Indicadores de Calidad en La Farmacia Hospitalaria

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA

FARMACIA HOSPITALARIA
GRUPO 1903
FLORES REYES BRISIA
ASESOR: QFB MA. TERESA HERNNDEZ GALINDO
INDICADORES DE CALIDAD EN
LA FARMACIA HOSPITALARIA
OBJETIVO
Mostrar los indicadores

de calidad en la
Farmacia Hospitalaria y
por medio de estos
determinar si se esta
dando la prestacin de
los mejores servicios
posibles
CALIDAD
La definicin de buena calidad de los servicios de salud es difcil
y ha sido objeto de muchos acercamientos.
La dificultad estriba principalmente en que la calidad es un
atributo del que cada persona tiene su propia concepcin pues
depende directamente de intereses, costumbres y nivel
educacional entre otros factores.
La medicin de la calidad y la eficiencia de un servicio de salud
es una tarea de complejidad intrnseca ya que a la medicin de
conceptos abstractos se aade la variedad de intereses que
pueden influir en las evaluaciones subsecuentes
M. P. Mas i. Torre c. Lacasa.gestion de la calidad. Cap 14.farmacia hospitalaria. Pdf

CALIDAD
Se puede definir como el conjunto de propiedades y caractersticas

de un servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades implcitas o explcitas, o que sera lo mismo expresado
en terminologa adaptada a lo cotidiano, la prestacin de los
mejores servicios posibles con un presupuesto determinado
Entendiendo que no se trata de trabajar ms o de gastar ms, se
tratara de hacerlo de una forma ms racional y que cubra las
necesidades de nuestros pacientes, con efectividad obteniendo los
mejores resultados asistenciales que satisfagan las necesidades de
nuestro cliente- paciente, y con eficiencia, obteniendo los resultados
con un menor gasto para el mismo, y con una aceptacin por parte
del paciente tanto de nuestro trato como en la tcnica utilizada en
la prestacin del servicio
1. Rosa e. Jimnez paneque. Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Hospital
clinicoquirrgico hermanos ameijeiras rev cubana salud pblica 2004;30(1):17-36
EFICIENCIA
El grado en que un sistema alcanza los objetivos propuestos, con
los recursos disponibles.
Un sistema de salud se considera eficiente cuando es capaz de
brindar un producto sanitario aceptable para la sociedad con un
uso mnimo de recursos.
Lograr eficiencia en salud, significa tambin alcanzar los mejores
resultados con los recursos disponibles.
De modo que, cuando se persiguen determinados resultados
tambin deben quedar claras cules son las formas ms
eficientes de alcanzarlos y qu procesos tcnicos se deben
abordar para llegar a ellos con eficiencia.
1. Rosa e. Jimnez paneque. Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios. Hospital clinicoquirrgico
hermanos ameijeiras rev cubana salud pblica 2004;30(1):17-36
UN BUEN INDICADOR POR LO MENOS DEBER CUMPLIR AL
MENOS CON CUATRO CARACTERSTICAS:

- Validez: debe reflejar el aspecto de la
calidad para el que se cre o estableci y no
otro.
- Confiabilidad: debe brindar el mismo
resultado en iguales circunstancias.
- Comprensibilidad: debe comprenderse
fcilmente qu aspecto de la calidad
pretende reflejar.
- Sencillez: debe ser sencillo de administrar,
de aplicar y de explicar
1. Rosa e. Jimnez paneque. Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios.
Hospital clinicoquirrgico hermanos ameijeiras rev cubana salud pblica 2004;30(1):17-36
TIPOS DE INDICADORES DE CALIDAD
(ESTRUCTURA)
La evaluacin de la estructura implica los recursos materiales

(instalaciones, equipos y presupuesto monetario), los recursos
humanos (nmero y calificacin del personal) y otros aspectos
institucionales o gerenciales (organizacin del personal mdico y
mtodos para su evaluacin).
Estructura fsica: comprende cimientos, edificaciones, equipo mdico y
no mdico (fijo y movible), vehculos, mobiliario mdico y de oficina,
medicamentosy otros insumos farmacuticos, almacenes y condiciones
de almacenamiento y mantenimiento de los inmuebles.

