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    INCA KOLA - Customer Journey Map

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    Inca Kola se creó en 1935 en Perú y se ha convertido en una bebida nacional culturalmente importante. El mapa del viaje del cliente de Inca Kola describe las etapas por las que pasan los clientes, incluida la conciencia, investigación, consideración, compra, retención y recomendación, y cómo la marca interactúa con los clientes a lo largo de estas etapas a través de varios puntos de contacto como anuncios, sitios web y redes sociales. El mapa del viaje del cliente es un ejemplo efectivo de cómo In

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    INCA KOLA - Customer Journey Map

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    Inca Kola se creó en 1935 en Perú y se ha convertido en una bebida nacional culturalmente importante. El mapa del viaje del cliente de Inca Kola describe las etapas por las que pasan los clientes, incluida la conciencia, investigación, consideración, compra, retención y recomendación, y cómo la marca interactúa con los clientes a lo largo de estas etapas a través de varios puntos de contacto como anuncios, sitios web y redes sociales. El mapa del viaje del cliente es un ejemplo efectivo de cómo In

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    INCA KOLA_Customer journey map

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    Inca Kola se creó en 1935 en Perú y se ha convertido en una bebida nacional culturalmente importante. El mapa del viaje del cliente de Inca Kola describe las etapas por las que pasan los clientes, incluida la conciencia, investigación, consideración, compra, retención y recomendación, y cómo la marca interactúa con los clientes a lo largo de estas etapas a través de varios puntos de contacto como anuncios, sitios web y redes sociales. El mapa del viaje del cliente es un ejemplo efectivo de cómo In

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    Inca Kola se creó en 1935 en Perú y se ha convertido en una bebida nacional culturalmente importante. El mapa del viaje del cliente de Inca Kola describe las etapas por las que pasan los clientes, incluida la conciencia, investigación, consideración, compra, retención y recomendación, y cómo la marca interactúa con los clientes a lo largo de estas etapas a través de varios puntos de contacto como anuncios, sitios web y redes sociales. El mapa del viaje del cliente es un ejemplo efectivo de cómo In

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    INCA KOLA

    CUSTOMER JOURNEY MAP


    ENFOQUE AL CLIENTE
     Inca Kola nació en el año 1935,
    fue creada por Joseph Robinson
    Lindley, por medio de la
    empresa hoy llamada Arca
    Continental Lindley empresa
    HISTORIA que ya se encontraba
    establecida desde el año 1910.
     La Inca kola es parte de nuestra
    cultura gastronómica al punto
    de ser considerada una bebida
    nacional.
     Anuncios en televisión, vallas publicitarias, redes
    sociales, radio y sitios web de Inca Kola.
     Argumentos:
    Los anuncios en diferentes medios de comunicación
    CONSCIENCIA permiten que los consumidores peruanos se familiaricen
    con la marca y crean conciencia sobre su presencia en el
    mercado. Estos puntos de contacto difundidos ayudan a
    captar la atención de los clientes potenciales y generar
    interés en probar la bebida.
     Búsqueda en redes sociales, opiniones de amigos y
    familiares,sitio web de Inca Kola.
     Argumento:
    Los consumidores pueden investigar sobre Inca kola a
    través de diversos canales físicos o virtuales,
    INVESTIGACIÓN recomendaciones de personas cercanas y consultas en
    redes sociales. El sitio web de Inca kola proporciona
    información detallada sobre la marca, sus ingredientes,
    valores nutricionales y la historia de la bebida.
    Estos puntos de contacto permiten a los consumidores
    obtener información relevante para tomar una decisión
    informada sobre la compra de Inca kola.
     Supermercados, aeropuerto, conciertos, bodegas y
    restaurantes
     Argumento:
    Los consumidores encuentran Inca kola en diferentes
    CONSIDERACIÓN puntos de venta, lo que les brinda la oportunidad de
    considerar su compra. Estos puntos de contacto son
    cruciales, ya que el producto debe estar disponible y
    accesible en lugares estratégicos para que los clientes
    puedan evaluar su elección y comprarlo con otras
    opciones disponibles en el mercado.
     Puntos de venta físicos y en línea, aplicaciones de
    entrega a domicilio, autoservicios.
     Argumento:
    Los clientes tiene la posibilidad de realizar la compra de
    Inca kola en tiendas físicas y también a través de
    COMPRA plataformas de venta en línea. Los puntos de contacto
    incluyen las cajas registradoras en los puntos de venta
    físicos y las aplicaciones de entrega a domicilio, donde los
    clientes pueden seleccionar y adquirir la bebida. Los
    puntos de contacto garantizar una experiencia de compra
    fluida y conveniente para el cliente.
     Servicio al cliente por teléfono y chatbot , correo
    electrónico y redes sociales
     Argumento:
    Después de la compra, los clientes pueden tener
    consultas, comentarios o problemas relacionados a la
    RETENCIÓN bebida. Los puntos de contacto de servicio al cliente,
    RECOMENDACIÓN como líneas telefónicas, correos electrónicos o redes
    sociales, permiten a los clientes comunicarse con la
    marca para recibir asistencia y resolver cualquier
    inconveniente. Brindar un servicio al cliente eficiente y
    amigable en estos puntos de contacto es esencial para
    mantener la satisfacción y fidelidad del cliente.
     Inca kola a fidelizado a su cliente y este pueda
    adquirir sus productos en un tiempo adecuado
    con la misma calidad.
     La gran bebida es un gran ejemplo de uso de
    CONCLUSIÓN cust0mer journey map en Perú, debido a que el
    cliente interactúa en diferentes etapas del
    procesos de compra.
    Fidelización de marca a través de redes sociales: Caso del
    Fan-page de Inca Kola y el público adolescente y joven
     https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/
    handle/20.500.12404/5784/
    PUELLES_ROMANI_JESUS_FIDELIZACION_REDES.pd
    f?sequence=1
    Bibliografía
    Customer Journey Map: ¿Qué es y cuáles son sus
    beneficios?
     https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/customer-
    journey-map-que-es-y-cuales-son-sus-beneficios

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