El Control

EL CONTROL
CONSIDERACIONES GENERALES
El control es una etapa primordial en la

administración, pues, aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura
organizacional adecuada y una dirección eficiente,
el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación
real de la organización si no existe un mecanismo
que se cerciore e informe si los hechos van de
acuerdo con los objetivos.
DEFINICIÓN
Medición y corrección del

desempeño para garantizar
que los objetivos de la
empresa y los planes
diseñados para alcanzarlos se
logren.
IMPORTANCIA DEL CONTROL
 Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se
detectan y el proceso se corrige para eliminar
errores.
 Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible

del ambiente de cualquier organización. Los
mercados cambian, la competencia en todo el
mundo ofrece productos o servicios nuevos que
captan la atención del público. Surgen materiales y
tecnologías nuevas. Se aprueban o enmiendan
reglamentos gubernamentales. La función del
control sirve a los gerentes para responder a las
amenazas o las oportunidades de todo ello, porque
les ayuda a detectar los cambios que están
afectando los productos y los servicios de sus
organizaciones.
 Producir ciclos más rápidos: Una cosa es reconocer la
demanda de los consumidores para un diseño, calidad, o
tiempo de entregas mejorados, y otra muy distinta es acelerar
los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos
productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la
actualidad no solo esperan velocidad, sino también productos
y servicios a su medida
 Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una

manera de obtener ventajas competitivas. Ohmae, advierte,
en cambio, que el principal objetivo de una organización
debería ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal
manera que los clientes lo comprarán, prefiriéndolo sobre la
oferta del consumidor. Con frecuencia, este valor agregado
adopta la forma de una calidad por encima de la medida
lograda aplicando procedimientos de contro
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo:
La tendencia contemporánea hacia la
administración participativa también aumenta la
necesidad de delegar autoridad y de fomentar
que los empleados trabajen juntos en equipo.
Esto no disminuye la responsabilidad última de
la gerencia. Por el contrario, cambia la índole
del proceso de control. Por tanto, el proceso de
control permite que el gerente controle el
avance de los empleados, sin entorpecer su
creatividad o participación en el trabajo.
TIPOS DEL CONTROL
ADMINISTRATIVO
1. CONTROL PREVENTIVO: este se lleva a cabo antes de realizar alguna
acción. Su función es garantizar que el proyecto se ejecute sin correr ningún tipo de
riesgo. En este control se debe verificar la disponibilidad de todos los recursos
necesarios, teniendo en consideración los gastos que deberán asumirse.
2. CONTROL CONCURRENTE: este control se realiza durante los procesos. Su

función es asegurarse de que todos los procesos se lleven a cabo de manera óptima,
supervisando las distintas fases y garantizando de que no se comprometa la calidad
o la seguridad tanto de las máquinas como de los trabajadores.
3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN: este control se efectúa una vez

finalizado el proceso o actividad. Su objetivo consiste en recabar información
acerca del desempeño del proceso para así implementar posibles mejoras al
proceso productivo.
ETAPAS DEL CONTROL
El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro elementos que se suceden:
1. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES: Es la primera etapa del control, que establece los

estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma o un criterio que sirve de base
para la evaluación o comparación de alguna cosa. Existen cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan
a continuación:
 Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de materiales

primas, números de horas, entre otros.
 Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de calidad de producción,
especificaciones del producto, entre otros.
 Estándares de tiempo: Como tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo medio de
existencias de un productos determinado, entre otros.
 Estándares de costos: Como costos de producción, costos de administración, costos de ventas, entre
otros.
 2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin
evaluar lo que se está haciendo.
 3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL ESTÁNDAR ESTABLECIDO: Es la