- Estructura ocupacional (staf): incluye la calidad y cantidad del
personal mdico y no mdico empleado para brindar asistencia
mdica: nmero y tipo de personal por categora. Incluye tambin
relaciones entre categoras de personal (Ej. enfermeras/mdico) o
entre personal y poblacin (Ej. mdicos/habitante), entrenamiento del
personal (por tiempo y lugar) y los criterios de desempeo del personal
especfico.

Estructura financiera: incluye el presupuesto disponible para
operar adecuadamente los servicios, pagar a los trabajadores,
financiar los requerimientos mnimos de entradas fsicas y de
personal y proveer incentivos con la finalidad de obtener un
desempeo mejor.
- Estructura organizacional: refleja las relaciones entre
autoridad y responsabilidad, los diseos de organizacin,
aspectos de gobierno y poderes, proximidad entre
responsabilidad financiera y operacional, el grado de
descentralizacin de la capacidad de decisin y el tipo de
decisiones que son delegadas.
(PROCESOS)
Los indicadores que miden la calidad del proceso ocupan un

lugar importante en las evaluaciones de calidad.
Se trata de un proceso complejo donde la interaccin del
paciente con el equipo de salud, adems de la tecnologa que se
utilice, debe jugar un papel relevante.
Por otro lado, es en el proceso donde puede ganarse o perderse
eficiencia de modo que, los indicadores de eficiencia (que se
abordan ms adelante) en cierto sentido son indicadores de la
calidad del proceso
(RESULTADOS)
Los indicadores basados en los resultados han sido el eje central

de la investigacin para la monitorizacin de la calidad pues
tienen la enorme ventaja de ser fcilmente comprendidos
El resultado, se refiere al beneficio que se logra en los pacientes,
aunque tambin suele medirse en trminos de dao o, ms
especficamente, el resultado es un cambio en la salud que
puede ser atribuido a la asistencia recibida
CONCLUSIN
La atencin hospitalaria juega un papel preponderante en la

atencin sanitaria; tiene un alto significado social, pues los
hospitales albergan a las personas con los problemas de salud
ms serios y son los centros ms costosos del sistema de salud
por la atencin especializada y tecnolgicamente avanzada que
deben brindar, por ello es importante que existan indiciadores
en los que podamos conocer la calidad que estos pueden ofrecer
en materia de salud.
INDICADORES DE CALIDAD
SELECCIN DE MEDICAMENTOS
Sustituciones de medicamentos aceptadas
Adquisicin de medicamentos fuera de la gua
Farmacoteraputica
GESTIN DE ALMACN DE FARMACIA
Ruptura de existencias.
Revisin trimestral de caducidades.
FARMACOTECNIA
Elaboracin de citostticos.
Elaboracin de nutriciones parenterales.
Elaboracin de frmulas oficinales y magistrales.
Reenvasado de medicamentos
Informacin de medicamentos
Calidad de la informacin al personal sanitario
Calidad de la informacin al paciente.
REFERENCIAS
1. Plan estratgico departamento de salud.valencia hospital general 2013-2014
2. M.t. rabunal-lvarez, m. Calvin-lamas, b. Feal-cortizas, l.m. martnez-lpez, i. Pedreira-vzquez y
m.i. martn-herranz. Indicadores de calidad en el proceso de almacenamiento y dispensacin de
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3. Venereo m. Calidad en los servicios farmacuticos hospitalarios. Instituto de farmacia y
alimentos, universidad de la habana. San lzaro y l, el vedado, municipio plaza de la revolucin,
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5. Dra. M. E. Jimnez caballerovocal nacional de farmacuticos de hospitaljefe del servicio de
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7. Govindarajan r, et al. La gestin por procesos en la farmacia hospitalaria para la mejora de la
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igualada, Barcelona, Espaa. Publicado por elsevier espaa,2012
9. Aguado A. Garanta de Calidad en los Servicios de Farmacia Hospitalaria. Primera Reimpresin en
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