INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
ESCA TEPEPAN
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

MATERIA: MERCADOTECNIA DIRECTA

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD TEMÁTICA III. RENTABILIDAD DE LA MERCADOTECNIA DIRECTA

ACTIVIDAD 1: COSTOS DE CAMPAÑA

ASESORA: ADRIANA VEGA TREJO INTEGRANTES :

Oseas Ríos Sandoval
Ríos Corzo Ingrid Odet
GRUPO: 4RX2 Sánchez Malagón Seidy Nayat
Romero Ramírez Sandra Abigail
Cabrera Castro José Luis
 INTRODUCCIÓN

 La mercadotecnia directa es una forma de publicidad que permite a los negocios o

empresas comunicarse directamente con el cliente. Gracias a ello, es posible llegar a una
gran cantidad de clientes potenciales y conseguir aumentar las ventas del negocio con una
inversión poco elevada.
 Para el desarrollo de esta actividad, se realiza campaña de marketing directo para la
franquicia “Happy Cut”, vemos que hay oportunidad para captar nuevos clientes, aumentar
la demanda de los servicios que ofrecen, así como hacer la apertura de franquicias en otros
puntos de la ciudad.
 INFORMACIÓN

EMPRESA: HAPPY CUT

PAGINA WEB:
https://www.happycut.mx/
CONTACTO:
55-2641-4405
Email:
contacto@happycut.com.mx
Ubicación:
Av. de los maestros #3, Col. Agricultura, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX
 MISIÓN VISIÓN
 Incrementar el número de sucursales y  Ser la estética infantil más importante en
franquicias en un 10% de manera anual. la República Mexicana, ubicándonos en
Mejorar la calidad y el servicio con base la mente del consumidor como la mejor
en las necesidades de la actualización, opción, extendiéndose mediante el
tomando en cuenta las sugerencias y sistema de franquicias.
comentarios de nuestros clientes.

VALORES
• Calidad en el servicio.
• Orientación de servicio al
FILOSOFIA cliente.
• Confianza.
Trabajar bajo el concepto de calidad total con una vocación de • Seguridad.
servicio a nuestros clientes, buscando generar su fidelidad a • Paciencia.
nuestro servicio, mediante nuestros colaboradores con sentido
• Ternura y amabilidad.
de pertenencia, honestidad y responsabilidad y compromiso con
los valores de la empresa y de cada uno de los miembros. • Adecuación.
• Tiempo.
 PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS

 Para consentir a los niños, se cuenta con un extenso catálogo de cortes modernos o
tradicionales de acuerdo con el gusto de los pequeñines, por ejemplo: Melena de príncipe,
hongo, mango chupado, mohicana, futbolista, degrafilado, rebajado con máquina, corte
con tijera y entresacado, entre otros.
 Para rapar a los bebés se hace con el más minucioso cuidado utilizando técnicas adecuadas
a su edad.

 Para hacer soñar a las niñas se cuenta con un excelente catálogo de los cortes y peinados
más bonitos, por ejemplo: cortes de melena, en capas, degrafilados, flecos y peinados de
cola de caballo completa, medias colas, torcidos, de gatito, de trenzas variadas, liguitas o
listones en variedad de colores, playeros, con flores, especiales para primera comunión,
meninas, bailables, obras de teatro y presentaciones especiales, entre otros.
 PRECIOS

Debido a la situación actual te podemos

visitar, agenda tu cita.

Corte a domicilio $80

Corte en instalaciones $70

Peinados desde $90- $150

 ANALISIS FODA

De acuerdo con el análisis realizado en la matriz

FODA, tomaremos en cuenta las fortalezas y
oportunidades MAXI-MAXI; al contar con
personal calificado y especializado en niños, con
amplia identificación de marca y precios
accesibles, mediante las estrategias de marketing
directo que se implementaran se llegara a una
mayor cantidad de usuarios, ofreciendo un
servicio seguro, con todas las medidas de higiene
y el servicio a domicilio por su seguridad en
traslados, así evitaran salir de casa.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 En lo que va del año 2020, debido a la pandemia por el COVID 19, el gobierno ha tenido que
tomar medidas extremas para evitar contagios, estas medidas tomadas han provocado el cierre
de las actividades en estéticas y por ende pérdidas económicas en el negocio. Poco a poco nos
hemos ido incorporando a la nueva normalidad, con todas las restricciones en la capacidad de
nuestras instalaciones.
 OPORTUNIDADES DE MERCADO
 Tener un espacio con varios estilistas atendiendo a los
clientes, pero solo permitiendo el acceso al 30%.
 
