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    Desarrollo CASO 1

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    Los tres principales retos de la transformación de TMB Barcelona fueron: 1) pasar de comunicaciones offline a online debido al bajo uso de redes sociales y teléfonos inteligentes en ese momento, 2) la accesibilidad limitada a la tecnología para todos los usuarios, 3) usar la tecnología disponible en ese momento. Los tres factores clave del proyecto de transformación fueron: 1) la alianza con Google para el buscador de rutas Google Transit, 2) construir bases de datos propias como el club de viajeros JoTMBé, 3)

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    Los tres principales retos de la transformación de TMB Barcelona fueron: 1) pasar de comunicaciones offline a online debido al bajo uso de redes sociales y teléfonos inteligentes en ese momento, 2) la accesibilidad limitada a la tecnología para todos los usuarios, 3) usar la tecnología disponible en ese momento. Los tres factores clave del proyecto de transformación fueron: 1) la alianza con Google para el buscador de rutas Google Transit, 2) construir bases de datos propias como el club de viajeros JoTMBé, 3)

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    Los tres principales retos de la transformación de TMB Barcelona fueron: 1) pasar de comunicaciones offline a online debido al bajo uso de redes sociales y teléfonos inteligentes en ese momento, 2) la accesibilidad limitada a la tecnología para todos los usuarios, 3) usar la tecnología disponible en ese momento. Los tres factores clave del proyecto de transformación fueron: 1) la alianza con Google para el buscador de rutas Google Transit, 2) construir bases de datos propias como el club de viajeros JoTMBé, 3)

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    Los tres principales retos de la transformación de TMB Barcelona fueron: 1) pasar de comunicaciones offline a online debido al bajo uso de redes sociales y teléfonos inteligentes en ese momento, 2) la accesibilidad limitada a la tecnología para todos los usuarios, 3) usar la tecnología disponible en ese momento. Los tres factores clave del proyecto de transformación fueron: 1) la alianza con Google para el buscador de rutas Google Transit, 2) construir bases de datos propias como el club de viajeros JoTMBé, 3)

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    1.

    Identifique los tres retos principales de TMB Barcelona  (entorno,


    problemática, economía, servicios, etc.) en el proceso de
    transformación

    El primer reto que


    tuvieron fue pasar de
    offline a online.
    (Migrar a una
    comunicación interactiva).
    El poco uso de las redes sociales y la falta
    de usuarios con teléfonos inteligentes
    El uso de la tecnología
    disponible en su tiempo

    La accesibilidad a la tecnología no era


    alcanzable para todos los usuarios.
    2. ¿Cuáles han sido los tres principales factores clave que
    hizo TMB Barcelona para el proyecto de transformación?

    “TMB Conecta” “TMB Digital”

    "TMB era una empresa 100% analógica,


    sin presencia en ninguna red social y
    con campañas de marketing
    tradicionales. Una empresa muy recta,
    de ingeniería, un entorno poco digital"
    Alianza con Google para
    dar marcha a “Google
    Transit”

    (buscador de la mejor ruta, tiempo de


    llegada de los autobuses, consulta de
    planos y horarios, etc.).
    Construir bases de datos
    propias. Con esta idea
    se creó el club de los Segmentar clientes
    viajeros del bus y del
    metro, “JoTMBé”.
    3. Enumere las tecnologías que utilizó
    la Transformación de TMB Barcelona

    PROYECTORES

    MONITORES
    Teléfono inteligente (smartphone)

    Es la futura tarjeta recargable con


    T-mobilitat chip de un nuevo sistema de
    validación, basado en la tecnología
    sin contacto, que se implementará
    en el transporte público.
    4. Identificar los aspectos que cambiaron para mejorar la experiencia de clientes
    (perspectiva negocio, estructura, tecnológica, cliente, otros) Contraste un antes y
    después

    ASPECTOS ANTES ACTUALIDAD

    Perspectiva de negocio Canales offline Canales online

    Estructura Monitores en las estaciones, Se rediseña un canal de multi presencia,


    denominada “Canal Metro”. generando una conexión con el metro y
    autobús “MouTV”.

    Tecnología Televisión, radio y prensa Pagina web, redes sociales,


    aplicaciones móviles, base de datos,
    Proyectores y monitores.

    Cliente Comunicación conjunta Segmentación por edades, gustos, etc


    5. ¿Cuáles han sido los resultados tangibles del proyecto de
    transformación digital de TMB? (perspectiva negocio cliente,
    cuantitativo y/o cualitativo)

    Mejora de la experiencia de los usuarios.

    Mayor y mejor acceso a la información.


    Más medios para la captación de clientes.

    Crecimiento en mercados existentes.


    6. Enumera tres puntos de aprendizaje del caso, en el
    contexto de transformación.

    Poner al usuario en el centro

    Brindar servicios y productos


    basados en las necesidades y los
    intereses de los usuarios.

    conectar a todos, la captación y gestión de datos


    Integrar diferentes departamentos de la
    organización.

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