demasiado difuso para
conseguirlo resulta francamente difícil. Los captar los matices de los consumidores digitales. buena planificación estratégica
presupuestos son muy ajustados y los consumidores Las segmentaciones tradicionales por sí solas no
reparten su tiempo entre cada vez más dispositivos son lo suficientemente precisas para distinguir entre es ahora más importante
y canales. Encontrar al consumidor objetivo ya
resultaba una tarea difícil en un solo canal, por lo
alguien que puede responder a un contenido social
y alguien que no, por ejemplo. El hecho de que
que nunca. Sólo podrá
que encontrarlo en muchos canales distintos es estemos dirigiéndonos a segmentos tradicionales lograrse el éxito conociendo
complicadísimo. Como ya sabemos, las interacciones en un entorno que en realidad fragmenta mucho
entre múltiples canales casi siempre ayudan a ampliar su conducta, sirve para explicar por qué a menudo profundamente al consumidor
el compromiso de los consumidores y, por tanto,
funcionan.
hay campañas que parecen demasiado genéricas y
por qué el dinero invertido en Marketing puede ser
objetivo: sus valores, sus
malgastado. deseos y su comportamiento.
En resumen, el arte de una buena planificación
estratégica es ahora más importante que nunca. Sólo En el mundo hay 2.900 millones de usuarios de
podrá lograrse el éxito conociendo profundamente Internet y cada uno de ellos tiene su propia huella
al consumidor objetivo: sus valores, sus deseos y su digital. No hay dos personas que se comporten
comportamiento. exactamente igual. Lo digital está estrechamente
ligado con la personalización: mi propio segmento.
Desde los años cincuenta, la segmentación ha sido Por eso es fundamental conocer bien los distintos
clave para la planificación estratégica. La mayoría tipos de consumidores que se conectan a la red.
de segmentaciones se crean a partir de necesidades
de categoría o de comportamientos y actitudes, y
pueden identificar con éxito segmentos diferenciados

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La paradoja de la personalización la decisión y se le siguen mostrando anuncios. En

Es casi imposible para las marcas personalizar la segundo lugar, y lo más importante, todavía no somos
publicidad o los contenidos para cada individuo y capaces de evaluar o abordar a la misma persona
además, ser rentable. La iniciativa “Comparte una en distintos dispositivos y canales de forma que
Coca-Cola” probablemente se acercó mucho a este realmente podamos conocer su conducta, ni tampoco
objetivo (más de 150 nombres “pre-enlatados” y conocemos su comportamiento con las aplicaciones
ediciones personalizadas impresas en los centros (que suponen cerca del 80% del uso que se hace de

SU comerciales y a través de Facebook); pero pocas

empresas cuentan con el presupuesto para publicidad
móviles y tablets). Iniciativas como la herramienta
de compra de anuncios Atlas de Facebook están

NOMBRE
que tiene The Coca Cola Company. Los intentos realizando un buen trabajo a la hora de comprender
de personalización habitualmente se basan en el el comportamiento entre distintos dispositivos, pero
Marketing conductual a través de una plataforma de todavía no rompen el silo de la propia red de anuncios

AQUÍ compra programática. Por ejemplo, si has consultado

la sección de automóviles de la web del New York
(lo que supone una conducta totalmente impropia de
Facebook) ni integran los medios de comunicación
Times, seguramente es porque estás buscando un tradicional.
coche… Pues ahora seguiremos lo que haces por
Internet y te mostraremos anuncios de automóviles en Puesto que ni las segmentaciones tradicionales
todas las webs que visites. ni el Marketing conductual proporcionan un
marco adecuado para lograr una planificación que
El Marketing conductual tiene dos posibles flaquezas. abarque nuestro complejo entorno de medios de
En primer lugar, puesto que la persona ya está comunicación, es evidente que se necesita otra
mostrando una conducta relevante en la búsqueda opción.
de esa categoría, probablemente ya esté muy
adelantada en el proceso de toma de decisión y ésta
sea más difícil de modificar, o bien ya ha tomado

