Modulo Marketing Digital

Diplomado Gestión de la Mediana Empresa

Facilitadora
Sandra Pimentel
Sandra.Pimentel@intec.edu.do
 Aprender a crear un completo
plan de social media paso a
paso, desde el análisis de la
situación interna y de la
competencia, hasta la difusión
Objetivo en los diferentes canales y la
evaluación de las métricas.
General
Requisitos: Acceso a las Redes
Sociales que maneje tu marca o
negocio.
 30 Tips para el desarrollo de Marca
Personal en plataformas digitales

Introducción al Marketing Digital +

Caso de éxito Ikea

Social Media Plan: Fases y Estructura

Temario (ver plantilla en el aula virtual)

Consideraciones para una Web

Funcional

Integración Web y redes

Plantillas y ejercicios
 Marketing Tradicional: En 1960, E. Jerome
Del McCarthy se inspire en el marketing mix
de Neil Borden para hablarnos de las 4P
Marketing (producto, precio, plaza, promoción).
Tradicional al Otros autores ampliaron a 7 al agregar
Marketing (procesos, personas, evidencia física).
Digital
Marketing 2.0: Los cambios que
experimento la sociedad con la llegada de
la digitalización propiciaron la adaptación
de esa filosofía de la web 2.0 al
marketing. Ya no nos centramos en el
producto o servicio para convencer a
nuestro consumidor potencial, ahora nos
centramos en ese publico.
 Marketing Tradicional Diferencia Marketing 2.0
Unidireccional, de la marca Comunicación Bidireccional, entre
al usuario usuarios y marcas
Push, la marca lanza Mensaje Push y pull, el usuario
mensajes al usuario demanda mensajes de la
marca
Estático, con consumidores Mercado Dinámica, con
mas controlados consumidores que se
relacionan entre ellos
Intrusiva, anuncios que Publicidad Indirecta, contenidos que
buscan impacto comunican
Medios masivos Canales Internet, buscadores y
Marketing Tradicional redes sociales
Estable, mas pausada Evolución Con cambios permanentes
Vs Digital
Caros, espacios mas caros Coste Asequibles, y mayores
espacios publicitarios
Por atributos clásicos, sexo, Segmentación Por intereses
edad Audiencia
Transaccione individuales Interacción con el Relaciones individuales
Consumidor
ventas Servicio Fidelización
 Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0
Estructura Estatica Dinamica Semantica
Hacia la web Usuarios Observan Participan Interactuan
3.0 y 4.0 Interacción Solitaria Colaborativa Asistencial
Tipos de Anuncios Formato PPC Remarketing
Marketing
Tecnologías HTML Java, Flash Geolocalización,
mas usadas plataformas
sociales
Datos Descargas Subidas Descargas y subidas
pequeñas

Interfaz Ordenador de Ordenador Dispositivo movil

escritorio Portátil
Enfoque de Corporativo Comunitario Individual
uso
Tipologías de trabajo del
Marketing Digital
❑ Digital Marketing Manager
❑ Online Project manager
❑ Social media manager
❑ Community manager
❑ Webmaster
❑ Content manager
❑ Copy
❑ Diseñador digital
❑ Responsable del SEO
❑ Responsable del SEM
❑ Analista digital
❑ CRM y mail marketing manager
❑ E-commerce manager (ventas por el portal de
e-commerce)
Plan de Social
Media

Un plan de social media ha de

desarrollarse a lo largo de un proceso
de fases sucesivas, de manera que su
ejecución permita la consecución de
unos objetivos medibles y realistas.
Piensa que de nada servirá tener la
mejor idea de negocio, si tu público
objetivo no está en redes sociales o
no cuentas con los recursos
necesarios para desplegar una
estrategia mantenida en el tiempo.
 En base a una meta predefinida (la razón de
ser de todo negocio), pasaremos a concretar
con valores medibles tu objetivo en social
media, el cual se perseguirá llevan a cabo
diferentes estrategias en función a diferentes
DEFINICIÓN canales como las redes sociales, la publicidad
en Facebook, Twitter o LinkedIn Ads, así
como otras opciones de difusión de
DEL PLAN contenidos.

