TEMAS ADMINISTRACION II

CLASE:

Mef. Manfredy Moncada

CLIMA LABORAL

0
ENCUESTA REALIZADA

-40
INTEGRANTES
1. MARIA JOSE AGUILAR
2. CESAR ABRAHAM VALLADARES
3. DELMIS SARAHI ESPINAL GRUPO
4. LUIS FERNANDO SANCHEZ
5. CARLOS SAVIER CARIAS N°5

E
6. ELDER MISAEL ROMERO
7. EDWIN DARIO AVILA

DA
EMPRESA ENCUESTADA

FILIAL UBICADA EN EL CENTRO COMERCIAL CITY MALL

DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE:
COOPERATIVA SAGRADA FAMILIA

DIRECCION:
UBICADO EN EL 2DO. NIVEL DEL CITY MALL CONTIGUO A SERMAY,FRENTE
AL FOOD COURT

TELEFONO:
2216-6200 EXT 1120 O 1121
SEXO MASCULINO SEXO FEMENINO

CANTIDAD DE PERSONAS
9 PERSONAS
44% 56%
4 5
 DIVISION DE LA SUCURSAL ENCUESTADA

1 GERENTE FILIAL

2 CAJEROS 1 OFICIAL 3 OFICIAL 1 1 GUARDIA

ASEADORA
DE CAJA DE SERVICIO DE SEGURIDAD

RECIBEN Y ANALIZAN
DOCUMENTOS DE
PRESTAMOS,APERTUR
A DE CUENTAS Y
GESTION DE COBROS.
PERSONAS ENCUENTADAS

GERENTE FILIAL OFICIAL DE CAJA ATENCION AL AFILIADO

AREA DE AREA DE AREA DE
NEGOCIOS OPERACIONES OPERACIONES
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN VISIÓN
Ser la Cooperativa de Ahorro y
Con talento humano crédito con mayor
capacitado, la Cooperativa responsabilidad social,
Sagrada Familia busca prestigio y solidez, que de
permanentemente contribuir manera solidaria y
al desarrollo económico, permanente, contribuya a
educativo, cultural y de salud mejorar la calidad de vida de
de nuestros afiliados y la sus afiliados y de la población
población en general, general, impulsando su
mediante la creación y oferta desarrollo, mediante la
de diversos productos y prestación de productos y
servicios de calidad. servicios de alta calidad.
 OBJETIVOS

OBJETIVOS A MEDIANO A CORTO

PLAZO
1. Aumenta nuestra cartera de ahorros y créditos en 9.8
millones en el año 2018.
2. Hacer crecer en un número de 500 afiliados y realizar
una mayor cantidad de tarjetas de débito.
CULTURA ORGANIZACIONAL
BASADO EN DOS GRUPOS
1. PRINCIPIOS PROPIOS
COOPERATIVISTAS
Nos distinguen de las diferentes
cooperativas a nivel nacional:
1. Control democrático de los miembros,
quienes trabajan activamente en las
POLÍTICAS Y TOMAS DE DECISIONES.

2. Autonomía a independencia: ya que

PRINCIPIOS
las cooperativas son ORGANIZACIONES COOPERATIVISTAS
AUTÓNOMAS de ayuda mutua,
controlada por sus miembros

3. Cooperación entre Cooperativas:

Sirven a sus miembros mas eficaces y
fortalecen los movimientos trabajando en
MANERA CONJUNTA por medio de
estructura.
CULTURA ORGANIZACIONAL
BASADO EN DOS GRUPOS

2. VALORES COOPERATIVISTAS

También se basa en valores

cooperativos tales como:
1. AYUDA MUTUA: Apoyo reciproco entre
afiliados, trabajadores y cooperativa.

VALORES 2. EQUIDAD: Implica la distribución de

los recursos y beneficios entre
COOPERATIVISTAS trabajadores de distintas áreas.

3. PREOCUPACIÓN POR LOS DEMAS:

Hasta no lograr el bienestar material y
espiritual de las personas que lo rodean,
CLIMA LABORAL
 EL CLIMA LABORAL

► Es considerado como el medio ambiente humano y

físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano.

