Sesión 4 Manejo de Conflicto y Negociación

TALLER DE LIDERAZGO
Indicador de Logro 2
Demuestra habilidades de comunicación eficaz, practicando un estilo de liderazgo
adecuado en diversos ámbitos de su vida.
Ing. Nancy Pamela Guevara Coronel

Manejo de
decisiones, y
evaluar las
consecuencias Positivo y ser
paciencia respetuoso de
opiniones
Intervención y
Reconocer los
solución
errores, evaluar
inmediata
MANEJO DE
Empatía CONFLICTOS Y Expresión
NEGOCIACIÓN
INTRODUCCIÓN
 Según expertos en cultura organizacional, los

empleados con una alta sensación de bienestar
tienen 27% más de probabilidades de desempeñarse
con excelencia y 45% más de probabilidades de
adaptarse bien a los cambios.
 La calidad de las relaciones en el equipo y la

eficiencia de la comunicación interna determinan en
gran medida la dedicación, compromiso y nivel de
satisfacción con el trabajo.
INTRODUCCIÓN
La felicidad aumenta la productividad de los

trabajadores en 12%. Sin embargo, no es un
estado permanente y el modelo de gestión de tu
empresa o tipo de liderazgo, tarde o temprano
puede generar estrés laboral en algunos
empleados.
El estrés puede acumularse y causar conflictos

entre colaboradores que comparten espacio de
trabajo e interactúan durante gran parte del día.
MANEJO DE CONFLICTO
Habilidad comportamental deseable

en todas las personas que
desempeñan funciones en ambientes
corporativos; pues la convivencia y el
ambiente de trabajo influyen en la
concreción de las metas.
Proceso en el que se gestiona un

desacuerdo entre varias partes
con el propósito de minimizar el
impacto negativo del problema,
aliviar la tensión entre los
involucrados y alcanzar un
acuerdo satisfactorio.
ASPECTOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Comunicación
efectiva
Relaciones
interpersonales
La resolución de conflictos puede marcar la
diferencia entre tus pares y tú, ayudarte a destacar
en el equipo y convertirse en el atributo que te
impulse hacia posiciones superiores dentro de la
corporación.
CAUSAS MÁS COMUNES DE LOS CONFLICTOS
EN LAS CORPORACIONES
Divergencia
Deficiencia en Escasez
de intereses entre la
la organización de de recursos materiales
organización y sus
procesos y funciones y tecnológicos
miembros
Valores desalineados Diferencias

Objetivos confusos o
entre los miembros del de personalidad entre
indefinidos
equipo los miembros.
Uso erróneo de los

Deficiencia
medios
de desempeño de
de comunicación
parte del equipo
interna
ESTILOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Colaborativo Comprometido Complaciente
estilo adecuado para las cuando conviene llegar a una de quienes ceden sus intereses
soluciones completas solución rápida en beneficio de terceros
prioriza la resolución de conflictos quieres mantener la armonía y

complacer a todas las partes y
que requieren soluciones puedes ceder ante el punto de
brindar beneficios mutuos
inmediatas vista del otro
ESTILOS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Competitivo Evasivo
estilo de quien no cede en sus posiciones de quien no soluciona las situaciones problemáticas
finalizar una situación de conflicto prolongada,

opta por prorrogar el momento de la resolución,
lograr que los demás acepten una posición que no
evitando la confrontación
está en negociación
ACCIONES PARA MANEJO DE CONFLICTOS
Tomar una actitud asertiva, que no aumente el tamaño del problema.
Conversar No juzgar Escuchar Resumir
Priorizar Planificar Reconocer

