Gestión Logística (Tableros

de Control – KPI’s)
 Introducción
Medir y analiza: son los pilares fundamentales.

Impacto
Seguimiento

¿Qué miden Retorno

Planes Acción
o analizan?

Cumplimiento Efectividad
 Medición

Objetivos Optimización

KPI
Éxito Estrategia

Desempeño
“El secreto para implementar un buen
tablero de comando se encuentra en
la definición de unos buenos KPI’s o
indicadores de desempeño”
 e p u e d e
lo q u e s
To d o e jo r a r.
p u e de m
e di r, s e
m
 las personas no se gestionan,
las personas se lideran, se
guían, se influencian, etc. Con
KPI´s se pueden gestionar
procesos, cosas, proyectos, etc.
 Lo debemos saber…
KPI = Key Performance Indicator (Indicadores de desempeño)
El concepto se remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada
en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón.
Al principio su utilización fue orientada
más como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de
decisiones.
Sin embargo, establecer un sistema de indicadores debe involucrar:
 Procesos operativos
 Administrativos
 Que vayan de la mano del plan estratégico de cada empresa.
 De nivel directivo, gerencial y
Junta Directiva: Gestión equipos,
resultados financieros, etc
KMI: Key Management
Indicator

son índices de desempeño de un

proceso:  entregas a tiempo, número de
incidentes, días perdidos por
incapacidades, Costo de fletes.
KPI: Key Performance Jefaturas, gerencias, supervisores,
Niveles de Indicator

Indicadores en
las Nos muestra si estamos ejecutando
una actividad que es clave para
organizaciones asegurar que el desempeño de un
proceso sea exitoso
KAI: Key Activity Indicator
 Normalmente los indicadores:
KMI- Son monitoreados y diseñados por gerentes o
directores.

KPI- Son monitoreados y puestos en marcha por

jefaturas o mandos medios.

KAI- Son entregados a los colaboradores en las líneas

de producción, para el hacer.

TRABAJO EN EQUIPO
  Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un
proceso.

 Es una forma de medir si una organización, unidad, proyecto o persona

está logrando sus metas y objetivos estratégicos.

¿Qué es un KPI´s o  Nos ayuda a comparar (teniendo valores de referencia)

Indicador de Desempeño?
 Indicando, mostrando, evidenciando o señalando una desviación
(positiva o negativa) sobre la cual se toman acciones, establecen
estrategias o planes de acción correctivos o preventivos según el caso.

 En su sentido más amplio, los KPI proporcionan la información sobre el

desempeño más significativa que permite a las organizaciones
comprender si la organización está o no en el rumbo correcto hacia las
metas definidas.

 Los indicadores de gestión también son herramientas esenciales para la

toma de decisiones.
 1. Permiten la medición de objetivos y metas de la
organización. Los indicadores de desempeño son vitales
en el cumplimiento de los objetivos estratégicos porque
mantienen estos objetivos siempre presentes al tomar
decisiones
¿Para qué sirven los los 2. Crean una atmósfera de aprendizaje en la empresa.
indicadores de gestión de Esta es una gran oportunidad para que les enseñe a los
desempeño (KPI)? empleados cómo hacer las cosas de manera diferente y a
desempeñarse mejor para alcanzar los objetivos
establecidos.

Veamos 8 beneficios de implementar 3. Brindan información fundamental para la toma de

