RESUMEN (PRINCIPALES

CONTENIDOS)

Estimados estudiantes, tomar en cuenta estas

directrices para reforzar los contenidos de estudio

Contenidos: MINISTERIO DE SALUD

Resumen: FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS - UCE
MODULOS I Y II
Código verde: Psicoeducación (Tele
asistencia)
• Sintomatología leve: miedo, preocupación, incertidumbre, temor a
ser contagiado.
• En niños llanto, rabietas, aburrimiento, travesuras, deseo de salir de
casa. Son consideradas reacciones normales, naturales y esperables
dentro de la emergencia existente.
Código amarillo: intervención no profesional
(Tele asistencia)
• Existe la presencia de síntomas moderados como: ansiedad
persistente, pánico, sudoración, temor inminente a morirse,
taquicardia, opresión en el pecho, sensación de amortiguamiento u
hormigueo en el cuerpo, pensamientos negativos repetitivos.
• En niños problemas para dormir, falta de concentración y atención,
náuseas, dolor estomacal, irritabilidad, pesadillas.
Código rojo: intervención profesional (Tele
salud mental)
• Sintomatología grave: pacientes que presentan patología de base
identificado por el subsistema, o remitidos por el código amarillo
según los criterios establecidos como: trastornos de ansiedad,
trastorno depresivo, trastorno de pánico, intentos autolíticos,
síntomas de abstinencia o intoxicación por consumo de alcohol o
sustancias, entre otros.
• Se realizará la intervención a través de Telepsicología y telepsiquiatría
Principios básicos para la actuación
• La primera ayuda emocional se relaciona con la solución de las
necesidades básicas
• Elimine o reduzca la hiperactividad.
• Disminuya la posibilidad de pánico
• Evite relatos con detalles horripilantes.
• Actuar con calma tiene un efecto tranquilizador
Actitudes de quien va ayudar
• Mantenga una actitud serena, respetuosa, cordial y afectiva,
• No enjuicie ni sermonee.
• Mantenga una actitud de escucha responsable, (catarsis).
• No trate de resolver, responder o aclarar todas las preguntas
• No intente calmar a la persona afectada convenciéndola de que está
equivocada en sus juicios o apreciaciones.
• No intente modificar las conductas defensivas,
• Disposición para trabajar en equipo.
Lo que NO se debe hacer
• Aconsejar.
• Ponerse de ejemplo (el auxiliador).
• Frases como “podría haber sido peor”
• Dramatizar. Si la persona llora, el trabajador de salud no tiene por qué
hacerlo.
• Engañar al usuario y fingir
• Prometer u ofrecer algo que no pueda cumplir
Estrategias de AUTO-Cuidado - Durante la
intervención
• Informe sobre la intervención
• Cubra necesidades básicas
• Promueva un clima de apoyo
• Establezca turnos de intervención y descanso
• Establezca rotación de lugares de intervención
• Facilite canales de comunicación y resolución de conflictos
• Realice reuniones de equipo
• Establezca normas de seguridad operativa
• Realice refuerzo- acompañamiento técnico
Primeros Auxilios Psicológicos al
interviniente
Los primeros auxilios psicológicos (PAP) son acciones que buscan
proteger a una persona que ha experimentado una situación
estresante, de sufrir más daño, ya que tendrá dificultades para
manejarse con calma.
Elementos claves de los PAP:
• Mantener una cercanía
• Escuchar con atención
• Aceptar los sentimientos
• proporcionar cuidados generales y ayuda práctica.
 Teleasistencia en salud mental

Telesalud Telepsicología Tareas

Uso de las tecnologías de la información yPrestación
la de servicios psicológicos que• Evaluación
comunicación (TICs) para facilitar el accesoutilizan
a tecnologías de telecomunicación. • Psicoeducación
la evaluación de la salud, el diagnóstico, la • Programas de entrenamiento.
La comunicación puede ser sincrónica
intervención, la consulta, la supervisión, la • Tratamiento psicológico.
educación y la información a distancia. (videoconferencia, llamada) o asincrónica
(email, mensajes).