 
 Servicio de atención y entreteniendo a nuestros clientes,
niños y niñas, de manera que los padres puedan realizar otras
actividades mientras se les otorga el servicio.
 
 
 Servicios como internet, cafetería y un instructor pedagógico
que les auxilie con sus tareas mientras permanecen en
nuestras instalaciones
 
 
 Lanzamiento de una campaña de marketing en las redes
sociales (se describe más adelante).
COMPETENCIA
La competencia directa se encuentra con las estéticas vecinales, muchas de ellas han logrado, a través de tiempo,
fidelizar a sus clientes.
Happy Cut Otras estéticas
personal profesional Personal sin experiencia en corte a niños
Clientes satisfechos Clientes pocos satisfechos
Precios bajos Precios excesivos
Servicio a domicilio No hay servicio a domicilio
Pago con tarjeta sin cargos extras Pago con cargo extra
Instalaciones adecuadas y seguras Instalaciones muy amplias y mal organizadas
Atención de calidad y profesional Amables
Atención personalizada Atención a público en general
Servicios complementarios Servicios básicos
Garantía del servicio No aplica garantía
Protocolos de higiene, desinfección y/o sanitización Se desconoce algún protocolo de sanitización o desinfección de
de instrumentos de corte instrumentos de corte

Atención previa cita para evitar aglomeraciones Algunas no agendan citas

Instalaciones y equipo diseñados especialmente para No cuentan con equipo especial para servicio a niños
los niños

Promociones y descuentos especiales a clientes Pocas promociones

nuevos y frecuentes

Servicios a la vanguardia, estilo y personalidad de Servicio de cortes básicos para niños

cada niño
 CONSUMIDORES
En la Ciudad de México viven 1,937,538 niños y niñas de 0 a
14 años, que representan el 22% de la población en esta SEGMENTO DE MERCADO
entidad, Censo de Población y Vivienda 2010. (INEGI, 2010).
No segmentar a los clientes, ya que se busca ofrecer calidad y El modelo de negocios para HAPPY CUT, se dirige a niños
atención a un precio accesible a cualquier estatus, posición (as) en edad de 1 a 13 años, de zona urbana de la Ciudad de
social y económica. México, estrato socioeconómico medio. Se ofrecerá a padres
de familia con hijos del rango de edad de 1 a 13 años. Está
orientado a dos usuarios principal y final:
Usuario principal, Padres de familia con ingresos mensuales
de 5,346 a 14,256 pesos.
Usuario final, el niño o niña dentro del rango de edad de 1 a
13 años de la Ciudad de México.
Con la finalidad de cumplir las expectativas de cada cliente, se
plantean dos características de servicio:
Atención personalizada.
Experiencia única.
 Telemarketing de salida (OutBound), nos permitirá la generación de contactos,
TELEMARKETING ventas telefónicas, mantenimiento de base de datos, promoción y confirmación de
Buen día citas, seguimiento de correo directo, seguimiento, encuestas para determinar la
  satisfacción del cliente, atención pre, durante y post publicitaria.
Mi nombre es _________________, le hablamos de HAPPY CUT, la estética para peques que da los mejores
Con las ventajas en llamadas de salida, en eficiencia al generar llamadas, labor
servicios, que se encuentra ubicada en la Alcaldía Miguel Hidalgo, ¿nos recuerda?
especializado para convencer, atención telefónica personalizada, reducción de costos
¿Me permite unos minutos para platicarle de nuestras promociones?
por tecnología y personal, apoyo para generar citas, ventas o publicidad, encuestas.
Gracias por su valioso tiempo.
Con costos flexibles, se ofrece un porcentaje de grabación de llamadas, reportes en
Usted ya nos conoce, sabe de nuestro excelente trabajo.
línea para la empresa o el cliente, cobro único de implementación de esquemas
Le estamos ofreciendo cortes de cabello para su peque, a precios inigualables, contamos con medidas
estrictas de higiene para que usted se sienta segura en nuestras instalaciones, además le ofrecemos elegido.
entretenimiento al peque mientras realizamos el corte. Contamos con consola de videojuegos o juguetitos
adecuados a su edad y desarrollo.