Para llevar a cabo dichas estrategias, y que

éstas generen la mayor repercusión posible,
se han de asignar y planificar diferentes
acciones en un plan de contenidos detallado.
 Situación ¿Tienes o has tenido ya cierta presencia en
social media? Tener un resumen de todo
Actual: aquello que acontece en redes sociales es
fundamental, aún si nunca has gestionado
Analizando perfiles para tu negocio.
tu
presencia Para que tu plan en social media tenga
sentido, has de trabajar con una meta
en social siempre en mente, pues será la que
delimitará todas las acciones a poner en
media marcha.
 ¿CUÁL ES LA SITUACIÓN DE TU WEB Y SU
POSICIONAMIENTO?

o Si tienes una página web o blog, su correcta usabilidad y la

relevancia de sus contenidos para tu audiencia serán aspectos
fundamentales para poder nutrir los perfiles en redes sociales de
forma que alcances tus objetivos.

o Para analizar esta parte, Google es uno de nuestros mejores

aliados, pues se encarga de posicionarnos en función a muchos
parámetros que te permiten saber si realmente estás llegando a tu
público objetivo, por lo que analizar tu Google Analytics será un
buen paso para tomar datos de visibilidad orgánica, palabras clave
que traen tráfico hacia tu web, calidad del tráfico (según el
porcentaje de rebote y el tiempo de estancia), así como la calidad
de los contenidos y sus copys (pues esto se ve en función al ratio
de conversiones que sueles tener, y si realmente los usuarios
realizan las acciones que deseas).
 Muchas herramientas de análisis web,
también nos permiten obtener datos
referentes a las redes sociales,
como SharedCount para contabilizar el
número de veces que una URL se comparte,
o Google Analytics y Similarweb (con plan
¿QUÉ free y membresía) para analizar qué tráfico
procede de las redes sociales.
REPUTACIÓN
TIENES EN Ejercicios:
REDES 1. revisa tu URL en
https://www.sharedcount.com/
SOCIALES?
2. Algunas herramientas de monitorización
de redes sociales (analizar tu presencia
digital y la de tus competidores)
: Fanpagekarma, Likealyzer, Metricool.com.

https://www.fanpagekarma.com/whereToS
tart
 Algo muy común entre emprendedores y
profesionales que comienzan a dar solos sus
primeros pasos en publicidad online, es que por falta
de planificación y estrategia terminan desencantados
con las plataformas propias de anuncios como
Facebook, Twitter o LinkedIn Ads.

Aquí vienen las preguntas para valorar la situación en

¿CUÁL ES TU la que te encuentras en este ámbito, pues una parte
importante de tu plan social media deberías
TRAYECTORIA destinarlo a publicidad (piensa que los cambios de
algoritmo se llevan buena parte de nuestra
EN visibilidad orgánica).

PUBLICIDAD o ¿Cuánto has invertido en publicidad?

ONLINE? o ¿Te ha funcionado la publicidad?

o ¿Cuál es tu coste por lead o por venta con

publicidad en redes sociales?

o ¿Qué valoración tienes; positiva, neutra o

negativa?
 Público objetivo:
Conociendo a tus buyer
personas

Ahora que ya hemos realizado todo el

análisis que se debe hacer antes de llevar a
cabo una estrategia de marketing en redes
sociales, es hora de definir cómo es el perfil
de tu cliente o público objetivo, y de qué
forma se comporta en redes sociales (pues
según tu sector tendrá más presencia en
unas que en otras).
El buyer persona es una especie de
retrato ficticio que nos ayuda a definir
nuestros tipos de clientes con el fin
conocerlos mejor y de diseñar
acciones enfocadas a resultados. Pero,
sobre todo, nos ayuda a conocer mejor
a nuestra audiencia para ofrecerle
mejores contenidos, y por ende
obtener mejores resultados.
 Con Para definir a un
investigaciones buyer persona se
más profundas. recomienda:

¿Cuáles son las

necesidades y Por las palabras Analizar métricas

puntos de claves que utilizan

para encontrarnos
en buscadores.
cuantitativas y
cualitativas de
nuestra audiencia.

dolor de tus
diferentes
audiencias? Por el tipo de
compras que
realizan de
nuestros
Entrevistar en
directo a una
persona de
nuestro tipo de
productos y
público.
servicios.
Analizar el
comportamiento
de nuestros
usuarios (cómo
consumen y cómo
nos encuentran).
Ejemplo buyer persona
Ejemplo perfil Fiesteros para promocionar una
empresa de entretenimiento nocturno:

❑ 18-30 años.
❑ Estudiantes, universitarios y trabajadores con
posiciones juniors.
❑ Muy sensibles al precio.
❑ Buscar rebajas antes de confort.
❑ Ocio más nocturno que after work.
❑ Frecuentan más discotecas y pubs que bares.
❑ Sales mínimo dos veces a la semana de
noche.
❑ Son adictos a la tecnología.
 Competidores:
Identificando la
estrategia de tu
competencia

No se trata de imitar lo que tus competidores hacen en redes sociales, pues no es aconsejable ni
efectivo (lo que funciona a otros no tiene por qué funcionar en tu negocio), sino de potenciar con tu
marca aquello que puedes hacer aún mejor.