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La necesidad de la planificación integral con 1. Influencia Digital 2. Participación en las Redes Sociales
Connected Life La primera dimensión es hasta qué punto permanece La segunda dimensión es el grado en que la
En los últimos 20 años, TNS ha realizado destacadas conectado un consumidor durante el día a través conexión y los contenidos de las redes sociales son
investigaciones sobre los hábitos de consumo de los de múltiples dispositivos: hasta qué punto, podría importantes para el consumidor que se conecta a
medios de comunicación, el uso de los dispositivos decirse, son “adictos” a Internet. Por lo general, un Internet. ¿Sienten la necesidad de comprobar su
y el comportamiento en Internet, en todos los mayor grado de conectividad daría como resultado perfil de Facebook todo el día? ¿Son activos online o
mercados y en todas las categorías del mundo. un mayor consumo de vídeos online, un mayor uso más bien “voyeurs”? ¿Tienden a reaccionar ante los
Hemos desarrollado muchos marcos diferentes para del comercio electrónico, un mayor despliegue de contenidos de marca publicados en redes sociales? Y,
segmentar el comportamiento del consumidor, como pantallas y el uso de múltiples puntos de contacto en economías maduras, ¿influyen las redes sociales en
respuesta a las dimensiones variables en las que tiene online en su proceso de compra. En el extremo más el proceso de compra? Concretamente, ¿son el tipo
que basarse la segmentación. El acceso a Internet, elevado, también significaría un menor consumo de persona que convive con las redes sociales a pesar
el uso de los móviles o del comercio electrónico son de los medios de comunicación tradicionales. En de sus inconvenientes?
factores que determinan esta conducta. resumen, esta dimensión calcula en qué grado lo
digital influye en la vida del consumidor conectado. Si se conoce la respuesta a estas preguntas, puede
Creemos que, hoy en día, hay dos dimensiones para determinarse si una estrategia en la que predominen
diferenciar a los consumidores que se conectan a El hecho de que un público objetivo obtenga una los contenidos sociales es adecuada para el público
Internet y cada una repercute de forma distinta puntuación elevada en esta dimensión, implica que la objetivo o no.
en cómo deben dirigirse a ellos los expertos en estrategia tiene que centrarse más en el mundo digital
Marketing: (en medios de comunicación, comercio, contenidos).
Por supuesto, hay un número considerable de
personas que obtienen una puntuación baja en esta
dimensión y, para ellas, las estrategias y medios de
comunicación tradicionales seguirán teniendo todavía
una importancia notable.

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Obviamente, al simplificar en dos dimensiones Las 4 personalidades de los consumidores

todo el comportamiento de los consumidores en conectados

Influencia Digital
Internet, tiene que haber algunos matices. Todos los Si estudiamos estas dos dimensiones, influencia

Alta
mercados son distintos, por lo que hay que entender digital y participación en redes sociales,
que un individuo con alta “influencia digital” en un terminamos extrayendo cuatro patrones de
mercado, puede ser simplemente un individuo de baja conducta diferentes: cuatro personalidades
“influencia digital” en otro. Otro matiz es que en las distintas con unas características conductuales
economías de rápido crecimiento, nos encontramos básicas que son sorprendentemente parecidas
con que esas dos dimensiones están más independientemente del lugar del mundo del que
estrechamente relacionadas que en las economías hablemos. A continuación las describiremos una a

Influencia Digital
maduras. Esto ocurre porque la penetración de una, utilizando ejemplos de personas en el Reino

Baja
Internet es menor y los que están en la red configuran Unido y en China, que hemos elegido por ser
un grupo más homogéneo. prácticamente dos mercados opuestos.

Sin embargo, hemos descubierto que estas dos

dimensiones relativamente simples pueden explicar
mejor que otras mediciones el panorama de todos Baja Alta
Participación en Participación en
los mercados y categorías. Por sí mismas, sirven Redes Sociales Redes Sociales
para dividir a los consumidores en cuatro grupos
lo suficientemente definidos como para establecer
estrategias únicas.