¿Qué opina?

Permítame platicarle de nuestras promociones, tenemos cortes a domicilio por la cantidad de $80 y en
nuestras instalaciones por $70. Nuestro personal les atenderá con paciencia, calidad y un excelente servicio
personalizado.

¿Qué opina de nuestras promociones? ¡Son inigualables verdad!

Recuerde que nuestro servicio es con personal especializado y de confianza para brindarle la mayor
tranquilidad.

¿Quiere que le agendemos una cita?

¿Qué horario es mejor para usted?

Le recuerdo que trabajamos en un horario de 9:00 a 18:00 hrs, de lunes a domingo.

¿A qué nombre agendamos su cita?

Muchas gracias por su valioso tiempo, le atendió _______________

 
 ENVIO DE SMS
Este servicio de SMS contratado nos permitirá gestionar campañas de publicidad y acciones promocionales,
marketing directo y relacional, Creación de BBDD de cliente (CRM), creando mayor visibilidad de marca, envío de
publicidad, confirmación de citas, descarga de contenidos y productos para los clientes.

Objetivos

Reducir costos Mejorar ofertas

Mejorar el servicio al cliente Maximizar la información del

Procesos personalizados
cliente

Identificar nuevas
Incrementar las ventas Procesos optimizados oportunidades de negocio
 CORREO ELECTRONICO
Se enviarán correos electrónicos a nuestra base
de datos de clientes de la Ciudad de México,
con la finalidad de captar más prospectos,
cautivando y afianzando nuestra clientela. Se enviara a cada cliente después de su visita a la sucursal o
después de la visita a su domicilio según sea el caso.
Esta estrategia será implementada por un largo periodo con la
finalidad de mejorar nuestro servicio ya que nos interesa la
opinión de nuestros clientes.
FORMATO DEL SOBRE Y TARJETA CORREO DIRECTO
El correo directo, es el medio por el cual Happy Cut se comunicará con nuestros
clientes con material grafico por correspondencia. Se hará el envío de tarjetas
diseñadas de manera creativa y llamativa, informando sobre los servicios con los
que contamos. El sobre en que se enviaran, de igual manera, será diseñada de
manera creativa para llamar la atención de los clientes.
Happy Cut cuenta con una base de datos con la información de los clientes. Se
enviarán correos directos mediante SEPOMEX del 15 de noviembre al 20 de
diciembre del 2020.
 PRESUPUESTO PARA
TELEMARKETING Y SMS
Servicio o producto Cantidad Horas x Total, de Precio x Total
de Días día Horas días

Estación de Contacto Center 3 8 24 $98 $2,352.00

con agente telefónico
(llamadas de salida con
telefonía incluida)

Mensaje SMS opcional         $1.50 c/u

Monto         $2,352.00
Subtotal         $2,352.00
IVA (16%)         $376.72
TOTAL         $2,728.32
 PRESUPUESTO PARA CORREO
ELECTRÓNICO

  Costo semnal Total mensual

Red wifi $350 $1400

Personal por sucursal $1800 $7200

Total   $8600
 PRESUPUESTO PARA CORREO DIRECTO
CONCEPTO CANTIDAD COSTO P/UNIDAD TOTAL
impresión de sobres 500 $ 4.50 $ 2,250.00

impresión de tarjetas 500 $ 5.50 $ 2,750.00

guías de servicio de 500 guías $ 11.17 $ 5,585.00

mensajería SEPOMEX

TOTAL     $ 10,585.00
 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
Inicio

Telemarketing Estratégica de Envío de SMS

M.D.

