ISEOR d.q.

Diagnstico Socio-Econmico. Metodologa del ISEOR. Material para uso exclusivo de la UAM para fines acadmicos

PRESENTACIN DEL INSITUTO DE SOCIO-ECONOMA d.q. Presentacin del iseor (sitio www. ISEOR.com) DE LAS EMPRESAS Y LAS ORGANIZACIONES (ISEOR)

ISEOR

Centro de investigacin: desarrollo teora de Gestin Socio-Econmica, metodologa cualimtrica Despacho de consultora: programa de formacin de consultores: + de 750 consultores Asociado a la Universidad en Francia Asociado a IES Mexicanas: Sinaloa, Aguascalientes, Guerrero, Hidalgo, Mrida, UAM Academia de Management (USA). Divisin consultora.

Base de datos con inventario disfuncionamientos de empresas.

31 pases, 1000 organizaciones

De 1975 a 2005: programa de investigacin Anlisis de procesos de cambio y del desempeo global durable de las organizaciones De 2005 a 2015: Dificultades que encuentran las empresas pblicas y privadas frente a la complejidad e inestabilidad creciente del ambiente externo mundializado

ISEOR d.q.

Introduccin: El modelo de I-C del MASE

ISEOR d.q.

Desempeo social (nivel de satisfaccin de los actores internos)

Estructuras

Comportamientos

Disfuncionamientos

Desempeo econmico de la empresa

Costos Ocultos asumidos por la empresa

Hipteis fundamental de la Teora Socio- Econmica 19752005. + 1000 diagnostics ; 32 pases.

 ISEOR d.q.

 ISEOR d.q.

 ISEOR d.q. Cmo sincronizar el desarrollo del desempeo social con el desempeo econmico durable?

Las tres fuerzas de la dinmica del cambio: ejes de accin del proceso de investigacin intervencin para el cambio organizacional:

 ISEOR d.q.

Uno de los pilares del MASE es el desarrollo de competencias gerenciales fundamentales, en el sentido de que sustentan y dan viabilidad a las decisiones estratgicas y a las acciones que las concretan , como son: gestin del tiempo, sistemas de comunicacin-coordinacinconcertacin, Gestin de competencias que las personas ponen en accin para crear valor.

 ISEOR

SUMARIO DIAGNSTICO SOCIO - ECONMICO

I. Arquitectura de una intervencin Horizontal Vertical - El proceso horizontal vertical - La lgica de los grupos. - Espacio geogrfico de aplicacin. - El tetraedro: Instrumentos Procesos Decisiones Polticas. II. Las tcnicas de recoleccin de informacin para la realizacin de un diagnstico socio econmico. - Etapas de un diagnstico socio econmico. - Tcnicas de recoleccin de la informacin. - Cronologa de las tcnicas de recoleccin de la informacin. - Modelo SOF - Diagnstico a partir de lo expresado (efecto espejo) y de lo observado (punto de vista del consultor)

d.q. 9

 ISEOR d.q. 10

III. Organizacin de las entrevistas de un diagnstico socio econmico. - Criterios de seleccin de las personas consideradas en las entrevistas - Dos tipos de entrevistas : cualitativas y cuantitativas. - Cronologa de desarrollo de un diagnstico socio econmico La conduccin de la entrevista cualitativa - Objetivos de las entrevistas cualitativas - Guas de entrevistas cualitativas. - El orden de bsqueda de los disfuncionamientos y de acciones de mejora de un disfuncionamiento. - Los actos de la intervencin en entrevista - Ejemplos de disfuncionamientos recolectados por dominio.

V.

El aprovechamiento de las entrevistas cualitativas. - rbol de aprovechamiento de las entrevistas. - Metodologa del examen obtenido de las entrevistas. - Origen de las frases testimonio y ejemplos. - Mtodo de seleccin de las frases testimonio. - Mtodo de anlisis de las entrevistas.

ISEOR d.q. 11

- Nomenclatura general de los temas y sub temas de disfuncionamientos. - Tcnicas de formulacin de ideas clave. - La frecuencia de las ideas clave. - Ejemplos de frases testimonio sustraidas (expuestas). VI. Automatizacin del aprovechamiento de las entrevistas cualitativas. - El tratamiento manual de la informacin recolectada. - Recurrir a un sistema experto para qu? - Modalidades prcticas de uso de un sistema experto. - Las versiones de un sistema experto - Para qu?

 ISEOR d.q. 12

I.

