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    G06 - Caso Ellen Moore

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    El documento describe un caso sobre un proyecto de implementación de sistemas en Corea liderado por Ellen Moore. Presenta problemas debido a diferencias culturales entre los equipos coreanos y estadounidenses, como también una gestión deficiente del proyecto y falta de comunicación en el equipo. Se recomienda mejorar la coordinación entre líderes, capacitar a los miembros sobre las diferentes culturas y fortalecer la comunicación.

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    G06_Caso Ellen Moore

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    El documento describe un caso sobre un proyecto de implementación de sistemas en Corea liderado por Ellen Moore. Presenta problemas debido a diferencias culturales entre los equipos coreanos y estadounidenses, como también una gestión deficiente del proyecto y falta de comunicación en el equipo. Se recomienda mejorar la coordinación entre líderes, capacitar a los miembros sobre las diferentes culturas y fortalecer la comunicación.

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    El documento describe un caso sobre un proyecto de implementación de sistemas en Corea liderado por Ellen Moore. Presenta problemas debido a diferencias culturales entre los equipos coreanos y estadounidenses, como también una gestión deficiente del proyecto y falta de comunicación en el equipo. Se recomienda mejorar la coordinación entre líderes, capacitar a los miembros sobre las diferentes culturas y fortalecer la comunicación.

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    Maestra en Direccin de Tecnologas de Informacin

    GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN


    GRUPO N 6

    CASO: ELLEN MOORE


    - Viviendo y Trabajando en Corea -

    Integrantes
    CARPIO GUARDIA, ALFREDO BRUNO
    SNCHEZ PONCE, ALEX HUMBERTO
    VSQUEZ GARCA, HCTOR
    INTRODUCCIN

    En 1990, Joint Venture, Inc. (JVI) Se form como una empresa


    conjunta entre una compaa coreana, Korean Conglomerate,
    Inc. (KCI) y una compaa norteamericana, Western System,
    Inc. (WSI).

    El equipo que trabajaba en el proyecto de Ellen era dirigido por


    el Sr. Park y estaba conformado por aproximadamente 40
    consultores coreanos dividido en equipos que trabajaban en
    diferentes reas del proyecto.

    JVI consigue un importante contrato con la agencia


    gubernamental, al ganar la licitacin se convierte en el mayor
    implementador de Sistemas en Corea.

    El equipo de Implementacin de Sistemas (IS), consista de


    cinco consultores coreanos, un traductor y tres consultores
    norteamericanos de SCG; Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y
    Scott Adams.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    INTRODUCCIN (Continuacin)

    La implementacin de los sistemas recomendados en ms de


    100 oficinas tomara entre siete y diez aos. Los consultores
    SCG participaran durante los siete primeros meses (Junio a
    Diciembre del 1995), para ayudar a los consultores coreanos
    con el diseo del sistema y la creacin de recomendaciones
    para la implementacin del sistema, un rea en la cual los
    consultores coreanos admiten tienen una experiencia limitada.

    Los consultores americanos de WSI en Corea manifestaron


    que sera imposible enviar a una mujer para trabajar en Corea.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    PROBLEMTICAS

    DIFERENCIAS CULTURALES.
    CAUSA EFECTO
    En Corea el Confucionismo dicta estrictas reglas de conducta social y Esto afecta negativamente al proyecto, debido a que el equipo no
    etiqueta. Sus valores bsicos son: Lealtad completa a la estructura de cuestiona las actividades que les indica realizar una persona con
    autoridad jerrquica, deber hacia los padres y reglas de conducta autoridad jerrquica superior a la suya, como por ejemplo los clientes.
    estrictas (involucrando obediencia completa). Asimismo evitan en lo posible reunirse con el cliente para no
    molestarlos con lo cual imposibilita integrar mejor el sistema con los
    requerimientos.

    La etiqueta social en Corea es extremadamente importante. Por No tuvo un efecto negativo en el Proyecto. Debido a que Ellen Moore
    ejemplo intercambio de tarjetas comerciales y como llamar a un se adapto rpidamente.
    coreano por su nombre.
    En corea tradicionalmente ha existido una delineacin clara de las No tuvo efecto negativo en el proyecto. Pero se tuvo que preguntar a
    respectivas responsabilidades de hombres y mujeres. El campo de los los consultores coreanos si aceptaran a una mujer como representante
    hombres era el trabajo y de las mujeres el hogar. La mujer desempea gerencial calificado para el proyecto.
    un papel de subordinacin.

    Lo equipos son una parte integral del ambiente laboral en Corea. Los No tuvo efecto negativo en el proyecto debido a que hubo una buena
    consultores coreanos organizaban ciertas actividades para fomentar la adaptacin por parte de ambos equipos. Por ejemplo el equipo coreano
    idea de equipo. la invitaba a muchas cenas de camaradera del equipo y Ellen Moore
    participaba de todas ellas.

