PROCESOS

ADMINISTRATIVOS

Sorella Margarita Candanoza Bernal

sorella.candanoza.b@uniminuto.edu.co
301 5738983
 Presentación del Curso

Unidad 1
Introducción al proceso
administrativo

Unidad 2
Planeación

Unidad 3
Organización

Unidad 4
Dirección

Unidad 5
Control.
 AGENDA DE ACTIVIDADES

Fecha Tema Actividad de Verificación Fecha Tipo de actividad

Unidad 1. Introducción al proceso Actividad 1 Actividad a temáticas: presentación sobre el
SEMANA 1 2/04/2020 Formativa
administrativo proceso administrativo - Conferencia
Unidad 1. Introducción al proceso Actividad 2 Actividad Evaluativa- Foro Proceso
SEMANA 2 18/04/2020 Evaluativa
administrativo Administrativo
Actividad 3 Evaluativa: Ensayo argumentativo sobre la
SEMANA 3 Unidad 2. Planeación 25/04/2020 Evaluativa
planeación estratégica y videoconferencia
Actividad 4 Evaluativa: Análisis de caso sobre la estructura
SEMANA 4 Unidad 3. Organización 3/05/2020 Evaluativa
organizacional
Actividad 5 Apoyo a temáticas: poster de las teorías de
SEMANA 5 Unidad 4. Dirección 7/05/2020 Formativa
motivación y videoconferencia
Actividad 6 Evaluativa: Análisis de caso sobre problemas
SEMANA 6 Unidad 4. Dirección 16/05/2020 Evaluativa
de dirección y videoconferenc
Actividad 7 -Evaluativa: Primera parte informe de
SEMANA 7 Unidad 5. Control 23/05/2020 Evaluativa
consultoría sobre control y videoconferencia
Actividad 8 -Evaluativa: Segunda parte informe de
SEMANA 8 Unidad 5. Control 29/05/2020 Evaluativa
consultoría sobre control y videoconferencia
 SESIÓN N° 1
2 DE ABRIL 2020

N° UNIDAD TEMA SUBTEMAS

La evolución de los enfoques administrativos
Entorno y complejidad de las organizaciones
INTRODUCCIÓN AL Competitividad y ventaja competitiva
UNIDAD 1 PROCESOS Nuevos modelos de organización
ADMINISTRATIVOS Emprendimiento e innovación
Los procesos y Subprocesos en las organizaciones
La eficacia, la efectividad y la eficiencia en las organizac.
 DESCARGAR EL LIBRO
PROCESOS ADMINISTRATIVO PARA LAS
ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI
CREACIÓN DE GRUPOS EN EL AULA
VIRTUAL
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE
LOS ENFOQUES
ADMINISTRATIVOS
Epoca antigua (2.550 A.C) Egypto se comienzan a dar los
primeros pasos a la administración, pruebas pálpables de
que muchos proyectos de gran escala, se daban desde esa
época. Los emprendimientos organizados y encabezados
por personas responsables de planear, dirigir y controlar
estas grandes actividades han existido hace mas de 4 mil
años.

Edad Media (400 D.C) En este período se empezó a usar la

contabilidad, se organizan los negocios.
Surgieron las acciones de quiénes participaban
proporcionalmente en los gastos y beneficios de la empresa

En la época medía la administración se efectuaba de

acuerdo con el criterio del señor feudal.
Durante esta época la administración no tuvo tanta prioridad,
por problemas de descentralización ya que carecían de
liderazgo
Edad moderna (1.400 a 1.700) surgen los gremios que
son antecedentes de los sindicatos.
También surgen nuevas formas de administración:
estructuras de trabajo extenso, niveles supervisión
escaso, surge el capitalismo comercial y el trabajo
asalariado

Revolución Industrial: Se presenta grandes

descubrimientos que dieron pie al desarrollo industrial.
Esta época se caracterizo por la explotación del hombre
por el hombre, la administración en sí no tuvo grandes
avances o aportaciones.