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En la parte superior de El número de dispositivos que poseen los líderes

puede ser mayor en los mercados más acomodados,
la influencia digital y la como Europa y las regiones más desarrolladas de Asia,
que en muchos de los mercados asiáticos y africanos,
participación en las redes por ejemplo. Sin embargo, los Líderes siempre
destacan por su participación constante y enérgica en
sociales están los Líderes, el mundo virtual, por su curiosidad por la tecnología y
personas que dedican mucho por su elevada dependencia de ella. Y no se trata, en
absoluto, de un grupo nicho. Los Líderes constituyen
tiempo tanto a lo digital habitualmente un tercio de la población online en
todos los mercados.
como a las redes sociales.
Los Líderes “viven en la red”, Julian es un universitario de 21 años, de Londres,
al que le encanta colgar contenidos en Facebook,
tienden a estar conectados Twitter e Instagram. Es un entusiasta de los últimos
dispositivos y le gusta aprovecharlos al máximo. Por
constantemente durante el ejemplo, sincroniza su cuenta de Twitter y Facebook
con su navegación por satélite y también la vincula a
día y, por lo general, son muy Google Maps para obtener imágenes de sus destinos.
activos en las redes sociales. Confía en las compras por Internet y su interacción
con las tiendas online y físicas es fluida: elige dónde
comprar dependiendo de si puede encontrar
productos exclusivos o no, más que pensando si el
canal es online o físico.

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Julian también es bastante hábil encontrando grandes encontrado la manera de que funcione: obtiene
ofertas. En lugar de angustiarse porque le engañen mejores precios, más comodidad, acceso a productos
por Internet tiene métodos para ser más listo que las exclusivos y, simplemente ¡diversión! Para Julian,
tiendas electrónicas y obtener los mejores precios. conectarse a Internet es una opción. Para Hu Dong,
Afirma conocer lo que él denomina los trucos de no existe otra forma de vivir.
las empresas de viajes. Según él, éstas aumentan
los costes cuando detectan que un comprador ha “Me siento vivo y tengo la sensación de estar
consultado un producto más de una vez, por lo que presente, porque Internet me permite estar
él elimina su memoria caché después de mirar precios comunicado todo el día, además de ahorrarme
de vuelos. tiempo y dinero en entretenimiento.”

En otra parte del mundo, Hu Dong, de 24 años, El significado y el valor de la tecnología pueden
trabaja en el aeropuerto de Shanghai. Igual que variar entre Julian y Hu Dong, pero lo que está claro
Julian, Hu Dong es un apasionado de la tecnología y es que, a los expertos en Marketing que se dirijan a
le gusta estar actualizado con los últimos gadgets y cualquiera de ellos, los canales tradicionales no les
aplicaciones. Quizá no puede permitirse tener tantos sirven. Hay una probabilidad mucho mayor de que
dispositivos, pero no por ello es menos entusiasta estas personas se comprometan con las marcas por
y participativo en el mundo online. Su teléfono es Internet, especialmente a través de las redes sociales,
el centro de su vida y es esencial para mantenerle y además no sólo lo consumirán sino que también
conectado con su grupo social. lo difundirán. Las marcas deberán buscar formas
de iniciar conversaciones dentro de este grupo de
Lo que es significativo del caso de Hu Dong es el consumidores que puedan llegar a otros segmentos e
efecto transformador que ha tenido la tecnología influir en ellos. Puesto que lo digital y lo social ejercen
en su vida, ya que le ha dado acceso a un mundo la mayor influencia sobre el proceso de decisión de
del que, de otro modo, estaría desconectado. Su este grupo, es necesario manejar muy bien tanto los
consumo de noticias se ha trasladado totalmente a medios de comunicación propios (web de la marca)
las noticias online, y el vídeo online ha sustituido a la como los medios de comunicación “ganados” (los
televisión como fuente de entretenimiento. Y a pesar que, mediante las opiniones de los usuarios, por
de la endémica inseguridad sobre la autenticidad ejemplo, hacen publicidad gratuita de los productos).
de los productos online en China, Hu Dong ha
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En el otro extremo están Siguen realizando sus interacciones con el mundo

online con cierto grado de escepticismo y son
los Funcionales, que relativamente reacios a comprar por Internet.