Tu competencia en redes sociales

• Lo primero que has de hacer, al igual que analizamos sobre tu situación actual en redes sociales, es
evaluar la efectividad de la estrategia de tu competencia. Puedes tomar como referencia
una comparativa entre tu propia situación y la de los competidores.

• Ten en cuenta que, según el mercado, el alcance potencial en cada red social puede variar. Por
ejemplo, el público interesado en el mundo de la moda es mucho más amplio que aquel
interesado en fotografía o artes más específicas.

• Además, según el uso de cada red social, éstas pueden ganar más interés para unas generaciones
que otras.
Tu competencia en publicidad online

Regístrate a sus newsletters y Realiza el proceso de compra

sigue sus funnels hasta el hasta el último paso en su
último paso de compra (así página web para, así, ver si
conocerás qué contenidos realizan campañas de
utiliza en su plan social media retargeting enviándote
para convertir leads en anuncios o emails para
clientes). recuperar un carrito perdido.

EJ: funnel la semana del social selling

Con Turbo Ad Finder, una extensión gratuita para Google

Chrome, puedes activar el modo ‘anuncios’ para ver en
tu feed de Facebook todo un escaparate publicitario y
analizar los ads de tus competidores.
 DAFO
aplicado a
plan de
social
media

Fuente: Convierte+
 Una vez que tienes una visión global de la situación en la
que vas a poner en marcha tus acciones en redes sociales,
es el momento de dar un paso más y comenzar a definir el
plan social media.

Definición o ¿A quién te diriges? Recuerda que en el módulo

anterior vimos la importancia de definir a cada tipo de

del plan o
buyer persona

¿Dónde tendrás presencia? No es obligatorio tener

de social presencia en todas las redes sociales, sino en aquellas

en las que vayas a tener actividad constante y, sobre
todo, donde esté presente cualquiera de tus públicos.

media Lo ideal es definir una cantidad razonable de 2 o 3

canales para poder abarcar todo.

o ¿Qué presencia tendrás en cada red social? Ya sabes a

quién quieres llegar, y una vez que identifiques dónde
quieres estar para conseguirlo, llegará el turno de
definir las acciones concretas que harán a tu marca
destacar en social media sobre la competencia.
Definición del
plan de social
Media

Fuente: Convierte+
Estrategia: Cómo alcanzar los
objetivos definidos

Ahora, definiremos una estrategia para cada canal, dando

respuesta a las dos siguientes cuestiones:

o ¿Dónde tendrás presencia?

o ¿Qué presencia tendrás en cada red social?

o Investigar el uso que hace de internet tu público objetivo,

te va a ayudar a definir los canales en los que debes
desarrollar tu actividad online. Ten en cuenta que es
mejor invertir tu tiempo y esfuerzo en un par de canales y
sacarles todo el partido, que abrir una gran cantidad de
perfiles y que se queden todos a medio camino.
 Para el desarrollo de tu primer plan de social media, vamos a
trabajar teniendo en cuenta los 3 canales principales que nutren
una estrategia de contenidos:

❑ Estrategia de Marketing de Contenidos: Tener un blog y llevar

una estrategia orgánica en redes sociales, es una fuente
principal de contenidos que va a nutrir el resto de canales
seleccionados.

Estrategia: Cómo ❑ Estrategia de Social Ads: Se trata de las redes sociales de

alcanzar los nuevo, pero con un uso completamente diferente. Por un
lado, en el punto anterior hablamos de utilizarlas para difundir
objetivos definidos contenido, crear comunidad y escuchar a los usuarios. Los
social ads o anuncios en redes sociales, te van a servir para
dar mayor visibilidad a tus acciones y alcanzar así a nuevos
usuarios que aún no te conocen, o para profundizar en tus
funnels de ventas.
❑ Estrategia de Vídeo Marketing: Compartir vídeos tutoriales,
hacer webinars educativos o tener un canal de YouTube,
suponen una vía estratégica más, que cada vez está ganando
más terreno y que se trabaja de forma combinada con los blog
posts y los anuncios, para así generar mayor impacto y
favorecer el funnel de ventas.
 Estrategia: En que Redes
Sociales tendrás presencia

¿Bajo qué criterios elegir las redes sociales en las que estar presente? Por
ejemplo, LinkedIn se dirige a un público profesional, el escenario ideal para
hacer negocios B2B. Twitter es un medio para hablar de actualidad, muy
inmediato y efímero al mismo tiempo. Instagram es la red social en la que se
puede hablar de todos aquellos temas fotografiables (moda, alimentación,
marketing, etc.).

Cuanta más información tengas sobre el comportamiento de tu público y lo

que es tendencia en el sector, más fácil te será definir las acciones que vas a
realizar en cada uno de los canales.
 Ya sabemos en las redes sociales que quieres estar
y a quién quieres llegar. Ahora es el turno de definir
cómo vas a marcar la diferenciar con tu estrategia
de cada canal.