Edad Contemporánea (1.789) Comienza el principio de la

división del trabajo y se crean avances técnicos .
Fue un siglo de renovación y cambios como por ejemplo
la maquinaria sustituyo a la mano de obra para mejorar la
eficiencia de sus productos
Administración Científica (1.890) su principal exponente fue Taylor cuya principal
razón era determinar, en forma científica, los mejores métodos para realizar
cualquier tarea, así como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
Sus 4 principios fueron:
El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración.
La selección científica de los trabajadores. Posterior adiestramiento
Colaboración cordial entre trabajadores y patronos.
División “Casi por igual” de las responsabilidades.

Siglo XX Administración Científica: • Holgazanería innata y sistemática de los

operarios(lentitud y simulación de trabajo). • Desconocimiento de la gerencia de
las rutinas de trabajo y el tiempo necesario para realizarlas • Falta de uniformidad
en los métodos o las técnicas de trabajo • Sustituir métodos empíricos por
métodos científicos, está se fundamenta en, análisis de trabajo y estudio de
tiempos, estudio de la fatiga humana, división del trabajo y especialización, diseño
de cargos y tareas, incentivos salariales y premios

Administración Industrial y general (1916) Teorías de eficiencia organizacional:

1. Plantea que la empresa tiene seis operaciones 2. Plantea el proceso
administrativo 3. Plantea los principios que todo administrador debe seguir. 4. Las
características fundamentales de un buen dirigente 5. El cuerpo social de la
empresa.
 OPERACIONE
SEIS EMPRESA
S

Operaciones
Operaciones Operaciones
técnicas
Comerciales Financieras
(Producción,
(Compras, Ventas, ( Gestión y Gerencia
Fabricación,
Transacciones) de Capitales)
Transformación

Operaciones
Operaciones de Administrativas
Operaciones de
Contabilidad (Previsión,
Seguridad
(Inventario, Balance, Organización,
(Protección de
Precio de Retorno, ´Mando,
Bienes y Personas).
Estadística Coordinación y
Control)
 FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
 Prever: Escrutar el Organizar: Constituir
futuro y desarrollar el doble organismo,
el programa de material y social, de
acción. la empresa.

Coordinar: Vincular,
Mandar: Hacer
Unir, Armonizar
funcionar al
todos los actos y
personal.
todos los esfuerzos

Controlar: Vigilar que

todo ocurra
conforme a las
reglas establecidas y
a las ordenes dadas
 PRINCIPIOS
ADMINISTRATIVOS
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS División del Trabajo

Autoridad-
Responsabilidad

Disciplina
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Unidad de Mando

Unidad de dirección

Subordinación del
Interés Particular al
General
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
Remuneración del
Personal

Centralización

Jerarquía
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Orden

Equidad

Estabilidad del
personal
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
Iniciativa

Unión del personal

Max Weber (1.919)Desarrollo una teoría de la administración de
burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida
en término muy estricto y regido por reglamentos y líneas de
autoridad definido con toda claridad y Consideraba que la
organización ideal era una Burocracia con una división de trabajo
detallada

Elton mayo, fue el fundador de este movimiento, con este nuevo

enfoque de la administración, la preocupación por la máquina, por
el método de trabajo y por la organización formal y los principios de
administración, ceden prioridad a la preocupación por el hombre y
su grupo social. Se pasa del aspecto técnico al psicológico, dedico
sus tres libros a examinar los problemas humanos, sociales,
político

Enfoque Estructuralista: desarrollado por los estudios de diversos

autores, utiliza un enfoque múltiple y amplio que abarca la
organización formal y la informal.
este enfoque busca interrelacionar las organizaciones con su
ambiente externo, introduciendo el concepto de sistema abierto en
el estudio de las organizaciones
Max Weber (1.919)Desarrollo una teoría de la administración de
burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquía definida
en término muy estricto y regido por reglamentos y líneas de
autoridad definido con toda claridad y Consideraba que la
organización ideal era una Burocracia con una división de trabajo
detallada