habitualmente suponen Raj, de Londres, es el típico Funcional. Expresa con

energía sus inquietudes sobre la seguridad en Internet
otro tercio de la población y protege celosamente su privacidad. Al final se ha
digital en la mayoría de los visto abocado a usar Facebook después de años
evitándolo, porque ha empezado a sentirse algo
mercados. Los Funcionales excluido de las conversaciones familiares.

adoptan la tecnología con “No me gusta tener que dar detalles sobre mí en

mayor lentitud y precaución, Internet sin un buen motivo y no me fío de que

las empresas sepan más de la cuenta sobre lo que
a menudo obligados bien por hago en la red.”

la necesidad de mantenerse al Utiliza la tecnología con una intención concreta y

le entusiasma más su aspecto práctico que los usos
día respecto al mundo o bien sociales. Posee muchos dispositivos, pero lo hace
porque son conscientes de más bien por la presión de estar al día, porque
admite que no los utiliza mucho. Por ejemplo, tiene
que proporciona unos una tablet que solo usa para jugar. Usa su teléfono
principalmente para mensajes y llamadas, pero hace
beneficios prácticos tangibles. una excepción con su aplicación bancaria para móvil,
que le permite comprobar sus finanzas en cualquier
momento.

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El patrón de comportamiento de los Funcionales pero simplemente han ido más lentos que otros por
podría estar influido por sus inquietudes sobre la factores que afectan a su acceso a la tecnología,
seguridad, que también observamos en un gran como la edad, los ingresos o el mercado en el que
número de personas en todo el mundo, o quizá por viven. Se trata de un segmento en transición. Muchos
el rechazo a la imagen de adicción y frivolidad que de los que se resisten reconocen que finalmente
se tiene de aplicaciones tecnológicas como las redes acabarán sucumbiendo a la presión de querer
sociales y los juegos. Wang Min, de 33 años y madre mantenerse al día, y muchos otros tienen interés
de dos niños en Shanghai, es precavida a la hora de por aprender y adoptar una vida más conectada a
familiarizarse con la conveniencia de estar en Internet, Internet.
y desaprueba que tanto ella como sus hijos tengan
que pasar demasiado tiempo delante de la pantalla, Desde el punto de vista del Marketing, esto implica
porque eso reduce el tiempo que pasan jugando dos cosas que hay que tener en cuenta. Este grupo
juntos. representa a usuarios importantes de los medios de
comunicación tradicionales y las tiendas físicas, que
“Siento curiosidad por las nuevas tecnologías, pero actualmente dedican más tiempo al entretenimiento,
no tengo ni el tiempo ni la energía para cogerle el a las noticias y a las compras offline. Pero, al mismo
tranquillo. Es cierto que mi smartphone me facilita tiempo, en muchos casos es inevitable que exista
la vida, por ejemplo, por las compras online, pero una mayor participación en Internet, por lo que los
mi vida es mucho más que lo que hago en Internet. Funcionales necesitarán ayuda a la hora de habituarse
Prefiero pasar más tiempo con mis hijos.” a un entorno online del que todavía desconfían. La
verdadera oportunidad para las marcas radica en
Si bien algunos Funcionales se cierran en banda y facilitarles esa transición encontrando formas de
se resisten a convertirse, vale la pena recordar que ofrecerles asesoramiento y confianza.
algunos simplemente se encuentran al principio de
la curva de adopción. Son abiertos y entusiastas,