Correo electrónico

Llamar a nuestros Envío de material grafico, Envío de mensajes

clientes o prospectos de con promociones al personalizados con
clientes para ofrecer correo personal de material grafico de
nuestros servicios y nuestros clientes o nuestros servicios y
promociones prospectos de clientes promociones

Interés en Si
nuestros
servicios
Si
No Concertar cita Registro
/actualización de
base de datos

No
Fin
 CALENDARIZACION
DEL MARKETING DIRECTO

05/11 15/11 25/11 05/12 15/12 25/12 04/01

Telemarketing

Correo directo

Envío de SMS

Analisis de promoción

Volver a contactar
 CONCLUSIÓNES

Implementar una serie de acciones de promoción y publicidad, como el deseo de conocer una empresa dedicada a
los pequeños del hogar, crear una imagen de marca bien posicionada.
 
Interacción con los clientes para una comunicación asertiva.
• Personalización.
• Cercanía.
• Medición de resultados.
• Actualización de datos.
• Información hacia los clientes.
• Adelantarse a la competencia.
• Acciones centradas por segmentación.
 
La comunicación interactiva mantiene al cliente mejor informado y satisfecho con los servicios que se le están
brindando y la empresa gana ventajas competitivas sobre su competencia.
 
El uso de herramientas como lo son el Marketing Directo permite que se puedan personalizar los recursos con los
que se cuenta, en este caso se está realizando un aumento de los productos y servicios que se brindan y crear
fidelidad de nuestros clientes.
 
 CONCLUSIÓN GRÁFICA
PLAN DE MERCADOTECNIA DIRECTA

ESTE PLAN DE MARKETING PERMITE CONOCER LOS OBJETIVOS DE LA SE PODRÁ CONSOLIDAR TODA LA INFORMACIÓN DE LOS
EMPRESA, LAS ESTRATEGIAS QUE SE REQUIEREN PARA LOGRARLO Y LOS CLIENTES PARA PODER ENVIAR LA INFORMACIÓN CORRECTA
GASTOS INVOLUCRADOS Y EL TIEMPO NECESARIO.
EN EL MOMENTO ADECUADO.

EL MARKETING DIRECTO SE BASA EN LA INTERACCIÓN QUE OFRECEN LOS MEDIOS ACTUALES DE

LAS FRANQUICIAS SE PUEDEN DESEMPEÑAR CON ÉXITO CON LAS COMUNICACIÓN, UTILIZANDO TÉCNICAS DE CONTACTO INMEDIATO Y DIRECTO, ADEMÁS DE
OPORTUNIDADES ADECUADAS EN EL MERCADO Y CON SOCIOS OBTENER TARGETS BIEN DEFINIDOS Y PODER EVALUAR LOS RESULTADOS DE FORMA OPORTUNA
PARA MEJORAR LA CALIDAD Y ATENCIÓN DE LOS CLIENTES, PROPORCIONANDO INFORMACIÓN Y
INVERSIONISTA PARA PODER AUMENTAR EL NÚMERO ESPERADO. SERVICIOS PERSONALIZADOS.
REFERENCIAS
Forbes. (11 de abril de 2019). Forbes México.

Obtenido de: https://www.forbes.com.mx/cuanto-debes-ganar-en-mexico-para-pertenecer-a-la-clase-media-o-alta/

INEGI. (2010). INEGI.

Obtenido de: http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/df/poblacion/comotu.aspx

Olivia Valdés Trejo, M. V. (2011). Componentes y usos de la Mercadotecnia Directa en forma Integral. Ciudad de México: Instituto
Politécnico Nacional.

Happy cut. (2020). Happy cut. 18 de Noviembre del 2020, de HAPPY CUT

Sitio web: http://www.findglocal.com/MX/Puebla/1388524351430894/Happy-Cut.-Est%C3%A9tica-infantil.

Diagramas UML. Diagrama de actividades.

Obtenido de: https://diagramasuml.com/actividades/