INTERACCIÓN
EJECUTIVOS PERSONAL
Está relacionado con el saber hacer del directivo, con
los comportamientos de las personas, con su manera
de trabajar y de relacionarse, la interacción con la
empresa, con las maquinas que se utilizan y con la
 EL CLIMA LABORAL

LAS DIMENSIONES PRINCIPALES QUE HAN DE CONSIDERARSE

COMO OBJETO DE ESTUDIO PARA EL CLIMA LABORAL SON:

MOTIVACIÓN INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN PROCESO DE INFLUENCIA

ESTABLECIMIENTO DE
OBJETIVOS PROCESO DE CONTROL

La calidad de este clima influye directamente en la

satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en
la PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL.
COMPONENTES DEL CLIMA LABORAL

EL TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURA CONJUNTAMENTE CON SU ORGANIGRAMA Y
ORGANIZACIONAL
LA CANTIDAD DE NIVELES JERÁRQUICOS

CUYAS INCIDENCIAS SON PERCIBIDAS POR

MEDIO AMBIENTE YEL TRABAJADOR YA SEA DE FORMA
ENTORNO GENERAL DIRECTA O INDIRECTA

ESTÁN ESTRECHAMENTE RELACIONADOS

LOS RECURSOS CON LOS DISTINTOS PROCESOS DE LAS
HUMANOS Y SU GESTION
ORGANIZACIONES, QUE SON PERCIBIDOS Y
CARACTERIZAN EL CLIMA
 FACTORES DEL CLIMA LABORAL

El reconocer el trabajo bien realizado es vital para

contribuir a la formación de un buen ambiente laboral.
RECONOCIMIENTO

En la actualidad muchas compañías están

optando por esquemas compensación dinámica en
donde se premie de alguna forma el esfuerzo.
INCENTIV
OS
Hay que buscar otorgar las mismas condiciones y
oportunidades a todos los empleados. Trata de
evitar el favoritismo.
IGUALDA
METODOLOGÍA
UTILIZADA
LA ENCUESTA

En la encuesta se tratara de abarcas LAS DOS PARTES

1 para poder analizar de MANERA REALISTA Y DIRECTA el
clima laboral en la que los trabajadores DESEMPEÑAN
su trabajo.

2 Se Concientizo a los encuestados que en todo

momento la encuesta se MANTENDRÍA DE
MANERA ANÓNIMA, para asegurar la confiabilidad
de los resultados.
3 Se trató de desarrollar un AMBIENTE
AGRADABLE Y TRANQUILO para la realización
de la encuesta.

Debido a la encuesta se puede LOGRAR MEDIR

4 el clima laboral SEGÚN LAS ÁREAS a las cuales
pertenecen.

5 Desarrollar una campaña para generar LA

CONFIANZA NECESARIA en los trabajadores
encuestados para que sintieran la capacidad
necesaria para generar una encuesta VERAZ Y
SINCERA.
RESULTADOS DE
ENCUESTA
 RESULTADOS
#1 GERENTE FILIAL
AREA DE NEGOCIOS
ENCUESTA APLICADA A

Resultados Encuesta al Gerente Filial

120
100
80
60
40
20
0

ANALISIS
El Gerente de la empresa mantiene un linea en la grafica casi en su totalidad horizontal, según las
respuestas dadas en la encuesta, nos hace concluir que la mayoria de los aspectos del clima
laboral anda en un 100%, aunque es interesante observar los datos de los otros elementos que no
reciben una puntuacion exitosa, es por ello que debemos analizar las justificaciones que ya en la
encuesta en gerente proporciono paara dar tal puntuacion a dichos elementos.
 RESULTADOS
#2 OFICIAL DE CAJA
AREA DE
ENCUESTA APLICADA A OPERACIONES

Trabajador Encuestado Oficial de Caja

120
100
80
60
40
20
0

ANALISIS
Para el trabajador encuestado número 1, de inmediato podemos observar una gráfica
totalmente distinta según las respuesta obtenidas por ella, en esta grafica es totalmente lo
contrario a la gráfica antes analizada puesto que se observa
que todos los subelementos del clima laboral estas calificados de manera distinta al gerente,
veremos con mayor
 RESULTADOS
#3 ATENCION AL AFILIADO
AREA DE
ENCUESTA APLICADA A OPERACIONES

Trabajador Encuestado Atencion al afiliado

120
100
80
60
40
20
0

ANALISIS
En la encuesta realizada al trabajador numero 2 hemos obtenido información y resultados
casi parecidos en porcentaje de calificación a la gráfica del trabajador número 1, sin embargo
sabemos que la satisfacción de un empleado con la satisfacción del otro no es la misma, pero
podemos sacar conclusiones de las mimas, a partir de las semejanzas y similitudes.
 
ANALISIS DE RESULTADOS

1. Comparación
Al observar cada una de las graficas se observa
de inmediato una verdadera discrepancia entre lo
expresado por cada uno de los encuestados.

