Comportamiento

organizacional
Beatriz Lafontaine, MA
 La asignatura Comportamiento Organizacional
es el estudio de los individuos y los grupos
dentro del contexto de una organización y el
estudio de los procesos y las prácticas internas
que influyen en la afectividad de estos; los
CO equipos y las organizaciones. Influye en los
comportamientos relacionados con el puestos
de trabajo, en los sentimientos personales
hacia la motivación, el compromiso y en la
comunicación.
 La naturaleza de esta asignatura es teórica
práctica y los participantes deberán emplear un
promedio de 100 horas para su estudio. Este
tiempo queda distribuido de la manera
Metodología: siguiente:

a)     Veinte (20) horas presenciales.

b)      60 horas no presenciales
c)      Veinte (20) horas dedicadas a
investigación para el trabajo final
 CALIFICACION PUNTAJE CRITERIOS An EVALUAR
Trabajo final escrito y defensa oral 30 puntos: o Oral: Coherencia, claridad, precisión y dominio del tema.
(5ta. Semana) 15 puntos: o Escrito: Aspectos gramaticales, estructura lógica del trabajo, y
presentación oral. referencia bibliográfica.
15 puntos:
presentación escrita.

Evaluación individual escrita 32 puntos: Dominio individual de los contenidos expresados en prueba individual

PROCESO
Dos evaluaciones de 16 escrita.
puntos cada una.

DE Evaluación semanal 28 puntos:

7 puntos por semana o
Exposición
Originalidad y sentido crítico en el manejo de los temas

EVALUACI
distribuidos en: 4 o Dominio de expresión oral
puntos por exposición y Participación
3 puntos para o Aportes valiosos al desarrollo de la facilitación.
participación. o Aclaró confusiones conceptuales

ÓN
o Intervención en los debates de la facilitación

Autoevaluación 5 puntos o Asistencia puntualidad y participación, responsabilidad en las

facilitaciones y en la elaboración del trabajo final, estudio previo
del material asignado, consultas y profundización en fuentes
bibliográficos, dominio de los objetivos de la asignatura y
relaciones con el grupo
Coevaluación 5 puntos

Total 100 puntos  

 Propósito General: Conocer
la dinámica de los individuos
Facilitación I.- Fundamentos
en las organizaciones y los
del Comportamiento
modelos de
Organizacional.
comportamiento
organizacional
 Definir el Conocer los
significado del conceptos
comportamient básicos del
o comportamient
organizacional. o organizacional

Objetivos Describir los

Dinámica de los enfoques y
individuos en modelos más
las importantes del
organizaciones. comportamient
o organizacional
 El comportamiento organizacional.
• Definición
• Metas
• Estructura

2. Dinámica de los individuos en las organizaciones.

Contenido •
•
Conceptos fundamentales
Naturaleza de los individuos.

PRIMERA •
•
Diferencias individuales.
Individuo Integral
FACILITACIÓN 3. Enfoques básicos y modelos de comportamiento.
• Enfoque RH
• Enfoque de contingencia
• Enfoque orientado a los resultados

4. Enfoque de sistema
 Guía de Reflexión

George Sohlander, Scout snell

Administración de Recursos Humanos
14ª.ed.Mayo,2009
Unidad I

Michael g. Amopdt
Psicología Industrial/Organizacional
6ª. Ed.
Describe los procesos de percepción organizacional, de las
atribuciones organizacionales y de motivación organizacional.
Isalberto Chiavenato
Administración de Recursos Humanos.
5ª,ed

Especifica la relación del comportamiento en la organización

tomando en cuenta las diferencias individuales.
 1. Conflictos, 2. Toma de
crisis y estrés decisiones

Trabajos de 3. Motivación de
las personas en
4. La salud
mental en las
5ta. las empresas organizaciones

Grupos de 2 5. Poder,
influencia y
6. Liderazgo
individual y
participantes gobernabilidad organizacional

