SISTEMA DE GESTIÓN

INTEGRADO
Introducción a Sistemas de Gestión Integrado y la unificación del soporte
documenta e integración de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
2015, sistemas de gestión ambiental ISO 14001 2015 y sistemas de
gestión de seguridad y salud OHSAS 18001 2007 / ISO 45001
Índice
• Introducción a los sistemas integrados de gestión.
• Objetivos e importancia de un sistema integrado de gestión.
• Diferencias, ventajas e inconvenientes de un sistema integrado de
gestión.
• Tipos de integración
• Correspondencia entre las tres normas ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 y
OHSAS 18001 2007.
• Implementación de sistemas integrados de gestión en base a las normas
ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 y OHSAS 18001 2007/ISO 45001.
• Norma UNE 66177:2005.
 INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
¿Qué es un Sistema Integrado de Gestión?

Es una forma de enfocar las actividades de una

Es un conjunto de actividades interrelacionadas empresa para controlar integralmente y de forma
que tienen por objetivo orientar y fortalecer la eficaz las diferentes variables que son de claves
gestión, dar dirección, articular y alinear para ésta, asegurando así una respuesta
conjuntamente los requisitos de los subsistemas competitiva a las exigencias de los mercados
que lo componen. internacionales y locales.

Los sistemas de gestión de calidad, el medio ambiente y la seguridad a menudo se pueden combinar y administrar de manera integrada como SIG (Sistema Integrado
de Gestión) ó IMS (Integrated Management System)
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Gestión integral apoya la toma de

decisiones y el recurso asignación en
ambos, estratégico y niveles
operacionales y aspira a erradicar o
minimizar los efectos adversos de la
pureza y riesgos especulativos que las
organizaciones están expuestos
 ETAPAS DEL PROCESO PARA EL DESARROLLO , CERTIFICACIÓN Y MEJORA
CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

AUDITOR
LIDER
GESTION DE LA
MEJORA
AUDITOR
INTERNO

DOCUMENTACION DEL
SISTEMA DE GESTION
SISTEMA DE
MEJORA GESTIÓN
CERTIFICACIÓN CONTINUA ROBUSTO Y
GESTION DE AUTOMATIZADO
PROCESOS
Verificación y
Ajustes
INTRODUCCION A
LA NORMA
Implementación

Desarrollo

Diseño
CONSULTORIA CERTIFICACIÓN
OBJETIVOS E IMPORTANCIA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN

• Incrementar el nivel de competencias de los servidores públicos que desarrollan

1. actividades de tipo misional.

• Fortalecer la cultura interna de servicio al ciudadano y trabajo en equipo que oriente

2. las labores de los servidores públicos en pro de la satisfacción del ciudadano.

• Evaluar y mejorar de manera permanente la eficiencia, eficacia y efectividad del

3. Sistema Integrado de Gestión.

• Minimizar el impacto ambiental de las actividades desarrolladas en las empresas.

4.

• Dar cumplimiento a la legislación vigente y los requisitos aplicables a la empresas.

5.
DIFERENCIAS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE UN SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN

VOLATILIDAD

INCERTIDUMBRE

COMPLEJIDAD

AMBIGUEDAD
DIFERENCIAS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE UN SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN
Necesidades
 Necesidades MULTIPLES casi INFINITAS
 Recursos LIMITADOS
 Las organizaciones deben hacer uso eficiente
de sus recursos, los SIG constituyen una
poderosa herramienta orientada en este
sentido.
 La Integración de Sistemas es un objetivo
estratégico cada vez más requerido por las
empresas que cuentan con alguna Norma ya
implementada o aquellas que están
comenzando sus sistemas de gestión
 DIFERENCIAS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE UN SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN

Ventajas

- Sinergia entre los tres sistemas, de

manera que uno de ellos pueda -Unificación de la metodología de
abrir vía, arrastrar a los otros o, -Establecimiento de programas comunicación en la empresa.
entre los tres, potenciarse. comunes. Ahorro en tiempos de
- Alineación de las diferentes - Simplificación de la estructura
respuesta ante problemas. documental del sistema
políticas y objetivos de la
organización armonización de -Unificación de la metodología de (procedimientos, instrucciones,
diferentes criterios de gestión formación en la empresa. registros, etc.), eliminación de
Integración de la información información redundante.
 DIFERENCIAS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE UN SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN

Ventajas

-Proporciona mayor información para la

- Menor tiempo y esfuerzo en el -Posibilita enormemente la toma de decisiones y promueve la
mantenimiento del sistema. prevención y la mejora. optimización en la identificación y
cumplimiento de los requisitos legales.
- Mayor involucramiento del - Favorece la optimización de
personal y rotura de la dinámica -Facilita los procesos de control, evaluación,
recursos y procesos. auditorías reduce el tiempo de realización
negativa por exceso de burocracia,
etc - Facilita la incorporación de nuevos de las auditorías (del orden de un 40%
sistemas según estimaciones efectuadas en sistemas
ya integrados).
 DIFERENCIAS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE UN SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN

Ventajas
Resumen
-Mejora de procesos internos.
-Satisfacción del Cliente.
-Mayor eficiencia global dentro de la
empresa.
-Mayor eficacia, efectividad y enfoque.
-Mayor competitividad en relación con
otras empresas.
- Permite la optimización de costos -Optimización de procesos
implementación, mantenimiento y - Permite un aporte de mayor valor de
mejora al implementar un sistema los sistemas de gestión, mediante un -Promueve ahorro de tiempo y dinero.
integrado. aumento de la productividad. Utiliza mejor los recursos, Evita
-Permite reducción de costos de -Promueve la globalización de la duplicidades, Facilita el acceso a la
certificación de los sistemas. gestión de la empresas a todos los información, solapa las diferentes
-Facilita la consolidación de las niveles. auditorias
mejores prácticas.
DIFERENCIAS, VENTAJAS E INCONVENIENTES DE UN SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN

Desventajas Ausencia de norma guía para la integración.

Ausencia de certificación

Largo período de tiempo de implementación (sobre todo en los

aspectos de formación, comunicación, cambio de mentalidad, etc.).
Posible pérdida de precisión en los sistemas más críticos.

Mayores recursos

Mayor tiempo necesario para la implementación y mayores costos

Rivalidad entre los diferentes sistemas y resistencia al cambio

TIPOS DE INTEGRACIÓN
RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007
RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007
RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007

componentes de los sistemas de gestión de Componentes de los Sistemas de

calidad de productos servicios Gestión Ambiental

Componentes de los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

 RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001
2007

GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ASPECTO PELIGRO DE CARACTERÍSTICAS
GESTIÓN DE GESTIÓN GESTIÓN DE AMBIENTAL SEGURIDAD Y/O SALUD DE CALIDAD
CALIDAD AMBIENTAL SEGURIDAD
Y SALUD
Aspectos Aspectos
Elemento de una Elemento de act/prod Elemento de act/prod
de Productos ambientales Riesgos en que es una fuente
actividad o producto que interactúa con
y Servicios ámbito laboral que interactúa con el potencial de daño a la calidad de producto
medio ambiente personas o cosas y/o de procesos

Empleados POSIBLES IMPACTOS POSIBLES IMPACTOS

POSIBLES IMPACTOS
Clientes y Sociedad Partes AL MEDIO AMBIENTE A SALUD Y SALUD A LA CALIDAD DEL
PRODUCTO
partes Partes Interesadas
Interesadas Interesadas
OHSAS 18001
ISO 9001 ISO 14001 (ISO 45000)
RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007

Principios de la Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007

Principios de la Gestión Ambiental

RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007

Principios de la Gestión de Calidad

 RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007
Estructura de la Norma SIO 9001:2015

(7)
(8)

(4)

(6) (5)
(9)

(4)
(10)
RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007
Estructura de la Norma ISO 45001
 RELACION ENTRE LAS TRES NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007
Sistema de Gestión Ambiental (4)
Estructura de la Norma ISO 14001
Apoyo y
Operación
(7 y 8 )
Organización y PLANIFICAR HACER
su contexto Cumplimiento
(4) de requisitos

Comportamient Evaluación Mejora y

o y requisitos Planificación Liderazgo de prevención
(6) (5) desempeño
ambientales ambiental
(9)

Necesidades y Resultados del

expectativas de las ACTUAR VERIFICAR
SGA
partes intermedias
(4)
Mejora
(10)
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN BASE A LAS
NORMAS ISO 9001 2015, ISO 14001 2015 Y OHSAS 18001 2007/ISO 45001
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS

Objeto de la Gestión por Procesos

• Mejorar el diseño de sistemas
• Facilitar la integración de nuevos sistemas o la mejora de los existentes.
• Servir de documentación de referencia para la comprensión de los sistemas
• Facilitar la comunicación entre las personas que intervienen en el diseño y funcionamiento de
los sistemas.