Elton mayo (1.924), Enfoque Humanístico fue el fundador de este

movimiento, con este nuevo enfoque de la administración, la
preocupación por la máquina, por el método de trabajo y por la
organización formal y los principios de administración, ceden
prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social. Se
pasa del aspecto técnico al psicológico, dedico sus tres libros a
examinar los problemas humanos, sociales, político

Enfoque Estructuralista: desarrollado por los estudios de diversos

autores, utiliza un enfoque múltiple y amplio que abarca la
organización formal y la informal.
este enfoque busca interrelacionar las organizaciones con su
ambiente externo, introduciendo el concepto de sistema abierto en
el estudio de las organizaciones
 FUNCIONARIO IDEAL – WEBER-

• Sólo obedecen los • Están

deberes objetivos de su integrados al
función. seno de una
jerarquía
Son Son pagados firmemente
establecida.
nombrados según el
sobre la base criterio de
de remuneración
calificaciones fija en
testimoniadas especie

Están
Tratan su
sometidos a
función como
una disciplina
única o, en
estricta y
todo caso,
homogénea y
principal
a un control
• Tienen competencias • Están
sólidamente establecida. empleados en
virtud de un
contrato.
EXPERIMIENTOS DE HAWTHORNE – ELTON MAYO-

Segunda Etapa (1927-1932) “Test-

Primera Etapa (1924-1927)- Rooms”- Cámara de Ensayo
Iluminación, condiciones psicológicas Importancia del trabajo sin supervisor
afectan la eficiencia de los operarios. Temor al supervisor Trabajo en equipo
Desarrollo de objetivos comunes

Cuarta Etapa (1931-

1932)- “Observer
Room”- Sala de
Observación
Enseñanzas y aplicaciones: nivel de
motivación es el resultado de la
Tercera Etapa (1938-1931)- Programa integración social – comportamiento
de Entrevistas. Organización informal: social de los empleados –
patrones de producción – prácticas no Recompensas y sanciones sociales –
formales de sanción – expresiones de grupos informales – Relaciones
insatisfación – liderazgo informal humanas – énfasis en aspectos
emocionales.
 A. MASLOW.

Necesidades Necesidades de
Fisiológicas Seguridad

Necesidades de
Necesidades de
posesividad y
estima
Amor

Deseos de
autorrealización.
PIRAMIDE DE NECESIDADES HUMANAS – MASLOW.

AUTO
RREA
LIZACI
ÓN

RECONOCIMIENTO

AFILIACIÓN

SEGURIDAD

FISIOLOGIA
Nuevo enfoque: Control y calidad (1987) En este enfoque
hay tres procesos que se relacionan entre si, comienza con
la planificación de la calidad, el objeto de planificar la calidad
es suministrar a las fuerzas operativas los medios para
obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de
los clientes.

Estrategia organizacional (1.990): Este principio es utilizado

en las empresas para tener una ventaja entre sus
competidores, el objetivo de este enfoque es hacer una
estrategia para tener en cuenta los recursos y capacidades
que la empresa tiene, para que no hayan problemas para
que se cumplan las metas, y se logren los objetivos de la
empresa

Administración del conocimiento (2.000): El objetivo de este

enfoque es reflexionar sobre la importancia que tiene la
gestión del conocimiento en las organizaciones actuales.
GLOBALIZACIÓN
REINGENIERIA
(1.990 – 2.000)

OUTSOURCING BENCHMARKING

EMPOWERMENT
BENCHMARKING
Actualidad Siglo XXI: Se da el fin de
la administración científica y da
inicio a la administración humanista
(Drucker Zamagni) Se desarrollaron
herramientas técnicas de producción
tales como la estandarización,
procedimientos de control de
calidad, contabilidad analítica etc y
se da el sistema de inteligencia de
fabricación.
CONTEMPORANEAS
BUSINESS ETICHS
(2.000)