7. Agresión y
8. Gestión del
Prejuicio en el
cambio
lugar de Trabajo.
 - ANÁLISIS DE DOS ARTÍCULOS
REPORTE DE 1. SEÑAS DISTINTIVAS

LECTURA Y
ANÁLISIS 2. ANÁLISIS DESCRIPTIVO

DE
ARTICULOS 3. ANÁLISIS INTERPRETATIVO
CIENTIFICOS
(INDIVIDUAL)
4. ANÁLISIS RELACIONAR ENTRE ARTÍCULOS
- RELATEF /1
- Individual Orientación
- 4ta. Semana CADA PARTICIPANTE ELIGIRA UN TEMA QUE NO Haya ESCOGIDO PARA el trabajo 5TA.
Análisis de 2 artículos científicos de los últimos 5 años sobre el tema.
Entrega y exposición en la 5ta. Semana
Exposición de 5 a 6 minutos por participante.
MARCO DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
 Organización

Organizar es el proceso de distribuir actividades,

Estructura recursos, a través de la división de funciones,
definiendo las autoridades y responsabilidades.
Organizaciona Estructura
l
“Ensamblaje de una construcción, una
ordenación relativamente duradera de las partes
de un todo y su relación entre ellas”
Estructura de la organización
De la cultura
social y de la
personalidad
social básica de las
personas se nutren
las culturas
organizacionales,
aunque en sus
normas, prácticas
e interacciones
propias desarrollen
su especificidad.
Dinámica de los
individuos en las
organizaciones
Conceptos Fundamentales

Naturaleza de la persona
• Diferencias individuales
• Percepción
• Integridad Personal
• Conducta motivada
• Deseo de participación
• Valor de la persona.

Naturaleza de las Organizaciones:

 Sistemas sociales

 Interés mutuo

 Ética
 Conceptos
Fundamentales

NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS EL COMPORTAMIENTO PERSONAL ES UN

ASPECTO IMPORTANTE EN LAS
ORGANIZACIONES. SE CARACTERIZA POR
DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y DE
PERSONALIDAD. LA ADOPCIÓN DE
DETERMINADOS CONCEPTOS RELATIVOS
A LA NATURALEZA HUMANA BUSCA
JUSTIFICAR LA MANERA EN QUE LAS
ORGANIZACIONES TRATAN A LA GENTE,
SUS PROBLEMAS Y NECESIDADES.
Conceptos
Fundamentales
Diferencias individuales

• Personalidad y sus patrones de sentimientos, pensamientos y actitudes, relacionadas

con el comportamiento individual.

• La inteligencia. Algunos expertos definen la inteligencia como la capacidad de resolver

problemas, otros, como la capacidad para adaptarse y aprender de las experiencias de
la vida.

• Motivación y creatividad. La creatividad en los individuos permite definirlos como

personas que son capaces de resolver problemas, generar productos, soluciones
creativas, relacionarse, ser novedosos, pero se llega a la conclusión de que son
aceptadas en un entorno cultural, todos los individuos son creativos pero su nivel de
creatividad o el enfoque que se le da varía dependiendo de su entorno, personalidad,
carácter y desarrollo individual. 
Conceptos
Fundamentales
• Diferencias individuales
• Estilos cognitivos y estilos de aprendizaje como diferencias individuales. Se entiende como esti-
los cognitivos a los patrones diferenciales e individuales de reacción ante la estimulación recibida, de
procesamiento cognitivo de la información y de afrontamiento cognitivo de la realidad, esto se rela-
ciona con las estructuras del pensamiento, y hacen referencia a las cualidades o modos del conoci-
miento y tiene una similitud con el concepto de inteligencia. Los estilos cognitivos se definen en dos::
• 1. Impulsivo/reflexivo o de ritmo conceptual se refieren a la tendencia de actuar con rapidez y
de manera impulsiva o bien a reflexionar sobre qué tan exacta es la respuesta. 
• 2. Los estilos profundos/superficial se refieren a la utilización de las herramientas o materiales para entender
su funcionamiento o significado bien de una manera simple entender solo lo que es necesario en el momento.

