Dirección y Control U1

Dirección y Control
Unidad 1
Dirección
Dirigir
El proceso de influir en las personas para que
contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
Dirección:
“Un conjunto de relaciones interpersonales en evolución
continua, donde el líder de un grupo de colaboradores
busca guiar sus esfuerzos y motivarlos, para que sus
actitudes y aptitudes estén enfocadas al logro de los
objetivos de la organización”
La Dirección es fundamental dentro de una
organización porque:
-Pone en marcha lineamientos establecidos en la
planeación y organización.
-A través de ella se puede lograr que los colaboradores
tengan una mejor conducta dentro de la organización.
-La productividad de la organización depende
directamente de una dirección eficiente.
-Su calidad está reflejada en el logro de los objetivo.
-El recurso humano está capacitado eficazmente para
desarrollar las diferentes asignaciones dentro de la
organización.
Principios
De la armonía del Objeto o Coordinación de
Intereses.
Impersonalidad de Mando.
De la supervisión directa.
De la jerarquía.
De la resolución del Conflicto.
 Aprovechamiento del conflicto.
Etapas de la Dirección
Toma de decisiones:
Al tomar decisiones es necesario:
Definir el Problema
 Analizar el Problema
Evaluar Alternativas
Elegir entre alternativas
Aplicar la decisión
Integración:
 Comprende la función a través de la cual el administrador
elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para
ejecutar los planes. Comprende recursos materiales así
como humanos; estos últimos son los más importantes para
la ejecución.
Etapas.
Reclutamiento.
Selección.
Introducción o inducción.
Capacitación o desarrollo.
Motivación:
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la
vez que la más compleja, pues a través de ella se logra la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos,
de acuerdo con los estándares o patrones esperados.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la
motivación, pero se pueden agrupar en dos tendencias:
Teorías de Contenido .
 Jerarquía de las necesidades, de Maslow .
 Teoría de la Motivación e higiene , de Herzberg.
 Motivación de Grupo.
Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
Motivación:
Un modelo de comportamiento temprano: la teoría x y
la teoría Y de mcGregor.
Dos series de suposiciones sobre la naturaleza de las
personas.
Motivación:
Teoría de la jerarquía de las necesidades de maslow
Cuando una serie de necesidades

es satisfecha, este tipo de
necesidad cesa de ser un
motivador.
Motivación:
Teoría de la motivación-higiene de Herzberg
Los insatisfactores, también llamados factores de
mantenimiento, higiene o contexto del trabajo, no son
motivadores, en tanto que los satisfactores son
motivadores y están relacionados con contenido del
trabajo.
Comunicación:
El proceso de la comunicación es interpersonal
Comunicación:
MÉTODOS PARA COMUNICARSE INTERPERSONALMENTE
1. Retroalimentación. ¿Qué tan rápidamente puede el receptor responder
el mensaje?
2. Capacidad de complejidad. ¿Puede el método procesar mensajes
complejos de forma efectiva?
3. Potencial de amplitud. ¿Cuántos mensajes diferentes se pueden
transmitir con este método?
4. Confidencialidad. ¿Pueden los comunicadores estar razonablemente
seguros de que sus mensajes los recibirán sólo las personas a que están
dirigidos?
5. Facilidad de codificación. ¿Pueden los emisores utilizar este canal fácil
y rápidamente?
6. Facilidad de decodificación. ¿Pueden los receptores decodificar
mensajes fácil y rápidamente?
Comunicación:
7. Limitación en tiempo y espacio. ¿Emisores y receptores
necesitan comunicarse al mismo tiempo y en el mismo espacio?
8. Costo. ¿Cuánto cuesta utilizar este método?
9. Calidez interpersonal. ¿Qué tan bien expresa este método la
calidez interpersonal?
10. Formalidad. ¿Este método cuenta con la cantidad requerida
de formalidad?
11. Capacidad de detección. ¿Este método permite buscar o
detectar fácilmente el mensaje para obtener información
importante?
12. Tiempo de consumo. ¿El emisor o el receptor tienen el
máximo control sobre el mensaje?
Comunicación:
Comunicación:
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Filtrado.
La barrera del filtrado es la manipulación deliberada de la información para
hacerla parecer más favorable al receptor.
Emociones.
La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la
manera en que lo interpreta.
Sobrecarga de información.
Cierto gerente de marketing sale a un viaje de negocios de
una semana a España, donde no tiene acceso a su correo electrónico y, a su
retorno, se encuentra con 1000 mensajes.
Comunicación:
Actitud defensiva.
Cuando las personas sienten que se les está amenazando, tienden a reaccionar de
formas que dificultan la comunicación efectiva y reducen su habilidad de lograr
un mutuo entendimiento.
Lenguaje.
Las palabras pueden significar cosas diferentes a personas diferentes.
Cultura nacional.
Por razones tecnológicas y culturales, los chinos desaprueban el correo de voz.
Comunicación:
REDES DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Comunicación:
Comunicación hacia abajo
Comunicación que fluye hacia abajo de
un gerente a los empleados.
Comunicación hacia arriba

Comunicación que fluye hacia arriba de
los empleados a los gerentes.
Comunicación horizontal
Comunicación que se da entre los
empleados en un mismo nivel
organizacional.
Comunicación:
Comunicación diagonal o cruzada

Comunicación que cruza las áreas de
trabajo y los niveles organizacionales.
Redes de comunicación
Variedad de patrones de los flujos,
vertical y horizontal, de la comunicación
organizacional.
Radiopasillo
Red informal de comunicación
organizacional.
Supervisión:
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente. El liderazgo o supervisión,
es de gran importancia para la empresa, ya que mediante él
imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos, para que
logran los objetivos. En esta función confluyen todas las etapas de
dirección anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que
una supervisión efectiva dependerá:
La productividad del personal para lograr objetivos
La observancia de la comunicación
La relación entre jefe - subordinado
La corrección de errores.
La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.
Liderazgo:
El liderazgo es la habilidad para persuadir a otros, a
que busquen con entusiasmo objetivos definidos.
Liderazgo:
CUATRO ESTILOS DE LIDERAZGO
La dirección autoritaria La dirección paternal
La dirección indiferente La dirección democrática

Liderazgo:
Características de un líder.
• Dominio de sí mismo.
• Iniciativa.
• Sentido común.
• Optimismo.
• Sinceridad, justicia y lealtad.
• Espíritu de logro.
• Sencillez y humildad.

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Cuando una serie de necesidades

Comunicación hacia arriba

Comunicación diagonal o cruzada

La dirección indiferente La dirección democrática

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