UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ESCUELA POST GRADO

UNIDAD DE POST GRADO DE LA FACULTAD
DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

Establecimiento de la
Estrategia de Productos

INTEGRANTES GRUPO 5:
 
1. ALEX IBAN BOLAÑOS GUEVARA
2. EDWIN MAMANI MARÓN
3. JAIME CCALLO BUSTAMANTE
4. LUIS EDUARDO NINA CHAMBI
 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
En el corazón de toda gran marca hay un gran producto.

LEXUS

“The Relentless Pursuit of Perfection”

Selección de concecionarios comprometidos.

J.D. Power and Associates nombra como la empresa

automotriz “Más confiable”
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Estrategia de Productos
Características y Clasificaciones del Productos

Los productos no solo son tangibles.

servicios Experiencias Eventos Lugares

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Estrategia de Productos
Características y Clasificaciones del Productos
Niveles de Producto: La Jerarquía de Valor para el Cliente.

Producto Potencial

Producto Ampliado

Producto Esperado

Producto Básico

Beneficio
Central
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Estrategia de Productos
Características y Clasificaciones del Productos
Clasificación de Producto

Bienes perecederos

Durabilidad y Bienes duraderos

Tangibilidad

Servicios
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Estrategia de Productos
Características y Clasificaciones del Productos
Clasificación de Producto

Bienes de Consumo
- De convivencia.
- De compra.
- De especialidad.
- No buscados.
Uso
Bienes Industriales
- Materiales y piezas.
- De capital.
- Suministros y servicio
 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Diferenciación
•Para desarrollar una marca, los productos deben ser diferenciados.
•Productos bien diferenciados pueden crear ventajas competitivas.

Diferenciación de Productos

Calidad del Calidad de

Forma Características Durabilidad Confiabilidad Estilo Personalización
desempeño ajuste
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Estrategia de Productos
Diferenciación

Diferenciación de Servicios

Facilidad de Capacitación a Asesoría a Mantenimiento

Entrega Instalación Devoluciones
pedido clientes clientes y reparación
 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Diseño

Lideres de Poder de Enfoque de

diseño diseño diseño
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Estrategia de Productos
Productos de Lujo
• Caracterización de las Marcas de Lujo.

• Desarrollo de las Marcas de Lujo.

• Comercialización de las Marcas de Lujo.

 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Temas Ambientales
Los temas ambientales juegan un papel importante en el diseño y
fabricación de productos.

Disminuir las consecuencia ambientales negativas.

 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Relaciones entre el producto y la marca
Cada Producto puede relacionarse con otros productos para que una
empresa se asegure de ofrecer y comercializar el conjunto optimo
de productos.
 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Jerarquía de Productos.

Sistema y mezcla de Análisis de línea de

productos producto

Longitud de línea de
producto
 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Sistema y Mezcla de Productos.

Sistema de Productos es un grupo de artículos diversos

pero relacionados entre si.

Mezcla de Productos es el conjunto de todos los

productos y artículos que ofrece un vendedor
determinado.
 Establecimiento de la
Estrategia de Productos
Análisis de línea de producto.

Ventas y Utilidades.- Conocer las ventas y ganancia de

cada línea de producto.

Perfil e imagen de mercado.- Revisar como se encuentra

posicionada en relación con las líneas de los
competidores
 LONGITUD DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS

¿De qué manera puede una empresa crear y administrar

su mezcla de productos y sus líneas de productos?

¿Qué deben hacer las empresas para combinar productos

y crear sólidos co-branding y branding de ingredientes?

¿De qué manera se puede utilizar el empaque, el

etiquetado y las garantías como herramientas de
marketing?
 LONGITUD DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS

Consiste en crear una

línea de productos Crear una línea de
que induzca un productos que proteja
aumento en las a la empresa de
ventas. altibajos económicos

Crear una línea de

productos que facilite
la venta cruzada
ALARGAMIENTO DE LÍNEA

Ocurre cuando una empresa extiende su línea de productos más allá de su

rango actual, ya sea hacia abajo o hacia arriba del mercado o en ambos
sentidos.

ALARGAMIENTO HACIA ABAJO DEL MERCADO.

1.- Oportunidades de crecimiento

2.- Bloquear a los competidores.
3.- Estancándose o cayéndose.

Ejemplo. Un ejemplo clásico es el de Kodak, cuando lanzó Kodak Funtime

Film para hacer frente a otras marcas económicas
ALARGAMIENTO HACIA ARRIBA DEL MERCADO.
Lograr mayor crecimiento, obtener mayores márgenes o
simplemente posicionarse como fabricantes en todos los
segmentos. : Lexus de Toyota, Infiniti de Nissan y Acura de
Honda.

ALARGAMIENTO EN DOS SENTIDOS.