La motivación tiene papel importante en esto ya que, si se tiene una motivación personal
para aprender o entender algo lo hará con mayor facilidad, en cambio sí solo se trata de aprender por obtener una
recompensa externa el aprendizaje no será completo.
Conceptos
Fundamentales.

Conducta
motivada
 1. Busco el permanente perfeccionamiento de mi tarea.
2. Me gustan los retos, las competencias y los triunfos.
3. Me encanta hacer amigos en el trabajo. Me preocupan
mis compañeros y disfruto
de las relaciones informales.
4. Lo más importante es trabajar en equipo para hacer

Modelo para frente a los desafíos.

5. Disfruto de organizar, conducir, mandar.
•Puntaje (escala 1 a 10)

identificació 6. Me importa lo que los demás opinan de mí.

7. Me gusta que mi supervisor me haga notar mis avances

n de y progresos.
8. Sólo acepto lo que se me explica, lo fundado, lo basado
en argumentos claros.

motivadores 9. Me encanta cumplir con mi trabajo.

10. Me importa que las metas sean alcanzables.
11. Trato de ayudar a los demás en lo que creo correcto.
12. Me satisface desempeñar roles en distintos grupos y
equipos.
13. Me gusta desempeñar roles que permitan realizar
satisfactoriamente una
actividad difícil.
14. Soy muy perfeccionista, obsesivo y desconfío de cómo
hacen los demás la tarea;
por lo tanto, tiendo a controlarlo todo.
15. Me gusta ser reconocido.
16. En las discusiones me gusta argumentar.
Profesional Económica Solidaridad, Trabajo en Conducción, Autoestima, Reconocimiento Capacidad
compañerismo, equipo mando, ego intelectual,
socialización autoridad racional

1 2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15 16

Total

Ahora transfiera al cuadro siguiente los valores asignados a cada grupo (número de
fila) del cuadro anterior, y sume los valores obtenidos en cada columna. Los valores más
altos obtenidos corresponderán a los valores y motivadores preferidos del encuestado.
Conceptos
Fundamentales
Percepción
• La asignación de un significado a lo que está
percibiendo también ha sido materia de
análisis. la Escuela psicológica de la Gestalt,
delimitó las leyes en las que las personas
agrupan sus percepciones. (sobre la base de
que el contenido de la percepción no es igual
no es igual a la suma de las características del
estímulo).
Conceptos
Fundamentales

Hay que tener presente que toda

percepción es una percepción de la
realidad objetiva, es decir, ni una
sola percepción puede ser entendida
o comprendida con exactitud sin
tener en cuenta la relación de los
factores que intervienen en ella.
 1.  Factores Funcionales: vienen siendo las condiciones o características personales
que poseen el individuo que percibe. Estos son:

•Actitudes: influyen mucho la predisposición para reaccionar donde interviene lo

afectivo de manera determinante.
•Aprendizaje: la adquisición de nuevos conocimientos puede alterar o determinar el
Factores que modo como captamos los hechos y objetivos.
•Experiencias: el vivir un acontecimiento y la manera de enfrentarlo genera
habilidades de vivir y relacionarse con las cosas.
influyen en •Cultura: de modo de ser o hacer de una sociedad influye en el modo de como los
miembros de ella de como interactúa con su entorno.
la •Motivos: aquello que mueve y orienta a un individuo puede que no lo haga en
otro. Cada quien, según sus intereses, tiene metas distintas.

percepción: •Capacidad mental: factores intelectuales y aptitudinales que permiten a la persona

distinguir y precisar lo percibido.

2. Factores situacionales: vienen siendo el contexto en el que se establece la relación entre

receptor y estimulo. Es el contexto ambiental en el que se observa o se percibe un objeto o
acontecimiento. Influyen, el tiempo, la luz, el calor, el lugar, el entorno social, etc. Situaciones
diversas pueden hacernos ver lo que queremos.