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Los Observadores sienten En este sentido, son un grupo nicho y su adopción

de dispositivos y medios de comunicación digitales
una gran curiosidad y surge de su interés por la funcionalidad de la
tecnología y no la participación social. En general,
entusiasmo por la tecnología nos encontramos con que los Observadores suponen
entre el 10% y el 20% de la población de un
y se enorgullecen de conocer mercado conectado a Internet.
las últimas innovaciones. El hecho de ser un Observador podría corresponder
Se sienten enormemente a un tipo de mentalidad tradicional o bien a un
cambio relacionado con una fase de la vida. En el
cómodos con la tecnología caso de Becky, una videógrafa autónoma de 33

y disfrutan siendo capaces años de Londres, en los últimos años ha habido un

cambio determinante en su forma de usar las redes
de entender las cosas por sí sociales. Si la hubiéramos entrevistado hace tres años,
probablemente hubiera entrado en el segmento de
mismos. Lo que les diferencia Líder, pero con los años ha disminuido el número de
actualizaciones de estado que publica en Facebook.
de los Líderes es su falta No quiere que sus empleados, actuales o potenciales, De hecho, el año pasado realizó una “tala selectiva”
de entusiasmo por las redes sepan a qué se dedica fuera del horario laboral ni que
puedan ver fotografías que resulten embarazosas. Ha
de sus amigos en Facebook y los redujo de 1.500 a
400, puesto que solo desea como amigos a personas
sociales. aumentado la necesidad de privacidad de Becky y no “con las que haya, al menos, una remota posibilidad
quiere que sus conocidos conozcan detalles íntimos de que vaya a tomar un café”.
de su vida.

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Aunque Becky ya no crea muchos contenidos online, “Mirar la televisión mientras juego con mi
sí que está tecnológicamente avanzada y posee un smartphone me relaja. También me sorprende lo
MacBook y un iMac, además de su smartphone. Su rápido y fácil que es acceder a algunos recursos, como
smartphone se estropeó dos días antes de realizar saber dónde estoy y las aplicaciones que recomiendan
la entrevista y lo que más echaba de menos era su restaurantes. Internet le pone color a mi vida y la hace
acceso a Google Maps. más emocionante e intensa que antes. Siento como
si tuviera una segunda vida. Me gustan los canales de
“Desde que se estropeó el smartphone no puedo noticias para móvil porque puedo ser de las primeras
guiarme por Londres. Estoy literalmente perdida sin en enterarme de todo.”
la aplicación de mapas, pero no me pone nerviosa
no tener Facebook las 24 horas del día.” Desde la perspectiva del Marketing, los Observadores
son consumidores más que divulgadores de
Liang Ying, de 42 años, vive en Shanghai y tiene contenidos. Son unos de los mayores investigadores
una vida plena y muy ocupada en la que combina en Internet y usan las opiniones de usuarios, los
trabajo y familia; su conducta como Observadora motores de búsqueda, las opiniones independientes
también puede ser resultado de la fase vital en la que y los sitios web de marcas y minoristas. Las marcas
se encuentra, puesto que ahora dispone de menos deberán destinar más presupuesto a los medios online
tiempo. Sin embargo, a diferencia de Becky, para para activar este segmento, en comparación con otros
Liang Ying el principal uso de la tecnología nunca han grupos. Sin embargo, si bien los Observadores están
sido las redes sociales, sino el entretenimiento, las abiertos a iniciativas de compromiso con una marca,
noticias y la eficiencia. Su smartphone le ofrece poder debe recordarse que su interacción con la tecnología
refugiarse en un espacio interior: le proporciona cierto tiene un sentido práctico. Las marcas deben centrar
tiempo de descanso personal sin tener que realizar sus esfuerzos por obtener ese compromiso en torno a
mucho esfuerzo, además de herramientas que le unos beneficios funcionales.
facilitan la vida.

