Vigilancia y control

Fundamentos de administración

MATRÍCULA NOMBRE
1997597 SORIANO PUENTE DANIEL
2003579 TREVIÑO CASAS RUBI ESMERALDA
2025849 VAZQUEZ RODRIGUEZ NANCY DANIELA
1949954 VELAZQUEZ CABRERA JULIO CESAR
1996917 YAÑEZ GARCIA ETIENNE
1954833 ZAMORA DE LEON ANDREA VALERIA
2123390 ZAVALA MONCADA YAIR FRANCISCO
¿Qué es el control?
El control en el proceso administrativo es la evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de
detectar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.

Además, permite que las actividades y procesos en las organizaciones se efectúen de la mejor manera y se pueden
solventar los problemas que surjan, así como la obtención de aprendizajes a partir de la realización de estos procesos
para poder hacer mejoras a futuro.

Es indispensable que todos los gerentes ejerzan la función de control, aún cuando el desempeño de sus unidades tenga el nivel
planeado. Pues el uso de controles efectivos garantiza que las actividades sean ejecutadas de forma que contribuya al
cumplimiento de las metas

- Control: Función
administrativa que
involucra la vigilancia,
comparación y corrección
del desempeño laboral
 ¿Por qué es importante?
Caracterizamos al control como el único medio por el cual los
gerentes pueden evaluar si las metas se están logrando, y de no
ser así, determinar las razones.

Es importante mencionar, que el correcto funcionamiento y

eficacia de una organización permitirá incrementar ganancias,
reducir costos y ofrecer un mejor producto o servicio a sus
clientes
Áreas específicas en la
función de control
El valor de su función es evidente en tres áreas
específicas
 Empoderamiento de los
Planeación
01 El control crea una conexión
02 empleados
Un sistema de control eficaz
fundamental con la
puede generar la suficiente
planeación, pues si los
información y
gerentes no implementaran
retroalimentación sobre el
controles, no contarían con
desempeño de los empleados
un método para saber si sus
como para minimizar la
metas y planes se están
probabilidad de que surjan
cumpliendo, ni qué medidas
problemas
deberían tomar en el futuro

Protección del centro de

03 trabajo
La implementación de
controles y planes de
recuperación detallados
ayudará a garantizar que el
centro de trabajo no
experimente amenazas
 Planeación

Relación entre la
planeación y el control
• Metas
• Objetivos
• Estrategias
• Planes

Control Organización
• Estándares
• Estructura
• Medición
• Administración de
• Comparación
• recursos humanos
Acciones

• Motivación
• Liderazgo
-Proceso administrativo: • Comunicación
Conjunto de etapas cuya • Comportamiento
finalidad es conseguir los individual y grupal
objetivos de una empresa u
organización de la forma más
eficiente posible Dirección
¿Qué pasa cuando no hay control en una
empresa?
Ejemplos
Más de 5000 aspirantes a ingresar a la University of Buffalo
Ejemplo 1 recibieron cartas de aspiración por error

La Social Security Administration estadounidense pago por error a

Ejemplo 2 740 beneficiarios fallecidos aproximadamente $17 millones en
pensiones por jubilación

Ninguna cadena de comida rápida desea que su personal tenga un

comportamiento inadecuado, pero en la social media han aparecido
fotografías y videos de un empleado de Taco Bell lamiendo una
Ejemplo 3 pila de tortillas para tacos, de un trabajador de Wendy´s con la
boca abierta debajo de una maquina de su postre Frosty tragando el
producto, y de un empleado de Domino´s realizando acciones
vulgares y poco higienas mienstras prepara los alimentos
El proceso de control
Proceso de control:
Procedimiento de tres pasos para medir el desempeño real,
compararlo contra un estándar y poner en práctica las
acciones gerenciales necesarias para corregir desviaciones
o normas inadecuadas

El proceso de control da por hecho que

existen normas de desempeño las cuales
son las metas específicas que se
establecieron durante el proceso de
planeación
 Pasos para el proceso de control:
1. Medición del desempeño real. El nivel real de desempeño se determina a
través de la información obtenida por los gerentes.

Los gerentes pueden emplear uno de los cuatro métodos para medir este
desempeño e informar sobre su nivel: la observación, los reportes estadísticos,
los reporte orales y los reportes escritos.