ARQUITECTURA DE UNA INTERVENCIN HORIZONTAL VERTICAL

 ISEOR d.q. 13

EL PROCESO HORIZONTAL - VERTICAL

DIRECCIN

GRUPOS 1er. NIVEL

EQUIPO DE DIRECCIN MANDOS

ACCION HORIZONTAL ACCIN VERTICAL

GRUPOS 2do. NIVEL

SUPERVISIN

TCNICOS, OBREROS Y EMPLEADOS

1 servicio 1 taller 1 agencia

1 servicio 1 taller 1 agencia

 ISEOR d.q. 14

LA LGICA DE LOS GRUPOS

Grupo A

PDG

Diagnstico y Proyecto Horizontal

Grupo B

Diagnsticos y Proyectos Verticales Grupo C Grupo D

+ 6 Gupos de Fomacin Concertacin

Grupo B a Grupo B b

1 Grupo del nivel N 3 Grupos del nivel N 1 2 Grupos del nivel N 2

 ISEOR

PLANNING INDICATIVO MES ACCIONES FORMACIN CONCERTACIN Grupo A Grupo B, C, D. Asist. Personal grupo A (8 p)
2 4 2 4 6 6 8 8 9 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9

d.q. 15

Jun

Jul

Ago

Sept

Oct

Nov

Dic

Ene

Feb

Mar

10

10 10 10

Asist Personal grupo B,C,D (38p)

DIAGNSTICO INTEGRAL (44p) GRUPO DE PROYECTO RESTRINGIDO GRUPO DE PROYECTO AMPLIO

Formecin Concertacin = 10 sesiones

N. 1

N. 2

N. 3

N. 4

N. 5 Costos Ocultos

N. 6

N. 7

N. 8 TDBP + Mtodo Proyecto

N. 9 CAPN

N. 10 CAPN

Gestin Matriz Principios de Presentacin del Gestin Socio de diagnstico econmica tiempo competencias cualitativo

Plan de Presentacin Aciones diagnstico Prioritarias cuantitativo

 ISEOR

EN CAL ESPACIO GEOGRFICO REALIZAR UN DIAGNSTICO ?

d.q. 16

TENER UNA ESTRATEGIA PROGRESIVA DE INTERVENCIN

UN NICO DIGNSTICO VERTICAL

UNA INTERVENCIN EN DOS NIVELES JERRQUICOS

EL SERVICIO AISLADO QUE LOGRE PODER SER EL SERVICIO A DERRIBAR

TRABAJAR EN UN ESPACIO ABIERTO

CREACIN DE UNA ALIANZA ENTRE 2 NIVELES

O PRCTICAS SOBRE LAS DIFERENTES ENERGAS EN MOMENTOS DIFERENTES MTODO EN MANCHA DE ACEITE

COMUNIDAD DE ACCIN

CONDUCCIN DIALCTICA DE LA ACCIN

 ISEOR

EN CAL ESPACIO GEOGRFICO REALIZAR UN DIAGNSTICO ?

d.q. 17

EJEMPLO DEL FUNCIONAMIENTO DE UN HOSPITAL

DFICIT GENERALIZADO DE GESTIN (administrativos, mdicos, enfermeras)

SI LA INTERVENCIN A DIFERENTES NIVELES

SE INTRODUCE COLECTIVAMENTE LA GESTIN

QU DOSIS A QU

QU INTERVENCIN SE SOPORTA COLECTIVAMENTE

 ISEOR

EN CAL ESPACIO GEOGRFICO REALIZAR UN DIAGNSTICO ? Ejemplo de un organigrama de un hospital DIRECCIN DEL HOSPITAL = EQUIPO DE DIRECCIN

d.q. 18

COMIT CONSULTATIVO MDICO (mdicos)

ENFERMERA GENERAL

+ Cuidado higienista + 2 formadores JEFE DE CONTROL JEFE DE CONTROL

CONTRLOLA DOR 0 ENFERMERA TITULADA ASISTENTE DE SERVICIO HOSPITALARIO

JEFE DE MEDICINA

ESPACIO QUE PUEDE SER OBJETO DE UN DIAGNSTICO HORIZONTAL 0 0 0 0

M M M

ESPACIOS GEOGRFICOS QUE PUEDEN SER OBJETO DE UN DIAGNSTICO VERTICAL

 ISEOR d.q. 19

II. LAS TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN PARA LA REALIZACIN DE UN DIAGNSTICO SOCIO ECONMICO

 ISEOR

PROCESO DEL CICLO DE SOLUCIN DE PROBLEMAS

d.q. 20

EVALUACIN APLICACIN PROYECTO DIAGNSTICO CA MB CA IO ST MB EC IOS NO OR L GA GI Y P NI CO RO ZAC S EL CE ION EC DIM A PR CI IEN LES OD N E TO UC ST S TO RA -M T ER GIC SIS CA A TE EL DO EC MA DE CI GE N D ST EL IN

GESTIN DEL TIEMPO

TABLERO PLAN DE DE ACCIONES CONTROL PRIORITARIAS

PLAN DE MATRIZ CONTRATO ACCIONES DE DE ACTIVIDAD ESTRATGICAS COMPETENCIAS PERIODICAMENTE NEGOCIABLE INTERNAS Y EXTERNAS

INSTRUMENTOS

DECISIONES POLTICAS

 ISEOR

ETAPAS DE UN DIAGNSTICO SOCIO-ECONMICO

d.q. 21

A. B. 1. PARTE D. E. C.

Actividades y objetivos de un micro-espacio. Anlisis de la adecuacin formacin- empleo (1) Anlisis de las entrevistas por categora de personal: - Disfuncionamientos (por dominio de accin) - Opiniones del personal acerca de las condiciones de vida profesionales Tabla de convergencias-especificidades de las opiniones. Evaluacin cualitativa, cuantitativa y financiera de los indicadores de disfuncionamientos (1)

