Carácter: privado

Tipo de empresa: de servicios

Razón social: sociedad por acciones simplificadas
Sigla: Eleinco S.A.S
ACTIVIDAD PRINCIPAL: comercio al por menor de computadores, equipos periféricos, programas
de informáticas y equipos de telecomunicaciones en establecimientos especializados

ACTIVIDAD SECUNDARIA: mantenimiento y reparación de equipo electrónico y óptico

OTRAS ACTIVIDADES: fabricación de equipos de comunicación

OTRAS ACTIVIDADES: actividades de telecomunicaciones inalámbricas

 SISTEMAS

Abierto Físico Abstracto Simple No Natural Determinístico Artificial

Gestión de
calidad

Alta Gerencia

Mercadeo y
ventas
Diseño y
desarrollo
Servicio técnico
Compras y
almacenamiento
Financiero
Recursos
humanos
Mantenimiento
 PROCESO: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

OBJETIVO
Este procedimiento tiene por objetivo definir las actividades y
criterios a seguir para la elaboración, revisión, aprobación,
modificación, distribución, archivo y control de los documentos
del sistema de gestión de calidad.

ALCANCE
Este procedimiento aplica para todos los documentos y
registros, generados en los procesos y actividades del sistema
de gestión de la empresa. Aplica desde la elaboración de los
documentos hasta su aprobación.
 GESTION DE CALIDAD

ENTRADA SALIDA
Documentos y registros
Control de documentos
 GESTION DE CALIDAD

ENTRADA SALIDA
SISTEMAS DE GESTION Manual de calidad y
• Sistema abierto procedimientos
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• No natural
• Determinísticos
• Sistema artificial
 GESTION DE CALIDAD

ENTRADA SALIDA
Informe de auditoria interna Acciones correctivas y preventivas
• sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema natural
• Sistema determinístico/ probabilístico
 ALTA GERENCIA
OBJETIVO: dirigir con ejemplo y motivación a los empleados, tener intereses
sinceros y conectar con el personal teniendo así mas probabilidades de alcanzar las
metas estipuladas. Tomar decisiones asertivas que nos permitan seguir
posicionándonos en el mercado con estrategias y accionamientos para lograr los
objetivos trazados.
 ALTA GERENCIA

ENTRADA SALIDA
Requisitos legales Matriz de requisitos legales
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema natural
• Sistema determinístico
 ALTA GERENCIA

ENTRADA SALIDA
Presupuestos y proyectos Presupuesto revisado y aprobado
• Sistema abierto y proyectos asignados
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema probabilístico
 ALTA GERENCIA

ENTRADA SALIDAS
Plan de gestión Informe de plan de acción
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema probabilistico
 PROCESO: SERVICIO TECNICO INTERNO

OBJETIVO: Prestar los servicios de revisión, diagnóstico,

mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, con el fin
de asegurar su correcto funcionamiento, aumentando su vida
útil y logrando así la satisfacción de los clientes.

ALCANCE: Atención a los equipos de los clientes que requieren

una revisión, diagnóstico, mantenimiento preventivo y
correctivo y garantías
 SERVICIO TECNICO

ENTRADA SALIDA
Solicitud del servicio técnico Orden de ingreso en el CRM
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 SERVICIO TECNICO

ENTRADA SALIDA
Programación de visitas Planillas de ruta
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 SERVICIO TECNICO

ENTRADA SALIDA
Servicio técnico interno Diagnostico y mantenimiento
• Sistema abierto preventivo
• Sistema físico
• Sistema no natural
• Sistema simple
• Sistema abstracto
• Sistema determinístico
 DISEÑO Y DESARROLLO

OBJETIVO: establecer el procedimiento para realizar el desarrollo

electrónico o de software que posibiliten mediante el uso de
parámetros técnicos, obtener un producto que cumpla con las
expectativas del cliente y de acuerdo a lo establecido en la norma NTC
ISO 9001:2015.
ALCANCE: aplica desde la solicitud del desarrollo hasta la entrega del
producto a satisfacción.
 DISEÑO Y DESARROLLO

ENTRADA SALIDA
Solicitud de desarrollo Cronograma
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 DISEÑO Y DESARROLLO

ENTRADA SALIDA
Revisión, verificación y validación
Formulación del diseño y desarrollo
de diseño y desarrollo
• Sistema abierto
• Sistema abstracto
• Sistema no natural
• Sistema simple
• Sistema concreto
• Sistema determinístico
• Sistema artificial
 DISEÑO Y DESARROLLO

