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    PROYECTO

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    Maria Isabel Arenas
    Este documento describe un proyecto para mejorar la calidad humana en los procesos de atención de salud en el Hospital de Caldas entre 2019-2021. Actualmente existe una falta de atención humanizada por parte de los profesionales. El objetivo es contribuir al mejoramiento del servicio a través de la promoción del trabajo en equipo, el uso de buenos modales y la tolerancia entre profesionales y pacientes.

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    PROYECTO

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    Maria Isabel Arenas
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    Este documento describe un proyecto para mejorar la calidad humana en los procesos de atención de salud en el Hospital de Caldas entre 2019-2021. Actualmente existe una falta de atención humanizada por parte de los profesionales. El objetivo es contribuir al mejoramiento del servicio a través de la promoción del trabajo en equipo, el uso de buenos modales y la tolerancia entre profesionales y pacientes.

    Descripción original:

    proyecto sobre Planificación en salud

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    Este documento describe un proyecto para mejorar la calidad humana en los procesos de atención de salud en el Hospital de Caldas entre 2019-2021. Actualmente existe una falta de atención humanizada por parte de los profesionales. El objetivo es contribuir al mejoramiento del servicio a través de la promoción del trabajo en equipo, el uso de buenos modales y la tolerancia entre profesionales y pacientes.

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    PROYECTO

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    Maria Isabel Arenas
    Este documento describe un proyecto para mejorar la calidad humana en los procesos de atención de salud en el Hospital de Caldas entre 2019-2021. Actualmente existe una falta de atención humanizada por parte de los profesionales. El objetivo es contribuir al mejoramiento del servicio a través de la promoción del trabajo en equipo, el uso de buenos modales y la tolerancia entre profesionales y pacientes.

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    CALIDAD HUMANA EN LOS PROCESOS DE

    INTERVENCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE


    LA SALUD DEL SES HOSPITAL DE CALDAS
    2019-2021

    MARIA ISABEL ARENAS SUAREZ


    DANIELA ELIZABETH BENAVIDES LOPEZ
    ANGIE VANESSA RAMIREZ TORRES
    GINA ALEXANDRA ALVAREZ GIL

    UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALEZ


    PLANIFICACION EN SALUD
    04 DE DICIEMRE DEL 2018
    MANIZALES, CALDAS
    ¿QUÉ ES HUMANIZACION DE LA ATENCIÓN
    EN SALUD ?

    Humanizar es un asunto ético, que tiene


    que ver con los valores que conducen
    nuestra conducta en el ámbito de la salud.
    Cuando los valores nos llevan a diseñar
    políticas, programas, realizar cuidados y
    velar por las relaciones asociadas con la
    dignidad de todo ser humano, hablamos de
    humanización.
    La percepción que tienen los usuarios del
    Sistema General de Seguridad Social en
    Salud – SGSSS, no es la más favorable,
    continuamente se evidencia, como los
    usuarios sienten que se les viola los
    derechos adquiridos al estar asegurados en
    alguno de los diferentes regímenes de salud
    establecidos en el país, en especial el
    derecho a recibir un trato digno, sin
    discriminación alguna (Minsalud, 2016).
    ÁRBOL DE PROBLEMAS
    FALTA DE FALTA DE
    ASISTENCIA CREDIBILIDAD
    AL DEL INSATISFAC-
    SERVICIO INSTITUTO DE CIÓN CON
    AGRESIONES EL SERVICIO
    MEDICO SALUD Y DEL
    FISICAS Y DE SALUD
    VERBALES PROFESIONAL

    FALTA DE FALTA DE
    TRABAJO ÉTICA
    EN PROFESIO-
    FALTA DE BUEN
    EQUIPO NAL
    TRATO INTOLERANCIA
    (MODALES) A LA POR PARTE
    HORA DE PROFESIONALES
    ATENDER A LOS Y USUARIOS
    USUARIOS
    ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES
    AUMENTA LA AUMENTA
    CREDIBILIDAD LA
    DEL ASISTENCIA
    DISMINUCI- SATISFACCI-
    INSTITUTO DE AL
    ÓN EN LAS ÓN CON EL
    SALUD Y DEL SERVICIO
    AGRESIONES SERVICIO DE
    PROFESIONAL MEDICO
    FISICAS Y SALUD
    DE SALUD
    VERBALES

    TRABAJO ÉTICA
    EN BUEN TRATO PROFESI
    TOLERANCIA
    ESQUIPO (MODALES) A OANAL
    POR PARTE DE
    LA HORA DE
    LOS
    ATNEDER
    PROFESIONAL
    LOS
    EY USUARIOS
    USUARIOS
    PROBLEMA PRINCIPAL
    FALTA DE ATENCIÓN HUMANIZADA
    POR PARTE DE LOS PROFESIONALES DE
    LA SALUD
    PRODUCTO FINAL
    ATENCIÓN HUMANIZADA POR PARTE
    DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD
    OBJETIVO DEL PROYECTO

    MEJORAR LA CALIDAD HUMANA EN


    LOS PROCESOS DE INTERVENCIÓN DE
    LOS PROFESIONALES DE LA SALUD DEL
    SES HOSPITAL DE CALDAS PARA EL
    PERIODO 2019-2021
    OBJETIVO GLOBAL
    CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO EN
    LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE SALUD
    PROBLEMAS ESPECIFICOS
    La falta de trabajo en equipo entre los
    profesionales de la salud genera mala
    prestación del servicio de salud
    La falta de buenos modales por parte de
    los profesionales de la salud causa
    deshumanización en las intervenciones en
    salud además una disminución de la
    asistencia a la servicios de salud
    La intolerancia por parte de los
    profesionales de la salud y por los
    usuarios provoca agresiones verbales o
    físicas
    La falta de ética profesional genera poca
    credibilidad de la institución de salud y del
    profesional
    Fortalecimiento del trabajo en equipo
    Profesionales con buenos principios
     Disminución en agresiones físicas y
    verbales entre profesionales y pacientes
     Adecuada atención en los servicios de
    salud
    OBJETIVOS ESPECIFICOS
     Incentivar el trabajo en equipo

     Propenderen los profesionales de la salud el


    uso de buenos modales

     Promover la tolerancia en la comunicación


    profesional-paciente

     Promover la ética profesional desde los


    procesos de formación
    INDICADORES
    Número de campañas
    Número de encuestas
    Número de plataformas digitales (apps)
    Número de visitas en redes sociales
    MEDIOS DE VERIFICACIÓN
    Registro fotográfico
    Informes de las encuestas
    Registro de participación en
    plataformas digitales
    Funcionamiento de las apps
    Registro del SES a redes
    sociales
    RESPONSABLES
    Estudiantes de Fisioterapia- Universidad
    Autónoma de Manizales
    Juan Pérez- Ingeniero del SES
    Claudia Montes- Oficina de seguridad
    pacientes del SES
    Juan Manuel López- Director de la
    territorial de salud de Caldas
     Herrera B. (2016) la humanización en el
    servicio, como determinante en la cultura
    organizacional del sector salud.
     http://www.acreditacionensalud.org.co/ea/
    Paginas/HumAte.aspx

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