Presentacin oral de los resultados

Complemento del diagnstico

2. PARTE Punto de vista del consultor (1) Los apartados B y E no existen en un diagnstico horizontal

 ISEOR d.q. 22

ALTERNAR DOS PRESTACIONES

DIAGNSTICO DE LOS DISFUNCIONAMIENTOS

BALANCE DE LAS REALIZACIONES

ESTIMULA LA VOLUNTAD DE CAMBIO

VALORIZA EL CAMBIO REALIZADO

DURANTE LA ETAPA DE DIAGNOSTICO

DURANTE LA ETAPA DE EVALUACIN

 ISEOR d.q. 23

EL DIAGNSTICO

TRES TCNICAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

LAS ENTREVISTAS

LA OBSERVACIN DIRECTA

LOS DOCUMENTOS DE LA EMPRESA

 ISEOR d.q. 24

CRONOLOGA DE LAS DIFERENTES TCNICAS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN DE UN DIAGNSTICO SOCIO - ECONMICO

Presentacin Entrevista con el responsable del micro espacio Visita a un micro espacio (Observacin directa). Entrevista cualitativas + Observacin directa. Depuracin de las entrevistas y anlisis de los documentos Entrevista de costos ocultos + Observacin directa. Preparacin oral de los resultados oral del punto de vista del consultor como complemento del diagnstico. Anlisis preliminar de documentos Explotacin de los datos recolectados Entrega del reporte escrito del diagnstico

Requisicin de los documentos

Programacin de las entrevistas

Recoleccin de documentos

 ISEOR d.q. 25

MDULO

Tcnicas de recoleccin de datos Mayor Menor - Observacin directa

Formas de informacin obtenidas Cualitativas SI Cuantitativas SI Financieras NO

Social

- Entrevistas - Documentos

Organizacional

-Observacin directa - Entrevistas

- Documentos

SI

SI

NO

Financiero

- Documentos

- Entrevistas

SI

SI

SI

 ISEOR d.q. 26

III. ORGANIZACIN DE LAS ENTREVISTAS DE UN DIAGNSTICO SOCIO - ECONMICO

 ISEOR d.q. 27

REALIZAR UN DIAGNSTICO A PARTIR DE LO EXPRESADO O DE LO OBSERVADO ?

A PARTIR DE LO EXPRESADO : - HACER REACCIONAR - CONTAR CON UNA PLATAFORMA COMN

OBSERVAR LO NO DICHO : - MANIAS, ABSURDOS - TAB, - DIFERENCIAS

EL EFECTO ESPEJO, FILTRADO PARA EL PUNTO DE VISTA DEL CONSULTOR.

 ISEOR d.q. 28

DIAGNSTICO SOCIO - ECONMICO

EXPRESIN DE LAS PERSONAS

PUNTO DE VISTA DEL CONSULTOR

EFECTO ESPEJO (CUALITATIVO)

CUANTIFICACIN (COSTOS OCULTOS)

SELECCIN DEL EFECTO ESPEJO

NO DICHO

ESCUCHAR

PERCIBIR

 ISEOR d.q. 29

EL RESPONSABLE DE UN MICRO ESPACIO DE DIAGNOSTICO : - Entrevistas descriptivas de 2 horas

CRITERIOS DE SELECCIN DE LAS ENTREVISTAS INDIVIDUALES

EL CONJUNTO DE LAS PERSONAS QUE SON LOS RESPONSABLES DE LOS MANDOS. Entrevistas de 1 hr 30 min, inventariando los disfuncionamientos

 ISEOR d.q. 30

COMPORTAMIENTOS : COMO MNIMO, ENTREVISTAR AL 30% DEL PERSONAL DE BASE DE LA UNIDAD - DE LAS PERSONAS ACTIVAS Y DE LAS PERSONAS MENOS APRECIADAS POR LA JERARQUA. - DE LOS PARLANCHINES Y DE LOS TIMIDOS.

CRITERIOS DE SELECCIN DE LAS PERSONAS PARA LAS ENTREVISTAS DE GRUPO

ACTIVIDADES : 2 TIPOS DE GRUPOS : 1.- DE LOS GRUPOS HOMOGNEOS - DE LAS PERSONAS DE UN MISMO

DEMOGRFICOS : - DE LOS ANTIGUOS Y DE LOS NUEVOS EN LA EMPRESA - DE LOS JVENES Y DE LOS MAYORES - DE LOS HOMBRES Y DE LAS MUJERES

MICROESPACIO - DE LAS PERSONAS NUEVAS EN LA EMPRESA - UN GRUPO INTRA CLAN. Y 2.- DE LOS GRUPOS DE INTER FASE -DOS PERSONAS DE DOS MICROESPACIO O DE DOS PROFESIONES - UN GRUPO INTER CLANES