    Los coreanos tienden a no hacer preguntas, debido a que seria visto Esto afecta negativamente al proyecto, debido a que dificulta las
    como inferir que el profesor o superior no haba hecho bien su trabajo capacitaciones y recopilaciones de informacin.
    explicando el tema.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    PROBLEMTICAS

    GESTIN.
    CAUSA EFECTO
    No existe una autoridad bien definida entre los co-gerentes Jack y Dificultad para Ellen de redirigir las actividades del equipo. El equipo
    Ellen, no aclaran qu papel debe desempear cada persona e invadan slo obedeca a Jack, slo en su ausencia Ellen toma el control del
    el terreno del otro. equipo. Generalmente no seguan las instrucciones.

    Jack Kim no tena ninguna experiencia pues nunca haba trabajado en Por este motivo daba rdenes equivocadas con respecto a los
    un proyecto de implementacin de Sistemas, y tampoco en ningn proyectos. No tena el objetivo claro porque estaba solicitando aparte
    proyecto de consultora. un estudio de mercado.

    Ellen tomo el control del equipo sin consultar a Jack. Molestia de Jack a su regreso. El equipo de trabajo que no tiene
    definido las reas de dominio de cada jefe.

    Robert Brown envi a Andrew con el Sr Song cuando debi tratarlo con No se llega a ningn acuerdo por las diferencias de poder.
    el Sr Cho.

    Andrew consultor principal de SCG estaba asignado a tiempo parcial No hay un control diario del avance del proyecto y de resolucin de
    desde Norteamrica. conflictos apenas se presenten.

    Asignacin de Ellen como representante gerencial sin haber tenido La falta de experiencia en trabajos similares genera demoras por la
    experiencia de trabajo en Corea, al igual que Scott Adams, el tercer curva de aprendizaje y retraso en la toma de decisiones ante
    consultor. situaciones que se podran haber previsto.

    Consultores coreanos asignados al inicio del proyecto sin la capacidad Retrasos en el proyecto por asignacin de personal no calificado en las
    necesaria para completar el trabajo. tareas de la ruta crtica del proyecto que generaban los principales
    output para los siguientes grupos de trabajo.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    PROBLEMTICAS

    EQUIPO.
    CAUSA EFECTO
    Ausencia de Comunicacin entre los que conforman el equipo de Problemas de ejecucin a tiempo del proyecto.
    Trabajo (coreanos-norteamericanos).

    Ninguno de los equipos de consultora tena un programa de El equipo de proyectos se retrasaba en los trabajos encomendados.
    capacitacin para preparar a sus empleados. El equipo de Corea nunca
    antes haba sido preparado por su empresa para trabajar con
    extranjeros.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    CONCLUSIONES

    La responsabilidad compartida entre Ellen y Jack generaron problemas en


    la ejecucin de las actividades del proyecto ya que no exista un rumbo
    nico a seguir.

    La inadecuada distribucin organizacional del proyecto colocando al Sr.


    Park como jefe directo de Jack, lo cual quitaba autoridad a Andrew y Ellen.

    Existen aspectos positivos en la cultura coreana como la bsqueda de la


    integracin constante del equipo, expresin de desilusin del jefe hacia el
    subordinado en pblico y el respeto a la jerarqua que permite un alto grado
    de responsabilidad en los puestos de la organizacin.

    Existen tambin aspectos negativos como la aceptacin de requerimientos


    fuera del alcance, la imposibilidad de acercamiento continuo al cliente y
    problemas en las capacitaciones por falta de retroalimentacin efectiva.

    Falta de comunicacin oportuna y escalamiento adecuado de problemas en


    el proyecto, por ejemplo en el caso de Ellen.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    RECOMENDACIONES

    GENERALES.
    Antes de iniciar un proyecto fuera del mbito local, se debe considerar el
    estudio de las costumbres y formas de trabajo que hay en el lugar donde
    se va a trabajar ya que esto es un punto importante para las relaciones
    entre todos los interesados del proyecto.

    Se recomienda una participacin mas activa de Andrew para dar los


    lineamentos generales de trabajo para los lderes del proyecto Ellen y
    Jack.

    Se recomienda una gestin mas activa de Ellen con el trabajo del equipo
    para asegurar que realice las actividades encomendadas.

    Se recomienda una mejor coordinacin entre Ellen y Jack para evitar


    realizar labores que no estaban contempladas en el proyecto.

    Se recomienda validar el conocimiento del equipo al iniciar el proyecto


    para tomar las medidas correctivas necesarias(capacitacin, modificacin
    de cronogramas, etc.).

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    RECOMENDACIONES

    DEL GRUPO SOBRE ELLEN MOORE.


    Recomendamos que se le retire del proyecto, debido a que ya no cuenta
    con el apoyo del Director de Joint Venture.

    Adicionalmente los problemas presentados en el proyecto se deben


    bsicamente a la Gestin y a la Cultura del mismo. El hecho de que sea
    mujer no representa una caracterstica preponderante en el fracaso de
    este proyecto.

    Caso Ellen Moore: Viviendo y Trabajando en Corea


    Maestra en Direccin de Tecnologas de Informacin
    GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
    GRUPO N 6

    Muchas Gracias

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