Habilidades Sociales y Asertividad

HABILIDADES SOCIALES Y
COMUNICACIÓN ASERTIVA
PERTENECE: Yulisa Eleodora Tinyaya Gauna

DOCENTE: Wilder Ignacio Velazco
COMUNICACIÓN
La comunicación es un medio de conexión o de unión que
tenemos las personas para transmitir o intercambiar
mensajes.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la
persona ni agrede ni se somete a la voluntad de
otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros derechos sin
la intención de herir, o perjudicar.
3 ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
 COMUNICACION PASIVA o
SUMISA
 COMUNICACIÓN AGRESIVA
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
Asertivo
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
Sumiso sus ideas en forma Agresivo
lógica y sin
Evita hablar. contradicciones. Ofende. Se impone
Juega al yo gano - tú por la fuerza. Juega
Se pliega a lo que ganas. al yo gano - tú
dicen los demás.
pierdes. No
No defiende sus
escucha
puntos de vista.
sugerencias
COMUNICACIÓN
PASIVA/SUMISA
 Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros, mis
derechos no cuentan
 Conducta de huida o
permisiva
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
 Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias de forma hostil
y dominante, violando los
derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento superior a
otros e impongo mis
derechos, soy más
importante
 Conducta de
combatir
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma directa y apropiada, sin violar
los derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento igual a otros, todos
somos importantes
 Conducta de cooperación y
negociación
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 EXPRESAR SENTIMIENTOS
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento
 AUTOAFIRMARSE
 Expresar derechos legítimos
 Saber Decir “No”
 Expresar opiniones personales
CONSECUENCIA
S
 Respuestas agresivas
 Respuestas  Culpabilidad
pasivas/sumisas  Humillación
 Insatisfacción  Violencia
 Pobres relaciones
 Frustración
 Amenaza
 Culpabilidad  Violación de
derechos
 Coraje
 Otros deciden
 Baja autoestima
CONSECUENCIA
S
 Respuestas asertivas
 Satisfacción propia
 Buenas relaciones
 Aumenta la
comprensión
 Toma de decisiones
propias
 Pensamiento crítico
 Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
 Salud mental
 Mejora la autoestima
 Reduce la ansiedad
 Ayuda en la relaciones
interpersonales
 Aumenta la comprensión
CREENCIAS
ERRONEAS:
 “No tengo el  “Debo...”
derecho...”  Ser admirado y amado
 A decir por casi toda la gente
“NO”  Ser perfecto y no
cometer errores
 A hacer requerimientos
justos y razonables  “No debo...”
 De discrepar  Decir algo negativo a
 A cuestionar la
una persona
autoridad
 De enojarme
¿Cómo ser asertivos?
Señales verbales Señales no verbales

 Una voz firme y relajada  Una escucha receptiva
 Fluidez y sinceridad  Contacto visual directo
 Un volumen apropiado  Postura corporal abierta
para la situación
 Sonreír cuando se está
 Una actitud cooperativa contento
y constructiva
 Ceño fruncido cuando se
está molesto
SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA
EXPRESAR...
 Lo que sientes
 Tu opinión, ideas, pensamientos
 Tu posición y oposición respecto a...
 Peticiones
 Reconocimientos sin herir ni humillar
 Firmeza y paciencia
 Siendo específico y sin pre-juicios
ALGUNAS
TÉCNICAS
1. Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Asertividad positiva
5. Interrogación negativa
6. Pregunta asertiva
7. Aserción negativa
Uso de “Mensajes
YO
 Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro
pasos:
 - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta
de la otra persona.
 - describir objetivamente dicha conducta
 - explicar la conducta deseada
 - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio
deseado y las consecuencias negativas.
Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados
y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar
agresivo.
1. Uso de “Mensajes
Yo”
 “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
 “Me siento...”
(establezca el sentimiento)
 “Porque...”
(establezca la consecuencia)
 “Te pido, por favor,
que...”
(establezca la petición)
2. Disco Rayado
 Repetir el propio punto de vista una y otra

vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
 Se consigue CENTRAR LA
ATENCIÓN siempre en el PUNTO
CRÍTICO y no
permitir la intromisión de otros
comentarios que intentan desviar la
atención para conseguir sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia
siempre debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?,
no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir aacompañada
del original para poderla procesar.”
3. Banco de Niebla
 Dar la razón a la persona en lo que

considere puede haber de cierto en sus
críticas o peticiones, pero negándose, a la
vez, a entrar en mayores discusiones. Se
deja claro que no va a cambiar de postura
Impacto de un mensaje
 7% es verbal.
 38% vocal (tono, matices y otras características).
 55% señales y gestos.
 En una conversación cara a cara el componente verbal es

un 35% y más del 65% es comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 La comunicación no verbal es
la comunicación percibida a
través de los sentidos de la
vista, tacto y olfato, e incluye
todo tipo de conducta humana.
La comunicación
verbal
 Kinésica basada en el movimiento de las
diferentes partes del cuerpo (gestos
corporales, expresiones faciales, etc.).
 Muchas veces losgestos no sólo son
inseparables de las palabras, sino son
marcadores delpropio lenguaje: marcan
nivel de cansancio,inicios y
educación, finales de
relación…
PROXÉMICA
 Incluye el uso que se le da al espacio físico donde se
desenvuelve el hablante y también a la percepción que éste
tiene de su entorno cercano. Así el ritmo, la actitud, el
comportamiento espacial, la orientación, la sincronización
del habla y la dirección de la vista, entre otros,
complementan este lenguaje.
Gestos utilizados de forma
universal.
- Procede de la oposición al significado de "KO" (Knock Out).
Significa que todo está correcto.
- En determinados países se hace referencia a la homosexualidad por
similitud del círculo formado con los dedos, y en otros países se utiliza para
indicar algo nulo, inválido, cero o nada de nada.
- Otros autores afirman que el símbolo de OK, viene de 0 Kill, sin muertos
en el frente, que era utilizado en la Guerra de Secesión Americana.
Dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo, que
indica el acuerdo o desacuerdo.
En algunos países se utiliza para insultar, como en
Grecia, y en otros solamente significa el número
uno , como en muchos países de habla Inglesa
(USA, Nueva Zelanda, Australia, etc).
 El conocido signo de la "V", como símbolo de la victoria o el
triunfo, popularizado por Winston Churchill, en la Segunda
Guerra Mundial, no significa lo mismo, si se hace con la palma
de la mano hacia afuera, que significa victoria, que con la palma
de la mano hacia adentro que significa un insulto obsceno.
HABILIDADES
SOCIALES
Las Competencias Blandas se pueden definir como habilidades que
van más allá de las técnicas de un oficio y están vinculadas con la
parte emocional, la conducta, las motivaciones, los valores y cultura
del ser humano.
- Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.

-Generar propósitos y alcanzarlos, generar compromisos y cumplirlos,
buscar soluciones, generar aprendizaje a través del trabajo en equipo.
HABILIDADES
SOCIALES
 La Competencias Duras se pueden definir como
habilidades relacionadas con las técnicas de determinados
oficios o profesiones.
HABILIDADES BLANDAS
VS. HABILIDADES
DURAS
 "Las empresas y socios no
solo buscan profesionales
competentes en lo que hacen,
sino personas con habilidades
blandas desarrolladas"
GRACIAS

Habilidades Sociales y Asertividad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidades Sociales y Asertividad

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Habilidades Sociales y Asertividad

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

HABILIDADES SOCIALES Y

PERTENECE: Yulisa Eleodora Tinyaya Gauna

 Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y

Señales verbales Señales no verbales

 Repetir el propio punto de vista una y otra

 Dar la razón a la persona en lo que

 En una conversación cara a cara el componente verbal es

- Saber oír, aceptar sugerencias y recibir ayuda efectiva.

También podría gustarte