Dirigiéndose al mercado de nivel económico medio la empresa
podrían alargar su línea en ambos sentidos.
•Ejemplo: Purina Dog Food se ha alargado en ambas
direcciones, dando lugar a una línea de productos
diferenciada por los beneficios que ofrece a los perros, la
diversidad de presentaciones, los ingredientes y el precio:
 MODERNIZACIÓN, PRESENTACIÓN Y REDUCCIÓN DE LÍNEAS

Si es necesario
modernizar las líneas
de productos, esto
debe hacerse de
manera Por ejemplo las
empresas de
MODERNIZACIÓN,
paulatinamente o en venta de
PRESENTACIÓN Y
REDUCCIÓN DE un solo esfuerzo. computadoras.
LÍNEAS

De manera paulatina permite

que la empresa vea cómo Con el análisis de ventas y
responden los clientes ante costos, se debe revisar
el nuevo estilo; también da periódicamente la línea de
oportunidad a los productos que no generan
competidores vean el cambio ganancias.
y comiencen a rediseñar sus
propias líneas.
 FIJACIÓN DE PRECIOS PARA MEZCLAS
DE PRODUCTOS.

La empresa busca un conjunto de

precios que maximicen la ganancia en
la mezcla total. Es posible distinguir 6
tipos que requieren la fijación de
precios para mezclas de productos.
FIJACIÓN DE PRECIOS DE LÍNEA DE PRODUCTOS

En vez de productos únicos la empresa fija varios productos de

acuerdo a estándares de calidad baja, media y alta. Ejemplo:
trajes para caballeros de distintos precios.

FIJACIÓN DE PRECIOS DE CARACTERÍSTICAS OPCIONALES

Podemos ver en automóviles de acuerdo a la versión Toyota rav4

básico LE HV 4X4, medio XLE HV 4X4, LIMITED HV 4X4

FIJACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS CAUTIVOS.

Algunos productos requieren el uso de productos secundarios o

productos cautivos. Ejemplo HP obtiene márgenes muy bajos en la
venta de impresoras, pero muy altos en las tintas o cartuchos de
impresión y otros insumos.
FIJACIÓN DE PRECIOS EN DOS FASES
Consiste en el establecimiento de una cuota fija más una cuota de uso
variable. Ejemplo prestamos TEA Y TCEA.

FIJACIÓN DE PRECIOS DE SUBPRODUCTOS

Cualquier ingreso proveniente de los subproductos hará que
la empresa sea capaz de cobrar menos por su producto
principal si la competencia la obliga a hacerlo. Ejemplo los
derivados del petróleo, caña de azúcar, madera, etc

FIJACIÓN DE PRECIOS PARA AGRUPAMIENTO DE

PRODUCTOS
Los famosos budling (empaquetado) combos. Ejmplo: kfc,
productos de aseo , etc. bundling puro o bundling mixto
 CO-BRANDING Y BRANDING DE INGREDIENTES
Estrategia conocida como alianza de marcas.

CO-BRANDING.- Combinación de marcas productos que permite ofrecer un solo servicio en un

tiempo limitado, como por ejemplo las fast food´s comida rápida utilizan un solo patio de
comidas kfc, Bembos, Birger kings, McDonal´s, etc.

BRANDING DE INGREDIENTES.-Es la con un producto para crear una identidad reconocible para
ese artículo ejemplo: Topline e inkakola zero, Todino bon bon, etc.
 EMPAQUE O ENVASADO, ETIQUETADO
Y GARANTÍAS
ENVASADO

Representa el primer punto de encuentro del comprador con el producto, un buen

empaque anima al consumidor elegir el producto, puede funcionar como “un anuncio
comercial de 5 segundos” son parte importante del capital de una marca.

Factores que contribuyen al creciente uso de los empaques y envases:

IMAGEN DE LA
RIQUESA DE LOS OPORTUNIDAD DE
AUTOSERVICIO EMPRESA Y DE LA
CONSUMIDORES INNOVACIÓN
MARCA
COMPONENTES ESTÉTICOS Y FUNCIONALES DEL
EMPAQUE O ENVASE.
Tamaño, la forma, el color, material, gráfico
 ETIQUETADO
Brinda al consumidor información clara y visible sobre el producto que está
comprando

• Identifican el producto
Funciones o la marcan.
del • Calificar el producto.
etiquetado: • Describir el producto
• Promocionar el producto
 GARANTÍAS
Son declaraciones formales respecto al rendimiento
que el fabricante espera tendrá su producto, ya que
las garantías son respaldadas por Ley 29571, Código
de Protección y Defensa al Consumidor Artículo 20
Garantías
 ¿De qué manera puede una empresa crear y administrar su mezcla de
productos y sus líneas de productos?

Las mezclas de productos pueden clasificarse cuatro dimensiones en su

amplitud, longitud, profundidad y consistencia. Para analizar una línea de
productos y decidir qué monto de recursos invertir en ella, los gerentes de
línea de productos deben analizar las ventas, las ganancias y el perfil del
mercado.

¿Qué deben hacer las empresas para combinar productos y crear

sólidos co-branding y branding de ingredientes?.