 ISEOR d.q. 31

IV. LA CONDUCCIN DE LA ENTREVISTA CUALITATIVA

 ISEOR d.q. 32

2 SERIES DE ENTREVISTAS EN EL DIAGNSTICO VERTICAL

LAS ENTREVISTAS CUALITATIVAS = INVENTARIAR LOS DISFUNCIONAMIENTOS

LAS ENTREVISTAS CUANTITATIVAS LLAMADAS DE COSTOS OCULTOS

INDIVIDUALES

DE GRUPO

INDIVIDUALES

 ISEOR d.q. 33

DOS HORAS DE ENTREVISTA CON CADA MIEMBRO DE LOS MANDOS MEDIOS

LAS ENTREVISTAS CUANTITATIVAS LLAMADAS DE COSTOS OCULTOS

IDENTIFICAR LAS REGULACIONES DE LOS DISFUNCIONAMIENTOS CITADAS EN LAS ENTREVISTAS CUALITATIVAS

 ISEOR d.q. 34

CRONOLOGA DEL DESARROLLO DE UN DIAGNSTICO SOCIO ECONMICO CUALITATIVO

1.-

CONDUCCIN de las entrevistas cualitativas tomando notas EXHAUSTIVAS.

2.-

Lectura de notas de la entrevista SELECCIONANDO las FRASES TESTIMONIO (12 a 15 fraces por entrevista cualitativa)

3.4.5.-

CLASIFICACIN de las frases - testimonio por TEMA y SUB TEMA de los DISFUNCIONAMIENTOS Por cada sub tema : FORMULACIN de las IDEAS CLAVE de sntesis. Calculo de la FRECUENCIA de aparicin de las ideas clave.

TRATAMIENTO DE LAS ENRTEVISTAS CUALITATIVAS (AUTOMATIZACIN de las fraces 3 4 5)

 ISEOR d.q. 35

OBJETIVOS DE LAS ENTREVISTAS DEL DIAGNSTICO SOCIO ECONMICO CUALITATIVO

RECABAR LAS OPINIONES SOBRE AL ORGANIZACIN Y LAS CONDICIONES DE TRABAJO.

IDENTIFICAR LOS DISFUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES.

ESTABLECER UNA DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN DE UN SERVICIO, DE UN TALLER.

VALIDAR LOS PRIMEROS DISFUNCIONAMIENTOS IDENTIFICADOS.

DESCUBRIR LOS DISFUNCIONAMIENTOS NO CITADOS ESPONTNEAMENTE.

Documento a PJUC no proyectable, ni a difundirse en el exterior sin autorizacin escrita

ISEOR d.q. 36

ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO - ESPACIO

1.-

Resumen histrico - Fecha de creacin. - Etapas significativas.

2.-

DESCRIPCIN de la actividad. - Sector - Origen de su saber hacer y evolucin. - Productos, produccin, servicios, gama y nivel de serie. - Volumen de actividad. - Mercados, participacin de mercado, exportacin. - Tipo de clientes. - Peso de sus principales clientes. - cartera de pedidos. - Organizacin comercial, publicidad. - Volumen de negocio de los 3 o 5 ltimos aos eventualmente por categora.

3.1.-

Estructuras FSICAS. - Locales, superficie, ubicacin, reparticin. - Situacin geogrfica

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ISEOR d.q. 37

ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO ESPACIO (continuacin)

3.2.-

Estructuras TECNOLGICAS - Medios de produccin - Descripcin del parque de mquinas, edad y caractersticas particulares. - Nivel de tecnologa - Nivel de integracin informtica o de automatizacin.

3.3.-

Estructuras ORGANIZACIONALES. - Procesos y flujos de produccin (esquema) organizacin del trabajo (equipos) - Organizacin jerrquica y funcional. existe la descripcin de funciones ? - Calificaciones, nivel y nmero. - Estructuras de coordinacin, comits reuniones y grupos de trabajo, frecuencia.

3.4.-

Estructuras DEMOGRFICAS. - Efectivos : edad, antigedad, sexo, origen. - Empleos precarios o temporales. - Variacin durante 3 aos.

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ISEOR d.q. 38

ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO ESPACIO (continuacin) 3.5.Estructuras MENTALES - Nivel de instruccin (inicial , contnua) - Acciones de formacin y presupuesto. - Polivalencia 4.COMPORTAMIENTOS y ANLISIS SOCIAL. (Percibidos por el dirigente) - Sindicalizacin estructuras legales, representacin - Clima social, ambiente (huelgas). a los diferentes niveles jerrquicos - Ausentismo por categora. - Accidentes de trabajo : tasa de frecuencia tasa de gravedad - Rotacin de personal por categora. - Poltica de informacin del personal. - Condiciones de trabajo problemas latentes, puestos pesados. - Apreciacin del nivel de productividad de eficacia de no calidad. facultativo

Documento a PJUC no proyectable, ni a difundirse en el exterior sin autorizacin escrita

ISEOR d.q. 39

ENTREVISTA CON EL REPONSABLE DE UN MICRO ESPACIO (continuacin)

5.-

Comentario :

Esta lista es indicativa, debe ser adaptada a cada caso particular. La esencia est en despejar un anlisis de los puntos fuertes y de los puntos dbiles de la empresa, en particular en materia de estructuras y de comportamientos.

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ISEOR d.q. 40

INSTRUCCIONES PARTICULARES CONCERNIENTES A LOS DOCUMENTOS A RECOLECTAR

De la entrevista con el responsable del micro espacio, es importante presentarse a solicitar todos los documentos tiles. El plano de las instalaciones

El personal global de la empresa

El personal por microespacio.