KPI’s en una organización. decisiones. Los datos en tiempo real que proporcionan
los  indicadores de desempeño le permiten realizar ajustes
sistemáticos evitando hacer cambios frenéticos al final de
cada mes para alcanzar sus objetivos.
4. Fomentan la rendición de cuentas y transparencia.
Las decisiones serán tomadas con metodología, asertividad
y justificación, no sólo con la intuición y apreciaciones
subjetivas.
 5. Elevan la motivación en los empleados. Una
cultura que apoya y motiva a todos aquellos que hacen
parte de ella está destinada a lograr mejores resultados
que una que no lo hace.
¿Para qué sirven los los
6. Controlan la salud de la organización. Los
indicadores de gestión de indicadores de desempeño son un “cuadro de mando”
desempeño (KPI)? para la salud de la empresa
7. Miden el progreso en el tiempo. Resume todas las
Veamos 8 beneficios de implementar razones anteriores: lo que se mide se puede mejorar. La
KPI’s en una organización. motivación, la cultura y las habilidades de los empleados,
entre otros, contribuyen al desempeño
8. Analizan patrones a lo largo del tiempo. Si mide los
mismos indicadores de gestión  trimestre tras trimestre,
puede comenzar a detectar patrones en sus números
 ¿Porqué usar los KPI’s como
herramienta de navegación?
 ¿Qué datos dentro de una embarcación, el capitán y la tripulación deben saber?
 Ruta
 Tipo mercancía.
 Clientes.
 Nivel de combustible.
 La velocidad.
 Los datos de ubicación del GPS.
 Clima
 Etc.
 Esto permite al capitán del barco saber: dónde se encuentran actualmente para
tomar decisiones sobre la ruta marítima a seguir.
En resumen, Los
Lo que no se
indicadores: mide no se
controla.

Para tomar de decisiones

Los
 Si no se controla indicadores
no se dirige.
son el medio,
no el fin.

Si no se dirige no
se puede
mejorar. 
¿Porqué las empresas deben utilizar KPI
´s?
 Los KPI son las herramientas de navegación que usan las organizaciones para
entender si el negocio está en un “viaje exitoso” o si se está desviando el camino
hacia los objetivos estratégicos.
 La selección correcta de KPI´s brinda los aspectos claves del desempeño y
destaca las áreas que requieren atención.
 Es una forma de evaluar: dónde están y si están alineadas o no con su estrategia. 
 Deben poder corregir su rumbo rápidamente y adaptarse a las condiciones
cambiantes del mercado.
 Clasificación de indicadores por medición
• Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de
un proceso, evento o fenómeno que se analiza.
• Indicadores cualitativos: No muestran una medida numérica
como tal. Con ellos se consigue demostrar, describir o medir
algo que ha sucedido.

Tipos de indicadores de Clases de indicadores por nivel de intervención

gestión (KPI) • Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o
comportamiento. Por ejemplo disminución de la delincuencia en
Conocer las clases de indicadores el país.
que existen ayudará a la hora de
seleccionar, los correctos para su
• Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso
determinando si el objetivo se alcanzó o no. Por ejemplo la
organización, empleo, proyecto, etc.
percepción del servicio al cliente.
• Indicador de proceso: Muestra como se están haciendo las
actividades. Por ejemplo el número de capacitaciones
realizadas.
• Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos
disponibles y su utilización. Por ejemplo el gasto en recursos
administrativos.
 Tipos de indicadores por nivel jerárquico
• Indicadores de gestión: Miden la relación entre los insumos
y los procesos, lo que permite analizar el comportamiento
y desempeño con una vista de procesos. Son cuantitativos
y constituyen el primer eslabón en la cadena de
intervención

Tipos de indicadores de • Indicadores estratégicos: Constituyen la evaluación de

productos, efectos o impactos, haciendo que su enfoque
gestión (KPI) esté en el siguiente eslabón de la cadena de intervención.

Conocer las clases de indicadores Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad

que existen ayudará a la hora de
seleccionar, los correctos para su
• De eficacia: Miden la relación entre los objetivos a alcanzar
organización, empleo, proyecto, etc
y lo conseguido realmente. Dicho de otra forma, este
indicador mide lo que entregamos contra lo que se espera
que logremos. Por ejemplo las ventas proyectadas versus
las ventas conseguidas.
• De eficiencia: Miden el rendimiento de recursos e insumos
para conseguir los objetivos. Dicho de otra forma,
examinan el aprovechamiento de los recursos para lograr
lo propuesto. Por ejemplo el número de artículos
fabricados por hora.
 1. ¿Cuál es su resultado deseado?
2. ¿Por qué este resultado importa?
¿Cómo definir los 3. ¿Cómo va a medir el progreso?
indicadores de
desempeño (KPI)? 4. ¿Cómo puede influir en el resultado?
5. ¿Quién es responsable del resultado de
Definir los indicadores clave de negocio?
rendimiento puede resultar difícil por
momentos, si no se tienen los objetivos 6. ¿Cómo sabrá que ha logrado su resultado?
estratégicos bien definidos.
7. ¿Con qué frecuencia revisará el progreso
hacia ese resultado?
 1. Disminuir los AT en un 40% en el área de
operaciones durante el 2023 años.
2. Logra el resultado permitirá que la empresa sea
mas eficiente y cumpla con los ANS.
3. El progreso se medirá con la disminución de las
Ejemplo HE, horas hombre perdidas.
4. Capacitando al personal, haciendo seguimiento
en COPASST, pausas activas, EPP, evaluación
 Un objetivo es disminuir los AT en el
turnos, ARL.
área de operaciones. En este caso
esta sería la definición del KPI: 5. Gerente de Operaciones y SST.
6. Disminución de HE, Turnos de trabajo, calidad de
vida y rentabilidad.
7. Será revisado semanalmente.
¿Cómo crear Indicadores de Gestión
KPI´s?