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Los Conectores son lo contrario Gary, de 44 años, es un Conector que vive en Londres
y que empezó a usar Facebook hace algunos años
de los Observadores, ya que su para estar en contacto con sus amigos. El punto de
inflexión, en este caso, fue el cambio de estilo de
interacción con el mundo online vida que supuso separarse de su pareja. Cuando
se debe principalmente a las redes le preguntamos por qué no usaba Facebook antes
de su ruptura, nos contestó: “¡Es que no tenía
sociales. Tienden a representar el tiempo!”. Sin embargo, ahora actualiza su estado
15-20% de la población online periódicamente, sube fotografías y se comunica
con sus amigos a través de esta plataforma. Está
en la mayoría de mercados. No conectado a Facebook todo el día: a través del móvil
están especialmente interesados si está fuera o el ordenador portátil mientras vé la
televisión con sus hijas. También ha descubierto
en tener los últimos dispositivos, la mensajería instantánea y es un gran fan de
siempre que los que tengan WhatsApp. Pero, según reconoce él mismo, solo es un
aficionado a la tecnología y su uso de dispositivos más
sean suficientemente buenos allá de las redes sociales es relativamente simple.
para acceder a las redes sociales “Internet ha sido una excelente manera de volver a
y conectarse con la familia y los relacionarme con viejos amigos con los que había
perdido el contacto. Hace un par de años empecé
amigos. a hacerlo y, sin duda, ha cambiado mi vida para
mejor.”

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En Shanghai, Fan Heping, de 48 años, dice que le Como público objetivo, los Conectores son receptivos
resulta difícil estar al día en materia tecnológica y no a las marcas online, puesto que estar en contacto con
está interesada en la electrónica ni en todo ese “rollo lo que sucede es una de sus motivaciones principales.
de jóvenes”. Pero sí utiliza su teléfono móvil para Aunque no son aficionados a la tecnología, el hecho
hablar por mensajería instantánea con sus amigos y de que dediquen un montón de tiempo a estar en
consume noticias y entretenimiento. Le gusta reenviar Internet significa que probablemente una estrategia
noticias, consejos y conocimientos por WeChat, que se centre en el uso del móvil y las redes sociales
una forma de ser útil que dice que le hace sentirse puede ser efectiva. Es probable que estén abiertos a
bien consigo misma. Su smartphone le permite seguir a las marcas, pero buscan “información útil” y
permanecer conectada, pero es significativo que, para un beneficio personal explícito, como una ventaja en
ella, la conexión digital no sustituya a la conexión real. el precio que pueda animarles a comprar online.

“Cuando mi marido y yo terminamos de cenar, nos

sentamos frente al televisor y hablamos. Prefiero
saber cómo le ha ido el día que jugar con el
smartphone.”

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Desarrollo e implementación de estrategias

para llegar al público objetivo En Reino Unido, el 18% de personas entre 18-65 años no se conecta a Internet:
Conocer las personalidades que hay en tu mercado es Las estrategias deberían ser totalmente distintas al dirigirse a las personas de menos de 40
útil, pero lo esencial es determinar el papel relativo de años y de más de 40
estas personalidades dentro de la categoría o público
al que te diriges. Compradores de cerveza Compradores de cerveza Media del mercado
de 18 a 40 años de 41 a 65 años Reino Unido
En este gráfico, mostramos cómo varían los
compradores de cerveza de Reino Unido en
comparación con la media del mercado y cómo

influencia digital
varían dependiendo de la edad. En ambos grupos de
edad, cerca de la mitad de personas pueden incluirse
Alta
54%
dentro de una personalidad, lo que en teoría facilita 35 %
relativamente trazar una estrategia (si se entiende que 20% 19 % 21 %
16 %
te diriges a un solo grupo de edad). Sin embargo, hay 13% 13% 18 %
tres puntos a los que debemos prestar atención. En
influencia digital

31 %
primer lugar, la mitad del grupo de edad no pertenece 49 %
Baja

a esta personalidad. En segundo lugar, en una época

en la que llegar al público objetivo es supuestamente
la única métrica de Marketing que importa, ignorar al Baja Alta Baja Alta Baja Alta
otro grupo de edad puede ser un error. Y, finalmente, participación en redes participación en redes participación en redes participación en redes participación en redes participación en redes
el hecho de que haya una personalidad más sociales sociales sociales sociales sociales sociales

numerosa no significa que todos sus miembros vayan

a sentirse atraídos por tu marca.
Fuente: Connected Life / Base: Reino Unido: 18-40 años (165) | 41-65 años (175)