RESPONSABILIDAD
SOCIAL STAKEHOLDERS
EMPRESARIAL
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
-RSE-
Integración voluntaria por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y ambientales en las operaciones
comerciales y relaciones con sus interlocutores.
STAKEHOLDERS
ENTORNO Y COMPLEJIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
GLOBALIZACIÓN, COMPETITIVIDAD Y
VENTAJA COMPETITIVA.
GLOBALIZACIÓN COMPETITIVIDAD VENTAJA
Es le proceso de Capacidad de un COMPETITIVA
integración de las sector en mantener Es la alineación
naciones en los o aumentar, en entre los bienes y
diferentes ámbitos condiciones de servicios con la
de la sociedad libre competencia respuesta de las
(cultura, social, su participación en necesidades de los
político, jurídico y el mercado. clientes.
legal)
NUEVOS MODELOS DE ORGANIZACIÓN
Capacidad para
generar
conocimiento y
tecnología

Capacidad de adaptación
a las condiciones
cambiantes.
ORGANIZACIÓN
FLEXIBLE

ORGANIZACIÓN PROACTIVA
(Anticipa)
 ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN CON
VIRTUAL RESPOSABILIDA
D

Modelo de
Será responsable
organizaciones
del desarrollo
gigantesca sin
personal de sus
necesidad de
miembros y
oficinas, ni
contribuirán con el
nominas pesadas
desarrollo
– contratación
económico.
externa-.
EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
 TIPOS DE PERSONAL O
EMPRENDIMIENT GRUPAL (Superar
O propios retos)

EMPRENDIMIENT
EMPRESARIAL
O SOCIAL
(nuevos negocios)
(cambios sociales).
 Asumir Descubrir
Ser optimista riesgos oportunidades

Aprender de Tener
forma vocación para Tener metas
permanente el trabajo

Ser Sentido de
Ser proactivo relevancia y
disciplinado autonomía
 Por ello es
indispensable la
El objetivo principal innovación porque
INNOVACIÓN de una empresa es es lo que la
crear clientes diferencia de otra
empresa de la
competencia.
 Innovaciones
comerciales
Innovaciones de
productos y
procesos
Innovaciones
CLASES DE radicales
INNOVACIONE
S
Innovaciones Innovaciones
organizativas incrementales
PROCESOS Y SUBPROCESOS EN LAS
ORGANIZACIONES
Procesos: Diversas
funciones del Subprocesos: Es un
administrador en conjunto de actividades
conjunto. que tienen una secuencia
lógica para cumplir un
propósito
 EFICIENCIA, EFICACIA,
PRODUCTIVIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
 EFICIENCIA EFICACIA PRODUCTIVIDAD
Capacidad de las Capacidad de las La capacidad de las
personas y de las personas para lograr personas y las
organizaciones de las metas de las organizaciones de
obtener los máximos organizaciones. lograr las metas
resultados con la Es decir llevar a cabo mediante la
mínima cantidad de las actividades de producción de la
insumos, es decir trabajo con las que mayor cantidad de
uso optimo de los se alcanzan los bienes y servicios,
recursos. objetivos. con la menor
cantidad de insumos.
 SESIÓN N° 2
16 DE ABRIL 2020

N° UNIDAD TEMA SUBTEMAS

Generalidades e importancia de la planeación
Tipos de planeación, objetivos y niveles,
Toma de Decisión
UNIDAD 2 PLANEACIÓN
Herramientas para desarrollar la planeación
Prospectiva
Planeación Estrategica
 PROVERBIO PROACTIVO

“No dejes amanecer, haz que amanezca”

SIGNIFICADO DE LA PLANEACIÓN

El padre de la teoría moderna; Henry Fayol en 1916 en su obra clásica Administración

Industrial y General; dividía la empresa en seis grupos:

Producción

Comercialización Financiamiento

Seguridad Información Administración

CLASIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE
ADMINISTRACIÓN

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN COORDINACIÓN

CONTROL
CONCEPTO DE LA PLANEACIÓN
Es una herramienta que permite o trata de
visualizar cual va ser el impacto en un futuro de la
toma de decisiones actual, con el objeto de
establecer actividades y controles que permitan
esquematizar opciones de respuesta para
maximizar los recursos.