Medible: Que se pueda cuantificar de alguna

manera.
Entendible: Que todos los miembros que lo vean
sepan a qué se refiere con exactitud.
Controlable: Que se pueda establecer medidas para
controlarlo por parte de los miembros de la
organización.
 5 Pasos para Elaborar un KPI´s

Identifique la Seleccione las Establezca la línea

Revise las Defina indicadores
intención de la medidas correctas base y la meta del
alternativas de de gestión
medición y lo que para cada objetivo indicador de
medición. compuestos.
se quiere medir. estratégico. gestión.

RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK
Metodología como crear un Indicador
SMART o FAST
 S:  Specific / Específico, ¿Es su meta
específica?
¿Qué son los indicadores M: Measurable / Medible, ¿El progreso hacia
SMART? esa meta es medible?
Gracias a estas condiciones básicas A:  Attainable / Alcanzable, ¿El objetivo es
usted podrá tener una idea clara de la
capacidad de su plan estratégico y
realmente alcanzable?
también podrá evitar crear brechas
entre los objetivos propuestos y las R:  Relevant / Relevante, ¿Qué tan relevante
capacidades reales de su entidad. es el objetivo para su organización?
T:   Time-Related / Marco de Tiempo, ¿Cuál
es el tiempo destinado para lograr esta
meta?
 F:  Frequently discussed / Frecuentemente
discutidas. La metas deben ser usadas durante las
discusiones cotidianas para revisar el progreso,
asignar recursos, priorizar iniciativas y dar
¿Qué son los indicadores retroalimentación.
FAST? A:  Ambitious / Ambiciosas. Las metas deben ser
difíciles, más no imposibles, de lograr.
las metas FAST ayudan a las S:  Specific/ Específicas, Las metas se deben
organizaciones a mejorar a lo largo de traducir en métricas e hitos concretos que obliguen
múltiples dimensiones al mismo tener claridad sobre cómo se van a lograr los
tiempo. 
objetivos y a revisar el avance.
T:  Transparent / Transparentes, Las metas y el
desempeño actual deben hacerse públicos para que
todos los empleados los vean
 Tableros o Comandos de
Control Logístico

El tablero de comando o control es una herramienta que

permite:
 Hacer un seguimiento
 y medir diferentes indicadores de una empresa,
reflejando el estado de áreas clave.
Con la información recopilada, se obtiene un diagnóstico que
ayuda a evaluar la estrategia planteada, optimizar los
recursos y tomar mejores decisiones.
 Suministros / Transporte y
Compras Distribución

Inventarios Almacenamiento

Procesamiento KIP
de Pedidos Logísticos Desempeño Total
Algunos indicadores del SST
Tableros de Control para Indicadores en
la Gestión Logística
Para la definición de un tablero de comando
trabajaremos tomando como base cuatro áreas de
resultado, sobre las cuales se agruparán los
indicadores, a saber:
1. Costos,
2. Servicio - Calidad
3. Almacenamiento y
4. Recursos Humanos - SST
Retos que Enfrenta el Sector Logístico en
Colombia
Innovación de Rutas
Mejorar Tiempos de Entrega,
Incorporar nuevas tecnologías de transporte,
procesamiento de datos, conexiones, comunicaciones y
de BI
Mejorar y acondicionar los equipos en las operaciones
que permitan dar respuesta a la creciente demanda en
cada mercado y su especialidad.