RESUMEN Muchas veces las marcas se venden o comercializan junto con otras
marcas. El branding de ingredientes y el co-branding pueden añadir
valor siempre y cuando cuenten con capital de marca y el
consumidor considere que son compatibles entre sí.

¿De qué manera se puede utilizar el empaque, el etiquetado y las garantías

como herramientas de marketing?

Los productos físicos deben empacarse o envasarse y etiquetarse. Los empaques y

envases bien diseñados pueden crear valor de conveniencia para los clientes y valor
promocional para los productores. Las garantías pueden brindar mayor seguridad a
los consumidores
 DISEÑO
ADMINISTRACION
INTRODUCCIÓ DE
N
SERVICOS
Para las empresas diferenciar sus productos es una tarea difícil, por
lo que cada vez recurren mas a la diferenciación a través de los
servicios.
Las empresas intentan forjarse una buena reputación ofreciendo
resultados óptimos, una entrega puntual, una respuesta rápida y
precisa a las preguntas de los consumidores, y una resolución sin
demora de las posibles reclamaciones.

Así es como los servicios se convierten en una filosofía para las

empresas de hoy. La empresas de mayor éxito en el mundo IBM.
 CLASIFICACION DE SERVICIOS

1. Un bien puro tangible, como jabón, dentífrico o sal, sin servicios adicionales.
2. Un bien tangible con servicios adicionales, como un automóvil, una
computadora o un teléfono inteligente, acompañado de una garantía o un
contrato por un servicio especializado para el cliente.
3. Una oferta híbrida, como un alimento en un restaurante, lo cual incluye
bienes y servicios por igual.
4. Un servicio principal con bienes y servicios secundarios adicionales,
como un viaje en avión con servicios complementarios (snacks y
bebidas).
5. Un servicio puro, principalmente un servicio intangible, como el cuidado
de niños, la psicoterapia o una sesión de masaje.
 COMO SE DEFINEN Y CLASIFICAN LOS
SERVICIOS Y EN QUE SE DIFERENCIAN
LOS PRODUCTOS

CARACTERISTICA DISTINTIVAS DEL SERVICIO

Los servicios poseen cuatro características distintivas que
incluyen considerablemente en el diseño de las programas.
1-. INTANGIBILIDAD
2-. INSEPARABILIDAD
3-. VARIABILIDAD
4-. CADUCIDAD
 COMO SE DEFINEN Y CLASIFICAN LOS
SERVICIOS Y EN QUE SE DIFERENCIAN
1-. INTANGIBILIDAD
LOS PRODUCTOS
A diferencia de los productos físicos, los servicios no pueden verse, saborearse,
sentirse, escucharse u olerse antes de comprarlos. Una persona que se somete a una
cirugía plástica no puede ver los resultados antes de la compra.
Por lo tanto, la tarea del proveedor de servicios consiste en “manejar la evidencia” para
“hacer tangible lo intangible”.
 COMO SE DEFINEN Y CLASIFICAN LOS
SERVICIOS Y EN QUE SE DIFERENCIAN
LOS PRODUCTOS
2-. INSEPARABILIDAD
Los servicios se producen y se consumen a la vez. Este no es caso de
los productos, que primero se fabrican, después se almacenan
posteriormente se distribuyen a través de numerosos vendedores y
finalmente se consumen.
Un corte de pelo no puede almacenarse ni producirse sin el estilista;
el proveedor forma parte del servicio
 COMO SE DEFINEN Y CLASIFICAN LOS
SERVICIOS Y EN QUE SE DIFERENCIAN
LOS PRODUCTOS
3-. VARIABILIDAD

los servicios son muy variables, puesto que dependen de

quien los presta, cuando y donde.

Algunos médicos tienen una forma excelente de tratar a

sus pacientes, mientras que otras son menos empáticos.
 COMO SE DEFINEN Y CLASIFICAN LOS
SERVICIOS Y EN QUE SE DIFERENCIAN
LOS PRODUCTOS
3-. CADUCIDAD

los servicios no se pueden almacenar por lo que su caducidad puede ser un

problema cuando hay fluctuaciones de la demanda.
Para ajustarse a la demanda de las horas pico, las empresas de transporte
público deben poseer mucho más equipo que cuando la demanda es
constante durante el día.
Cita medica
 CARACTERISTICAS DE MARKETING
EXCELENCIA
El marketing externo describe la labor normal de preparar el servicio que se
proporcionará al cliente, fijar su precio, distribuirlo y promoverlo.
El marketing interno describe la capacitación y motivación que debe brindarse a los
empleados para que atiendan bien a los clientes.
El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al cliente.
RACTICAS PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN EL SE
1.-CONCEPTO ESTRATEGICO
2-.COMPROMISO DE ALTA DIRECCION
3-.ESTANDARES ELEBADOS
4-.NIVELES DE RENTABILIDAD
5-.SISTEMA DE SUPERVISION
FICACION Y SATISFACCION DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES
La empresa tiene que definir cuidadosamente las necesidades de los clientes cuando
diseñan un programa de servicios de apoyo.