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Una pregunta clave que deben La era de las estrategias multi-objetivo panorama de fragmentación de los medios de
integradas comunicación supone una oportunidad perfecta para
hacerse las marcas es: Trabajamos en una época en la que se requieren diversificar las estrategias y satisfacer las demandas de
múltiples estrategias de Marketing integradas los distintos consumidores.
¿A cuántas personalidades para llegar a la base de consumidores de forma
tengo que dirigirme para eficaz en un panorama en el que los medios de
comunicación están muy fragmentados. Los medios
El marco Connected Life que hemos descrito es
sólo una lente a través de la cual puede observarse
conseguir crecer? de comunicación digital influirán en cada una de la complejidad de los comportamientos online y
las cuatro personalidades descritas de una manera offline. Nuestro objetivo al crear y compartir este
Si se gestiona una cartera de distinta. Cada una exige un estudio detenido marco es destacar que, si bien el comportamiento
productos, este panorama de de su comportamiento respecto a la categoría que
tengas establecida, de los canales a través de los
de los consumidores ha evolucionado y ha ganado
en complejidad, los consumidores todavía pueden
fragmentación de los medios que puedes intentar llegar a ellos, de cuándo tienes agruparse en segmentos de tamaño considerable,
que hacerlo y del tipo de contenidos y ejecución que con lo que permiten desarrollar, de forma eficaz
de comunicación debes usar para conseguir su compromiso. pero también rentable, una serie de estrategias para
lograr su compromiso. En una época en la que los
supone una oportunidad Una pregunta clave que deben hacerse las marcas medios digitales están saturados de publicidad y de
perfecta para diversificar las es: ¿a cuántas personalidades tengo que dirigirme
para conseguir crecer? Si solo se gestiona una marca,
contenidos de marca, creemos que la necesidad de
contar con este tipo de estrategias es mayor que
estrategias y satisfacer las no siempre será razonable, desde el punto de vista nunca.
financiero, dirigirse a todos los grupos, especialmente
demandas de los distintos en los mercados emergentes, donde las personas que
consumidores. están conectadas forman un grupo más homogéneo.
Pero si se gestiona una cartera de productos, este

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Sobre Connected Life

Connected Life es un estudio global de TNS acerca de las actitudes y comportamientos digitales de más de
Más información
55.000 internautas de 50 países. Explora cómo la tecnología está transformando las vidas de los consumidores Alberto Relaño
en todo el mundo y ofrece claves e insights acerca del impacto que el crecimiento del ecosistema digital tiene Digital Director
sobre el panorama mediático.
alberto.relano@tnsglobal.com
Connected Life además descubre oportunidades para las marcas de conectar con sus consumidores en este
91 432 87 00
entorno tan complejo y se configura como una potente herramienta para ayudar a las marcas a tomar las
mejores decisiones en el mundo digital. www.tnsglobal.es
El trabajo de campo se ha realizado en todos los mercados entre Marzo y Junio de 2014.
Visita www.tnsglobal.es/connectedlife para obtener más información. ¡Síguenos! tnsspain

Sobre TNS
TNS asesora a sus clientes en estrategias específicas de crecimiento en torno a la entrada en nuevos mercados,
innovación, gestión de su marca y gestión de grupos de interés, basadas en una amplia experiencia y
soluciones líderes en el mercado. Con presencia en más de 80 países, TNS mantiene más conversaciones con
los consumidores que nadie en el mundo y entiende los comportamientos y actitudes humanas individuales en
cada cultura, economía y región política del mundo.

TNS forma parte de Kantar, uno de los principales grupos de consultoría e investigación de mercados del
mundo.

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