file:///C:/Users/equi%C3%B1ones/Downloads/Sector%20Logi%CC%81stico%20Colombia%202019.pdf
 Indicadores de calidad logística por
actividad y tamaño
Las empresas de las actividades de transporte y almacenamiento y agropecuaria presentan
mejores índices de calidad en logística. Este mismo comportamiento se da para las empresas
grandes

Indicador
Transporte y
Grande Mediana Pequeña Micro Agropecuario Construcción Industria Comercio Minería
almacenamiento

Pedidos sindaños 94,5% 93,3% 92,2% 93,7% 96,4% 90,7% 96,4% 93,1% 93,5% 94,5%

Pedidos completos
en cantidad
95,0% 94,8% 93,8% 94,7% 97,9% 96,9% 91,4% 95,4% 94,3% 96,3%

Pedidos a tiempo 92,8% 90,9% 87,6% 90,5% 97,5% 96,5% 88,2% 90,2% 89,7% 84,2%
•Pedidos
Se estima
con que el 9,3 %
96,2% de los
95,8% pedidos
95,3% 93,9% de las empresas
96,7% 94,1%agropecuarias
97,0% 93,4%se pierden
93,9% 86,0%
documentaciónperfec
tapor daños en la mercancía

•Por su parte, el80,0%

Pedidos perfecto 77,0% 72,2% 75,5% 89,0% 79,8% 75,4% 74,8%
13,8 % de los alimentos se desperdician en los procesos logísticos
74,3% 65,9%

de postcosecha, almacenamiento y distribución

Fuente: Encuesta Nacional Logística 2018 y estudio de pérdida y desperdicio de alimentos en Colombia 2016
Tercerización de los servicios logísticos
Los dos servicios logísticos con mayor nivel de tercerización son el transporte de carga y
distribución y la compra y manejo de proveedores.

% de empresas que tercerizan procesos por tipo de servicio logístico

2,9% 4,7% 4,9%

7,9% 8,7%

Logística de Control de la Comercio Rastreo y seguimiento Planeación y reposición

reversa cadena de exterior de vehículos de inventarios
frio

11,1% 11,1% 12,1%

25,4% 44,8%
Procesamiento de Rastreo y seguimiento Almacenamiento Compra ymanejo
pedidos de de pedidos de proveedores Transporte de
clientes carga y
distribución

Fuente: Encuesta Nacional Logística

2018
 Barreras de la operación logística
El 44,9% de las empresas respondieron que el alto costo de transporte es su
principal barrera para realizar sus diferentes operaciones logísticas

44,9% 42,4% 21,9

Alto costo de Robos, delincuencia y

transport
actividades
criminales
%
e Complejidad en
14,1% 10,3 8,8
distribución
urbana
Disponibilidad
en el cliente para % %
recibir mercancías
Deficiencias en infraestructura Complejidad en
especializada de distribución
8,6 logística
8,0% 2,6 %
nacional

% Normativas de Ruptura de la cadena de

frío
Siniestros circulación
Fuente: Encuesta Nacional Logística 2018
 Retos y oportunidades
Incremento de
Formación de exportaciones para
Productividad equilibrar balanza de pagos
Capital Humano
.

PNDy Seguridad en la
cadena de
Política suministro
Comercial
 Bibliografía y Webgrafía
• Rincón Bermúdez, Rafael David. “Los indicadores de Gestión
Organizacional”. Artículo, Una Guía para su definición.
• Pérez Jaramillo, Carlos Mario. “Curso Índices de Gestión”.
• Revista Enfasis Logistica N˚4 › Mayo 2007
• https://gestion.pensemos.com/como-elegir-los-indicadores-correctos-para-su
-cuadro-de-mando-integral
• https://gestion.pensemos.com/que-son-indicadores-de-gestion-o-desempeno
-kpi-y-para-que-sirven#smart_indicadores
• https://gestion.pensemos.com/indicadores-de-gestion-tipos-y-ejemplos
• file:///C:/Users/equi%C3%B1ones/Downloads/Sector%20Logi%CC%81stico
%20Colombia%202019.pdf