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    Presentacion de Isabel

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    Mar Ía
    El documento proporciona información sobre la atención al cliente por teléfono. Explica que la persona que atiende las llamadas en un centro de llamadas se llama agente de servicio al cliente. Además, detalla algunos pasos clave para atender correctamente a los clientes por teléfono, como responder rápidamente, presentarse, escuchar activamente y comunicarse de forma clara. Por último, señala que para brindar una excelente atención al cliente es importante que los canales de atención evolucionen al mismo ritmo que los consumidores.

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    El documento proporciona información sobre la atención al cliente por teléfono. Explica que la persona que atiende las llamadas en un centro de llamadas se llama agente de servicio al cliente. Además, detalla algunos pasos clave para atender correctamente a los clientes por teléfono, como responder rápidamente, presentarse, escuchar activamente y comunicarse de forma clara. Por último, señala que para brindar una excelente atención al cliente es importante que los canales de atención evolucionen al mismo ritmo que los consumidores.

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    El documento proporciona información sobre la atención al cliente por teléfono. Explica que la persona que atiende las llamadas en un centro de llamadas se llama agente de servicio al cliente. Además, detalla algunos pasos clave para atender correctamente a los clientes por teléfono, como responder rápidamente, presentarse, escuchar activamente y comunicarse de forma clara. Por último, señala que para brindar una excelente atención al cliente es importante que los canales de atención evolucionen al mismo ritmo que los consumidores.

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    El documento proporciona información sobre la atención al cliente por teléfono. Explica que la persona que atiende las llamadas en un centro de llamadas se llama agente de servicio al cliente. Además, detalla algunos pasos clave para atender correctamente a los clientes por teléfono, como responder rápidamente, presentarse, escuchar activamente y comunicarse de forma clara. Por último, señala que para brindar una excelente atención al cliente es importante que los canales de atención evolucionen al mismo ritmo que los consumidores.

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    SECUENCIA 11 ATIENDE AL

    CLIENTE
    Atención al cliente
    ATENCIÓN AL CLIENTE POR TELÉFONO

    • ¿Un call center, traducción que en español significa centro de llamadas o centro de atención
    telefónica, utiliza como canal principal el canal telefónico . Cómo se llama la persona que
    atiende a los clientes por teléfono?
    ¿QUÉ ES EL TMO?
    ES un procedimiento por el que un paciente recibe células madre
    (células formadoras de sangre) sanas para reemplazar sus propias
    células madre destruidas por enfermedad, radioterapia o dosis altas de
    quimioterapia.
    ¿CÓMO ATENDER A UN CLIENTE
    POR TELÉFONO?
    • Responde una llamada antes de que el • ¿Qué pasos debes seguir al momento de
    teléfono suene 3 veces. ... atender a un cliente por medio de canal tele
    • Preséntate de inmediato. ... Descuelgue el teléfono en el segundo o
    tercer timbre como máximo. La persona
    • Habla claro. ... que llama debe sentirse atendida, por lo que
    • Usa el altavoz solo cuando sea necesario. ... si está ocupado con otra llamada,
    discúlpese por un momento para atender la
    • Escucha activamente y toma notas. ... otra , fónico?
    • Utiliza un lenguaje apropiado. ...
    • Muéstrate alegre.
    ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA
    ATENDER BIEN AL PÚBLICO?
    Tres ejemplos de atención al cliente
    Puntos de atender al público por teléfono
    • La atención al público siempre debe ser positiva. • Solicitud de un presupuesto
    Siempre, sea cual sea la causa de la comunicación,
    • Son muchos los canales de los que dispone para
    mantén una actitud positiva. ...
    solicitar un presupuesto, ya sea a través de la página
    • Es muy importante saber escuchar. Lo principal es web corporativa de la compañía dentro de su
    entender que necesita el cliente, cuál es su apartado Atención de consultas y quejas
    reclamación o su situación. ...
    • Otro de los ejemplos de atención al cliente que se
    • Practica la empatía. ... realiza telefónicamente son las consultas que realizan
    los clientes respecto a su experiencia con Remica .
    • Comunícate de forma clara y concisa
    Ante la inmediatez de situaciones como una avería
    en una sala de calderas en pleno invierno, la atención
    al cliente por teléfono es fundamental
    QUÉ PAUTAS SEGUIR
    PARA UNA CORRECTA • ¿Cómo evoluciona la atención al cliente?
    ATENCIÓN AL CLIENTE • El servicio al cliente debe evolucionar al mismo ritmo
    POR TELÉFONO que evoluciona el consumidor, cada vez el mercado
    Anticipación: Se sigue un protocolo para cuenta con clientes más informados. Las mejoras que
    transmitir a la persona que está al otro se hagan en el servicio deben trasladarse al área que
    lado del teléfono que no existe tiene el contacto directo con el cliente: el contacto
    improvisación ante su caso. Actuación de
    inmediato: Dado el sector la agilidad de center. Las herramientas que permiten mejorar la
    reacción en la respuesta y en la relación con los clientes en el contacto center son las
    comunicación es clave. Actuar de forma relacionadas con automatización y calidad.
    rápida puede transformar una noticia
    negativa en otra positiva y no actuar
    puede magnificar el daño.
    5 REGLAS PARA ATENDER POR
    TELÉFONO A TUS CLIENTES
    Atender por teléfono a los clientes es fundamental. Pero con la
    crisis económica que nos invade cada vez resulta más
    complicado y costoso atender y captar nuevos clientes. Por ello
    la atención que ofrecemos a las personas que nos llaman por
    teléfono bien para pedir información para comprarnos un
    producto o para realizar una consulta relacionada con el servicio.
    DOCENTE: MARÍA ISABEL DEL ÁNGEL SALAS
    Alumna : María Guadalupe Castro Cervantes Materia: SUD.2
    4”E”

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