Diagrama de Flujo
• Un diagrama de flujo es una representación gráfica de la secuencia de actividades que forman
un proceso.
• Los diagramas de flujo resultan muy útiles en diversas fases de desarrollo de un sistema (diseño,
implantación, revisión).

A continuación se describe un método para identificar y definir los procesos de un sistema

de gestión mediante Diagramas de Flujo. En este método existen dos fases bien
diferenciadas:
• Elaboración de la ficha de cada Proceso
• Descripción de cada Proceso
• Elaboración del Mapa de Procesos
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS

1. Elaboración de la 2. Descripción de 3. Elaboración del

ficha del proceso cada Proceso Mapa de Procesos
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS
¿Qué es un Mapa de procesos?

- Es una herramienta utilizada para entender, analizar y documentar los procesos y actividades en
una organización y contribuir a identificar las oportunidades de mejora.
- Un Mapa de Procesos muestra las secuencias de pasos involucradas en transformar una entrada
en una salida requerida.

Mapa de procesos Esquema de un Mapa de procesos

 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS

Gestión por Procesos Información Documentada

INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

 Efecto de la incertidumbre
 Un efecto es una desviación de lo esperado -
positivo o negativo.
 Obstáculo que impide alcanzar los objetivos
planificados.
 El riesgo se define a menudo en referencia a
los eventos potenciales y sus consecuencias o
una combinación de éstos que obstaculiza el
logro de los objetivos planificados.
 El riesgo se expresa a menudo en términos de
una combinación de las consecuencias de un
evento (incluyendo los cambios) y la
probabilidad asociada.
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

Pensamiento Basado en Riesgos

El concepto de riesgo siempre ha estado
El pensamiento basado en riesgos es implícito en la norma ISO 9001, sin
algo que todos hacemos de forma embargo, la revisión 2015 hace que sea
automática y a menudo de manera más explícito y basa la totalidad del
inconsciente. sistema de gestión en el pensamiento
basado en riesgos.

Para ser conforme con los requisitos de

El pensamiento basado en riesgos es
esta Norma Internacional, una
parte del enfoque basado en procesos y
organización necesita planificar e
se hace de la acción preventiva parte de
implementar acciones para abordar los
la rutina.
riesgos y las oportunidades.

El Pensamiento Basado Riesgos (PBR) El Anexo A.4 en la norma ISO 9001:

es: "La actividad de considerar el riesgo 2015 se dice que el PBR es algo que
cualitativa y cuantitativamente, en la hacemos a menudo inconscientemente;
planificación, implementación y que debe ser incorporado en nuestras
mantenimiento del sistema de gestión actividades y en nuestros procesos
de calidad.“ críticos y complejos.
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

Pensamiento Basado en Riesgos

Resolución de problemas
basada en Riesgos

Pensamiento Basado
en Riesgos (PBR)
Toma de Decisiones
Basado en Riesgos
METODOLOGÍA GENERAL INTEGRAR LOS REQUISISTOS DE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001 Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
PROCESOS + RIESGOS + MODELO PDCA (PHVA)

PLANIFICAR : (la extensión de la Planificación

ACTUAR: depende de la magnitud del RIESGO)
INTERACCION CON OTROS PROCESOS

INTERACCION CON OTROS PROCESOS

Incorporar
cambios como
sea necesario

ENTRADA SALIDA
HACER Ejecutar el proceso

VERIFICAR: monitorear/Medir el Comportamiento del Proceso

METODOLOGÍA GENERAL INTEGRAR LOS REQUISISTOS DE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001 Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
PLANIFICACIÓN
Identificación y Establecimiento de
evaluación de requisitos y Establecimiento del
aspectos aplicables según
los indicadores de
plan y objetivos
grupos de interés Gestión

