Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 21 vistas

    Presentacion de Introducion A Normas

    Cargado por

    Grupo Logístico El Salvador
    El documento trata sobre la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que la gestión de la calidad se encarga de determinar y aplicar la política de calidad de una organización a través de personas, sistemas y procesos para satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo final es lograr la mejora continua y la satisfacción total de los clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Presentacion de Introducion A Normas

    Cargado por

    Grupo Logístico El Salvador
    21 vistas28 páginas
    El documento trata sobre la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que la gestión de la calidad se encarga de determinar y aplicar la política de calidad de una organización a través de personas, sistemas y procesos para satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo final es lograr la mejora continua y la satisfacción total de los clientes.

    Descripción original:

    NORMAS DE SEGURIDAD

    Título original

    presentacion de introducion a normas

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento trata sobre la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que la gestión de la calidad se encarga de determinar y aplicar la política de calidad de una organización a través de personas, sistemas y procesos para satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo final es lograr la mejora continua y la satisfacción total de los clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como ppt, pdf o txt
    21 vistas28 páginas

    Presentacion de Introducion A Normas

    Cargado por

    Grupo Logístico El Salvador
    El documento trata sobre la calidad y la gestión de la calidad. Define la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que la gestión de la calidad se encarga de determinar y aplicar la política de calidad de una organización a través de personas, sistemas y procesos para satisfacer las expectativas de los clientes. El objetivo final es lograr la mejora continua y la satisfacción total de los clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPT, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como ppt, pdf o txt
    Está en la página 1de 28

    CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y

    CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO


    QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER
    UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS

    SATISFACE NUESTRAS
    EXPECTATIVAS
    GESTIÓN DE LA CALIDAD:

    CLIENTES

    PERSONAS
    Y SISTEMAS

    ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL


    DE LA GESTIÓN QUE DETERMINA Y APLICA LA
    POLÍTICA DE LA CALIDAD
    SISTEMA DE LA CALIDAD:

    CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE
    ORGANIZACIÓN, DE RESPONSABILIDADES, DE
    PROCESOS Y DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN
    PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA
    CALIDAD
    EL BUCLE DE LA CALIDAD
    INVESTIGACIÓN DE MERCADO

    ELIMINACIÓN
    DISEÑO

    APROVISIONAMIENTOS

    ASISTENCIA TÉCNICA
    Y MANTENIMIENTO PLANIFICACIÓN Y
    DESARROLLO
    DEL PROCESO

    INSTALACIÓN Y PRODUCCIÓN
    PUESTA EN MARCHA

    INSPECCIÓN Y PRUEBAS

    VENTAS Y DISTRIBUCIÓN

    EMBALAJE Y ALMACENAMIENTO
    Objetivos de un sistema de calidad:

    PREVENCIÓN: Evitar que se produzcan elementos


    no conformes

    DETECCIÓN: Segregar elementos no conformes

    CORRECCIÓN Y MEJORA: Eliminar las causas de no


    conformidades y mejora de los procesos

    DEMOSTRACIÓN: Evidenciar objetivamente que se


    han cumplido todos los requisitos
    Espíritu de mejora continua
    EJECUTA

    PLANIFICA
    11121
    N 10 2
    9 3
    8 4
    W E 765
    S
    ANALIZA LOS MIDE Y
    DATOS TOMA
    Y MODIFICA DATOS
    ORIENTACIÓN HACIA EL
    CLIENTE

    OBJETIVO:
    SATISFACCION
    TOTAL
    ISO 9001: 2000
    CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS

    RESPONSABILIDADES GESTIÓN DE RECURSOS


    DE LA DIRECCIÓN P D REALIZACIÓN
    DEL PRODUCTO

    A C

    MEDICIÓN Y ANÁLISIS / MEJORA


    Relación entre ISO 9001/9004

    9004
    Sistema de Gestión
    9004
    de la Calidad:
    Recomendaciones

    9001

    9001 Sistema de Gestión de la Calidad: Requisitos


    Modelo de Proceso

    C C
    RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN
    L L

    I GESTIÓN RECURSOS I

    E E
    GESTIÓN PROCESO
    N N
    ENTRADAS PROCESO SALIDAS

    T A P
    T
    C D

    E E

    S MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA S


    Cumplimiento Satisfacción
    Reglamentación del cliente

    Integración de Imagen y
    la Gestión competitividad

    Aproximación a Oportunidades
    los procesos de mejora

    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001


    Requisitos
    generales y
    Medición, documentación Responsabilidad
    Análisis, de la Dirección
    y Mejora y Planificación

