Manejo Del Conflicto en Las Organizaciones

Manejo del
conflicto en las
organizaciones
Formación Sociocultural III
CONTENIDO
01. INTRODUCCIÓN
02. CONCEPTO DE CONFLICTO
CAUSAS O FUENTES QUE LO

03. ORIGINAN Y SU IMPACTO
ESTILOS DE MANEJO DEL

04. CONFLICTO
UNA FORMA DE SOLUCIONAR EL

05. CONFLICTO
Un poco de contexto
En las organizaciones
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del

management, como una las habilidades principales que
debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el

conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas
y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar
Manejo del la forma de crear las condiciones que alienten una

confrontación constructiva y vivificante del conflicto”
Folberg.
conflicto
Referentes
En una encuesta internacional

realizada a inicios de los años noventa,
se preguntó a 1500 directivos de
empresas de tres continentes ¿cuáles
serán las habilidades principales que
debe tener el directivo del siglo XXI?
Las respuestas más reiteradas fueron:
1. Formulación de estrategias.
2. Dirección de recursos humanos.
3. Negociación y solución de
conflictos.
4. Mercadotecnia y ventas.
COMPETENCIAS DE UN GERENTE DEL SIGLO XXI
1 2 3
Resolución
Gestión de
de Visión de
personas y
problemas negocio
equipos
complejos
Generación Creatividad Experiencia

de acuerdos Inteligencia e innovación de cliente
de valor emocional
7 6 5 4
Conflicto
Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “…el conflicto de
intereses en una industria en crecimiento. Todas las personas quieren participar en decisiones
sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar
decisiones dictadas por otros…”.
DFINICIONES DEL CONFLICTOS
Suárez Marines RAE

J.A Walls, Jr
“Una incompatibilidad “Es el proceso en el que 1.- Coexistencia de tendencias

entre conductas, percepciones, objetivos, y/o una de las partes percibe contradictorias en el individuo capaces
afectos entre individuos y grupos, que la otra se opone o de generar angustia y trastornos,
que definen sus metas como mutuamente afecta de forma negativa a 2.- Relación recíprocamente destructiva
incompatibles. Dos o más partes sus entre individuos o grupos a causa de una
perciben que en todo o en parte tienen intereses intereses”. colisión de intereses o valores.
divergentes y así lo expresan”
CAUSAS O FUENTES DEL CONFLICTO
Problemas de Relaciones
Comunicación Interpersonales Diferentes valores Falta de confianza
Diferencias Ausencia de Expectativas

Culturales procedimientos, frustradas
normas o reglas
MANEJO DEL
CONFLICTO
Un conflicto existe siempre que las

personas estén en desacuerdo y en
oposición.
El conflicto es inevitable porque las
personas no aprecian las cosas
exactamente de la misma manera.
El éxito de una organización está
basado en lo bien que lidia con los
conflictos.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO
Evasivo Complaciente Impositivo

Ignora el problema o Intenta resolver el Intenta solucionar el
conflicto mas que problema al ceder de conflicto a través de un
resolverlo. manera pasiva a la otra comportamiento
parte agresivo para salirse con
la suya
Negociador Colaborativo
Resuelve el conflicto Resuelve de forma
mediante concesiones conjunta el conflicto
asertivas de dar y
recibir
El poder del
conflicto
https://www.ted.com/talks/juan_david_aristizabal_el_poder_del_conflicto
ENTENDIENDO EL CONFLICTO
CONFLICTO Y LIDERAZGO
El conflicto tiene dos El manejo del conflicto
enfoques constructivo es una
habilidad de liderazgo
crucial.
DISFUNCIONAL FUNCIONAL
Cuando un conflicto no se resuelve El desacuerdo y la
de manera eficaz, ocurren oposición respaldan los
consecuencias negativas y evitan el objetivos organizacionales.
logro de los objetivos
organizacionales.
INICIO PARA LA SOLUCIÓN DE UN
CONFLICTO
Planear una declaración BCF

¿Qué puedo hacer para mejorar la
situación? Presentar una declaración BCF
o un acuerdo
Pedir u ofrecer soluciones

alternas al conflicto
Llegar a un acuerdo para el

cambio
BCF : Behavoir/ Consecuences/
Feelings
EJEMPLO
Consecuencias
Emoción
Comportamiento Tengo
Además me
Cuando Usted problemas para
siento
fuma en mi respirar y me
incómodo e
habitación… provoca
irritado
nauseas
Comportamiento
Emoción Consecuencia
Que la publicidad
Temo no funcionará Y que perderemos
dinero
https://www.youtube.com/watch?v=Nu3WislGwqc
Mejor ejemplo de mediación y resolución de conflictos Película 7 años
Colaboración en el manejoEJEMPLO
del conflicto
https://www.youtube.com/watch?v=4UAW-AhxpyM
Jornadas de Coaching 2017 - Cómo Gestionar un Conflicto en 5 pasos, con Enrique Jurado
GRACIAS!
¿Tienen alguna pregunta?
leonor.gonzalez@utnay.edu.mx
leonorutnay@gmail.com
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& images by Freepik.
Contenido e investigación de datos: M.D.O.H. Leonor G.
González Cortés.

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02. CONCEPTO DE CONFLICTO

CAUSAS O FUENTES QUE LO

ESTILOS DE MANEJO DEL

UNA FORMA DE SOLUCIONAR EL

El manejo de conflictos se considera, por especialistas del

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el

Manejo del la forma de crear las condiciones que alienten una

En una encuesta internacional

Generación Creatividad Experiencia

Suárez Marines RAE

“Una incompatibilidad “Es el proceso en el que 1.- Coexistencia de tendencias

Diferencias Ausencia de Expectativas

Un conflicto existe siempre que las

Evasivo Complaciente Impositivo

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Pedir u ofrecer soluciones

Llegar a un acuerdo para el

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