Fuentes de información para medir el desempeño real

Ventajas Desventajas
-Genera conocimiento de primera mano -Está sujeta a sesgos personales
Observación personal -La información no pasa por un filtro -Demanda mucho tiempo
-Ofrece una atención intensiva de todas las actividades laborales -Causa molestia

-Son fáciles de visualizar -Proporciona información limitada

Reportes estadísticos -Son eficaces para mostrar relaciones -Ignora factores subjetivos

-Son una forma rápida de obtener información -La información se filtra

Reportes orales -Permiten obtener retroalimentación verbal y no verbal -No es posible documentar la información

-Son exhaustivos
Reportes escritos -Son formales-Es fácil archivarlos y volver a consultarlos
-Su preparación requiere más tiempo
2. Comparación del desempeño real contra un estándar. Aquí se determina la
variación que existe entre el desempeño real y el estándar. Es probable que
se presente cierta variación en el desempeño de todas las actividades, pero
es fundamental determinar un rango de variación aceptable, pues
cualquier desviación fuera del rango, demanda atención.

3. Implementación de acciones gerenciales. Los gerentes pueden elegir entre

distintos cursos de acción:

• Corregir el desempeño real: dependiendo del tipo de problema

que se esté enfrentando el gerente debe coincidir si tiene que
implementar una acción correctiva inmediata o una acción
correctiva básica
• Revisar el estándar: la variación puede ser resultado de un
estándar irreal, es decir, de una meta demasiado elevada o
demasiado baja. En tal situación, lo que requiere una acción
correctiva es el estándar, no el desempeño
 Decisiones gerenciales relacionadas con
el control
Comparara el
desempeño real ¿El estándar se No actuar
con un estándar cumple?

Medir el
¿La variación es
Objetivos Estándar desempeño real No actuar
aceptable?

Identificar la
¿El estándar es
causa de la
aceptable?
variación

Corregir el
Revisar el desempeño
estándar
Control del desempeño de la organización y sus empleados
El desempeño organizacional es la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización

Es un concepto con múltiples facetas, sin embargo, es necesario que los gerentes comprendan cuáles son los factores
que contribuyen en el

Medidas del desempeño organizacional

 Productividad organizacional. Cantidad de bienes y servicios producidos, dividida entre los insumos necesarios
para generar ese nivel de producción
 Eficacia organizacional. Medida de cuán apropiadas son las metas organizacionales y de qué tan bien se están
cumpliendo
 Clasificaciones industriales y empresariales. Constituyen una forma de medición utilizada por los gerentes para
evaluar el desempeño de sus organizaciones. Las clasificaciones se determinan por medidas específicas de
desempeño, y cada una se basa en diferentes parámetros

- Propósito del desempeño

organizacional : Establece que
sus organizaciones, unidades o
grupos de trabajo alcancen altos
niveles de desempeño
Control del desempeño de los empleados
Todo gerente debe controlar el desempeño de los empleados, lo que implica asegurarse de que los esfuerzos laborales
de los empleados tengan la magnitud y la calidad necesarias para que las metas organizacionales se cumplan.
Es importante que los gerentes den una retroalimentación eficaz sobre el desempeño y que estén preparados para
emplear acciones disciplinaras
 Entrega de retroalimentación eficaz acerca del desempeño. Los gerentes ofrecen retroalimentación a sus
empleados para que sepan si están teniendo un desempeño laboral adecuado. Sin embargo, este método no
siempre funciona, por lo que es necesario implementar acciones disciplinarias
 Uso de acciones disciplinarias. Su objetivo es garantizar que se imponga la mínima penalización adecuada al
agravio cometido, pueden utilizarse tanto para controlar como para corregir el desempeño de los empleados y los
gerentes deben saber implementarlas.

- Acciones disciplinarias:
Acciones puestas en práctica por
un gerente para hacer cumplir
los estándares y los reglamentos
laborales de la organización
Herramientas para medir el desempeño organizacional
Es indispensable que los gerentes cuenten con las herramientas apropiadas para supervisar y medir el
desempeño organizacional.

Por ejemplo, el cuadro de mando integral es una herramienta de evaluación del desempeño que forma
en consideración otros factores además de la perspectiva financiera
Los cuadros de mando integral analizan cuatro áreas que contribuyen al desempeño de la compañía:
finanzas, clientes, procesos internos y activos en términos de personas/ innovación/ crecimiento

Es importante señalar qué:

● Los gerentes deben establecer metas en cada una de las cuatro áreas y luego determinar si se están
alcanzando
● Aunque el uso de cuadros de mando integral tiene sentido, los gerentes deberán enfocarse en las
áreas responsables del éxito de la organización y a usar cuadros que reflejen el desempeño
relacionado con ellas
 Tipos de control Los gerentes pueden implementar
controles antes de que inicie una
actividad, durante la ejecución de
la misma y después de que esta
• Control preventivo. Control que se lleva a cabo antes de la realización de una actividad se haya complementado.
laboral. Su clave consiste en tomar medidas gerenciales antes de que ocurra un problema,
es decir, evita los problemas antes de la actividad real.
• Control concurrente. Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en
proceso, permite corregir los problemas antes de que resulten demasiado onerosos
• Control de retroalimentación. Control que entra en acción después de que se llevó a cabo
una actividad laboral, pues cuando el gerente cuenta con la información los problemas ya
han tenido lugar, lo cual deriva en desperdicio o daño. Sin embargo, en muchas áreas de
trabajo la retroalimentación es el único control viable

● Controles financieros. Necesario para generar utilidades en la empresa. Parte de sus funciones es opinar y
brindar estrategias que eviten situaciones de crisis dentro de la empresa
● Controles de información. Utilizado como herramienta para controlar otras actividades de la organización
y como un área organizacional sobre la que necesitan tener control
¿Cómo se emplea la información para el control?

Los gerentes requieren información adecuada y en cantidad apropiada para vigilar y medir las actividades y el
desempeño organizacional.

De este modo, para evaluar el desempeño real, los gerentes necesitan información de lo que está ocurriendo dentro de su
área de responsabilidad y sobre los estándares

Es importante mencionara que todas las herramientas de información que son utilizadas por los gerentes provienen del
sistema de administración de información de la organización

• Control de información. Estos controles pueden ir desde la encriptación de datos o el uso de sistemas firewall hasta
el respaldo de datos y otras técnicas similares. Sin embargo, los problemas de seguridad podrían ocurrir en lugares
que la organización ni siquiera ha considerado, como blogs, motores de busqueda y cuentas de Twitter

-Sistema de administración de
información (SAI): Sistema
utilizado para proporcionar a los
gerentes la información que
necesitan de manera habitual
 El benchmarking es la búsqueda
de las mejores prácticas entre
competidores y no competidores,
que les permite lograr un
desempeño superior

Benchmarking de las mejores

prácticas
Los gerentes que trabajan en industrias diversas como el cuidado de la salud, la educación y
los servicios financieros han descubierto e implementado el benchmarking.
Su práctica deriva en la identificación de varios estándares de comparación, es decir,
normas de excelencia para hacer mediciones y comparaciones de desempeño
Temas contemporáneos relativos al control
El control es una función gerencial muy importante. De no tenerlo la organización sufriría de distintas
amenazas y desvíos entre lo planeado y lo realizado y como consecuencia corregir las acciones para el
logro de los ojetivos fijados
Sin embargo, existen distintas problematicas que enfrentan los gerentes al momento de ejercerlo, tales
como:

 Diferencias interculturales y la incertidumbre global

Las diferencias se refieren a los métodos de medición y a los pasos de la acción correctiva determinados
por el proceso de control

 Privacidad en el centro de trabajo

En virtud de los altos costos potenciales, y dado que hoy en día muchos empleos demandan el uso de
computadoras, numerosas empresas han implementado políticas de vigilancia en el trabajo. Estás
políticas pretenden controlar el comportamiento de los empleados sin denigrarlos, por lo que simpre
deberán ser inofrmados de su existencia
 Robo cometido por los empleados
Uso no autorizado de cualquier propiedad de la empresa, por parte de los trabajadores, para su
beneficio personal.

 Violencia en el centro de trabajo

Algunos factores que contribuyen a la violencia en el centro de trabajo son el estrés que
sufren los empleados a causa de las incertidumbres económicas, la inseguridad laboral,
la perdida de valor de kas cuentas de retiro, las largas jornadas de trabajo, la sobrecarga
de información, gerentes desinteresados, entre muchos otros
 Control de las interacciones con los clientes
No existe mejor área que la planeación y el control para visualizar el servicio al cliente. Para
controlar la relación entre objetivo y resltado cuando se trata de la clientela en una
organización implementamos el concepto de cadena de servicio – utilidad.
En donde la estrategia y el sistema de entrega de servicio de la compañía influyen en la forma
en que los empleados tratan a los clientes

 Gobernabilidad corporativa
Es el sistema utilizado para regir una corporación demanera que los intereses de sus
propietarios estén protegidos
Información
adicional
https://youtu.be/BkA8XABdEIg

https://youtu.be/izH-ZUJftV8
 Juego
interactivo
Link:
https://create.kahoot.it/details/dfe
3faf2-c7bd-43f0-a584-7ef1c57f5d
03
Juego
interactivo
link:
https://app.nearpod.com/?pin=2
29E1893F05D0C17184CA4E2
537017E1-1
 Gracias!
Equipo 10
Fundamentos de administración