3. Factores Estructurales: son las condiciones o las características de estructuración y

naturaleza del estímulo u objeto.
 Distorsiones o
juicio de la
percepción
• Hablar de distorsión de contexto o
semántica del mensaje es hacer
referencia a una de las principales
barreras en la comunicación.  Ejemplo
• Se puede considerar en esta
clasificación es la conceptualización de
un concepto, dependiendo del
mensaje o la situación de cada
organización en el caso de la palabra
gobierno, se puede considerar una
actualidad burócrata y de poca
credibilidad, pero para otro sector
puede significar apoyo, igualdad o
justicia.
 Conceptos
Fundamentales
Individuo integral
•Características del ser humano como una unidad
integral.
• El ser humano no es sólo un ente biológico, es cuerpo,
mente y emociones. El ser humano es un ser integral
que, para gozar de un rendimiento óptimo y máxima
eficacia personal, profesional o académica, requiere
que sus estados físico, mental y emocional actúen en
equilibrio, coherentemente y en harmonía, o lo que es
lo mismo, gocen de bienestar.
• La Organización Mundial de la Salud define el término
bienestar como un estado de completo de bienestar
físico, mental y social y no sólo la ausencia de
enfermedad o dolencia.
 • Las personas que interactúan dentro
de una organización establecen
compromisos organizacionales
implícitos o explícitos, es decir,
responsabilidades y derechos hacia
la organización en la cual trabajan. 

• El contrato psicológico, entonces, está

vinculado a las expectativas de la organización
con respecto al individuo, y a la contribución
de éste para satisfacerlas, así como también a
las expectativas del individuo con respecto a la

Conceptos Fundamentales.
organización. En la medida en la que estos
contratos psicológicos sean coordinados con
los sistemas de valores de las personas, y con
los valores que la empresa espera alentar, la
satisfacción de los empleados será mayor,
como mayor será la productividad en beneficio

Deseo de participación y
de la organización. Así se entiende que las
organizaciones deberán respetar, en gran
medida, los valores que sustentan los
contrato psicológico individuos de los grupos sociales a los cuales
pertenece; y los individuos, por su parte,
conocerán y respetarán los valores
determinados por la empresa o institución en
la que laboran.
Conceptos
Fundamentales.
El valor de las personas
•Así como las organizaciones necesitan
de las personas para poder existir, las
personas también necesitan de ellas
recíprocamente. Los individuos, y más
aún los de la actualidad, pasan la mayor
parte de su día en las organizaciones
para las cuales trabajan. Pero ellas no
solo influyen en el aspecto laboral de las
personas, también en la forma de vivir,
en la manera de vestirse, en sus
aspiraciones, sus valores, etc. Y a su vez,
las empresas se ven influenciadas por el
modo de pensar y sentir de quienes
forman parte de ella.
Conceptos Fundamentales

NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONES

LA ORGANIZACIÓN NACE DE LA NECESIDAD

HUMANA DE COOPERAR. LOS HOMBRES SE
HAN VISTO OBLIGADOS A COOPERAR PARA
OBTENER SUS FINES PERSONALES, POR RAZÓN
DE SUS LIMITACIONES FÍSICAS, BIOLÓGICAS,
SICOLÓGICAS Y SOCIALES. EN LA MAYOR PARTE
DE LOS CASOS, ESTA COOPERACIÓN PUEDE SER
MÁS PRODUCTIVA O MENOS COSTOSA SI SE
DISPONE DE UNA ESTRUCTURA DE
ORGANIZACIÓN.
Enfoques básicos y
modelos de
comportamiento.
 Enfoques del comportamiento
organizacional
Gente

Estructura
El comportamiento
organizacional busca
integrar sus cuatro
elementos:
Tecnología
Se apoya en una base
interdisciplinaria de
conceptos fundamentales
sobre la naturaleza de la
gente y las organizaciones.
Ambiente.
 ENFOQUES: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Recursos Se alienta y respalda el crecimiento y desarrollo de los

empleados
Humanos  
 
Contingencia para la eficacia se requieren diferentes conductas de los
administradores en diferentes ambientes. Significa que
diferentes situaciones requieren de diferentes prácticas de
conducta para una mayor eficiencia, por lo tanto los
administradores requieren saber en qué condiciones elegir un
enfoque conductual respecto de otro.

