El documento habla sobre la importancia de medir indicadores de gestión. Explica que medir lo crítico permite controlar y mejorar los procesos. También describe elementos como nombre, línea base, meta y fórmula de cálculo que son importantes para definir indicadores de gestión.
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El documento habla sobre la importancia de medir indicadores de gestión. Explica que medir lo crítico permite controlar y mejorar los procesos. También describe elementos como nombre, línea base, meta y fórmula de cálculo que son importantes para definir indicadores de gestión.
El documento habla sobre la importancia de medir indicadores de gestión. Explica que medir lo crítico permite controlar y mejorar los procesos. También describe elementos como nombre, línea base, meta y fórmula de cálculo que son importantes para definir indicadores de gestión.
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INDICADORES DE GESTIÓN
Profesor: Juan Carlos Venegas
SISTEMA DE MEDICIÓN
Lo que más impresiona de los sistemas de
medición es la cantidad de datos que se llegan a recibir y lo peor de todo es que la mayoría son irrelevantes. POR QUÉ MEDIR ?
En Dios confiamos, todos los demás deben presentar
datos...
SISTEMA DE MEDICIÓN LO QUE MIDO LO ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO LO MEJORO
POR QUÉ MEDIR ? 1. Usted no puede controlar lo que no mide 2. Usted no puede gerenciar lo que no controla 3. Es difícil ganar un juego sin tener “marcador” 4. Apenas se mide “algo, el “algo” mejora! 5. Las mediciones condicionan los comportamientos de los individuos BENEFICIOS DE LA MEDICIÓN Reducción de costos Incremento de la productividad Mejora de planeación y cumplimiento de cronogramas, compromisos y metas Identifica necesidades y requerimientos de educación y desarrollo Reportes útiles para la toma de decisiones
CAMBIO DE CULTURA INDICADOR
Una definición de indicador es: la
manifestación tangible de un factor clave, para determinar el grado de éxito alcanzado en la gestión.
Solo se mide lo crítico, lo que
define el éxito.
El resultado del servicio se mide
de acuerdo con dos tipos de evaluación: la que realiza la organización que provee el servicio y la efectuada por el propio cliente. PREMISAS PARA DEFINIR INDICADORES DE GESTIÓN
Establecer las necesidades y expectativas del cliente y traducirlas
en las características del producto o servicio a prestar.
Los indicadores tienen como objetivo la
evaluación del producto o servicio con base en el cliente Definen con claridad el comportamiento del producto o servicio.
Son un elemento fundamental en el proceso de
toma de decisiones.
Sirven como parámetro para mejorar las
expectativas del cliente (generan valor agregado) Elementos determinantes para su configuración : Nombre del Indicador: hace referencia a la denominación del mismo, debe contemplar únicamente la característica, el evento o el hecho que se quiere controlar, y se expresará en cantidad, tasa, proporción, porcentaje u otros.
Línea Base: Establecer los criterios de análisis y de medida junto con los patrones contra los cuales se comparará la medición. Hace referencia al comportamiento histórico de los datos que se evalúan
Meta Objetivo: resultado ideal esperado en el tiempo.
Meta Vigencia: resultado esperado para la vigencia según la frecuencia de
medición. Unidad: medida en la que se expresa el resultado Frecuencia: es la periodicidad o número de mediciones que se harán dentro de la vigencia
Responsable: hace referencia a los responsables del proceso para realizar la
medición y el análisis (quién genera y quién procesa la información para efectuar los cálculos requeridos). Elementos determinantes para su configuración :
Fuente de Información: medios de obtención de los datos requeridos para
poder efectuar el cálculo.
Fórmula de Cálculo: se debe dejar explícito el algoritmo requerido para
llegar a la expresión matemática con la cual se presentará y medirá el indicador.
Comportamiento del Indicador: es la medición del indicador basado en la
fórmula de cálculo de acuerdo la frecuencia de medición.
Análisis: es la interpretación del resultado de lo que ha sido medido o
expresado cuantitativamente.
Nota: Cuando el resultado de la medición del indicador no alcance la meta de la
