La Asertividad

La comunicación asertiva
Por:
Rodrigo A. Escobar García

Instructor de Comunicación
Centro Nacional de Asistencia Técnica a la Industria - ASTIN

La comunicación asertiva
1- ¿Qué es la comunicación asertiva?
2- Tipos de comunicación (pasiva,

agresiva, pasivo agresiva)
3- Los derechos y deberes asertivos.
4- Técnicas de comunicación asertiva.

1
¿Qué es la comunicación
asertiva?
Es una forma de expresión consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir, o perjudicar,
actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la
rabia.
2
Comunicación Pasiva – No asertiva
Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo

de comunicación propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados
o incomprendidos o a ofender a otras
personas. Infravaloran sus propias
opiniones y necesidades y dan un valor
superior a las de los demás.
3
Comunicación Agresiva - Hostil
Este estilo de comunicación se sitúa

en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizándose por la
sobrevaloración de las opiniones y
sentimientos personales, obviando o
incluso despreciando los de los
demás.
4
Comunicación Pasivo - Agresiva
Consiste en evitar el conflicto mediante la

discreción, evitando las situaciones que
puedan resultarle incómodas o
enfrentarle a los demás con excusas,
falsos olvidos o retrasos entre otros
medios. Así no asume la necesidad de
hacer valer sus propios derechos
(pasividad), aunque tampoco se muestra
receptivo hacia los de la otra parte
(agresividad).
5
Técnicas de comunicación asertiva
Siete Técnicas de Comunicación Asertiva

que te sacarán de apuros:
https://youtu.be/9C5BTjaXonM
6
Mis derechos y
deberes asertivos
Una de las claves del éxito es escuchar a
las personas y respetar las opiniones de
los demás.
7
Mis derechos asertivos
1. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
2. • Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
3. • Derecho a pedir información.
4. • Derecho a sentirse bien consigo mismo.
5. • Derecho a poder reclamar los propios derechos.

8
Mis derechos asertivos
6. El derecho de cambiar.
7. El derecho de cometer errores.
8. El derecho de pedir información y a ser informado.
9. El derecho de obtener aquello por lo que pagué.
11. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo y

tiempo, mientras no se violen los derechos de otra persona.
12. El derecho a ser autónomo.

9
Consecuencias de ser asertivo
• Satisfacción propia.
•Buenas relaciones.
•Aumenta la comprensión.
• Toma de decisiones propias.
•Pensamiento crítico.
• Saberse y sentirse en control y dominio

de la situación.
10
Mis deberes asertivos
1. Deber de escuchar lo que el otro pide o necesita y de aceptar lo que puede dar.
2. Deber de permitir que el otro cambie y crezca.
3. Deber de dejar momentos y crear espacios para poder decidir.
4. Deber de aceptar que alguien nos diga que no.
5. Deber de respetar al otro como legítimo otro, por muy distinto que sea.
6. Deber de respetar a los demás y considerarlos tan dignos como a nosotros

mismos.
11
Mis deberes asertivos
7. Deber de ofrecer información cuando sea pertinente.
8. Deber de enlazar y tejer puentes entre la emoción y la razón.
19. Deber de respetar los momentos y los espacios de los demás.
10. Deber de vivir tu propia vida y dejar que los demás vivan la suya.
11. Deber de aceptar los momentos no asertivos del otro.
12. Deber de aceptar quejas o protestas si nos estamos equivocando.

Referencias
⮚ AIU (2017). La asertividad. Obtenido de:

http://cursos.aiu.edu/TOMA%20DE%20DECISIONES%20(en%20sistemas)/Sesi%F3
n%206/PDF/Toma%20de%20Decisiones%20Sesion%206.pdf
⮚ Aprende todo YouTube (2018). Siete Técnicas de Comunicación Asertiva que te

sacarán de apuros. Recuperado de: https://youtu.be/9C5BTjaXonM

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2- Tipos de comunicación (pasiva,

3- Los derechos y deberes asertivos.

4- Técnicas de comunicación asertiva.

Es una forma de expresión consciente,

Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo

Este estilo de comunicación se sitúa

Consiste en evitar el conflicto mediante la

Siete Técnicas de Comunicación Asertiva

1. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.

2. • Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.

3. • Derecho a pedir información.

4. • Derecho a sentirse bien consigo mismo.

5. • Derecho a poder reclamar los propios derechos.

7. El derecho de cometer errores.

8. El derecho de pedir información y a ser informado.

9. El derecho de obtener aquello por lo que pagué.

11. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo y

12. El derecho a ser autónomo.

• Toma de decisiones propias.

• Saberse y sentirse en control y dominio

2. Deber de permitir que el otro cambie y crezca.

3. Deber de dejar momentos y crear espacios para poder decidir.

4. Deber de aceptar que alguien nos diga que no.

6. Deber de respetar a los demás y considerarlos tan dignos como a nosotros

8. Deber de enlazar y tejer puentes entre la emoción y la razón.

19. Deber de respetar los momentos y los espacios de los demás.

11. Deber de aceptar los momentos no asertivos del otro.

12. Deber de aceptar quejas o protestas si nos estamos equivocando.

⮚ AIU (2017). La asertividad. Obtenido de:

⮚ Aprende todo YouTube (2018). Siete Técnicas de Comunicación Asertiva que te

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