Orientado a Se evalúan los resultados de los programas de comportamiento

organizacional en términos de su eficiencia: "Productividad"
resultados

Sistemas Todas las partes de una organización interactúan en una relación

compleja:
Muchas variables dentro de un sistema
Partes de un sistema son interdependientes
Muchos subsistemas dentro de sistemas mayores
Los sistemas requieren insumos-proceso-producto
No elimina el conflicto y la frustración
No es una respuesta absoluta a los
problemas
No resuelve el desempleo
No compensa nuestras deficiencias
No sustituye: Planeación, organización
o controles deficientes

Limitaciones del
comportamiento organizacional
 El conocimiento y las técnicas del
comportamiento organizacional se deben
utilizar para ayudar al personal para que
desarrolle todo su potencial, pero
Manipulación también se pueden utilizar para
manipular a la gente
no ética de la
gente:
El liderazgo ético reconoce los siguientes
principios: Responsabilidad social,
comunicación abierta y análisis costo-
beneficio
Sesgo conductual

Un comportamiento organizacional sólido debe ayudar a

alcanzar los objetivos organizacionales, no sustituirlos
• Ley de los rendimientos decrecientes: Después de cierto punto, el
producto que resulta de cada unidad agregada de insumo tiende a ser
cada vez más pequeño; al final el producto agregado puede llegar a
cero e incluso seguir bajando cuando se agregan más unidades del
insumo
• La eficacia organizacional se logra no por maximizar una variable
humana, sino por combinar todas las variables del sistema de forma
equilibrada.
 Búsqueda de arreglos rápidos: Adoptar la
moda más reciente, atender los síntomas
mientras se pasan por alto las causas
subyacentes o a fragmentar sus esfuerzo.
Retos Variación de ambientes: Ver si las ideas que
continuos se desarrollaron y ejecutaron bajo ciertas
circunstancias soportan con igual éxito
nuevas condiciones.

Confusión en las definiciones: Aún no hay

consenso en relación con la unidad de
análisis: Individuo, grupo u organización total
 CO
El Comportamiento Organizacional es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera
en que las personas (tanto en lo individual como en grupos) actúan en las organizaciones.

Es una disciplina científica, es una ciencia aplicada.

Las organizaciones son sistemas complejos

La conducta humana en las organizaciones es impredecible.

 Conjunto de fuerzas que afectan la naturaleza de las
organizaciones

Metas del
comportamiento • Describir
organizacional • Entender
• Predecir
• Controlar la conducta humana en el trabajo
•  
 Dinámica Estudio sistemático y aplicación
organizacional cuidadosa del conocimiento sobre la
forma en que los empleados actúan en la
organización.
Conjunto de fuerzas que afectan la
naturaleza de las organizaciones.

• Estructura: organigrama, niveles de jerarquía, puestos …

• Ambiente: Interno y externo

• Tecnología: Proporciona recursos con que el personal trabaja

• Gente: Constituye el sistema social interno de la organización

No existen soluciones
perfectas a los
problemas
organizacionales, se
pretende identificar
formas en que los
empleados actúan
con eficiencia
Características positivas del campo
del comportamiento organizacional

Naturaleza Interdisciplinaria: Integra las ciencias de la

conducta: por qué y cómo las personas se conducen
como lo hacen

Base Emergente: Conocimientos de investigación,

modelos y estructuras conceptuales

(Investigación, teoría y práctica)

• Muchos gerentes y dueños de negocios toman decisiones equivocadas y
desastrosas para sus empresas por desconocer la conducta humana.
Problemas
institucionalizados

• Errores que se institucionalizan:

• Las políticas
• Procedimientos
• Programas de entrenamiento para nuevos gerentes
• En las evaluaciones
• Sistemas motivacionales
 No se pueden
resolver los
problemas, sino se
cambia la forma de
pensar que los
originó
Albert Einstein
Varios

La ciencia de la conducta no
es solo una forma de
explicar el comportamiento,
es una aproximación
sistemática al estudio del
comportamiento.
LO QUE TODO
GERENTE
DEBERIA SABER.