Acciones: Acciones para la estrategia de contenidos en redes

sociales (Ejemplo)
Concreción ❑ Acciones concretas en YouTube
del plan de ❑ Vídeos tutoriales 2-5 minutos
❑ Vídeos de tendencias
contenidos ❑ Acciones concretas en Facebook
❑ LIVE una vez al mes
❑ Trucos
❑ Descargables
❑ Acciones concretas en Instagram
❑ Frases
❑ Noticias/Novedades
❑ Mini tutoriales de menos de 1 minuto
❑ Trucos
 Concreción del plan
de contenidos
❑ El plan de contenidos es el documento que
resume todos los contenidos que publicará
una marca a través de medios digitales. Se
trata de un plan de acción completo que sirve
de referencia para el equipo que ejecuta y
para los directores o empresas que aprueban
los contenidos.
❑ Los planes de contenidos se suelen hacer
mensuales, semanales y quincenales.

Ejemplo mini plan de contenidos

• Objetivo: Aumentar ventas

• Estrategia: Marketing de contenidos en blog
• Acciones tácticas:
• Escribir 3 posts/semana (formatos: noticias,
infografía, gráficas…)
• Crear cursos descargables (formato: ebook)
• Enviar contenidos en email marketing
(formato: newsletter)
 Ingredientes para definir
un plan de contenidos

o Antes de definir el plan de contenidos con el que

crearás el calendario social media tendrás que
definir y aterrizar los siguientes elementos:
o ✓ PÚBLICO: Los buyer personas por cada tipo de
público (visto anteriormente y presente a la hora de
aterrizar el plan de social media).
o ✓ CANALES: Listado de canales donde tendrás
presencia en medios digitales (visto en la lección
anterior sobre definición de estrategia).
o
PALABRAS CLAVE Y TEMÁTICAS: Lista de keywords
por temáticas principales (ej. Temática = Email
Marketing, Palabras Claves = newsletter, venta…).
o
FRECUENCIA DE CONTENIDOS: Definir la frecuencia
de publicación de contenidos según cada canal.
o FORMATO DE CONTENIDOS: Definir el formato de
contenidos según cada canal.
o
SÍMBOLOS, EMOJIS Y HASHTAGS: Aquellos símbolos
y emojis que se utilizarán para enriquecer el aspecto
visual de algunos contenidos digitales
 PALABRAS CLAVE Y
TEMÁTICAS

PALABRAS CLAVE Y TEMÁTICAS

Haz un listado de las palabras

claves que definan tu negocio y
luego agrúpalas por temáticas en
la plantilla de tu plan de social
media.
 Palabras claves principales:
• Instagram
• Tutoriales Instagram
• Trucos Instagram
• Programar Instagram
• Seguidores Instagram
• Novedades Instagram

A nivel de temáticas podrías dividirlas de distintas

Concreción de formas:
temáticas de un plan • Triunfagram News
de contenidos • Triunfagram Tutoriales
• Triunfagram Hacks

A nivel de formatos:
• Tutoriales
• Noticias
• Trucos
• Guías
 ¿Cuántos posts podrías crear en una
semana? Imagina que son 10, procede a
FRECUENCIA distribuirlos, poniendo más en la red
DE social que mejor te funcione o donde
CONTENIDOS mayor audiencia tendrás.

Ejemplo:
• YouTube: 2 veces al mes
• Instagram: 3 veces a la semana
• Facebook: 1 vez a la semana
• Twitter: 4 veces a la semana
 De cara a publicar tus contenidos,
SÍMBOLOS, necesitarás incluir los emojis y símbolos
que forman parte de tu esencia de
EMOJIS Y marca, así como los hashtags propios y
HASHTAGS externos que puedes utilizar (palabras
claves en el caso de YouTube).
 Ejecución de la estrategia social media

Veremos de qué forma distribuir tus contenidos

y organizarlos en un calendario editorial, con
qué herramientas puedes apoyarte para hacer
posible el flujo de trabajo, y cómo distribuir tu
presupuesto para dar viabilidad a tu plan en
social media (recuerda, todo ello, siguiendo el
paso a paso de tu plantilla).
 • Para poder mantener el orden de tus
publicaciones en las distintas redes
Calendario de sociales de forma efectiva, es
contenidos en importante que crees un calendario
social media editorial. Para ello, puedes utilizar la
hoja de cálculo con la que te sientas
más a gusto (Excel, Numbers, hojas de
cálculo de google docs, etc.)

