Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 86 vistas

    Comunicación Asertiva

    Cargado por

    Paola Guzman
    La comunicación asertiva implica expresar opiniones desde el respeto hacia los demás de forma clara y pausada. Algunas características clave incluyen una postura corporal abierta, gestos que refuerzan el mensaje, una articulación entendible y escuchar activamente. La comunicación asertiva tiene ventajas como hacer valer los derechos y manejar conflictos, pero también puede generar disgustos entre algunas personas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Comunicación Asertiva

    Cargado por

    Paola Guzman
    86 vistas20 páginas
    La comunicación asertiva implica expresar opiniones desde el respeto hacia los demás de forma clara y pausada. Algunas características clave incluyen una postura corporal abierta, gestos que refuerzan el mensaje, una articulación entendible y escuchar activamente. La comunicación asertiva tiene ventajas como hacer valer los derechos y manejar conflictos, pero también puede generar disgustos entre algunas personas.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    La comunicación asertiva implica expresar opiniones desde el respeto hacia los demás de forma clara y pausada. Algunas características clave incluyen una postura corporal abierta, gestos que refuerzan el mensaje, una articulación entendible y escuchar activamente. La comunicación asertiva tiene ventajas como hacer valer los derechos y manejar conflictos, pero también puede generar disgustos entre algunas personas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    86 vistas20 páginas

    Comunicación Asertiva

    Cargado por

    Paola Guzman
    La comunicación asertiva implica expresar opiniones desde el respeto hacia los demás de forma clara y pausada. Algunas características clave incluyen una postura corporal abierta, gestos que refuerzan el mensaje, una articulación entendible y escuchar activamente. La comunicación asertiva tiene ventajas como hacer valer los derechos y manejar conflictos, pero también puede generar disgustos entre algunas personas.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    Está en la página 1de 20

    Comunicación

    Asertiva
    INTEGRANTES: SISTEMAS 2065634
    MATEO GARCÍA
    OSCAR HERNÁNDEZ
    LAURA BERNAL
    PAOLA GUZMÁN
    YONATAN GONZÁLEZ
    KEVIN CUCUMA
    ¿Qué es la Comunicación Asertiva?
    • La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje
    entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva
    o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la
    que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una
    forma clara y pausada.
    CARACTERÍSTICAS DE LA
    COMUNICACIÓN ASERTIVA
    La postura corporal

    • Un posicionamiento del cuerpo al hablar


    que sea abierto, franco, genera confianza
    en el interlocutor, transmite interés y
    sinceridad. Mirar al otro al hablar es la
    clave para ello.
    La gestualidad

    • Los gestos con que acompañamos el habla


    pueden jugar a favor (reforzando o
    acompañando lo dicho) o en contra,
    transmitiendo lo contrario a lo que
    decimos o distrayendo al escucha.
    La articulación
    • La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la
    oración y el tono de voz inciden enormemente en la
    comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a
    medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como
    una oración entendible y veloz como una locomotora,
    que agote al otro y le desanime de escucharnos.
    La reciprocidad

    • Se debe prestar atención a cuanto tiempo invertimos en


    hablar y cuanto en escuchar, para no correr el riesgo de
    monologar o de transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos
    realmente al escuchar o solo esperamos el turno para volver a
    decir algo? ¿Respetamos los silencio o atropellamos al otro?
    Localización

    • ¿En donde se elige tener una conversación importante?


    En un lugar seguro y apacible, las personas tienden a
    mostrarse mas comprensivas que en otro ruidoso y
    lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como
    en una calle en medio de la muchedumbre.
    Tipos de Comunicación Asertiva

    • Comunicación asertiva basada en la expresión de sentimientos.