PRINCIPIOS …
 Desde una perspectiva organizacional o de
negocios, lo mas importante que sabemos es
que el comportamiento es la única vía para
que las organizaciones logren sus objetivos.

1. Los negocios Los empleados diseñan, desarrollan y

ofertan productos y servicios. Los gerentes
son dan instrucciones y retroalimentación. Los
comportamiento contadores registran entradas y salidas.

El corazón de todos los negocios son cosas

que la gente hace o dice: comportamiento.
2. La En muchas organizaciones los empleados sufren diariamente
políticas y procedimientos que obstaculizan en lugar de

conducta es facilitar el trabajo que se espera de ellos.

Cuando los ejecutivos no ven el comportamiento como una

un factor materia de estudio científico, es común que una iniciativa

deficiente sea sustituida por otra igual de eficiente.

estratégico En muchas organizaciones los empleados sufren diariamente

políticas y procedimientos que obstaculizan en lugar de
facilitar el trabajo que se espera de ellos.

para el Cuando los ejecutivos no ven el comportamiento como una

materia de estudio científico, es común que una iniciativa

éxito deficiente sea sustituida por otra igual de eficiente.

 CONTINGENCIA
3. Conducta
gobernada El que la conducta sea moldeada por
contingencias significa simplemente que las
por reglas vs. personas aprenden de la experiencia directa
a través de las consecuencias de sus
Moldeada por acciones.

contingencias Una vez que esto sucede la conducta se

mantiene porque es reforzada de manera
intermitente.
 En cambio en la conducta gobernada por reglas las personas aprenden
indirectamente . En este tipo de aprendizaje las personas no necesitan tener
contacto directo con las consecuencias, aprenden al leer u observar las
consecuencias que reciben otras personas.

La conducta gobernada por reglas permite aprender lo que otros han aprendido
por un vía que incluso a menudos resulta dura, difícil o dolorosa.

3.1 Reglas Las reglas pueden ser formales o informales, públicas o privadas.

Estas reglas se siguen por que frecuentemente son seguidas por consecuencias.

Desafortunadamente en las organizaciones muchas reglas no se cumplen porque

los empleados no reciben consecuencias apropiadas al cumplir dichas reglas.
 La investigación sobre el comportamiento
demuestra que cuando un trabajador ha
sido frecuentemente y positivamente
reforzado por conocer y seguir ciertas reglas,
3.1 Reglas no solo es capaz de tomar decisiones
efectivas y rápidas , también es capaz de
innovar y crear cuando el trabajo se lo exige.
QUE NO PERDER DE
VISTA: CONSECUENCIAS

• Se trate de conducta gobernada por reglas o moldeada por las contingencias, La conducta
está en función de sus consecuencias
• La presentación de un estímulo positivo (reforzamiento positivo) o la eliminación de uno
negativo (reforzamiento negativo) incrementa una conducta y puede ser utilizada para
enseñar una nueva conducta.
• El reforzamiento positivo produce mejores resultados que el reforzamiento negativo.
• Una consecuencia pequeña pero inmediata tiene más efecto que una grande en el futuro.
• La conducta a la que no le sigue una consecuencia positiva se debilitará y se extinguirá
QUE NO PERDER DE
VISTA: CONSECUENCIAS

• Dos tipos de consecuencias el castigo (presentar un estímulo negativo) y la

penalización (eliminar un estímulo positivo) eliminan la conducta. Ellas no
incrementan la conducta y no sirven para enseñar algo nuevo.
• La conducta eliminada por castigo o penalización puede volver a ocurrir
cuando el castigo o la penalización son eliminadas o son poco probables.
• Aunque estas afirmaciones son hechos probados por la ciencia de la conducta
muchas prácticas organizacionales están diseñadas en contra de estos
principios y provocan que las organizaciones pierdan tiempo y dinero.