La lista nominativa del personal indicando : - Sexo - Edad. - Antigedad. - La calificacin - La formacin - La clasificacin - Las remuneraciones de base y con prestaciones.

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ISEOR d.q. 41

INSTRUCCIONES PARTICULARES CONCERNIENTES A LOS DOCUMENTOS A RECOLECTAR (Continuacin)

El tablero de conduccin del microespacio. (Criterios para dar seguimiento al alcance de metas , tambin se conoce como cuadro de mando ) Los objetivos del microespacio Los documentos de sntesis (balance + estado de resultados). Los datos sobre el ausentismo : - Por categora - Por persona - Por motivo. - Por frecuencia La rotacin de personal. - Todas las entradas y salidas por categora, por los CDI, CDD y a prueba Los accidentes de trabajo : - Frecuencia - Horas de interrupcin / accidente - Causas de los accidentes

 ISEOR

GUA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNSTICO HORIZONTAL Y VERTICAL

d.q. 42

- Presentacin de la intervencin y del ISEOR (entrega de la carta de visita) - Presentacin de la intervencin socio econmica - Presentacin de la persona consultada : Funcin Estructura demogrfica del sector, estructura tecnolgica... - Temas a tratar. 10 minutos

1.-

CONDICIONES DE TRABAJO

- Acondicionamiento y arreglo de los locales (Funcionalidad, adaptacin, adecuacin, seguridad...) - Material y aprovisionamiento (mantenimiento, desgaste, necesidades...) - Molestias (ruido, iluminacin, climatizacin, olores, contaminacin...) - Condiciones fsicas de trabajo (pesado..) - Seguridad (robo...) - Carga fsica de trabajo - Horarios de trabajo (pesados, no adaptados, fatigantes...) - Ambiente de trabajo (perturbaciones, conflictos, falta de consideracin...)

 ISEOR

GUA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNSTICO HORIZONTAL Y VERTICAL (Continuacin)

d.q. 43

2.-

ORGANIZACIN DEL TRABAJO

- Reparticin de tareas, misiones y funciones (Definicin, especializacin, rotacin, polivalencia, deslizamiento de funciones, ...) - Regulacin del ausentismo (provisional...) - Inters del trabajo (trabajo rutinario, tareas ingratas...) - Autonoma en el trabajo (Dbil, fuerte centralizacin...) - Carga de trabajo (repartida, medida, fuerte carga...) - Reglas y procedimientos (Faltantes, complejas, adaptadas...) - Organigrama (lgico, estructurado, adaptado, perciso...)

3.-

GESTIN DEL TIEMPO

- Respeto de los plazos - Planeacin, programacin de las actividades (definicin de prioridades...) - Tareas mal asumidas (por falta de tiempo...) - Factores perturbadores de la gestin del tiempo (interrupcin del trabajo debido a llamadas telefnicas...)

 ISEOR

GUA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNSTICO HORIZONTAL Y VERTICAL (Continuacin)

d.q. 44

4.-

COMUNICACIN COORDINACIN - CONCERTACIN

- Comunicacin Coordinacin Concertacin entre la red y la oficina general (conocimiento mtio...) - Comunicacin Coordinacin Concertacin entre matriz y filial - Comunicacin Coordinacin Concertacin a nivel del equipo de direccin - Comunicacin Coordinacin Concertacin entre elctos y funcionarios - Dispositivos de Comunicacin Coordinacin Concertacin (reuniones, eficacia de los dispositivos...) - Transmisin de la informacin (insuficiente, perturbaciones, faltante, confidencial...) - 3C VERTICAL (3c entre los niveles jerrquicos) - 3C HORIZONTAL (entre los servicios, direcciones, departamentos...)

5.-

FORMACIN INTEGRADA

- Adecuacin formacin empleo (muy dbil o fuerte calificacin...) - Necesidades de formacin (integrada a situaciones de trabajo...) - Competencias disponibles (falta de especialistas, saber - hacer...) - Dispositivo sde formacin (programas, organizacin...) - Formacin y cambio tcnico.

 ISEOR d.q. 45

GUA DE ENTREVISTA DE UN DIAGNSTICO HORIZONTAL Y VERTICAL (Continuacin)

6.-

APLICACIN ESTRATGICA

- Orientaciones estratgicas (conocimiento, precisin, poltica...) - Autores de la estratgia - Desagregacin y organizacin de la aplicacin estratgica (jerarquizacin, incompatibilidad de los objetivos ...) - Herramientas para la aplicacin estratgica (informtica, presupuestaria, de conduccin...) - Sistema de informacin (indicadores, retardos, insuficiencias...) - Medios de aplicacin estratgica (medios humanos, tcnicos y financieros) - Gestin de personal (sistema de remuneracin, de promocin...) - Modo de administracin.

 ISEOR d.q. 46

EL ORDEN DE LOS 6 TEMAS ES POCO IMPORTANTE : EL ACTOR PUEDE ABORDAR EN PRINCIPIO EL QUE JUZGE IMPORTANTE PARA S.

