Seis Sigma

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SEIS SIGMA

Mtodo de mejora de la Calidad


Introduccin

Definicin de Seis Sigma, Six Sigma 6


Metodologa Seis Sigma Deduccin e interpretacin de Seis sigma Determinacin del nivel de Sigma Porqu la Adopcin de Seis Sigma

Los Seis principios de Seis Sigma


Etapas de la metodologa Seis Sigma
(DMAMC)

Introduccin
Dcada del 80: P. Crosby populariza el concepto cero defecto como orientacin para el control de calidad El nivel aceptable: Se trabaja dentro de un nivel determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel es la norma Pero, es posible alcanzar el 100 %?: Porqu no conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sera grandioso alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 % significara que de 100,000 transacciones efectuadas por un servicio; 3,358 resultaran incorrectas. Una ambiciosa meta sera: 99.9%

..... Introduccin
Una ambiciosa meta sera: 99.9%. Pero, que pasara si eso sucediese?: Con datos de EE.UU

*Las guarderas de los hospitales entregaran 12 bebes por dia a padres que no corresponden
*Algn banco descontara 22,000 cheques de cuentas equivocadas ......cada 60 minutos. * Se fabricaran 268,500 neumticos defectuosos * Se emitiran 20,000 recetas medicinales incorrectas.

Las empresas en general, han perdido competitividad, mercado y utilidades dia a dia por haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran vlidos dentro del nuevo esquema mundial

..... Introduccin
Las empresas de hoy tienen que seguir la calidad total Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir, deben trabajar para sus clientes ms que para si mismas. Seis sigma reconoce que hay lugar para los defectos, que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prcticamente inexistentes. 99.99966% de xito equivale a 0.00034% de defectos, y equivale a 3.4 defectos por milln de observaciones(3.4 DPMO), e igual a 6 sigma

..... Introduccin
Algunas empresas que aplicaron Six sigma : El origen fue en los aos 80, en Motorola(1987), cuando Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y as mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por milln en todos los procesos de la compaa. Otras empresas que aplicaron : General Electric, Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefnica de Espaa, Black and Decker, Ericson, etc.

Definicin de Seis Sigma


Una metodologa que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente: Mejora procesos, productos y soluciona problemas Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y supervisando sus actividades

Definicin de Seis Sigma


Seis sigma gua a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor nmero de errores en todas sus actividades, desde elaborar las rdenes de compras hasta, por ejemplo, la fabricacin; eliminando los errores de calidad lo antes posible Seis sigma no slo detecta y corrige errores sino que aporta mtodos especficos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.

6 = 3.4. D.P.M.O
6 = 3.4 defectos por milln de oportunidades 6 equivale a un nivel de calidad con menos de 0.000003 defectos por oportunidad

Metodologa Seis Sigma


= sigma = desviacin estndar, mide la variacin de datos 6 = Seis desviaciones estndar (en relacin con la media) 6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde los defectos en procesos y productos son prcticamente inexistentes La meta seis sigma es especialmente ambiciosa cuando se tiene en cuenta que antes de empezar con una iniciativa de seis sigma, muchos procesos operan en niveles de 1, 2, y 3 sigma.

Deduccin e Interpretacin de 6
Suponer que se coloca un termostato para mantener una habitacin a 21. (Si la temperatura de la habitacin flucta entre los 19 y 23 estar bien). Suponer que: El termostato hace que la temperatura en la habitacin flucte entre los 19 y los 22. Diremos entonces que el termostato es aceptable El termostato hace que la temperatura en la habitacin flucte entre los 12 y los 29. Diremos entonces que el termostato es deficiente

..... Deduccin e Interpretacin de 6


La variabilidad es el principal enemigo de la calidad
Temperatura en la habitacin 1
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0 100 80 60 40 20 0 17 18 19 20 21 22 23 24 25
100 80 60 40 20 0 11 15 19 23 27 31

Temperatura en la habitacin 2
LSL = 19,0, Nominal = 21,0, USL = 23,0

Termostato-1

Termostato-2

No cometo errores

Cometo muchos errores

..... Deduccin e Interpretacin de 6


Sigma (), es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto de su valor medio (u). De modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos Sigma cuantifica la dispersin de los valores respecto del valor medio y, por tanto, fijados unos limites de especificacin(tolerancia) por el cliente, superior e inferior, respecto del valor central objetivo, cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de valores fuera de especificaciones y, por tanto, menor el nmero de defectos

..... Deduccin e Interpretacin de 6


Limites de tolerancia

La escala de calidad de la metodologa seis sigma mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia

1 sigma - 30.85% exitoso 3 sigma - 93.33 % exitoso


6 sigma 99.9997% exitoso

+3

+6

..... Deduccin e Interpretacin de 6


- La diferencia entre la tolerancia superior (TS) y la tolerancia inferior (TI) dividido por la desviacin estndar, nos da la cantidad de sigmas (Z) - Siempre que la medicin est dentro del intervalo TS-TI, se dir que el servicio es conforme o de calidad. En este caso se siguen las ideas de Crosby, quien considera la calidad como sinnimo de cumplimiento de especificaciones - As pues, cunto mas cercanos estn los valores de las mediciones al valor central ptimo, ms pequeo ser el valor de sigma, y por lo tanto mayor nmero de sigmas entrarn dentro de los lmites de tolerancia.

..... Deduccin e Interpretacin de 6


- El nivel de calidad 6 correspondiente a 3,4 defectos por milln de observaciones. Se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratgico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfaccin de sus clientes. - Los DPMO (defectos por milln de oportunidades) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles, y el resultado de ello multiplicado por 1,000,000.

