Clase 2 Barreras

BARERRAS DE LA
COMUNICACION
BARRERA DE LA
COMUNICACION
• Barreras de la comunicación:
Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso
comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la
comunicación.
LAS CLAVES DE UNA BUENA
COMUNICACION
• Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
modelando las actitudes, conocimientos, sentimientos, y conductas ante la
vida y sociedad.
Adquirir hábitos positivos:
 Escuchar activamente
 Reconocer lo verdadero
 Demostrar empatía
 Mantener un diálogo asertivo
 Indagar
 Utilizar técnicas de expresión personal
BARRERAS
FISICAS/FISIOLÓC
AS
BARRERAS ¿QUÉ BARRERAS BARRERAS

ADMINISTRATI AFECTAN A LA PSICOLÓGICA
S / PERSONALES
VAS COMUNICACIÓN
?
BARRERAS
SEMANTICA
S
VIDEO 1
TEMOR AL
RIESGO
Uno de esos obstáculos que anteponemos es el temor al RIESGO...
Este temor al riesgo generalmente tiene que ver con otros miedos, es
decir, tenemos miedo a que nos rechacen, a volvernos más
vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a perder poder, al
pero
cambio, sobre todo le tenemos miedo
a la responsabilidad que involucra la
ya que al tener un mayor acercamiento
comunic a ción,
a la misma, se una mayor responsabilidad sobre
uso
tiene que hagamos de la información
el recibida. El temor al
riesgo
limita mucho el desarrollo personal y profesional de las personas.
TEMOR AL
RIESGO
Uno de los principals obstáculos de la comunicación es el temor al RIESGO.
1. El contenido de la comunicación: Es menos arriesgado hablar del

clima, que expresar a alguien nuestros sentimientos.
2. La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando:
No es lo mismo comunicarnos con un desconocido o un vecino que
hacerlo con nuestro jefe.
TEMOR AL
RIESGO
3.El momento: Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio,
o cuando estamos afectados por las emociones, el riesgo de no
ser escuchados y de ser mal interpretados es mayor.
4.La probabilidad de que nos comprendan y acepten: Con alguien que nos
quiere y nos conoce bien, tenemos más probabilidades de ser aceptados y
comprendidos.
TEMOR AL
RIESGO
https://youtu.be/tWTE9ag1X7c
TIPOS DE BARRERAS EN LA
COMUNICACIÓN
• Barreras Físicas: Son las circunstancias que
se presentan no en las
personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación.
Ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que
usan para transmitir un mensaje (teléfono, micrófono, grabadora, televisión,
etc.)
BARRERAS
SEMÁNTICAS
• Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que
dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto
puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende
como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no
es tan urgente".
EJEMPLOS DE BARRERAS SEMÁNTICAS
Por uso de tecnicismos:

Por el uso de terminología Por usar un
específica dado un tono
incorrecto de conversación: Por una mala
ambiente o profesión, uno
que no es habitué a ello
Quizás por costumbre pronunciación – No es
puede no entenderlo. Por personal, algunas extraña la situación
ejemplo si un Doctor hablan con seriedad incluso
personasa de que dos personas
(médico) habla de la de contar algo hablan el mismo
alguna enfermedad idioma pero debido a
puntual, o del nombre
gracioso; por el
hora
que uno de ellos
de otras personas cuentan
contrario, pronuncia mal (habla
algún tratamiento, algo
levemente con demasiado rápido,
probablemente
doctor del mismo área le cuando en realidad es serio;
humor no modula, etc), el
otro
entienda, cuando un
abogado quizás no lo
el receptor podría entender mensaje no es
entienda (por más mal el mensaje y no darle la recibido con
estudios
que tenga, no es su área debida importancia. completa claridad.
de expertise.
BARRERAS
FISIOLÓGICAS
• Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total
o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los
sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la
música o sonidos fuertes.
TIPOS DE
EJEMPLOS
• Sordera: Es la dificultad o la imposibilidad de usar el sentido del oído.
• Ceguera : Es la discapacidad física que consiste en la pérdida
total o parcial de la vista.
• Mutismo : Inhibición del habla en una varias o muchas situaciones sociales,
a pesar de tener ca pacidad para hablar y comprender el lenguaje.
• Perdida de una extremidad superior
BARRERAS
PSICOLÓGICAS:
• Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor
o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales
(temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que
oye o lee.
CAUSAS SOLUCIONE
• Alta posición o jerarquía. S •Enviar mensajes claros,
• Poder para emplear o comprensibles, que se adecuen
discutir. a
• Uso del sarcasmo. las posibilidades del receptor.
• Critic a punzantes. • Utilizar expresiones que
• Manera demasiada formales. “Faciliten”
• Apariencia físic a • Escuchar con atención (escucha
imponente. activa)
• Interrumpir a los demás • Eliminar o evitar los ruidos o
interferencias
BARRERAS
ADMINISTRATIVAS:
• Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y
mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de información
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Evidenciar Tareas.
Ideas que favorecen una Planear

Reuniones
buena comunicación y
Administrativa.
Graficar
.
Crear
formato
s de
control.
SOLUCIONES Y RECOMENDACIONES.
Aclaraciones anticipadas de toda idea, antes de

comunicarlas.
Utilizar un lenguaje sencillo y directo.
Especificació n de la verdadera finalidad de la

informació n a comunicar-
ESTRATEGIAS PARA EVITAR LAS BARRERAS
DE LA COMUNICACIÓN
• Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar
estrategias para evitar o superar estas.
• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del
receptor.
• Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
• Escuchar con atención.
• Aclarar las diferencias en las percepciones.
• Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
• Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
HERRAMIENTAS PARA
ELIMINAR BARRERAS DE
COMUNICACIÓN
• Escoge previamente el momento y el lugar apropiados
comunicación
para la donde se pueda hablar en un ambiente sin
o
distracción
interrupción.
• Empatiza, ponte en el lugar del otro con el objeto de
mejor cuáles son sus necesidades, preocupaciones y motivaciones
comprender
así
y adaptar mejor tu
mensaje.
• Proporciona y solicita feedback. El feedback es aquella
de vuelta que nos llega del receptor y que nos ayuda a
información
si éste ha entendido el mensaje
comprender
correctamente.
• Tómate el tiempo necesario, para conocer bien a la persona
de emitir un comentario o de
antes
catalogarla.
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1. El contenido de la comunicación: Es menos arriesgado hablar del

Por uso de tecnicismos:

Ideas que favorecen una Planear

Aclaraciones anticipadas de toda idea, antes de

Utilizar un lenguaje sencillo y directo.

Especificació n de la verdadera finalidad de la

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