Fundamentos de Mercadeo Paso 3 - Caso Netflix

Unidad 2: Paso 3 - Realizar la segmentación del mercado y el planteamiento del mercado
PASO 3
REALIZAR LA SEMENTACION DEL MERCADO Y EL PLANTEAMIENTO DEL MERCADO
JORGE ENRIQUE BECERRA - 1,098,610,281

MARÍA ALEJANDRA VERA JIMÉNEZ - 1,098,806,607
ORNELA CALVO MORENO – 1,096,184,454
No. DE GRUPO: 100504_64
TUTOR: JUAN CARLOS PEREZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
MAYO 09 DE 2019
INTRODUCCION
El crecimiento de una empresa se sustenta en los consumidores, cuando la empresa es
capaz de atraer a más consumidores, ganarse su confianza y lealtad, la empresa
crecerá. En este sentido el crecimiento es interpretado de forma positiva y se entiende
como una fortaleza de la empresa porque transmite la impresión, o sensación, de tener
altas posibilidades de desarrollo en el futuro.
En la actualidad, los contenidos digitales y el entretenimiento u ocio digital evolucionan

de forma constante para adaptarse a una nueva generación de consumidores. El sector
audiovisual ha experimentado una gran transformación debido a numerosos factores
(tecnológicos, legales, sociales…) que han influido en el crecimiento de este sector, a
pesar de las adversidades a las que se enfrenta. Un ejemplo de adaptación óptima es el
de Netflix, la plataforma de vídeo en streaming, que ha conseguido crecer de forma
eficiente, rápida y notable.
Una de las funciones del marketing estratégico es orientar a la empresa hacia

oportunidades económicas que ofrezcan un potencial de crecimiento, en ese sentido nos
encontramos que los mercados actuales son dinámicos y se desarrollan en un entorno
muy turbulento, competitivo, en el que las estrategias de crecimiento se utilizan, en el
peor de los escenarios, para mantener los beneficios o posición estratégica, y en el mejor
de los casos para aumentar las ventas y la dimensión empresarial.
OBJETIVOS
 Identificar las estrategias de crecimiento de Netflix y ver

cómo esta empresa ha realizado una correcta identificación
de su público potencial para los que ha adaptado sus
productos.
 Conseguir satisfacer las nuevas pautas de consumo del

mercado.
 Realizar un análisis en la segmentación de mercados de la

empresa NETFLIX
 Conocer las estrategias que le han permitido a NETFLIX

incursionar en el mercado y ser un potencial en crecimiento.
 Comprender la situación del caso de Netflix, a través de la

identificación de los diferentes mercados en los que puede
entrar a competir.
16. Defina el tipo de mercado de la marca en cuanto a:
a. Producto que se comercializa:

Mercado de servicios: Netflix se caracteriza por ser un servicio intangible de
entretenimiento de Internet, con 130 millones de membresías de series de televisión,
documentales y largometrajes en una amplia variedad de géneros e idiomas.
b. Ámbito Geográfico:
Mercado internacional: Netflix tiene presencia significativa en Asia, Europa, y américa del
norte así como una amplia cobertura geográfica en los mercados emergentes de
Colombia. Ahora Netflix lanza su marca en la ciudad de Barrancabermeja- Santander,
sede de la refinería de petróleo más grande del país y es la capital de la Provincia de
Mares. Está ubicada a 120 km al occidente de Bucaramanga, a orillas del Río Magdalena,
en la región del Magdalena Medio, siendo el municipio más importante de ésta y segundo
en todo el departamento.
c. Características del comprador
Mercado de consumidores: al tratarse de un servicio online la principal unidad de compra

es el comprador individual o la familia, ya que las familias siempre han usado su tiempo
libre compartiendo las actividades de entretenimiento fuera del hogar y dentro de la
casa y Netflix ofrece ese servicio que satisface las necesidades y responde a los gustos y
costumbres arraigados en diferentes culturas y contextos no dejando a un lado que
poder adquirir este servicio es muy fácil y rápido.
17. Matriz de Segmentación de Mercados