GESTIÓN DE RECURSOS
Gestión de recursos Gestión de recursos Gestión de la
monetarios y de tiempo humanos y sus infraestructura y la

GRUPOS DE INTERÉS

GRUPOS DE INTERÉS
MAPA DE PROCESOS DEL Gestión de la Comunicación competencias tecnología

SISTEMA DE GESTIÓN REALIZACION DE PRODUCTO / SERVICIO

PROCESO PROCESO PROCESO
DE CALIDAD BASADO EN ESTRATÉGICO 1 ESTRATÉGICO 2 ESTRATÉGICO 3

ISO 9001:2015
PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO
CLAVE 1 CLAVE 2 CLAVE 3 CLAVE 4 CLAVE 5 CLAVE 6

PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE PROCESO DE

APOYO 1 APOYO 2 APOYO 3 APOYO 4

MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

Seguimiento y medición Control de equipo de
Satisfacción del cliente
del desempeño medición

Control de incidentes y
Auditorías Mejora continua
No conformidades
METODOLOGÍA GENERAL INTEGRAR LOS REQUISISTOS DE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001 Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

- Interrelaciones que se producen entre procesos

- Responsables y propietarios de los distintos procesos y que papel van a
desarrollar en el proceso de integración
- Estrategia de comunicación para que todo el personal quede involucrado
en el proceso
- Revisión de la estructura documental y de los documentos que se han
generado para cada proceso.

REQUISITOS 1.
2.
Diagnostico
Requisitos Comunes
COMUNES 3. Organización y Contexto

ISO 9001:2015 Establecer Matriz de 4. Análisis de Riesgos

Definir el Equipo de 5. Planificación de Recursos
ISO 14001:2015 Responsabilidades y 6. Planes de Integración.
Integración 7. Transición y capacitación.
OSHA 18001:2017 Autoridad 8. Información Documentación
9. Manejo del cambio
(ISO 45001) 10. Indicadores de Gestión.
METODOLOGÍA GENERAL INTEGRAR LOS REQUISISTOS DE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001 Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
METODOLOGÍA GENERAL INTEGRAR LOS REQUISISTOS DE LAS NORMAS ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001 Y EL PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
 Procesos de
Procesos
liberacióndede
liberacióny o
producto
de
servicios
producto
terminadosy
o servicios
terminados
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL
Estructura de Alto Nivel – Anexo SL

Estructura de alto nivel es el nombre como se

conoce el resultado del trabajo del Grupo de La estructura de alto nivel es un
Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de elemento normativo para el desarrollo
Gestión de la Organización Internacional de de normas incluido en las Directivas
Estándares (ISO), el cual dota de la misma
de ISO /IEC.
estructura, definiciones y texto fundamentales
idénticos a las normas de sistemas de gestión.
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Estructura de Alto Nivel – Anexo SL

Representación de la alta estructura

como :

Estructura de Alto Nivel para todas las  instrumento armonizador de normas

normas de sistemas de gestión de ISO en estructura,
 texto fundamental y
Texto común idéntico  definiciones clave COMUNES
 El propósito de esta estructura es
lograr consistencia y alineamiento de
Términos y definiciones clave comunes los estándares de sistemas de
gestión de la ISO por medio de la
unificación de su estructura, textos y
vocabulario fundamentales.
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Estructura de Alto Nivel – Anexo SL

La estructura, texto y vocabulario comunes de Las normas como ISO 9001:2015 (sistemas de Dentro de los términos y definiciones indicados
la estructura de alto nivel está descrita en el gestión de la calidad), ISO 14001 (sistemas de por la estructura de alto nivel, a partir de su
anexo SL de Directiva, Parte 1 de ISO/IEC. En la gestión ambiental) e ISO 45001 (sistemas de inclusión en las directivas de la ISO/IEC en
figura se muestra la estructura común en la que gestión de la salud y seguridad ocupacional) 2014, se encuentran conceptos como : “partes
se dividen los apartados de requisitos del plantean elementos adicionales a la alta interesadas”, “riesgo” e “información
Anexo SL. estructura, pero sin eliminar su texto o documentada”, “terminología”.
definiciones Comunes.
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Estructura de Alto Nivel – Anexo SL

Ítems Común
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL

Estructura de Alto Nivel – Anexo SL

Consistencias / compatibilidades para todos los estándares.