2. Se Destacan
Los aspectos de Tiempo para realizar mi trabajo,
motivación y reconocimiento por los lideres y
remuneraciones…obtienen una puntuación de
80%.
3. Puntuación Alta
Los aspectos de beneficios, funciones definidas,
retroalimentación, material y equipo cuentan con
el mayor puntaje de 100%
ANALISIS DE RESULTADOS

4. Puntuación Baja
Los indicadores reflejados por los subordinados:
son el respaldo de lideres y participación de las
actividades contando ambas con un 60%.
Aunque los empleados gozan de remuneración y
► beneficios altos esto no ha detenido el hecho de
que repercuta en otros sub-elementos del clima
laboral.
5. Relaciones
  Interpersonales
Se observan algunas carencias en los
trabajadores tales como trabajo en equipo y áreas
de comunicación con un 60%
ANALISIS DE RESULTADOS

6. El gerente…
Hay subelementos en que hasta el propio gerente
ha identificado falencias como también lo han
hecho los demás encuestado entre ellas esta:
preocupación por mi vida familiar, remuneración
acorde a las labores, y reuniones de reflexión y
desempeño obteniendo un porcentaje de 60%.
CONCLUSIONES
1 El clima laboral es el “tiempo del lugar de
trabajo”. Así como el tiempo puede afectar las
actividades diarias, el clima laboral influye en el
comportamiento de los empleados. En toda
organización existe un clima laboral. El clima en
el que se desenvuelven los empleados día con
día influye en los resultados. Si dicho clima es
positivo, éste motiva a los empleados a mejorar
el desempeño de su cargo al ir más allá de las
expectativas del trabajo.
2 Para llegar a un clima de grupo de trabajo positivo en
esta empresa es, un resultado intermedio principal de
los esfuerzos de desarrollo del liderazgo y la
administración por mejorar el desempeño de los
administradores y sus grupos de trabajo. Al dar
seguimiento a la línea de base y a los cambios en el
clima del grupo de trabajo, como en algunos aspectos
lo han ido desarrollando y mejorando, por consiguiente
el uso de esta herramienta por parte de muestra de
manera constante una asociación entre los cambios
positivos en el clima del grupo de trabajo y el logro de
los objetivos del grupo de trabajo para mejorar la
 El clima laboral es una variable clave en el desempeño
3 de una organización, y aun y cuando no puede ser visto
o tocado, el clima de una empresa se percibe, se vive y
afecta todos los aspectos de la empresa. En la presente
investigación se estudió el caso de la empresa
Cooperativa Sagrada Familia, una pequeña empresa
dedicada, como su nombre lo indica, a la producción de
cal. La investigación empleó un instrumento de
recopilación de los datos necesarios para conocer el
clima laboral de la empresa. El clima laboral percibido
por los trabajadores de esta cooperativa fue evaluado
en términos globales con un 75% dentro de la escala
del cero al cien, porcentaje que como grupo le
RECOMENDACIONES
1 Mejorar el clima a través del DESARROLLO PERSONAL, a
través de formación específica (siguiendo con el
ejemplo de la claridad, para mejorarla, dar un curso de
“reuniones eficaces” a los gerentes y de “escucha
activa” a los empleados). - La comunicación eficaz entre
el personal y los gerentes desde antes de que las cosas
ocurran se convierte en la mejor herramienta para
evitar posteriores tragos amargos. Los ejercicios de
integración desde el principio del proceso, también
motivan a las partes a adaptarse de manera más
rápida.
2 Aunque nuestra investigación haya sido un proceso de
aprendizaje, puesto que es la primera vez realizando
una investigación del clima laboral de una empresa a
través de la encuesta, no se trata de la precisión de los
resultados, sino de conocer todos aquellos resultados en
los subelementos que le proporcionen conocimiento en
primer lugar al estudiante, tanto como a las personas
que dirigen esta cooperativa, por lo tanto,
recomendamos el hecho de que se incentive al
estudiante a realizar trabajos de investigación de
campo enfocados no solo para adquirir conocimiento
propio sino brindarle de manera indirecta información y
3 Por ultimo recordar que una encuesta de clima es un
tipo de herramienta que es muy sensible, por lo tanto,
al momento de aplicarse debe de cuidarse que ese
momento no este influido por algún acontecimiento
particular que distorsione la información proporcionada
por todas aquellas personas que llegasen a ser
encuestadas.
 
ANEXOS
ANEXOS

MIEMBROS DEL EQUIPO

JUNTO AL GERENTE FILIAL
 ANEXOS

FILIAL DONDE SE REALIZÓ

LA ENCUESTA
ANEXOS

RUTA PARA LLEGAR A LA FILIAL

DESDE LA UNAH-CITYMALL
GRACIAS POR SU

ATENCIÓN