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=j_vNZ1bgZs0
HERRAMIENTAS PARA ANÁLISIS DE
CONFLICTOS
1. Perfil básico del conflicto 2. La triangulación
Es una herramienta que permite obtener una visión Tiene por objeto transformar posiciones en
global del conflicto, de sus aspectos claves y diferentes intereses.
determinar sus elementos constructivos.
Esto se lleva a cabo en tres etapas:
- Mantenemos posiciones contrarias. El otro
agente es el problema; es inflexible y obstinado.
- Nos mantenemos firmes en nuestra posición
porque tenemos razón. Nos centramos en la
cuestión que está en juego.
- Vemos la cuestión desde otra perspectiva y
reconocemos el hecho de que nuestros
intereses son diferentes. Estudiamos la cuestión
en mayor profundidad. Comprobamos que el
intercambio de perspectivas diferentes y la
negociación de nuestros intereses llevan a una
avenencia o a un acuerdo viable.
CONFLICTOS
3. Fases del conflicto 4. Cebolla del conflicto
Sirve para conocer las fases de escalada y de Ayuda a identificar y diferenciar las motivaciones,
descenso que el conflicto atraviesa a través del posiciones, intereses y necesidades que movilizan
tiempo. a los actores en contextos conflictivos.
Esta herramienta se basa en la analogía de la
cebolla y sus capas. La capa externa representa
posiciones, la siguiente los intereses y el núcleo las
necesidades.
CONFLICTOS
5. El árbol del conflicto
Esta es una herramienta gráfica.
Se utiliza la imagen de un árbol para seleccionar aspectos claves del conflicto.
Esto tiene como propósito estimular la discusión sobre las causas y efectos de un conflicto y a ayudar a ponerse de
acuerdo sobre el problema central.
a. El tronco: problema clave.
b. Raíces: causas.
c. Ramas: Efectos
CONFLICTOS
6. Mapeo de actores
Se utiliza para presentar en forma gráfica la relación de poder de una parte con la otra y la posición que ocupa
respecto al conflicto.
También toma en cuenta grupos vinculados con las partes o grupos que influyen sobre ellos
Actividad
Individualmente elegirá un problema imaginario que pueda estar sucediendo en su entorno, posteriormente
elegirán una herramienta de análisis, diferente, desarrollando todo el sistema según la herramienta pautada.
Paso 1 Definir y describir brevemente el problema conflicto.
Paso 2 Selección de la herramienta que mejor se trabaje el problema planteado
Resolver actividad y enviar al correo institucional hasta el día 24/02/2022 11:59 pm

pguevara@ijamvirtual.edu.pe
NEGOCIACIÓN
Procedimiento, en el que dos o más personas que tienen

intereses comunes, intentan llegar a un acuerdo sobre
aquellos puntos en que no concuerdan, con la intención
de resolver las diferencias y lograr un convenio
beneficioso para las dos partes.
Implica que dos o más partes se relacionen y lleguen a

un acuerdo para obtener algo que sea de valor para sí.
CÓMO MANEJAR PROCESO DE NEGOCIACIÓN
Manejo de Comunicación
emociones efectiva
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Covey, S. ( 2006) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (1ª ed.). España: Editorial Paidós.
Código de biblioteca UC: 658.314/C86
 Lussier, R. y Achua, C. (2011) Liderazgo: Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades (4ª ed.).
México: Cengage Learning Editores, p. 4-9 y 32-41. Código de biblioteca UC: 658.04/ L99.
 Maxwell, J. (2008). El manual del liderazgo : 26 lecciones que todo lider debe saber. EEUU: Edit.
Lidere, p. 11-18
REFERENCIAS LINKOGRÁFICAS
 https://www.zendesk.com.mx/blog/manejo-de-conflictos-estrategias-practicas-de-resolucion/
 https://retos-directivos.eae.es/cuatro-tecnicas-para-el-manejo-de-conflictos-laborales/
 https://www.blgroup.com.mx/post/gestion-de-conflictos
 https://www.mrctraining.com/el-buen-lider-negociador/
 http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/bitstream/autonomadeica/403/1/Manual%20de%20curso%20manejo%
20de%20conflictos.pdf
 https://www.addvante.com/es/asesor-de-m-a-5-fases-negociacion/
 https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/herramientas-claves-para-mejorar-el-proceso-de-negociacion

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 Según expertos en cultura organizacional, los

 La calidad de las relaciones en el equipo y la

La felicidad aumenta la productividad de los

El estrés puede acumularse y causar conflictos

Habilidad comportamental deseable

Proceso en el que se gestiona un

Valores desalineados Diferencias

Uso erróneo de los

Colaborativo Comprometido Complaciente

prioriza la resolución de conflictos quieres mantener la armonía y

finalizar una situación de conflicto prolongada,

Conversar No juzgar Escuchar Resumir

Priorizar Planificar Reconocer

3. Fases del conflicto 4. Cebolla del conflicto

Paso 1 Definir y describir brevemente el problema conflicto.

Paso 2 Selección de la herramienta que mejor se trabaje el problema planteado

Resolver actividad y enviar al correo institucional hasta el día 24/02/2022 11:59 pm

Procedimiento, en el que dos o más personas que tienen

Implica que dos o más partes se relacionen y lleguen a

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