• Antes de iniciar la creación de tu

calendario, recuerda tener a mano la
siguiente información de tu plan de
contenidos para social media.
Calendario de contenidos
en social media

¿Cuál es el objetivo y el público de tu

contenido?
¿En qué medios/redes sociales vas a
difundirlo?
¿Cuáles son las categorías temáticas y
palabras clave que vas a utilizar para
compartir contenido en redes sociales?

¿Cuándo y con qué frecuencia

compartirás tu contenido?
¿Qué formato vas a utilizar?
¿Cuáles hashtags, símbolos o emojis
aplicarás?

Compartir plantilla de Planificación

 Calendario de contenidos en
social media

Una vez que hayas determinado qué, cómo y

dónde lo quieres comunicar, es momento de que
ejecutes.

Aquí tienes un ejemplo de plantilla para crear tu

propio calendario de contenidos para social
media, donde incluir también los resultados y
tenerlo todo en un mismo documento. Como verás,
es muy sencillo de rellenar una vez ya tienes
definido tu plan de contenidos, incluyendo:

❑ La fecha y la hora de publicación.

❑ El tipo de contenido.
❑ El contenido y/o formato.
❑ Copy de la publicación (texto que llevará tu
publicación en las distintas redes)
❑ Enlace (si tu objetivo es generar tráfico a una
página web, generar ventas, etc.)
❑ Los hashtags.
❑ Las redes sociales donde vas a publicar el
contenido finalmente.
Compartir plantilla de Planificación
 Calendario de contenidos en social
media
Nombre marca
Plantilla Plan de Medios-Contenido Mes de calendario

Publicación Contenido Detalle contenido Objetivo contenido Resultados

Tipo de Formato
Copy Enlace Hashtag Medio digital #
Día Horario contenido Branding Promoción Engagement # Me gusta # Clics
Foto Vídeo Comentarios
FB TW IG
1 ✓ 100 20 30
2 ✓
3 ✓
4
5
6
7
8
9
10
 Aquí te compartimos varios ejemplos :

• Objetivo: Educar audiencia, hacer una

promoción, generar ventas, generar tráfico
web, etc.

Ejemplos para • Categoría del contenido: Publicidad en línea,

completar tu artículo de un blog, tips, concurso, etc.
calendario de • Redes sociales: YouTube, LinkedIn, Instagram,
contenidos Facebook, Twitter, etc.
para social
• Formato: Imagen cuadrada, imagen horizontal,
media vídeo, historia, vídeo historia, IGTV, etc.

• Hashtags: Para poder determinar los hashtags

más relevantes de acuerdo a tu contenido,
deberás definir las categorías principales de tu
negocio y luego elaborar una lista de los más
importantes en cada.
Herramienta de
gestión de proyectos
colaborativa que parte
de un board con
Herramientas
cards donde se Selección de
introducen listas de recursos
tareas, imágenes,
archivos, fechas de trello.com/
necesarios
entregas,
comentarios de
otras personas,
etiquetas… Existe
una versión gratuita
con limitaciones y
otras dos de pago a
partir de $9,99/mes.
 Disponible para el
móvil y el
MEISTERTASK meistertask.com
ordenador versión
gratuita.

Herramienta de
gestión del trabajo
en equipo. Incluye
Herramientas: diagramas de Gantt,
plantillas de
Selección de proyectos, informes
de productividad,
recursos REDBOOTH
comentarios,
redbooth.com
compartir archivos,
necesarios etc. Cuenta con una
prueba gratuita de
30 días, luego el
coste va desde los
$15/mes.

Sencilla
herramienta para
recordar tareas
disponible para
DO IT
ordenador y iPhone .tomorrow.do
(TOMORROW)
gratuita, aunque
con versión en iPad
de pago por
($4,99).
 Herramientas para crear contenidos
Programa de diseño con plantillas especialmente enfocadas a las
CANVA redes sociales, anuncios online, etc. Es gratuito aunque algunas canva.com
plantillas son de pago.

Programa de diseño gráfico online y colaborativo con plantillas con

DESYGNER desygner.com
versión gratuita y premium.

Banco para encontrar GIFs. Ideales para utilizarlos en redes sociales

GIPHY como contenidos o como respuesta a los seguidores, sobre todo en giphy.com
Twitter.

Software de adobe para diseño vectorial, ideal para crear recursos

ILLUSTRATOR Free trial
atractivos para redes sociales.

Software de adobe para edición fotográfica profesional. Muy útil para

PHOTOSHOP Free trial
recortar, añadir filtros o optimizar la imagen para web.
 Algunas herramientas
analíticas para redes sociales

Hootsuite Onlypult

Iconsquare Metricool

Report
Schedugram
Triunfagram

Minter.io SocialRank
 ¿Cómo aterrizar tu presupuesto para
social media?