DURACIN SOBRE LOS TEMAS DESIGUAL : MS ATENCIN A LOS TEMAS DE LOS ACTORES MODERANDO LA ENTREVISTA

LA GUA DE ENTREVISTA = LISTA DE CONTROL

LOS 6 TEMAS DEBERN SER ABORDADOS, MS NO TODOS LOS SUB TEMAS PASARN SISTEMTICAMENTE

INICIAR LA ENTREVISTA DE MANERA ABIERTA, DESPUS ABORDAR LOS 6 DOMINIOS

LOS DOMINIOS DE BSQUEDA DE LOS DISFUNCIONAMIENTOS Y DE ACCIONES SOCIO - ECONMICAS

ISEOR d.q. 47

CONDICIONES DE Esta nocin de condiciones de trabajo recupera a la vez las condiciones fsicas de trabajo (espacios de TRABAJO trabajo, ruidos del entorno fsico, carga fsica y mental del trabajo, seguridad) y las condiciones tecnolgicas del trabajo (materiales de equipo, instrumentos a disposicin, etc...) ORGANIZACIN La organizacin del trabajo comprende la reparticin de las misiones, la divisin de las tareas, la DEL TRABAJO especializacin de los individuos, la autonoma en el empleo. COMUNICACIN La comunicacin comprende todo tipo de intercambio de informacin entre actores formal o informal, COORDINACIN jerrquica u horizontal, frecuente o rara, regular o irregular. CONCERTACIN La coordinacin se aplica a los dispositivos de intercambio de informacin entre personas organizadas a punto de realizar un objetivo operacional o funcional de la actividad. La concertacin caracteriza los tipos de intercambio de informacin entre personas que autorizan definir un objetivo operacional o funcional comn a realizar en un perodo determinado. GESTIN DEL TIEMPO FORMACIN INTEGRADA La gestin del tiempo comprende los mtodos de organizacin de los tiempos de trabajo (reflejos de planeacin, de programacin...), la reparticin del tiempo de la persona entre sus grandes actividades: tiempo de prevencin, regulacin, preparacin, ejecucin, control, mejoramiento, desarrollo. La formacin integrada se distingue de dos tipos de formacin generalmente utilizados al interior de las empresas: -La formacin en el montn organizada en el lugar de trabajo en las condiciones que limitan frecuentemente sus aportaciones a un aprendizaje superficial. - La formacin externa organizada por los especialistas frecuentemente poco informados del contenido real de los empleos y del cual las aportaciones son poco utilizables en el trabajo. - La formacin integrada es diferente a los dos tipos de formacin enunciados anteriormente del cual el juicio o este es realizado por el superior jerrquico y generalmente precede de una formacin pedaggica y por la preparacin de un manual de formacin. Por definicin, la aplicacin estratgica es la realizacin concreta de la estratgia de la empresa. Esta necesita la explicitacin de los objetivos estratgicos, coherentes y la programacin de la puesta a disposicin de los medios necesarios al alcanzar los objetivos.

APLICACIN ESTRATGICA

 ISEOR d.q. 48

LOS ACTOS DEL QUE ENTREVISTA DURANTE LA ENTREVISTA

-- ESCUCHAR A SU INTERLOCUTOR -- TOMAR NOTAS EXHAUSTIVAS -- MIRAR A SU INTERLOCUTOR -- APUNTAR MENTALMENTE SU GUA DE ENTREVISTA INTEGRAR LA GUA

REFLEJO A ADQUIRIR

POSICIN FSICA

-- SU EXPOSICIN DE LAS PREGUNTAS SOBRE SU TCNICA DE CONDUCIN DE LA ENTREVISTA

-- TIMANDO DECISIONES -- APLICANDO SUS DECISIONES (interrupcin, contestacin, reactivacin, cambiando de tema...)

MANEJANDO EL TIEMPO DE LA ENTREVISTA

CONSULTE SU RELOJ

 ISEOR d.q. 49

V. EL APROVECHAMIENTO DE LAS ENTREVISTAS CUALITATIVAS

 ISEOR d.q. 50

EJEMPLOS DE DISFUNCIONAMIENTOS DE CONDICIONES DE TRABAJO

MOLESTIAS FSICAS (Falta de iluminacin adaptada...)

CARGA MENTAL MUY FUERTE

HORARIOS INADAPTADOS

 ISEOR d.q. 51

EJEMPLOS DE DISFUNCIONAMIENTOS DE ORGANIZACIN DEL TRABAJO

TRABAJO FRAGMENTADO Y NO RESPONSABLE

PRIMER CONTROL SOBRE CADA PUESTO

DESVALORIZACIN DE EMPLEOS DE SUPERVISIN, MANDOS MEDIOS Y DIRECCIN

 ISEOR d.q. 52

EJEMPLOS DE DISFUNCIONAMIENTOS DE GESTIN DEL TIEMPO

FALTA DE TIEMPO DEDICADO POR LA DIRECCIN PARA DEFINIR LA ESTRATGIA DE CALIDAD.

FALTA DE TIEMPO DEDICADO POR LOS MANDOS MEDIOS PARA ESTUDIAR Y PONER EN PRCTICA LAS ACCIONES DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD: - Mtodos - Procedimientos - Formacin de obreros - Perfeccionamiento de los equipos - etc...