..... Deduccin e Interpretacin de 6


Grficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento (%)

..... Deduccin e Interpretacin de 6

Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ngulo superior izquierdo, una curva con pendiente negativa, correspondiente a la relacin existente entre el desvo estndar (sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor de sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por el contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que entran dentro de los lmites de tolerancia aumenta.

En los ejes de coordenadas del ngulo superior derecho tenemos una curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el nivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%). En el ngulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente negativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la cantidad de defectos por milln de oportunidades (DPMO) disminuye. En el ngulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e indica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma aumenta, en tanto que si el nivel de DPMO disminuye el valor de sigma tambin decrece.

Determinacin del nivel de Sigma


Nivel de Sigma Calcular el nivel de sigmas para la mayora de los procesos es bastante fcil. Dado un determinado producto o servicio, se determinan los factores crticos de calidad (FCC), luego se multiplican stos por la cantidad de artculos producidos, obtenindose el total de defectos factibles (oportunidades de fallos). Si dividimos los fallos detectados (con los distintos sistemas de medicin en funcin del tipo de bien o servicio) por el total de defectos factibles (TDF), y luego lo multiplicamos por un milln, obtenemos los defectos por milln de oportunidades (DPMO). Luego, revisando la tabla de sigma se tienen los niveles de sigma. Los factores crticos de calidad pueden ser determinados tanto por los clientes internos como externos, y sern aplicados a las distintas etapas de los diversos procesos. En cuanto a la metodologa de medicin, sta se efectuar por muestreos internos (mediciones) o mediante requisitoria (cuestionario) para la totalidad o parte de los consumidores.

Determinacin del nivel de Sigma


Algunos Niveles de Sigma: Nivel DPMO Nivel de calidad (%)

1 2

690,000 308,537

30.8511 69.1230

3
4 5 6

66,807
6,210 233 3.40

93.3319
99.3790 99.9767 99.9997

Porqu Seis Sigma?


La metodologa implica el rol importante de un recurso humano capacitado: Basado en el ranking del judo

Porqu Seis Sigma?


Integra el factor humano y las herramientas de mejora (principalmente herramientas estadsticas) Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas. Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadsticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora Es una medida de rendimiento de los procesos Es una metodologa de mejora del negocio Es una iniciativa de transformacin empresarial Establece una metodologa sistemtica y ordenada de mejora de la calidad

Porqu Seis Sigma?


Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se recomienda un champion por unidad de negocio Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con dominio de herramientas estadsticas. Se recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de capacitacin Black Belt : Pueden ser ingenieros, tcnicos o personal con 5 o mas aos de experiencia. Se propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige un equipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de capacitacin.

Porqu Seis Sigma?


Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido suficiente formacin seis sigma. En general es el personal tcnico o de soporte del rea involucrada. Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su dedicacin es a tiempo parcial. Tambin estn interviniendo otros cinturones como el amarillo, el blanco, entre otros. Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento bsico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia; pero muy diferente al champion o MBB

Porqu Seis Sigma?


Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Objetivo Enfoque Punto fuerte Mtodo

Satisfaccin del cliente Mejora de procesos

Empleados comprometidos

Herramientas efectivas
Liderazgo

Soporte

Comunicacin

Recursos

Recompensas

Porqu Seis Sigma?


El Costo de Calidad y Seis Sigma
Nivel Sigma
2

Defectos por milln


308.537 (no competitiva)

Costo de la Calidad
30 a 40% de las ventas.

66.807

20 a 30% de las ventas

6.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas

5 6

233 3.4 (Clase mundial)

5 a15% de las ventas Menos de 5% de las ventas

Los Seis principios de Seis Sigma


Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que los originas, y no sus sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin Principio 4: Direccin proactiva Principio 5: Colaboracin sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores

Principio 6: Busque la perfeccin

Etapas del mtodo Seis Sigma


Se ha desarrollado como sistema para la resolucin de problemas el mtodo DMAMC (DMAIC)

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los clientes y lo que constituye un defecto. Establecer los objetivos de mejora. Lo importante es lo que quiere el cliente Un problema mal definido llevar a desarrollar soluciones para falsos problemas Se definen las caractersticas crticas de la calidad (CTQs).

..... Etapas del mtodo Seis Sigma


Medir

Tomar datos para validar y cuantificar el problema o la oportunidad. Medir la capacidad o rendimiento del proceso frente a las necesidades de los clientes.
El conocimiento de estadstica se hace fundamental. La calidad no se mejora, a no ser que se la mida. En esta etapa se deber identificar las Y`s que son las salidas del proceso que reflejan las CTQs

......... Etapas del mtodo Seis Sigma


Analizar Descubrir la causa raz. Analizar estadsticamente los datos para identificar los factores crticos que afectan el proceso y errores. Se convierte un problema prctico en un problema estadstico. Mejorar La fase de mejora implica tanto el diseo como la implementacin.

Identificar y verificar estadsticamente posibles mejoras

...... Etapas del mtodo Seis Sigma


Controlar Es necesario confirmar los resultados de las mejoras realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos indicadores que permitan visualizar la evolucin del proyecto. Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de las mejoras introducidas
RESUMEN: En primer lugar se define el problema, valorndose o midindose posteriormente el punto en el cual se encuentra la empresa. En tercer lugar se estudia la causa raz del problema, procedindose a disear y poner en prctica las respectivas mejoras. Procedindose en ltima instancia a controlar los resultados obtenidos para verificar la efectividad y eficiencia de los cambios realizados.

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