• Para determinar un mejor presupuesto es

bueno que te apoyes en predicciones. Si ya
Presupuesto: sabes cuando te cuesta un LEAD o cerrar una
Recursos venta, puedes predecir la inversión para
conseguir tu objetivo.
invertidos en • Lo que hoy puedes pagar es menor a lo que
redes podrás pagar en los próximos meses. Es
decir, la inversión en social media genera
sociales retornos y por ende podrás aumentar tu
presupuesto cada vez.
• No pensar en imprevistos o no invertir en
herramientas es un error.
• El presupuesto se define una vez y se revisa
mensual para ver restante y gastos.
 Para ayudarte aquí tienes una
plantilla de presupuesto sencilla
Plantilla para:
para • Desglosar las partidas donde
invertirás.
presupuesto • El presupuesto global de todo el
general para año y por cada mes.
• Luego tienes también el total
social media invertido y cuánto te sobra por
si necesitas hacer algún ajustes
a lo largo de tu año.

*Mostrar plantilla
 La publicidad en redes sociales ejemplo
distribución comenzaría así:

¿Cómo hacer un ¿Cuánto vas a invertir al mes entre todas las plataformas
de publicidad en redes sociales?
presupuesto para
publicidad en
Ejemplo: 800 dólares al mes
redes sociales?
¿Cuánto vas a invertir en cada red social?

¿Qué campañas harás en cada red social?

Los costes varían según las campañas.

• Facebook | Posts proporcionados
• Tráfico web
• Twitter |
• Instagram |
• Engagement
• Reproducciones de vídeo
• YouTube |
 El listado resultante de KPIs para
tu plan de social media, será una
combinación de métricas
seleccionadas en base a los
Métricas: objetivos y acciones puestas en
Opciones de marcha.
medición
Los KPIs varían según el proyecto
o negocio en sí, mientras que una
métrica se interpreta del mismo
modo en todo tipo de sectores a
los que se apliquen.
 Métricas principales para un
plan de social media

• Antes de tomar una decisión al respecto de qué

indicadores o KPIs son los más propicios según
tus objetivos y el plan a seguir, veamos una lista
de las métricas principales, tanto a nivel web
como en redes sociales y publicidad online, pues
de un conjunto de todos ellos se pueden obtener
conclusiones decisivas.

• Despliega este listado para tomar nota de algunos

ejemplos de métricas concretas para los objetivos
que podrías definir en tu plan de social media:
 ❑Aumento de menciones en
redes sociales
❑Más tráfico a través de
buscadores
¿CÓMO MEDIR EL ❑Aumento en la media de
POSICIONAMIENTO
DE MARCA? social share en los posts
❑Aumento en las
interacciones en redes
sociales (más conversión y
menos me gusta)
¿CÓMO MEDIR EL
ALCANCE DE TUS
CONTENIDOS?

• Alcance e impresiones en
contenidos de redes sociales

• Tráfico web

• Nuevos leads captados

• Aumento en tasa de alcance

¿CÓMO MEDIR CÓMO
REACCIONAN LOS USUARIOS
A TUS CONTENIDOS?

• Total de interacciones en
contenidos de redes sociales

• Total de interacciones en
contenidos del blog

• Aumento en tasa de
engagement

• Aumento de contenidos
compartidos desde web o blog
 Aumento en ventas
mensuales a través de
canales digitales
¿CÓMO MEDIR
DE QUÉ Aumento en tasa de
FORMA conversión de páginas de
CONVIERTEN compra
TUS
PROSPECTOS? Aumento en los clics a
web desde redes sociales

El % de leads que
convierten en clientes
Indicadores específicos de tráfico
web
o Páginas vistas: Número de veces que se
visita una página (un mismo visitante puede
realizar más de una visita).

o Total de páginas vistas: Número de veces

que se visitan todas las páginas de una web
o blog (un mismo visitante puede realizar
más de una visita).

o Visitantes únicos: Número de personas

diferentes que visitan una página.

o Usuarios nuevos: Lo que permite obtener

otros KPIs que miden el porcentaje del total
de visitantes únicos que repiten sobre los
que no vuelven.

o Porcentaje de nuevas sesiones: Del total de

usuarios aquellos que son visitantes nuevos.

o Porcentaje de rebote: Tasa de visitantes que

abandona un sitio a los pocos segundos
habiendo visitado sólo una página sin
realizar ninguna interacción (lo que
supondría un KPI de tráfico web,
indirectamente relacionado con los KPIs de
redes sociales).

o Páginas por sesión: Media de páginas que

visitan los usuarios cuando navegan por
diferentes páginas o URLs de una web o
blog.
o Duración media de la visita: Tiempo que, de
media, los usuarios pasan navegando dentro
de una web o blog.
Indicadores de acciones orgánicas en redes sociales

