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    Gestión de Procesos

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    YAHAIRA DALESKA CASTRO HERNANDEZ
    Este documento resume los diferentes tipos de procesos en una organización: procesos estratégicos, operativos, de soporte y de producción. Los procesos estratégicos están relacionados con la estrategia de la organización. Los procesos operativos tienen contacto directo con los clientes. Los procesos de soporte coordinan las actividades de los procesos principales. Y los procesos de producción se refieren a la elaboración de bienes y servicios de una empresa.

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    Gestión de Procesos

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    YAHAIRA DALESKA CASTRO HERNANDEZ
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    Este documento resume los diferentes tipos de procesos en una organización: procesos estratégicos, operativos, de soporte y de producción. Los procesos estratégicos están relacionados con la estrategia de la organización. Los procesos operativos tienen contacto directo con los clientes. Los procesos de soporte coordinan las actividades de los procesos principales. Y los procesos de producción se refieren a la elaboración de bienes y servicios de una empresa.

    Descripción original:

    GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESAS

    Título original

    GESTIÓN DE PROCESOS

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    Este documento resume los diferentes tipos de procesos en una organización: procesos estratégicos, operativos, de soporte y de producción. Los procesos estratégicos están relacionados con la estrategia de la organización. Los procesos operativos tienen contacto directo con los clientes. Los procesos de soporte coordinan las actividades de los procesos principales. Y los procesos de producción se refieren a la elaboración de bienes y servicios de una empresa.

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    Este documento resume los diferentes tipos de procesos en una organización: procesos estratégicos, operativos, de soporte y de producción. Los procesos estratégicos están relacionados con la estrategia de la organización. Los procesos operativos tienen contacto directo con los clientes. Los procesos de soporte coordinan las actividades de los procesos principales. Y los procesos de producción se refieren a la elaboración de bienes y servicios de una empresa.

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    GESTIÓN DE PROCESOS

    SESIÓN 3
    • Propietario del proceso.
    • Procesos estratégicos.
    • Procesos operativos.
    • Procesos de soporte.
    • Proceso de producción.

    Dr. Abel Tapia Díaz


    “La gestión de procesos con base en la visión sistémica apoya el aumento de
    la productividad y el control de gestión para mejorar en las variables clave”
    Juan Bravo C.
    Propietario del proceso.

    La misión del propietario de proceso es que todo


    funcione correctamente y que el proceso se vaya
    desarrollando en la buena dirección para
    conseguir los objetivos. No debe hacerlo todo el
    solo. Tendrá unas actividades propias, mientras
    que otras serán compartidas.

    “La función del propietario es evaluar los


    resultados para mejorar los procesos,
    implantando nuevas acciones y desplegándolas a
    todos los niveles de la organización”.
    Procesos estratégicos

    Los procesos estratégicos son aquellos relacionados


    con la estrategia de la organización, considera:

    • La forma como se establece la visión, misión,


    valores, directrices funcionales, objetivos corporativos,
    departamentales y personales y el programa de acción
    entre otros componentes.

    • La forma como se monitorea el cumplimiento de los


    objetivos, la definición de indicadores y como se
    mantienen actualizados.
    Procesos estratégicos
    • La forma de mantener actualizadas las definiciones
    estratégicas.

    • La forma como se comunica la estrategia y la forma de


    motivar a todos los integrantes de la organización en
    lograr sus definiciones, entre otros temas relacionados.
    Procesos operativos

    Los procesos operativos son los procesos que


    tienen contacto directo con el cliente, cuya única
    finalidad es mejorar el desempeño de una empresa.

    Son todos esos procesos que puedes implementar


    para optimizar el funcionamiento interno de la
    empresa.

    Inciden de un modo directo en la prestación del


    servicio/ satisfacción del cliente externo de la
    organización y, por tanto, están directamente
    relacionados con la misión de la organización.
    Inciden de un modo directo en la prestación del servicio/ satisfacción
    del cliente externo de la organización y, por tanto, están directamente
    relacionados con la misión de la organización.
    Procesos de soporte
    Son procesos que coordinan el desarrollo y el ciclo de
    vida de las actividades contenidas en los procesos
    principales, es decir los procesos organizacionales y
    de negocio.
    Éstos procesos sin duda alguna pueden ser procesos
    transversales, de manera que contribuyan al logro de
    objetivos entre diferentes áreas de la compañía.
    Procesos de soporte

    Las actividades que se encuentran en los procesos


    de soporte, apuntan a lograr objetivos que apoyan a
    otros procesos que llevan a cabo una función
    especializada.
    Proceso de producción.
    El proceso productivo es el conjunto de tareas y
    procedimientos requeridos que realiza una empresa para
    efectuar la elaboración de bienes y servicios.

    También puede entenderse como una serie de operaciones


    y procesos necesarios que se realizan de forma
    planificada y sucesiva para lograr la elaboración de
    productos.
    Proceso de pasamanería
    break
    v id a…
    em o s la
    C ui d

    ia s !
    c h a s g ra c
    !Mu

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