 ISEOR d.q. 53

EJEMPLOS DE DISFUNCIONAMIENTOS DE COMUNICACIN COORDINACIN - CONCERTACIN

FALTA DE DISPOSITIVOS DE ENLACES FUNCIONALES Y OPERACIONALES ENTRE SERVICIOS : - Comercializacin / Fabricacin - Estudios e Investigacin / Fabricacin - Fabricacin / Control - etc...

FALTA DE REUNIONES ESTRUCTURADAS (O DE DOCUMENTOS) ENTRE : - Supervisores y obreros - Entre supervisores - Obreros de diferentes equipos

 ISEOR d.q. 54

EJEMPLOS DE DISFUNCIONAMIENTOS DE FORMACIN INTEGRADA

LAGUNAS DE COMPETENCIAS

VULNERABILIDAD SOBRE CIERTAS OPERACIONES...

 ISEOR d.q. 55

EJEMPLOS DE DISFUNCIONAMIENTOS DE APLICACIN ESTRATGICA

ERRORES DE ESTRATEGIA (Mal posicionamiento o mala relacin producto - precio...)

SISTEMA DE INFORMACIN (No integrado a las capacidad es de las personas y no estimulante...)

DISFUNCIONAMIENTOS EN LA NEGOCIACIN (Sobre los salarios, la promocin...)

FALTA DE ADECUACIN ENTTRE OBJETIVOS / MEDIOS (Equipo inadaptado, efectivos mal distribuidos...)

 ISEOR d.q. 56

ARBOL DEL ANLISIS DE LAS ENTREVISTAS

1.1.1.1 FRASE TRESTIMONIO IDEA CLAVE 1.1.1 SUB TEMA 1.1 TEMA SUB TEMA 1.2 SUB TEMA 1.3 IDEA CLAVE 1.1.2 IDEA CLAVE 1.1.3 FRASE TRESTIMONIO FRASE TRESTIMONIO IDEAS FUERZA DEL SUB TEMA 1.1 CONCLUSIN INTERPRETACIN DEL TEMA

PUNTO DE VISTA DEL EXPERTO

 ISEOR d.q. 57

METODOLOGA DE ANLISIS DE LAS ENTREVISTAS

ORIGEN

DE LAS FRASES - TESTIMONIO

SEGMENTACIN SEGN LAS PRINCIPALES CATEGORAS DE PERSONAL ENTREVISTADO OBREROS, EMPLEADOS SUPERVISORES GERENCIA DIRECCIN INSTANCIAS DE REPRESENTACIN DEL PERSONAL

PUESTA EN EVIDENCIA DE LAS CONVERGENCIAS O DE LAS ESPECIFICIDADES DE LAS IDEAS CLAVE DE DOS CATEGORAS DE PERSONAL (Direccin / Gerencia Gerencia / Supervisin...)

 ISEOR d.q. 58

EJEMPLO :

SEGMENTACIN DE LA POBLACIN ENTREVISTADA EN UN DIAGNSTICO VERTICAL DE UNA UNIDAD DE UNA EMPRESA DE RESTAURACIN DE LUJO

2 SUB - CONJUNTOS

DIRECCIN Y MANDOS MEDIOS

EMPLEADOS

 ISEOR d.q. 59

EJEMPLO :

COMPOSICIN DEL SUB CONJUNTO DE DIRECCIN Y MANDOS MEDIOS DE UNA UNIDAD DIAGNOSTICADA DE UNA EMPRESA DE RESTAURACIN DE LUJO

-DIRECTOR DE LA TIENDA - SUB DIRECTOR - ASISTENTE DE DIRECCIN - PRIMER VENDEDOR - RESPONSABLE DE LABORATORIO - RESPONSABLE PASTELERO - RESPONSABLE DE TRFICO - RESPONSABLE DE CONFITERA

TOTAL = 8 ENTREVISTAS INDIVIDUALES

 ISEOR d.q. 60

TRATAMIENTO DE LAS ENTREVISTAS CUALITATIVAS

 ISEOR d.q. 61

METODOLOGA DE ANLISIS DE LAS ENTREVISTAS

FRASES TESTIMONIO = FRASES EXPRESADAS POR LA PERSONA REPRESENTATIVAS DEL CONJUNTO DE LOS DISFUNCIONAMIENTOS QUE HAN SIDO SEALADOS

SELECCIN A PARTIR DE NOTAS EXHAUSTIVAS

 ISEOR d.q. 62

LA FRASE TESTIMONIO NO DEBE REEMPLAZAR A LA IDEA CLAVE.

