Buyer Persona

Índice
¿Qué son Buyer Personas? ...…………………………………………………………….. Página 3
¿Qué son Buyer Personas negativas? ………………………………………................. Página 4
¿Cómo puedes usar Buyer Personas? ……………………………………………………Página 5
¿Cómo creas Buyer Personas? …………...………………………..……………......…....Página 7
Plantillas …………………………………………………………………………………….. Página 14

¿Qué son los Buyer Personas?
Los Buyer Personas son representaciones ficticias generalizadas de tus clientes ideales.
Te ayudan a entender mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la
personalización del contenido de acuerdo a las necesidades, los comportamientos y las
inquietudes específicos de diferentes grupos.
Los Buyer Personas más útiles se basan en la investigación de datos reales así como
información que recopilas sobre tus clientes (a través de encuestas, entrevistas, etc.). De
acuerdo a tu negocio, podrás tener al menos uno o dos Buyer Personas, o tantos como 20.
(Nota: Si eres nuevo en el tema de Buyer Personas, comienza con pocos. Siempre podrás desarrollar más
Buyer Personas más adelante si los necesitas).
¿Qué son Buyer Personas negativas?
Mientras que un Buyer Persona es una representación de un cliente ideal, un Buyer

Persona negativa o "excluyente" es una representación de alguien a quien no quieres tener
como cliente.
Esto podría incluir, por ejemplo, a profesionales que sean demasiado avanzados para tu
producto o servicio, a estudiantes que leen tu contenido para investigar o aprender, o
posibles clientes con alto coste de adquisición (ya sea por el precio, su tendencia a
cancelar o la probabilidad de que no vuelva a comprar a tu compañía).
¿Cómo puedes usar las Buyer Personas?
Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos de marketing para los
diferentes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en lugar de enviar los mismos correos
electrónicos de seguimiento de prospectos a todas las personas de tu base de datos,
puedes segmentar por Buyer Persona y crear un mensaje de acuerdo con lo que sabes
sobre esas Buyer Personas diferentes.
Si encima creas Buyer Personas negativas, tendrás la ventaja adicional de poder

segmentar las "manzanas podridas" del resto de tus contactos, ayudándote así a lograr un
menor costo por prospecto y/o por cliente.
¿Cómo creas Buyer Personas?
Los Buyer Personas se crean investigando toda la información puedas tener a tu alcance
sobre tus clientes y clientes potenciales. Haciendo encuestas y entrevistas de tu audiencia
objetivo. Esto incluye una mezcla de clientes, prospectos y aquellas personas que no están
en tu base de datos pero que podrían alinearse con tu audiencia objetivo.
Estos son algunos métodos prácticos para reunir la información que necesitas para
desarrollar Buyer Personas:
•Entrevista a clientes en persona o por teléfono para descubrir qué les gusta de tu producto
o servicio.
¿Cómo creas Buyer Personas? (continuación)
• Analiza tu base de datos para descubrir tendencias sobre cómo determinados

prospectos o clientes encuentran y consumen tu contenido.
• Al crear formularios para utilizar en tu sitio web, utiliza los campos del formulario que
capturan información importante sobre el Buyer Persona. (Por ejemplo, si tus Buyer
Personas varían según el tamaño de empresa, pide a cada prospecto información sobre el tamaño de
la empresa. También puedes recopilar información sobre qué formularios de las redes sociales utilizan
tus prospectos realizando una pregunta sobre las cuentas de redes sociales).
• Ten en cuenta también la información que te puede aportar tu equipo de ventas sobre
los prospectos y cliente. Ellos son los que más interactúan con ellos (¿Qué
generalizaciones pueden realizar sobre los diferentes tipos de clientes a los que mejor atiendes?
¿Retos comunes? ¿Patrones de comportamiento? Preguntas frecuentes)
Fernanda
NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Raquel Recursos Humanos PARTE 1: QUIÉN
• Jefa de recursos humanos

PERFIL GENERAL 2 • Trabaja en la misma compañía desde hace10 años
Trabajo, historia laboral, familia • Casada, con 2 hijos (10 y 8 años)
INFORMACIÓN • Mujer
• Edad entre 30 a 45
DEMOGRÁFICA 3 • Ingreso promedio por familia: $ 75, 000
Edad, salario,ubicación, sexo • Vive en los suburbios
IDENTIFICADORES • Es tranquila
4 • Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas
Trato, personalidad, comunicación • Prefiere recibir material adicional impreso o por correo
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 2: QUÉ
OBJETIVOS 5 • Que sus empleados estén felices y que haya pocos reemplazos
• Ayudar a sus equipos financieros y legales
Objetivos primarios y secundarios
RETOS 6 • Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda

• Responsable de implementar cambios en toda la compañía
Retos primarios y secundarios
CÓMO PODEMOS AYUDAR 7 • Facilitar y centralizar la administración de la información de sus

empleados
…para que obtenga los objetivos deseados
• Integración con los sistemas del equipo financiero y legal
…para que pueda superar los retos
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 3: POR QUÉ
• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la

COMENTARIOS compañía".
8 • "No tengo tiempo para capacitar a nuevos empleados”.
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos • "He tratado con tantas integraciones difíciles con bases de datos y
software de otros departamentos".
QUEJAS COMUNES • Me preocupa perder información al hacer la transición a un nuevo

9 sistema.
Razones por qué no comprarían nuestro • No quiero capacitar a toda la compañía para que aprenda a usar un
producto o servicio sistema nuevo.
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Recursos Humanos PARTE 4: CÓMO
MENSAJE DE MARKETING
10 • Administración integrada de base de datos de RR. HH.
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.
MENSAJE DE VENTAS • Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu
11 software y plataformas existentes y capacitación ilimitada para
Cómo venderías tu solución ayudar a tus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente.
a tu buyer persona
Tu turno
Hemos creado plantillas en blanco para que desarrolles tres personas.
(Si necesitas más, simplemente selecciona las diapositivas en la columna izquierda, haz
clic con el botón derecho y selecciona "Duplicate" [Duplicar]).
Gabriela Giraldo
NOMBRE DEL BUYER PERSONA [Gabriela Giraldo] PARTE 1: QUIÉN
PERFIL GENERAL
Trabajo, historia laboral, familia
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario,ubicación, sexo
IDENTIFICADORES
Trato, personalidad,
como prefiere comincar
NOMBRE DEL BUYER PERSONA Gabriela Giraldo PARTE 2: QUÉ
OBJETIVOS
Objetivos primarios y secundarios
RETOS
Retos primarios y secundarios
CÓMO PODEMOS AYUDAR

…para que obtenga los objetivos deseados.
…para que pueda superar los retos
NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 3: POR QUÉ
COMENTARIOS
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos.
QUEJAS COMUNES
Razones por qué no comprarían nuestro
producto o servicio.
NOMBRE DEL BUYER PERSONA [nombre aquí] PARTE 4: CÓMO
MENSAJE DE MARKETING
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.
MENSAJE DE VENTAS
Cómo venderías las solución
a tu buyer persona

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Mientras que un Buyer Persona es una representación de un cliente ideal, un Buyer

Si encima creas Buyer Personas negativas, tendrás la ventaja adicional de poder

• Analiza tu base de datos para descubrir tendencias sobre cómo determinados

• Jefa de recursos humanos

RETOS 6 • Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda

CÓMO PODEMOS AYUDAR 7 • Facilitar y centralizar la administración de la información de sus

• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la

QUEJAS COMUNES • Me preocupa perder información al hacer la transición a un nuevo

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CÓMO PODEMOS AYUDAR

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