Peñate, Roca y Del Pino,

Committee on National Security 2014
Systems, 2010
Landa-Durán, 2009;
Nickelson, 1998; Peñate,
2012
Telepsicología
• Definida por Brown (1998) como “el uso de las tecnologías de
telecomunicación para poner en contacto a los pacientes con los
profesionales de la salud mental con fines diagnósticos y de
tratamiento, educativos, transmisión de información, investigación y
actividades relacionadas con la diseminación del cuidado de la salud”
Ética y cumplimiento de la normativa en
telepsicología según la APA
La práctica de telepsicología implica considerar una serie de requisitos legales:
• Competencia del psicólogo
• Cumplir con los estándares de protección en la prestación de servicios
• Consentimiento informado
• Confidencialidad de datos e información
• Seguridad y transmisión de datos e información
• Eliminación de datos, información y tecnologías
• Pruebas y evaluación
• Práctica interjurisdiccional
MODULOS III, IV Y V
Primeros Auxilios
Psicológicos
BREVE RESEÑA
EVALUACIÓN DE DAÑOS
• EVALUACIÓN DE DAÑOS 
• Hay tres etapas en el proceso de evaluación: 
• inicial: se efectúa en las primeras 72 horas posteriores al evento. La
evaluación inicial es comunitaria, la comunidad participa en la primera
respuesta a través de organizaciones comunitarias, grupos de socorro y
salvamento o trabajadores de la salud del nivel primario.
• Intermedia: registra la evolución de la situación de la salud mental en
forma continua durante las primeras 4 semanas.

• Final: se lleva a cabo al finalizar la etapa intermedia.

PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS
• Los primeros auxilios Psicológicos son la primera ayuda que se brinda
a las personas que se encuentran afectadas ante una emergencia,
crisis o desastre.
• Las personas que brindan Primeros Auxilios Psicológicos NO
NECESITAN SER PROFESIONALES EN EL CAMPO DE LA SALUD MENTAL.
La técnica de primera ayuda es sencilla y práctica, pero requiere de un
entrenamiento básico previo a su aplicación.
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE LA PRIMERA AYUDA
PSICOLÓGICA

• 1er principio:
OBSERVAR;
• 2do principio:
ESCUCHAR ;
• 3er principio
CONECTAR
Manifestaciones psicosociales de la población
DURANTE la crisis
• Durante: • -Adaptación a cambios en los patrones
• -Miedos, sentimientos de abandono y habituales de vida: restricciones de
vulnerabilidad. movimientos, uso de mascaras,
disminución en los contactos físicos
• -Necesidad de supervivencia.
directos, cierre temporal de escuelas, etc.
• -Pérdida de iniciativa.
• -Ansiedad, depresión, duelos, estrés peri-
• -Liderazgos espontáneos (positivos o traumático, crisis emocionales y de
negativos). pánico, reacciones colectivas de
• -Aparición de conductas que pueden agitación, descompensación de
oscilar entre: heroicas o mezquinas; trastornos psíquicos preexistentes,
violentas o pasivas; solidarias o egoístas. trastornos somáticos de origen psíquico.
DURANTE EL BROTE DE LA
ENFERMEDAD
a) Asegurarse que las personas conozcan sus derechos (como el derecho a recibir tratamiento)
así como sus responsabilidades en el brote de la enfermedad (como el seguir la dirección de
las autoridades locales de salud); y
b) Cuidar su propio bienestar físico y mental. El que presta la ayuda psicosocial también puede
verse afectado por el brote de la enfermedad o tener familia, amigos y colegas que pueden
enfermar.
c) Aprender sobre la enfermedad.
d) Conocer los servicios y ayudas disponibles.
e) Aprender las reglas de seguridad.
f) Conocer sus límites y pedir ayuda cuando sea necesario, a otros que pueden proporcionar
atención de salud mental más calificada o asistencia médica especializada
Reacción de los niños frente a situaciones
adversas de crisis
 Los niños y niñas pueden responder a una situación difícil/inquietante
de diferentes maneras:
 aferrándose a los cuidadores,
 sintiendo ansiedad,
 enojo, agitación,
 teniendo pesadillas,
 síntomas cómo orinarse en la cama, y
 cambios frecuentes de humor.
EL DUELO
BREVE RESEÑA
REACCIONES DEL DUELO
• Reacción psicológica ante la pérdida. Dolor emocional que se produce
tras haber perdido a algo o a alguien significativo en nuestras vidas.
• No es una patología; es un proceso normal, que por lo general implica
un gran sufrimiento.
• Puede ser un vehículo de crecimiento y madurez emocional.
• Ayuda a adaptarse a la pérdida, prepara para vivir sin la presencia
física de esa persona o del vínculo afectivo con alguien o algo.
Que NO decir durante el DUELO:

• Así lo quiso Dios

• No llore
• El tiempo todo lo cura
• No debería sentirse así
• Debería sentirse afortunado de sobrevivir
• Ofrecer algo que no se puede cumplir
• Evitar los silencios, son importantes para la persona para pensar y
sentir
CONTENCIÓN - ASISTENCIA PRÁCTICA EN DUELO

• Paso 1: Identifique las necesidades más inmediatas: Si la persona ha identificado

varias necesidades o inquietudes, será necesario enfocarse en ellas una por una.
• Paso 2: Clarifique la necesidad: Hable con la persona para especificar el
problema. Si se entiende y clarifica el problema, será más fácil identificar los
pasos que se pueden seguir para atenderlo.
• Paso 3: Desarrolle un plan de acción: Analice qué se puede hacer para atender
las necesidades e inquietudes de la persona. La persona puede decir qué quiere
que se haga o usted puede ofrecer una sugerencia
• Paso 4: Actúe para atender la necesidad: Ayude a la persona a tomar acción. Por
ejemplo, ayúdelo a fijar una cita con un servicio que necesite o a completar el
papeleo
Afrontamiento efectivo del duelo

• Creencia que, a pesar del dolor y el trauma por la pérdida, el afrontamiento y

los cambios son posibles.