UNA DE LAS METAS BUSCADAS EN EL EFECTO ESPEJO : ES LA BUENA FORMULACIN DEL PROBLEMA EN LA IDEA - CLAVE

SELECCIONAR FRASES TESTIMONIO CORTAS

NO CENTRAR EL EFECTO ESPEJO ALREDEDOR DE LAS ANECDOTAS SURGIDAS DE LAS FRASES - TESTIMONIO

EN LA FASE QUE SIGUE AL DIAGNSTICO : BSQUEDA DE SOLUCIONES A PARTIR DE IDEAS - CLAVE

 ISEOR d.q. 63

METODOLOGA DE ANLISIS DE LAS ENTREVISTAS

CLASIFICACIN DE FRASES - TESTIMONIO POR SUB - TEMA Y TEMA

6 TEMAS

CONDICIONES DE TRABAJO ORGANIZACIN DEL TRABAJO GESTIN DEL TIEMPO COMUNICACIN COORDINACIN CONCERTACIN FORMACIN INTEGRADA APLICACIN ESTRATGICA

EJEMPLO DE SUB TEMA COMUNICACIN COORDINACIN CONCERTACIN DEL EQUIPO DE DIRECCIN EN RELACIN CON LOS SERVICIOS CIRCUNDANTES

 ISEOR d.q. 64

METODOLOGA DEL ANLISIS DE LAS ENTREVISTAS

FORMULACIN DE LAS IDEAS CLAVE

LAS IDEAS CLAVE FORMULADAS POR EL CONSULTOR INVESTIGADOR REAGRUPAN VARIAS FRASES TESTIMONIO QUE SON REPRESENTATIVAS DE UN DISFUNCIONAMIENTO MS GENERAL.

UNO PUEDE ENCONTRAR EN EL MISMO SUB TEMA, IDEAS CLAVE CONTRADICTORIAS QUE PRESENTAN DIVERGENCIAS DE OPININ DENTRO DE LA POBLACIN ENTREVISTADA.

 ISEOR d.q. 65

METODOLOGA DEL ANLISIS DE LAS ENTREVISTAS

FRECUENCIA

DE LAS IDEAS - CLAVE

CUANTITATIVA

CUALITATIVA

90%

DE LAS PERSONAS.................

SIEMPRE MUY FRECUENTEMENTE FRECUENTEMENTE VARIAS VECES ALGUNAS VECES RARA VEZ

65% A 89 % DE LAS PERSONAS ........ 50% A 64% DE LAS PERSONAS ......... 30% A 49% DE LAS PERSONAS ......... 15% A 29% DE LAS PERSONAS ......... DE 1 PERSONA A 14% .........................

Diagnostico de la divisin de Ciencias Biolgicas y de la Salud. Personal de confianza - Mayo 1999. Edicin Final.

ISEOR d.q. 66

COMUNICACIN-COORDINACIN-CONCERTACION 3C INTERNA AL SERVICIO

FALTA DE COMUNICACIN-COORDINACIN-CONCERTACIN EN EL SENO DEL GRUPO (A veces) "Mando informacin , se registra , pero no hay retroalimentacin .En lo formal fluye la informacin, pero no se sabe exactamente qu y cmo se esta haciendo." "Los tres primeros mdulos se disearon por tres grupos diferentes de profesores , trabajando simultneamente, pero sin comunicacin." "No existe disposicin para trabajar en grupo."

IMPERFECCIONES EN LA COMUNICACIN Y LA COORDINACIN (Muy frecuentemente) "Conflicto administrativo, porque las decisiones se deben tomar en dos partes, con un mismo presupuesto y con intereses diferentes" "El rgano informativo no llega a tiempo, no son suficientes, no se ponen en los lugares adecuados, ac arriba no nos suben nada." "Necesito informacin de otras oficinas que a veces no la consigo.Podra tener acceso a esa informacin por medio de la red "No existe una buena comunicacin: Los alumnos y docentes se quejan de los laboratoristas y viceversa." "A nivel de Divisin hay ausencia de mecanismos intermedios que conduzcan a la solucin de problemas especficos (por ejemplo la comisin de faltas me pide que discuta con los alumnos y los profesores, me quita mucho tiempo)."

 ISEOR d.q. 67

TEMA: CONDICIONES DE TRABAJO SUBTEMA CONVERGENCIAS ESPECIFICIDADES AZCAPOTZALCO

ACONDICIONAMIENTO Y EL ESPACIO ES ARREGLO DE LOCALES INSUFICIENTE PARA LA CANTIDAD DE MATERIAL, SERVICIOS Y NMERO DE USUARIOS EQUIPO, MATERIAL Y APROVISIONAMIENTO INFRAESTRUCTURA INADECUADA PARA REGULAR SUMINISTRO DE ENERGA MANTENIMIENTO DIFCIL.

IZTAPALAPA
LA DISTRIBUCIN Y ACONDICIONAMIENTO DE LOS ESPACIOS NO ESTA ADAPTADA A LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y ES FUENTE DE MOLESTIAS

EQUIPO DE OPERACIN INSUFICIENTE EL EQUIPO DE CMPUTO EN UN PERODO CORTO SE VUELVE OBSOLETO

MOBILIARIO INADECUADO, INSUFICIENTE, OBSOLETO... MALA CALIDAD DEL SERVICIO DE SUMINISTROS LA ANTIGEDAD DEL EQUIPO DE CMPUTO PLANTEA PROBLEMAS DE SUMINISTRO / MANTENIMIENTO

EL EQUIPO DE CMPUTO/ NO ES PODEROSO/ ES INSUFICIENTE / ESTA INADAPTADO / ES ANTICUADO.