Métricas generales:
❑ Total de comentarios generados a partir de un contenido para cierto tiempo
❑ Alcance o número de usuarios únicos que imprimen una publicación, página o
hashtag
❑ Número de menciones por publicación
❑ Impresiones o número de veces que se muestra una misma publicación o
hashtag (un mismo usuario puede visualizarlo más de una vez)
❑ Frecuencia de publicación por perfil o cuenta en una red social
❑ Número de interacciones total por publicación
❑ Clics en enlaces
❑ Datos demográficos de la audiencia.
❑ ROI o retorno de inversión por acciones orgánicas en redes sociales.
❑ Ratio de engagement (imprescindible en Facebook e Instagram).
ENGAGEMENT RATE
 ❑ Métricas en Twitter: Número de tuits, seguidores,
nuevos seguidores semanales, unfollowers, ‘me
gusta’ (corazones), retuits.

❑ Métricas en Facebook (fan page): Número de

publicaciones, seguidores, ‘fans/me gusta’ o ‘ya no
me gusta’, alcance orgánico, ratio de alcance, ‘me
gusta’ por publicación, compartidos, visualizaciones
Indicadores orgánicas de las imágenes, número de
reproducciones orgánicas de los vídeos, clics por
publicación, número de fans que interactúan.
de acciones
❑ Métricas en Instagram: Número de publicaciones,
orgánicas seguidores, nuevos seguidores, unfollowers,
guardado de publicaciones, seguimientos a partir de
una publicación, visitas al perfil a partir de una
en redes publicación, visitas al perfil en los últimos 7 días, ‘me
gusta’ (corazones), repost, clics en el enlace de la
biografía.
sociales
❑ Métricas en YouTube: Número de vídeos,
suscriptores, nuevos suscriptores semanales,
visualizaciones orgánicas (desde escritorio y
dispositivos móviles) y duración media de las
visualizaciónes, vídeos en lista de reproducción,
compartidos.
Indicadores de publicidad en
redes sociales

o Alcance o número de personas alcanzadas por una

campaña o conjunto de anuncios.

o Impresiones o número de veces que se muestra un

anuncio (un mismo usuario puede verlo más de una
vez).

o Clics en el anuncio o número de personas que hacen

clic para acceder a la página de destino.

o Coste por resultado (en función del objetivo de la

campaña; por visitas a la página, leads…).

o Visitas de pago a la página de destino (se pueden

etiquetar para medirlo a través de Google Analytics a
través del tráfico referido ‘referal’ o ‘others’).

o CTA o ventas generadas a partir de cierta campaña de

publicidad online en función a su coste.

o CTR o porcentaje de clics respecto a todas las personas

que han visto el anuncio.

o CPL o coste de la campaña en función al número de

leads conseguidos.

o ROI o retorno de inversión por acciones de pago por

publicidad en redes sociales.
 A la hora de establecer los valores de referencia, debes tener en
cuenta factores que pueden afectar el comportamiento del indicador
o KPI, para prever al menos tres escenarios:

Interpretación o A) Nada sale como lo planificaste: Habrá que actuar sobre los
diferentes factores para mejorar el resultado obtenido (inversión,
de resultados o
conversion rate y show up rate).
B) Todo sale como lo planificaste: Hay que identificar los
diferentes KPIs e interpretar los resultados obtenidos a lo largo
del funnel.
o C) Todo sale mejor de lo que planificaste: Hay que identificar los
puntos fuertes para volver a repetir las acciones más rentables en
el futuro.

Para calcular las posibles variaciones de los indicadores sobre los

valores de referencia, ten en cuenta:

o Métodos estadísticos para calcular la variación en los valores de

un conjunto de datos, útil cuando tienes series de datos (como
por el ejemplo el CPC de las últimas campañas).
o Cambios estacionales, como el aumento de los costos de la
publicidad en Black Friday y Navidad.
o Cambios en el entorno, tales como lanzamientos de tu
competencia o lanzamientos recientes que hayas realizado.
o Relación entre el rango de precio y los ratios de conversión que
has tenido de forma histórica.
Ejercicios Prácticos
 1. PASO 1: Piensa en el tipo de contenidos que te permitirán conseguir tus
objetivos estratégicos y aquellos que requiere tu marca. Enumerarlos y
descríbelos brevemente en la siguiente tabla.

