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    Portafolio de Servicios

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    Amparo Estrada
    1) El documento habla sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones y los diferentes elementos que la componen como el emisor, mensaje y receptor. 2) También describe los tipos de comunicación interna como la comunicación vertical, horizontal y comunicación informal. 3) Finalmente, explica brevemente la comunicación externa de una empresa y las normas e instrucciones que rigen el comportamiento dentro de una organización.

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    Portafolio de Servicios

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    Amparo Estrada
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    1) El documento habla sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones y los diferentes elementos que la componen como el emisor, mensaje y receptor. 2) También describe los tipos de comunicación interna como la comunicación vertical, horizontal y comunicación informal. 3) Finalmente, explica brevemente la comunicación externa de una empresa y las normas e instrucciones que rigen el comportamiento dentro de una organización.

    Título original

    portafolio de servicios

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    1) El documento habla sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones y los diferentes elementos que la componen como el emisor, mensaje y receptor. 2) También describe los tipos de comunicación interna como la comunicación vertical, horizontal y comunicación informal. 3) Finalmente, explica brevemente la comunicación externa de una empresa y las normas e instrucciones que rigen el comportamiento dentro de una organización.

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    Amparo Estrada
    1) El documento habla sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones y los diferentes elementos que la componen como el emisor, mensaje y receptor. 2) También describe los tipos de comunicación interna como la comunicación vertical, horizontal y comunicación informal. 3) Finalmente, explica brevemente la comunicación externa de una empresa y las normas e instrucciones que rigen el comportamiento dentro de una organización.

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     m 

    Un portafolio de
    servicios es un
    documento en el
    cual se
    contempla la
    información
    básica y precisa
    de una empresa.
    
       
    hreve reseña histórica de la empresa.
    Visión
    Misión
    
       
    ëbjetivos de nuestra empresa
    Productos y Servicios
    Garantías
    
       

    Socios
    Proveedores
    Respaldos
    Clientes de la empresa
    
       

    ?atos de contacto como:


    - correo electrónico,
    - dirección,
    - teléfono,
    - Fax etc.
       

    Consiste en la transmisión de
    información y en la comprensión
    entre las personas que intervienen
    en ella.
    Es un acto complejo, a menudo da
    lugar a malentendidos y otros
    problemas. ?e aquí la importancia de
    la claridad y la comprensión del
    mensaje.
     !""#$%""$&$'$( "&$)
    *"%"(+,-",&"&,&"."--$,-$+$ '($,*
    *"-$&"%""#-$+,&(/0-($,,!
    '!$,&*

    ".$+$, -$ +  !""#)
    ".$+ !+&!(+* p i i  s st l  tr
    istit s istitis   si   i , ltr ,
    ili , i , t.)  tiliz l ii , l i lt 
    ils l t.
    ".$+ (1"2"+* s l ivl  l s r iz is 

    ri   
    rs s, s 
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    lir z , ls  is  l itr i  i r i . 
    
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    ".$+ &$('$(,+* s l i i  tr l s

    rs s   r
      r iz i , l iivi
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    s
    r
    i i  ls  s.
      
       
        

    + ",(3 !"# 4'($,".


    pa persona, departamento o grupo que emite un mensaje. Ejerce una
    función expresiva cuando el emisor intenta transmitir sus deseos,
    emociones o actitud respecto a lo que dice; para ello utili a
    exclamaciones y gestos corporales, como son las expresiones del
    rostro.
    +$,0$3 !"#5&"
    Contenido de la información que se envia. Se ejerce una función
    poética cuando el emisor quiere llamar la atención sobre el propio
    mensaje, se crea belle a con el lenguaje. Muy utili ado hoy en dia en
    la publicidad.
    + $$'&(3 !"# &".
    El sujeto o sujetos que reciben el mensaje. pa función conativa se
    produce cuando el mensaje llama la atención del receptor o le
    provoca una reacción. Ejemplo: al sonar el timbre de fin de jornada,
    el trabajador se marcha.
         

    p i i  
    rs ri l s  i 
    str t i 
     strtr lt l
    
    rs , virti s  istrt
    r l
     li .

     

    rit r l s si s  ls


    irs  l 
    rs  ss lits.
    strir, tr sitir,
    rsrv r l visi , ls
    v lrs, l isi   jtivs  l r iz i .
        