• Capacidad de identificar y reclutar los recursos potenciales, emocionales,

cognitivos, conductuales y sociales.

• Re-organización cognitiva y emocional alternativa.

• Búsqueda constante de la “solución para la situación”

• Flexibilidad y esperanza (objetivos de vida).

Autocuidado
BREVE RESEÑA
Trabajo de Intervención Inicial
• El director del grupo antes de iniciar el trabajo debe
concientizar al grupo de lo fundamental e importante del trabajo
que van a realizar, debe informar de los riesgos y problemas
que van a encontrar en el campo de trabajo y resaltar lo valioso
de su contribución.
• El director debe además trasmitir confianza al grupo,
especialmente abriendo espacios para que cualquier miembro
de la brigada, incluido él mismo pueda hablar y decir si en
algún momento la situación lo rebaza y necesita salir.
Actividades Post Intervención
• Finalizada la actividad diaria es importante que la brigada tenga
espacios de descanso y esparcimiento, donde recupere el estado
de ánimo, conozca a sus compañeros de actividades, se relaciones
con los dirigentes de los lugares de acogida, se distraiga de los
sentimientos y emociones acumulados durante el día.
• Finalmente el director debe evaluar las condiciones de salida del
grupo. Las intervenciones en crisis son actividades de emergencia,
las brigadas deben cumplir su misión y regresar a sus hogares
para descansar y asimilar la experiencia vivida, no tiene sentido
desgastar exageradamente a una brigada y que termina “quemada”
y sin poder cumplir sus tareas
MODULOS VI y VII
CRISIS
BREVE RESEÑA
 Crisis
La crisis se manifiesta por la invasión de una experiencia de paralización
de la continuidad del proceso de la vida.
Para afrontar una crisis es necesario trabajar en la reconstrucción del
vínculo que una versona tiene entre la persepción del mundo o entorno
y la aeptación del evento crítico para poder sobrellevarlo o aceptarlo.
 El vínculo
• Un vínculo es, entonces, un tipo particular de relación de objeto; la
relación de objeto está constituida por una estructura que funciona
de una determinada manera. Es una estructura dinámica en continuo
movimiento, que funciona accionada o movida por factores
psicológicos. El vínculo incluye las relaciones de objeto y de conducta.
 EL VÍNCULO
• En las personas existen varios tipos de vínculos, en todas las
relaciones que establece con los otros y con el mundo.
• Es necesario identificar los diferentes tipos de relaciones que el
paciente establece, y los diferentes comportamientos que esto
implica- Cuadro clínico.
• Todo el campo de la conducta del paciente empieza a ser claro y
comprensible para nosotros cuando identificamos la forma como el
sujeto establece su relación con los objetos del mundo.
 Alteraciones mentales durante la crisis

• Las personas que presentan alteraciones mentales (psicosis, ansiedad,

otros) durante la crisis, se las debe abordar entendiendo que
experiemntan los signos críticos porque se ha fragmentado el vínculo
entre lo que pensaban y hacian frente a los cambio súbitos de vida
que pueden ser cisrcunstaciales o evolutivos.
Tipos de crisis:
• Existen crisis psicóticas, neuroticas, ansiosas entre otros.

• En las crisis psicóticas es necesario trabajar en la reconstrucción del

vínculo para apoyarlos a salir de la crisis
• En las crisis ansiosas es necesario trabajar en el abordaje del miedo a
tener miedo para poder superar barrerar o resistencias que tenga la
persona para sobrellevar la crisis
PROBLEMAS RELACIONADOS CON
DROGAS
El abordaje en personas con consume de drogas debe enfocarse en:

• Abordar las razones de la ansiedad y no centrarse en el consumo

• Abordar las circunstancias problemáticas familiares y sociales
• Contención de la crisis de abstinencia
• Brindar vías para elaborar la ansiedad
 Principios Éticos de los Psicólogos y Código de Conducta
American Psychological Association (APA). Enmiendas
ca en el manejo de la información 2010

Servicios en caso de Atención a Individuos cuando no se encuentran disponibles otros servicios de salud mental
emergencia para los cuales no han obtenido la capacitación necesaria, únicamente a efectos de segurar
que no les sea negada.