18. Calculo de Mercado
19. Estrategia de Segmentación:

La segmentación ha sido definida por Monferrer, D. (2013) como “la decisión de las empresas de
operar en mercados amplios reconocen que, normalmente, no pueden atender a todos los clientes,
porque son demasiado numerosos y dispersos, y porque sus exigencias son muy diferentes. Por ello, en
lugar de competir en todos los sitios, con frecuencia enfrentándose a competidores superiores,
necesitan identificar los segmentos de mercado más atractivos que pueden servir eficazmente.”
En el caso de Netflix la empresa utiliza dos niveles de segmentación, debido a sus características y los
servicios que ofrece.
Marketing segmentado: según el autor, la empresa diferencia claramente grupos de individuos con
características homogéneas y diferentes entre sí (segmentos) planteando ofertas distintas para cada
uno de ellos.
En este caso, Netflix tiene una oferta general, determinada para los países a los que tiene presencia,
esta varia de país en país por derechos de autor, la posesión de los derechos de transmisión en la
zona, idioma y traducciones disponibles, demanda y la popularidad del contenido en la región.
Marketing individual (hipersegmentación): la empresa plantea ofertas personalizadas por individuos o

lugares. En este caso, Netflix es un buen ejemplo de cómo funciona la personalización. Según Todd
Yellin, vicepresidente de innovación de Netflix “Toda la gente es diferente, con el mismo catálogo
alrededor del mundo, sabemos qué quiere cada persona”. Ya que su algoritmo evalúa los usos, las
rutinas del consumidor, cómo ven una película, la califican y repiten patrones que coinciden con
otras personas.
En el caso de Netflix, los factores para segmentarle son ineficaces (zona geográfica, edad, género),
todo su big data se centra en las rutinas de sus clientes
20. Posicionamiento:
Con el desarrollo de la tecnología Netflix propone para la población un cambio en sus

patrones de consumo respecto del uso de su tiempo libre, y por eso espera llegar a ser el
principal aliado en el sector tecnológico para los habitantes de la ciudad de
Barrancabermeja- Santander
*Se espera que Netflix tenga un tipo particular de oferta segmentada, pues que cada
suscriptor “construya” su perfil de consumo con la personalización que propone Netflix
dentro de su propuesta de valor.
*Netflix al enfocarse en un sector de la comunidad que este bancarizado y cuenten con

tarjeta de crédito, le da como resultado una gama de ingresos altos entre sus suscriptores.
*Al netflix ser “los primeros en moverse” en la ciudad de Barrancabermeja, la posición en el

mercado se sustenta en la gran cantidad de suscriptores. Ya que puede establecer
alianzas en nuevos mercados que dificulten el ingreso posterior a otro competidor.
*Los intangibles que tiene Netflix llegara a ser la barrera más importante que deberán
superar sus competidores, entre ellos está la imagen de la marca, los procesos operativos,
los recursos técnicos y profesionales en las diferentes áreas funcionales y la personalización
en la relación con los suscriptores y su contenido original.
21. Estrategia de Posicionamiento:
Como estrategia de posicionamiento en el marcado Netflix a adoptado tres posibilidades

la primera basadas en las características del producto ya que una de las principales
claves del éxito de Netflix es que ofrece contenidos propios, lo que le ha llevado a
producir una importante legión de fans incondicionales, esperan con ansia el estreno de
las temporadas de series como “Orange is the new black” o “House of Cards”. La
producción de contenido propio es una consecuencia directa de la negativa de muchos
importantes creadores de entreteniendo a dejarles emitir sus contenidos.
Otra estrategia seleccionada por la compañía para su posicionamiento esta basada en la
tipología o clases de Publico o personas, creando contenido de calidad que atrae al
público pues gracias a los suscriptores y a través de ellos la empresa obtiene una gran
cantidad de datos, información que le permite trabajar para lograr una mayor
personalización de contenidos y, por supuesto de esta manera, conseguir mantener a los
suscriptores y, al mismo tiempo, ganar nuevos.
Finalmente también le puede apostar al posicionamiento basado en la relación calidad/
precio , la calidad de la imagen, del contenido y en el acceso a la cuenta desde
diferentes dispositivos al mismo tiempo. su política de precios, diferente en cada mercado,
ya que la compañía tiene en cuenta las características financieras de cada país. Lo que sí
que es igual en todo el mundo son los modelos de subscripción a precios adsequibles mas
ahora con la modalidad prepago.
CONCLUSIONES
Netflix tiene ventaja competitiva de diferenciación basada en sus producciones originales,