      
    Una comunicación
    efectiva debe ser:

    þ   þ 6
    
    þ   þ 
    
    þ  
     þ  76
    þ 
      þ 
     
    þ  þ 
     
    
      
    )

    p i i  itr s
    i
    rsiil
    r  t l
    rs l
     l 
    rs ,  ts ss ivls,
    z  ls s ss
    l s, ss
    jtivs  s r  
    rtii
    i  
    s t r .
    pa comunicación interna se puede clasificar
    en:

    þ  !""# "&$( ( +) Es aquella


    comunicación cuyo contenido está referido
    a aspectos laborales. ?entro de esta
    clasificación encontramos:

    þ  !""# "&$( %( +3.$(&"+)


    pa dirección que toma esta comunicación
    vertical es de trabajadores a superiores y
    viceversa.
    þ  !""# .$(&"+
    ,$-$&$)

    Es aquella que se reali a


    desde abajo hacia arriba
    en la jerarquía. Tiene
    diversas funciones como
    informar a los directivos
    de los asuntos y problemas
    de la empresa.
    Herramientas útiles para
    este tipo de comunicación
    pueden ser encuestas
    anónimas, bu ones de
    sugerencias, etc.
    þ  !""#.$(&"+
    -$,$-$&$)

    Es aquella que se reali a


    desde arriba hacia abajo
    en la jerarquía.
    þ  !""#"&$(%( +)

    Es aquel tipo de comunicación


    cuyo contenido, a pesar de ser
    de aspectos laborales, utili a
    canales no oficiales.
    encuentros en los pasillos,
    almuer os en el casino, etc.).
    ?entro de la comunicación interna informal
    se encuentra:

    þ  !""# "&$( "%( + (" &+)

    Se trata de la comunicación entre


    empleados y entre departamentos de un
    mismo nivel corporativo.

    Funciones:
    facilitar la coordinación de tareas
    compartir información relevante
    posibilitar la solución de conflictos
       7
    )

    pa comunicación externa de una empresa


    es el conjunto de actividades
    generadoras de mensajes dirigidos a
    crear, mantener o mejorar la relación
    con los diferentes públicos objetivos del
    negocio, así como a proyectar una
    imagen favorable de la compañía o
    promover actividades, productos y
    servicios.
    Por lo general, las organi aciones definen
    como comunicación externa formal a las
    áreas de relaciones públicas, marketing,
    opinión pública e investigación de
    mercados.

    pas nuevas tendencias nos indican que


    existen nuevas formas de comunicación
    externas telemarketing, infomovil, etc.) ,
    los que a simple vista se definen como
    unidades operativas o de gestión pero que
    son de vital importancia para la
    organi ación.
      
      7
    

    pas normas son


    patrones
    aceptables de
    comportamiento
    para las personas
    y/o empresas
    dentro y fuera de
    estas.
     
    
         

    (&$(8,&",-$+,( ,%( +$,

    þ Ser consistente.
    þ Ser justas.
    þ Ser conocidas por todos.
    þ Estar relacionadas con los objetivos laborales.
    þ ?eben ayudar a expresar los valores de tu
    empresa.
    þ ?eben conocerse las consecuencias de la
    violación de la norma.
      
    

    Conjunto de normas explícitas


    en la empresa, elaboradas por
    el empresario para lograr un
    mejor desempeño de las labores
    productividad, calidad del
    producto, ambiente de trabajo
    y medidas disciplinarias).
    
           
      
    
    þ Horas de entrada y salida de los trabajadores .
    þ Tiempo destinado para las comidas y periodos de reposo .
    þ pugar y momento en que deben empe ar y terminar las jornadas de
    trabajo.
    þ ?ías y horas fijados para hacer la limpie a de los establecimientos,
    maquinaria, aparatos y útiles de trabajo.
    þ ?ías, lugares y horas de pago.
    þ Normas para prevenir los riesgos de trabajo y obligación de utili ar
    el equipo de seguridad.
    þ Instrucciones para prestar los primeros auxilios y uso del botiquín
    médico.
    þ Instrucciones para los casos de urgencias y siniestros.
    þ Permisos, procedimiento para solicitarlos.
    þ ?isposiciones disciplinarias y procedimientos para su aplicación.
    
        

    þ Reducen los problemas interpersonales


    þ Facilitan la interacción entre los empleados

    þ Favorecen un ambiente laboral más justo

    þ Reducen los resentimientos de los


    empleados
    þ Ahorran tiempo al empresario

    þ Protegen al empresario y a la empresa


       7
    

    ërden o mandato emitido por


    una autoridad que obliga a una
    organi ación con ciertas
    características a observar
    determinada conducta,
    concediendo derechos e
    imponiendo obligaciones.

        
    7
    

    þNëRMAS MëRApES
    þNëRMAS REpIGIëSAS

    þNëRMAS ?E TRATë
    SëCIAp
    þNëRMAS JURI?ICAS
     
    9
      
       
      
     
    
     
     

      AUTëNëMAS UNIpATERApES INTERNAS INCëERCIhpES

    m  HETERëNëMAS UNIpATERApES INTERNAS INCëERCIhpES

     
    
    
    HETERëNëMAS UNIpATERApES EXTERNAS INCëERCIhpES
     

       HETERëNëMAS hIpATERApES EXTERNAS CëERCIhpES


       
    
    
         
    
      
    
    
    
    
     
      
       
     

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