    Realización Gestión de
    del producto los Recursos

    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001


    REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

    Manual de la
    Calidad

    Control de los Control de


    documentos los registros

    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001


    RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

    Reglamentación Requisitos
    y normativa del cliente

    Difusión Difusión
    Indicadores

    Planificación Objetivos Planificación


    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001
    RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

    Representante
    de la Dirección

    Comunicación
    interna

    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001


    GESTIÓN DE LOS RECURSOS

    Competencia del Toma de Formación


    Personal conciencia

    Ambiente
    Infraestructura
    de trabajo

    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001


    REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

     PLANIFICACIÓN  DISEÑO Y DESARROLLO


     Objetivos, procesos,  Planificación.
    documentación,  Entradas y Salidas del diseño.
    recursos, verificación,  Revisión, verificación y
    seguimiento, validación del diseño.
    validación y registros.
     Control de cambios.
     CLIENTES
     COMPRAS
     Determinación y
     Evaluación y selección de
    revisión de los
    requisitos de los suministradores.
    clientes.  Información de las compras.
     Comunicación con los  Verificación.
    clientes.

    Gestión de la Calidad 2008 UNE EN ISO 9001


    REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

    Operaciones de Producción y de Servicio


     Control de las operaciones.
     Validación de los procesos.
     Identificación y trazabilidad.
     Bienes del cliente.
     Preservación del producto.
     Control de los equipos de medición y
    seguimiento.

    Gestión de la Calidad 2008 UNE EN ISO 9001


    MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

    Auditorías Satisfacción del Procesos y producto


    internas cliente

    Control de las Análisis de datos


    no conformidades

    Acciones Acciones
    correctivas Información preventivas

    Gestión de la Calidad 2000 UNE EN ISO 9001


    ISO 9001: 2000

    Procesos de la Alta Dirección

    Cliente Cliente
    Procesos de Realización
    entradas salidas

    Procesos de Apoyo

    Procesos de Alta Dirección: p.e. revisión por la dirección; suministro de recursos,


    …
    Procesos de Realización: p.e. realización del producto, planificación, desarrollo, …
    Procesos de Apoyo: p.e. formación, mantenimiento, ...
    FICHA DEL PROCESO

    Proceso

    Propietario.
     Misión y alcance.


    Entradas y proveedores.

    Salidas y clientes.
     Procedimiento (metodología).


    Variables de control.
     Verificaciones.

     Indicadores.


    Registros.
    SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

    ISO 9000 QS 9000 EAQF


    TS 16949 VDA PECAL

    INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

    SISTEMA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN


    MEDIOAMBIENTAL DE SALUD Y SEGURIDAD
    UNE 81900 EX, OHSAS 18001
    ISO 14001 EMAS MODELOS DE ORGANIZACIÓN
    SISTEMAS DE CONTROL DE PÉRDIDAS
    SISTEMA INTEGRADO
    DE GESTIÓN
    COMPRAS

    INTERESADOS
    REQUISITOS
    El trabajo en grupo permite
    alcanzar mejores resultados
    CALIDAD TOTAL
    Satisfacción de todas las partes interesadas

    Excelencia
    Mejora

    ISO 9001

    Tiempo
    CALIDAD TOTAL
    Satisfacción de todas las partes interesadas
    FILOSOFIA:
     Orientación a los resultados.
     Orientación a los clientes.
     Fundamento en los empleados.
     Apoyo y asistencia en los partners.
     Respeto por la seguridad y el medio ambiente.
    Sensibilización
    Potenciación
    Personas Motivación
    Reingeniería
    Cambio Dirección
    Tecnología Lógica
    Medida Planificación
    Evolución Organización
    Control
    CALIDAD TOTAL
    Satisfacción de todas las partes interesadas
    Agentes Facilitadores Resultados
    Resultados
    Personas en
    9% las personas
    9%

    Resultados Resultados
    Política y
    Liderazgo Procesos en
    Estrategia h clave
    10% 8%
    14% los clientes
    20% 15%

    Alianzas y Resultados
    Recursos en
    9% la sociedad
    6%

    Innovación y Aprendizaje

    MODELO E.F.Q.M.

    También podría gustarte