La planeación es el proceso mediante el cual, se

definen los objetivos, se fijan las estrategias para
alcanzarlos y se formulan programas para integrar
y coordinar las actividades para desarrollar por
parte de la compañía.

Planificar es tomar decisiones manteniendo la

visión, el rumbo y la orientación de la gerencia
hacia las metas propuestas. La planeación es
entonces una actitud mental continua, más que una
actividad es una visión permanente.
 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

Diferentes estudios demuestran que las organizaciones, personas o naciones

que planean tienen mayores posibilidades de éxito en el logro de los objetivos.

Es por eso que se planea para responder de forma efectiva a los cada vez
más rápidos y complejos cambios que caracterizan el entorno interno y
externo de las organizaciones.

Adicionalmente se planea para un mejor aprovechamiento de los recursos,

para orientar decisiones y contar con rutas claras, para reducir la
incertidumbre y para contar con normas de desempeño y para evaluar el
avance de la dinámica de las organizaciones.
RESUMEN DE LA IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN

RAZONES POR
LAS CUALES Optimizar el uso Definir criterios
SE HACE LA de los recursos de desempeño
PLANEACIÓN

Definir los Orientar las Lograr los

objetivos decisiones objetivos

Responder a los Reducir la

cambios incertidumbre
 TIPOS DE PLANEACIÓN

PLANEACIÓN TRADICIONAL PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Enfoque cierto Enfoque incierto
Variables conocidas - Cuantitativas- Variables posibles - Cualitativas-
Supone que el pasado predice el futuro Supone que el futuro se crea sobre el presente
Modelos deterministas Modelos cualitativos
Actitud reactiva Actitud proactiva
 CARACTERÍSTICAS PLANEACIÓN TRADICIONAL PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Periódicamente o ante necesidades De forma continuada para evitar las
¿Cuándo se hace?
específicas emergencias.
La pregunta clave es: ¿Qué podemos hacer como seguidores? ¿Qué debemos hacer como pioneros?
Un trabajo del momento - Obstáculos y
Un estado mental permanente Retos y
Su finalidad es para: amenazas - Seguir las tendencias y los
oportunidades
pasos de los otros
Adelantarse y crecer - Proyectar el presente -
Mantenerse y sobrevivir - Proyectar el informativo y estratégico - investigación de
El resultado esperado es: pasado - Estadísticas históricas hechos y procesos de decisiones
Complejidad y esfuerzo Elemental y escaso. Alta y exigente
Actitud ante los cambios Adaptación a los cambios Aprovechamiento de los cambios.
PASOS PARA DESARROLLAR UNA
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
Definir: Misión,
Visión, Objetivos, Efectuar análisis
Valores y interno y externo
Políticas

Validad y
reestructurar Establecer
misión, visión y estrategias
objetivos

Establecer
tácticas y
actividades
 ORDEN LÓGICO

Como lograr
los objetivos
Que
Necesidades
Por qué existe
MISIÓN la empresa

Cómo va a
A quién va
lograr las
dirigida
metas
 ORDEN LÓGICO

Para quién
Qué
Cómo
VISIÓN

Para qué Cuándo

 ORDEN LÓGICO

Valores: Concepto de
excelencia y perfección
que debe tener el
comportamiento humano Principios: Aplicación
en la organización práctica de los valores
establecidos
 ORDEN LÓGICO

Políticas: Guías
para orientar la Reglas: medidas
acción. específicas de una
situación.
 OBJETIVOS

El fin que se persigue:

Largo plazo – Mediano plazo – Corto plazo.