Beneficios

Reducir conflictos y duplicación de las diferentes normas de

sistemas de gestión. Capacidad de migrar fácilmente desde otros
sistemas de gestión a uno solo.

Minimizar la replicación de documentación.

DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS
DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

Cultura Organizacional
Es la identificación de la forma de ser de la
organización, que se manifiesta en las formas de
actuación ante los problemas y oportunidades de
gestión y adaptación a los cambios y requisitos
exteriores e interiores, que son interiorizados en
forma de creencias colectivas que se transmiten y
enseñan a los nuevos miembros como manera de
pensar, vivir y actuar.

Definición de Análisis de Brechas

- El Análisis de Brechas (ó Gap Analysis, en Inglés) es una
herramienta de evaluación que compara el estado
actual de un sistema con un estado potencial deseado.
- El Análisis de Brechas Identifica la diferencia entre lo
que es y lo que debería ser, incluyendo las acciones para
lograr lo que debe ser.
DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS
 DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

Conclusiones Entender el Análisis de Brechas

Realizar Diagnostico

Análisis fortaleza y debilidades

relativas a la Norma
OHSAS 18001:2007 y la Norma ISO
9000/ ISO 14000/ ISO 45001

Definir el estado al que se

quiere llegar

Establecer los criterios y pasos

Necesarios (Plan de Acción)
para cerrar las brechas
 DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

Evaluación del Momento Actual

EVALUACION DE PLANIFICACION
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades 38
6.1.1 Generalidades 26

6.1.2 Identificación de peligros y evaluación de los riesgos para la SST 40

6.1.2.1 Identificación de peligros 45

6.1.2.3 Identificación de las oportunidades para la SST y otras oportunidades 30

6.1.3 Determinación de los requisitos legales aplicables y otros requisitos 36

6.1.4 Planificación para tomar acciones 50

6.2 Objetivos de la SST y planificación para lograrlos 48

6.2.1 Objetivos de la SST 50

Valor evaluación Capitulo 6 40

 DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

Evaluación del Momento Actual

Evaluación del Momento Actual

EVALUACION DEL SST
(ISO/DIS 45001.2:2017)
Elementos del SST %
Cumplimiento
4 Contexto de la Organización 10
5 Liderazgo 40
6 Planificación 40
7 Apoyo 50
7.5 Información Documentada 40
8 Operación 40
9 Evaluación de Desempeño 70
10 Mejora 30
40
DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS
DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS
• Roles y Responsabilidades
‐ Creación del grupo responsable
‐ Competencias
‐ Apoyo del liderazgo
• Alcance - Plan y Ruta de Transición
• Plan de Capacitación

Responsabilidades
• Responsabilidad integral, totalmente definida y plenamente aceptada por el
sistema, los controles y las tareas asociadas.
• Las personas designadas deben estar debidamente capacitadas y la
organización debe contar con los recursos adecuados.
• Las tareas asignadas se registran en descripciones de puestos / puestos,
bases de datos o sistemas de información.
• La definición de los roles de gestión SIG, tareas y responsabilidades debe ser
parte de todos los programas de inducción de la organización.
• La organización le debe proporcionar al personal asignado la autoridad, el
tiempo, la capacitación y los recursos para cumplir con su rol.
DETALLES DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS

ALTA DIRECCIÓN
Ruta critica Sistema integrado de gestión
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS
Esquema de un Mapa de procesos
 INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS

Plan de Capacitación
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS
INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS Y GESTIÓN POR PROCESOS
NORMA UNE 66177:2005

PLAN DE INTEGRACIÓN:

- Grado de cumplimiento
- Coste y rentabilidad
- Impacto en la Organización
- Matriz DAFO
- Procesos a integrar
- Nueva estructura de procesos
- Composición y jerarquía de los procesos
- Blindaje (minimización de riesgos)
IMPLANTACIÓN y SEGUIMIENTO
CORRESPONDENCIA CON OTROS
SISTEMAS DE GESTIÓN: UNE
66177:2005
Gracias