    • Basada en expresar el respeto por los otros.
    • Basada en el control de las propias emociones.
    • Basada en implementar una escucha activa.
    • Basados en ser cuidadosos con la postura corporal.
    • Basada en el conocimiento del tema.
    • Basada en contacto visual.
    • Basada en mantener control sobre nuestro tono de voz.
    Ejemplos de Comunicación Asertiva
    • Ejemplo 1: “Noté que en los últimos 3 viajes no trajiste tus papeles completos y
    esto nos ocasionó retrasos en el aeropuerto ¿lo habías notado?” Es asertivo
    porque habla de las acciones y su impacto, y valida preguntando.
    • Ejemplo 2  “Veo que en el último mes has llegado tarde a 3 reuniones y a mí me gustaría
    que llegues puntual". Es asertivo porque es específico y hace una solicitud en
    primera persona.
    • Ejemplo 3 “Cuando llegas tarde a recoger a los niños me siento ofuscado y a
    ellos se les hace tarde para comer”. Es asertivo porque se hace responsable por
    sus emociones, es específico y habla de las acciones y su impacto.
    • Ejemplo 4. Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este ultimo elige
    como decir las cosas para no frustrar mas al cliente, poniéndose todo el tiempo de
    su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo pequeñas
    frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa,
    sino que el esta allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
    • Ejemplo 5. Un hombre quiere proponer matrimonio. No esta seguro de la
    respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo, en base a los
    gustos de su pareja, y elige el mejor momento para ello, pues si lo hace por salir del
    paso en cualquier lugar puede que le rechacen.
    Ejemplo de elección

    • En una situación incomoda, como pedirle


    a un amigo que te devuelva el dinero que
    le prestaste, podría procederse de tres
    maneras distintas.
    • Agresiva: Se le exige que pague el dinero lo antes
    posible sin escuchar o admitir excusas o
    justificaciones, incluso se puede echar mano de
    insultos o de motes desagradables.
    • Pasiva: Se le dice que no importa si no puede pagar
    todavía, y se le insiste en que no se preocupe.
    • Asertiva: Se le recuerda que aún no ha pagado el
    dinero, se escuchan sus razones, y se busca redefinir
    una fecha en que sea posible el pago.
    VENTAJAS Y
    DESVENTAJAS DE LA
    COMUNICACIÓN
    ASERTIVA
    Ventajas
    Desventajas
    Ventajas
    ● Permite hacer valer nuestros derechos
    ● Manejar conflictos
    ● Conducir situaciones de negociación con
    habilidad
    ● Establecer y mantener conversaciones con
    diferentes personas y en diferentes
    contextos
    ● Favorecerá el proceso de tomar
    decisiones
    ● Ser directo con lo que se quiere
    expresar sin ofender
    ● Asumir riesgos calculados.
    ● Transmitir de manera mucho más
    eficaz un mensaje
    ● Seguridad en uno mismo.
    ● Expresión del propio Yo.
    Desventajas
    ● Generar disgustos entre ciertas
    personas que no compartan las
    habilidades y destreza de quien maneja
    este estilo (personas egoístas).
    ● Hay miedo y no respeto (Se generan
    sentimientos negativos hacia dicha
    persona que utiliza este estilo)
    ● Mala comunicación e interacción entre
    las personas
    Bibliografía
    • https://www.euston96.com/comunicacion-asertiva/
    • María Estela Raffino. (4 de diciembre de 2019). Concepto de COMUNICACIÓN ASERTIVA.
    24/05/2020, de concepto.de Sitio web: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/.
    • Fabián Coelho. Significado de Comunicación asertiva. 24/05/2020, de www.significados.com
    Sitio web: https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/.
    • https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz6NNYpoc4e
    • https://0grados.com.mx/comunicacion-asertiva-las-empresas/
    • https://squinteroiupb.blogspot.com/2018/03/la-comunicacion-asertiva.html?m=1
    • https://es.slideshare.net/YirleyRomero2/cartilla-de-comunicacion-ficha-866929
    • http://www.piasesoria.com/salud-laboral/efectos-de-la-mala-comunicacion-en-la-empres

    También podría gustarte