tercera etapa del control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como estándar,
para verificar si hay desvío o variación, esto es, algún error o falla con relación al desempeño
esperado.
 4. ACCIÓN CORRECTIVA: Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el
desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es siempre una medida de
corrección y adecuación de algún desvío o variación con relaciónal estándar esperado
ÁREAS DEL CONTROL
Las principales áreas de control en la empresa son:
1. ÁREAS DE PRODUCCIÓN: Si la empresa es industrial, el área de producción es aquella donde se fabrican los
productos; si la empresa fuera prestadora de servicios, el área de producción es aquella donde se prestan los servicios;
los principales controles existentes en el área de producción son los siguientes:
 Control de producción: El objetivo fundamental de este control es programar, coordinar e implantar todas las
medidas tendientes a lograr un optima rendimiento en las unidades producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar
más idóneos para lograr las metas de producción, cumpliendo así con todas las necesidades del departamento de
ventas.
 Control de calidad: Corregir cualquier desvío de los estándares de calidad de los productos o servicios, en cada
sección (control de rechazos, inspecciones, entre otros).
 Control de costos: Verificar continuamente los costos de producción, ya sea de materia prima o de mano de obra.
 Control de los tiempos de producción: Por operario o por maquinaria; para eliminar desperdicios de tiempo o
esperas innecesarias aplicando los estudios de tiempos y movimientos.
 Control de inventarios: De materias primas, partes y herramientas, productos, tanto subensamblados como
terminados, entre otros.
 Control de operaciones Productivos: Fijación de rutas, programas y abastecimientos, entre otros.
 Control de desperdicios: Se refiere la fijación de sus mínimos tolerables y deseables.
 Control de mantenimiento y conservación: Tiempos de máquinas paradas, costos, entre otros.
2. ÁREA COMERCIAL: Es el área de la empresa que se
encarga de vender o comercializar los productos o servicios
producidos.
 Control de ventas: Acompaña el volumen diario, semanal,
mensual de las ventas de la empresa por cliente, vendedor,
región, producto o servicio, con el fin de señalar fallas o
distorsiones en relación con las previsiones. Pueden
mencionarse como principales controles de ventas:
 Por volumen total de las mismas ventas.
 Por tipos de artículos vendidos.
 Por volumen de ventas estacionales.
 Por el precio de artículos vendidos.
 Por clientes. o Por territorios.
 Por vendedores.
 Por utilidades producidas.
 Por costos de los diversos tipos de ventas.
 Control de costos: Para verificar continuamente los costos
de ventas, así como las comisiones de los vendedores, los
costos de propaganda, entre otros.
3. ÁREA FINANCIERA: Es el área de la empresa que se encarga de los recursos financieros, como el capital, la
facturación, los pagos, el flujo de caja, entre otros. Los principales controles en el área financiera se presentan a
continuación:
 Control presupuestario: Es el control de las previsiones de los gastos financieros, por departamento, para
verificar cualquier desvíos en los gastos.
 Control de costos: Control global de los costos incurridos por la empresa, ya sean costos de producción, de
ventas, administrativos (gastos administrativos entre los cuales están; salarios de la dirección y gerencia, alquiler
de edificios, entre otros), financieros como los intereses y amortizaciones, préstamos o financiamientos externos
entre otros.
4. ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: Es el área que administra al personal, los principales controles que se
aplican son los que siguen:
 Controles de asistencia y retrasos: Es el control del reloj chequeador o del expediente que verifica los retrasos
del personal, las faltas justificadas por motivos médicos, y las no justificadas.
 Control de vacaciones: Es el control que señala cuando un funcionario debe entrar en vacaciones y por cuántos
días.
 Control de salarios: Verifica los salarios, sus reajustes o correcciones, despidos colectivos, entre otros.
TÉCNICAS PARA EL CONTROL
Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:
• Contabilidad
• Auditoria
• Presupuestos
• Reportes, informes
• Archivos (memorias de expedientes),Computarizados, Mecanizados
• Gráficas y diagramas
• Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
• Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
• Estadística
DIAGRAMA DE GANT
CONTROL DE ASITENCIA
CONTROL DE
COSTOS
DIAGRAMA DE
FLUJO

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2. CONTROL CONCURRENTE: este control se realiza durante los procesos. Su

3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN: este control se efectúa una vez

1. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES: Es la primera etapa del control, que establece los

 Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de existencias, cantidad de materiales

 3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL ESTÁNDAR ESTABLECIDO: Es la

Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las siguientes:

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