amplio contenido, servicio personalizado al cliente, recurso humano con alta capacidad
tecnológica, marca valorada y recomendaciones personalizadas al suscriptor, puede crecer
en base a sus fortalezas, aplicando una estrategia de concentración basada en
diferenciación, aprovechando las oportunidades que el crecimiento de la tecnología
presenta. Además es una de las empresas que ha revolucionado el mundo por su contenido
original, siendo su estrategia principal el negocio streaming en todo el mundo. Así mismo,
Presenta un mercado atractivo, debido a la penetración de la banda ancha y nuevos
equipos de visualización como Smartphone, tablets, computadoras, lo que le permitirá
entregar contenidos de mejor calidad. Maria Alejandra Vera Jimenez
Netflix ha logrado posicionarse y diferenciarse de la competencia gracias a su estrategia de

marketing la cual está basada en conocer a sus usuarios, , creando y ofreciendo un
contenido variado, también apostando por nuevos mercados produciendo series y
películas de contenido cultural propio de cada país, asegurando una mayor promoción de
la marca Netflix investiga quien esta detrás de la pantalla, qué le motiva y cuáles son sus
costumbres, sus gustos. Para así conocer por qué se ha suscrito y cómo poder ofrecerle los
contenidos que más se adapten a sus gustos. Jorge Enrique Becerra
CONCLUSIONES
Netflix tiene una clara segmentación del mercado, pues su algoritmo determinó y estableció
la personalización de su consumidor, definido según sus criterios de búsqueda, gustos y
teniendo como base ello define distintos tipos de productos (películas y series), entre los
distintos segmentos se mencionan: infantil, adulto, juvenil, blancos, de color, altos, bajos, de
gusto exigente, entre otros, así como la clasificación de tipo de películas por ejemplo:
selecciones populares, TV, Acción, Animes, Infantiles, Películas Clásicas, Comedia,
Documentales, Dramas, Extranjero, Terror y Sangre, Independientes, Latinoamericano,
Musicales, Románticas, Ciencia Ficción, Thrillers, Telenovelas. Ornela Calvo Moreno
Al clasificar los consumidores en diferentes grupos, Netflix para nuestro caso es consciente de
la importancia que esto conlleva, ya que si no fuese por esta clasificación no se lograría la
efectividad que se busca para llegar al consumidor.
Cabe resaltar que el proceso de segmentación debe ser continuo puesto que las estrategias
elegidas deben ser sometidas a revisiones periódicas para verificar que no sean obsoletas
frente a la competencia, si es así se deben implementar los cambios necesarios. Jorge Enrique
Becerra
BIBLIOGRAFÍA
Monferrer, D. (2013) Fundamentos de marketing. Publicacions de la Universitat Jaume I. (pp.

37-171)
Farfán, M. (2018) Plan de marketing (OVI). Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/15014
Farfán, M. (2016) Operación de marketing, Mezcla de Mercadeo (OVI). Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/8993
Martínez, H. (2017) La mezcla del mercadeo - Las 4 Ps (OVI) Recuperado

dehttp://hdl.handle.net/10596/12508

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 Conseguir satisfacer las nuevas pautas de consumo del

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 Conocer las estrategias que le han permitido a NETFLIX

 Comprender la situación del caso de Netflix, a través de la

a. Producto que se comercializa:

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17. Matriz de Segmentación de Mercados

19. Estrategia de Segmentación:

Marketing individual (hipersegmentación): la empresa plantea ofertas personalizadas por individuos o

Con el desarrollo de la tecnología Netflix propone para la población un cambio en sus

*Netflix al enfocarse en un sector de la comunidad que este bancarizado y cuenten con

*Al netflix ser “los primeros en moverse” en la ciudad de Barrancabermeja, la posición en el

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Netflix tiene ventaja competitiva de diferenciación basada en sus producciones originales,

Netflix ha logrado posicionarse y diferenciarse de la competencia gracias a su estrategia de

Monferrer, D. (2013) Fundamentos de marketing. Publicacions de la Universitat Jaume I. (pp.

Farfán, M. (2016) Operación de marketing, Mezcla de Mercadeo (OVI). Recuperado

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