2. PASO 2: Establece los criterios que vas a utilizar para limpiar y

preparar tu cuenta. Te recomendamos fijarte especialmente en: −
Las publicaciones temporales, es decir, temas ya pasados y que no
aportan nada en este momento. Como, por ejemplo: si hemos
publicado un código de descuento para nuestra tienda online que
ya no está en funcionamiento, debes archivarlo para que no esté
visible. − Las publicaciones con una estética poco cuidada que
suelen publicarse en los inicios, cuando la marca es pequeña y
poco conocida. − Las publicaciones con logotipos, colores
Ejercicio # 1 en corporativos u otros elementos de diseño que han sido
modificados con un nuevo branding. − Las publicaciones que
el foro del aula persiguen objetivos contrarios o diferentes a los actuales de la
marca, y que, por tanto, no aportarán valor.
virtual 3. PASO 3: Abre tu cuenta de Instagram desde la app móvil y comienza a
valorar cada contenido publicado en el pasado en función de los nuevos
criterios que has establecido en el paso anterior.

4. PASO 4: Entra en las fotografías o vídeos publicados que quieras dejar

de mostrar en tu perfil, haz clic en los tres puntos de la esquina superior
derecha y pulsa sobre “archivar”

5. PASO 5: Si en algún momento quieres volver a mostrar la publicación

archivada solo tendrás que acudir a la configuración y hacer clic en
archivo y podrás ver todas las imágenes e historias guardadas.
 Ejercicio # 2
Revisa y Potencia Bio

Hashtag
Define tu
propio (si lo
minipitch
tienes)
Ejemplos Bio
Otros tips para potenciar tu biografía - Enlaza a otras
cuentas / comunidades que gestiones. - Si tienes un
hashtag propio utilizalo para tu biografía. - Incluye la
dirección de tu negocio para dar más autoridad y confianza.
- Tus primeros 3 highlights deberían ser los más
importantes: - Cómo te contactan (Whatsapp / Telegram /
web) - Qué vendes - Prueba social (testimonios)
 Ejercicio 3
• Mide tu engagement y los últimos contenidos que
haz publicado (ver plantilla para el calculo)
 ❑ PASO 1: Descarga nuestra plantilla de excel para definición de
hashtags de marca

❑ PASO 2: Identifica las palabras clave principales haciendo un

brainstorming con los principales conceptos que definen a tu
negocio: marca, categorías de producto, temáticas del plan de
contenidos... − Una vez definidas, añadelas a la página del excel
llamada “palabras clave”

❑ PASO 3: Inspírate y añade nuevas palabras clave relacionadas.

Para ello, entra en la Ubersuggest y busca nuevas ideas que
puedan completar las anteriores. − Una vez definidas, añadelas
Practica a la página del excel llamada “palabras clave”

deHASHTAGS ❑ PASO 4: Entra en All-hashtag y busca hashtags que encajen con

las palabras clave y temáticas que has definido.

❑ PASO 5: Descarga la app Hashtag Expert for IG para iOS o Top

Tags for Likes for Instagram si tu móvil es Android para definir
los hashtags definitivos por categoría de publicación.

❑ PASO 6: Guarda los hashtags definitivos en grupos de 15-20 y

por categorías en la página del excel llamada “hashtags”.
Guárdalos también en tu teléfono móvil para que te sea más
fácil copiarlos y pegarlos rápidamente cuando vayas a publicar
algo nuevo. Recuerda que en cada publicación podrás publicar
como máximo 30 hashtags
 Practica Final

Revisa la plantilla con todos

los pasos del social media
Plan y empieza a construir el
de tu negocio.
 La web es el centro de tu presencia
digital, ya que es la acción táctica
dentro de la esfera digital y en la
que puedes controlar mas
Integra la aspectos: la estética, las
web a tu funcionalidades, el contenido, las
interacciones que se generan en
ecosistema ella, el posicionamiento, etc. Es,
digital por tanto, un sitio al que debes
dedicarle esfuerzos para lograr que
se convierta en una maquina
perfecta y conseguir los resultados
que deseas.
La tienda electrónica: Integración
en el ecosistema digital
Un canal de ventas online, siempre tiene que estar alineado con la filosofía y los
objetivos generales de la empresa. En el día a día un

e-commerce no tiene barbaba ni huele a perfume, como un vendedor offline. Por

eso a veces no se tiene en cuenta que nuestro e-commerce debe estar
perfectamente integrado en la empresa: tiene sus necesidades, a las que le debe
hacer caso y, por supuesto, debe tener mucha importancia para la dirección porque
es, la cara visible de la empresa para quienes compran en la red.

Cuando hablamos de integrar un e-commerce, hablamos de integrar todos los

elementos pre y pos compra digital: Cliente, mensajes, negocio, producto, servicio
post venta, entre otros..
Libros Recomendados
Modulo Marketing Digital
Diplomado Gestión de la Mediana Empresa

Facilitadora
Sandra Pimentel
Sandra.Pimentel@intec.edu.do