ENTRADA SALIDA
Requerimiento y validación del Código documentado con los
cliente esquemas de requerimiento
• Sistema abierto
• Sistema simple
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema no natural
• Sistema deterministico
 MERCADEO Y VENTAS

OBJETIVO: asegurar que los equipos, accesorios, repuestos, insumos y

recurso requerido en seguridad y salud en el trabajo solicitados en
conformidad con las especificaciones, se adquieran a la persona y/o
entidades adecuadas y que sean suministrados oportunamente.
Realizando una negociación rentable para la empresa.
ALCANCE: el procedimiento inicia por la identificación de la necesidad y
finaliza en la entrega del producto al almacén.
 MERCADEO Y VENTAS

ENTRADA SALIDA
Proveedores Cotización
• Sistema abierto
• Sistema simple
• Sistema abstracto
• Sistema físico
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 MERCADEO Y VENTAS

ENTRADA SALIDA
Asesoría y atención al cliente Venta efectiva del producto o
• Sistema físico servicio
• Sistema abierto
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 MERCADEO Y VENTAS

ENTRADA SALIDA
Recopilación de información del Planilla de estrategias a seguir,
mercado plan de ejecución de procesos
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema probabilistico
 COMPRAS Y ALMACENAMIENTO

OBJETIVO: recibir y distribuir los bienes, materiales y suministros que

compra la empresa para sus diferentes dependencias.
 COMPRA Y ALMACENAMIENTO

ENTRADA SALIDA
Orden de compra Facturación de compra
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 COMPRA Y ALMACENAMIENTO

ENTRADA SALIDA
Recepción de mercancía Facturación y almacenamiento de
• Sistema abierto la mercancía
• Sistema simple
• Sistema físico
• Sistema no natural
• Sistema abstracto
• Sistema determinístico
 COMPRA Y ALMACENAMIENTO

ENTRADA SALIDA
Requerimiento de compra cotización
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema deterministico
 FINANCIERO
OBJETIVO: obtener los recursos financieros que la empresa necesita
para desarrollar su actividad productiva, determinar la estructura
financiera mas conveniente para la empresa, seleccionar los distintos
tipos de inversiones necesarios para llevar a cabo las actividades
productivas

ALCANCE: aplica desde la aprobación de créditos a los clientes, hasta la

recuperación de la cartera.
 FINANCIERO

ENTRADA SALIDA
Nomina de empleados Desprendibles de pago
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
• Sistema artifical
 FINANCIERO

ENTRADA SALIDA
Mano de obra, capital, Bienes y servicios
administración
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
 FINANCIERO

ENTRADA SALIDA
Plan de gestión de las adquisiciones Documentos de la adquisición
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema probabilístico
Recurso humanos
Objetivo: proporcionar personal competente, con base a la educación,
formación, habilidades, experiencia y desempeño apropiados al cargo a
ejecutar en ELEINCO
Alcance: aplicable a las actividades de selección evaluación y
supervisión del personal, según el cargo y el desempeño del personal.
Desde el inicio del proceso cuando se requiere vincular una persona
dentro la empresa hasta la evaluación de desempeño o de la eficacia de
la acción tomada con respecto a satisfacer la necesidad de
competencia que se requiere
Recurso humano

entrada salida
Solicitud de personal Registros solicitud de nuevo
• Sistema abierto personal
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
Recurso humano

Entrada Salida
Hoja de vida Contrato
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
Recurso humano

Entrada Salida
Capacitación Planillas de asistencia
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema probabilístico
MANTENIMIENTO
Objetivo: describir la s actividades a realizar para mantener en optimas
condiciones de funcionamiento los bienes de la empresa por medio de
una programación de mantenimientos preventivos y correctivos, con el
fin de asegurar la confiabilidad y el funcionamiento
Alcance: este procedimiento se aplica para el mantenimiento y buen
funcionamiento de todos los bienes de la empresa
mantenimiento

Entrada Salida
Programación de mantenimiento Calendario de mantenimiento
preventivo
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
Mantenimiento

Entrada Salida
Disposición del equipo Registro de la información del
• Sistema abierto usuario
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico
• Sistema artificial
Mantenimiento

Entrada Salida
Realización de mantenimiento Registrar el mantenimiento
• Sistema abierto
• Sistema físico
• Sistema abstracto
• Sistema simple
• Sistema no natural
• Sistema determinístico