Consentimiento  Cuando se conduce investigaciones o se prestan servicios de evaluación, terapia,

informado counseling, a través de medios electrónicos, se obtiene consentimiento informado,
utilizando un lenguaje claro para las personas; excepto cuando llevar adelante tales
actividades sin concentimiento esté autorizado por ley, reglamentos o el Código de
Ética.

En el caso de personas legamente incapaces de dar consentimiento legal:

• Proveer una explicación apropiada
• Procurar el acuerdo del individuo.
• Considerar las preferencias y los mejores intereses de tales personas.
• Obtener el permiso de una persona legalmente autorizada, si tal consentimiento 
está permitido por  ley, si no lo estuviera, los psicólogos toman las medidas razonables 
para proteger los derechos y el bienestar  del individuo. 
 Lo que se

Portavoz en la crisis Lo que se

quiere decir

Lo que se
reproduce dice 
Decálogo del portavoz (TODO LO QUE SE DEBE APLICAR)
Distorsión de la
1. Asignar al público el lugar más importante en la escala de comunicación
valores. Lo que se Lo que se
retiene  oye 
2. Aceptar responsabilidades.
3. Ser honrado, sin tratar de esconder los hechos ni de engañar.
4. No decir jamás "sin comentarios", porque el público identifica
Lo que se Lo que se
esa expresión con la culpabilidad o EL OCULTAR datos. comprende escucha 
5. Nombrar un único portavoz.
6. Establecer un lugar de información central. 
7. Ofrecer información continuamente a los medios de Ventajas:
comunicación. •Evita el doble lenguaje.
8. Permanecer accesible. •Solo hay una voz.
9. Hacer un seguimiento de las noticias y de las solicitudes de •Imagen de sinceridad.
información vía telefónica o Internet. •Imagen de cohesión.
10. Ponerse en contacto con los públicos objetivos. •Imagen de fortaleza.
Etapas para dar malas noticias 
Preparándonos para  Reconociendo qué y Compartiendo la Respondiendo a las
Descubriendo que sabe.  Planes a corto plazo
empezar. cuánto quiere saber. información. reacciones.
•  Informarse a detalle. •  Grado de comprensión •  Tomar en consideración • Escucha activa •  Causa de • Facilitar acceso a cadáver
•  Preparar un guíón de de la situación. qué se puede dar paso a •  A la mayor brevedad fallecimiento. (ANTICIPA (valorar)
ideas claves •  Características que el usuario pregunte. •  Demostrar interés, R IMPACTO) •  Valorar la necesidad de
culturales. •  Sondear el estado paciencia y seguridad • ¿La reacción es otros recursos
•  Contenidos emocionales tensional del usuario al •  Información Clara sin socialmente aceptable? •  Facilitar información
de las palabras del preguntar. tecnicismos.  • ¿La reacción es de trámites a seguir
familiar o amigo. •  Garantizar que se ha adaptación? •  SEGUIMIENTO (si es
hecho “todo” • ¿La reacción es necesario)
• NUNCA información modificable?
incierta o falsa •  Favorecer la
comunicación con
familiares y allegados
•  No dificultar expresión
emocional

Miedo a causar dolor. Una estrategia básica al momento de dar malas

Miedo a ser culpado.
Miedo a lo desconocido. noticias es el monitoreo de la respuesta
Miedo por empatía.
Miedo a decir no lo sé. emocional de la persona al momento de recibir la
información.
 Las fake news obstaculizan las medidas
de contención de la enfermedad,
porque no permiten que llegue la
información correcta.

Fake News
Fomentan el miedo, y
pueden conducirnos a decisiones
equivocadas.
Manejo del rumor
(ESTRATEGIAS PARA ELIMINAR LAS FAKE NEWS)
• No creas todo lo que lees.
• Antes de compartir por Whatsapp
los datos, comprueba el origen y
la veracidad de la información.
• Una gran cantidad de likes y
compartidos no garantiza la
veracidad de una información.
• Puedes verificarla buscando en
Internet si alguien más habla del
tema, especialmente una fuente
confiable y reconocida.
• Guíate por la información de
PARA EVITAR FAKE NEWS SE DEBE REALIZARL EL
canales o fuentes oficiales. FACT- CHECKING QUE ES LA VERIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
 Uso de redes sociales 

USO EN GENERAL: USO EN ADOLESCENTES:

VENTAJAS: LAS REDES SOCIALES SIRVE PARA CUBRIR

NECESIDADES DE TIPO:
• Todos tenemos acceso
• Se puede interactuar con personas sin
necesidad de conocerlas personalmente. - PSICOLÓGICO Y SOCIAL.

DESVENTAJAS:
Sirven para mantener a los jóvenes actualizados y en
• Pérdida de privacidad
conexión con el entorno.
• Falta de seguridad en el manejo de la Pueden llegar a general FAKE NEWS por su mal
información manejo interno de información