Deber ser:
Sencillos, Medibles, Alcanzables, Retadores
Temporales

Estructura:
• Verbo en infinitivo (lograr – reducir) + Variable + meta
+ Estrategia (como lo va hacer) + Tiempo (establecer
el lapso)
AUDITORÍA AUDITORIA
INTERNA EXTERNA

Oportunidade
Fortalezas
s

Debilidades Amenazas
 Como se van a
emplear los recursos
ESTRATEGIAS de la empresa para
conseguir los
objetivos.
OBJETIVO Entender el entorno de las
organizaciones y así poder
establecer opciones y
estrategias en búsqueda de la
efectividad y competitividad.
 OBJETIVOS MÁS USUALES

SATISFACCIÓN ENDEUDAMIENT
UTILIDADES
DEL EMPLEADO O

PARTICIPACIÓN CALIDAD DE LOS NIVELES DE

EN EL MERCADO PRODUCTOS INVENTARIOS

SATISFACCIÓN EFICIENCIA - DIAS DE

DEL CLIENTE VENTAS CARTERA
Planeación Corporativa o institucional:
• Es la que realiza para el conjunto de la compañía, es decir, para la
organización como un todo-
• Los objetivos que se desarrollan que se determinan en este nivel
son denominados institucionales definiendo un horizonte de tiempo.

Planeación Funcional:
• Se desprende de la corporativa y es aquella que se formula para
ser desarrollada por cada una de las áreas funcionales básicas.
• Su propósito es definir el apoyo de cada área. Es fundamental para
el mediano plazo

Planeación Operativa:
• Actividad diaria para garantizar qué y cómo hacer para garantizar el
cumplimiento de cronogramas, procesos etc.
TOMA DE DECISIONES
 La toma de
decisiones es un
aspecto relevante
en los procesos
de planeación

Ya que estas Una decisión es

acciones del un proceso de
presente marcan selección de
los resultados alternativas frente
para el futuro. a un problema.
 PROCESO
Ponderación de
PARA LA Selección de
criterios de
TOMA DE una alternativa
decisión
DECISIONES

Identificación de Desarrollo de Implementación

un problema alternativas de la alternativa

Identificación de Evaluación de la
Análisis de
criterios de eficacia de la
alternativas
decisión alternativa.
 Condiciones
de
incertidumbre
Condiciones
de riesgo

Condiciones
de certeza
PROSPECTIVA
 Examinar las implicaciones de los
planteamientos hipotéticos. Esto es
Definir y analizar alternativas de futuro conocer las posibles repercusiones o
impacto, al cambiar o modificar algunos
elementos de las sociedad o la vida.
Se enfoca en la
importancia de la visión
estratégica que debe
servir a toda
organización como parte
fundamental de visión de
futuro organizacional.

Brindar información relevante en una

Preparar para los cambios perspectiva a largo plazo. Esto para
manteniendo una actitud abierta. ayudar a tomar decisiones.
 Estudia varios futuros
para determinar el más
LA PORSPECTIVA
factible

Aporta elementos en la
toma de decisiones

Trabaja acciones
presentes en función
de futuros deseados.
 Consiste en concentrar
la atención sobre el
LA PORSPECTIVA
porvenir

Pretende construir el
futuro no adivinarlo

Se anticipa a la
configuración de un
futuro deseable.
 La planeación
prospectiva: primero
determina el futuro Sin considerar el pasado y el
deseado y se diseña presente como limitantes,
creativa y dinamicamente sino que estos se incorporan
en un segundo paso al
confrontar el futuro.
 Aportar una guía
conceptual conductora
PLANEACIÓN Hacer explícitos
del estudio de aquellos
PROSPECTIVA escenarios alternativos
aspectos relevantes de
la realidad.

Generar visiones Establecer valores y

Proporcionar impulsos
alternativas de futuros reglas de decisión para
para la acción
deseados. un mejor futuro

Impulsar la planeación Aportar elementos

Promover información
abierta y creativa estratégicos a los
relevante bajo un
fundamentada en una procesos de planeación
enfoque de largo
visión compartida del y de apoyo a la toma
alcance
futuro de decisiones.