CULTURA

CULTURA DE
DE LA
LA
CALIDAD
CALIDAD
 PARA
PRIMERO
ORGANIZAR
ORGANIZA
PARA
A TU
PRIMERO
FAMILIA

ORDENAR
TU TRABAJO, CULTIVAR
CULTIVA
NEGOCIO, TU
O ESTADO PERSONA
CIRCULOS
PARA
PRIMERO
DE LA VIRTUD
BUSCA EL
CONOCIMIENTO
VERDADERO PRIMERO
CAMBIAR
CAMBIA
DENTRO DE TU
ALMA TU
CORAZON
BUSCAR
BUSCA SER
SER
SINCERO EN
TU
PENSAMIENTO PARA
PARA
PRIMERO
 EL CAMINO DE LA VIRTUD

“Habiendo buscado el verdadero conocimiento en tu alma, llegarás

a ser sincero en tus pensamientos.

“Por la sinceridad de tus pensamientos, cambiará tu corazón”.

“Cuando tu corazón cambie, tu persona se transformará”.

“Cuando tu persona se transforme, tu familia quedará bien

organizada”.

“Cuando tu familia quede bien organizada, tu trabajo, tu negocio o

tu estado estará bien dirigido”.

“Cuando tu trabajo, tu negocio o tu estado esté bien dirigido y

gobernado, todos los que te rodean estarán en paz”.
 BUSCA EL
CONOCIMIENTO
VERDADERO
DENTRO DEL
ALMA
 LAS 13 VIRTUDES DE FRANKLIN

Temperamento
Orden
Frugalidad
Sinceridad
Moderación
BUSCA EL
CONOCIMIENTO Tranquilidad
VERDADERO Humildad
DENTRO DEL
ALMA Silencio
Resolución
Industriosidad
Justicia
Limpieza
Veneración
Concepto de Desperdicio

Orden: Coloca todas tus cosas en sus

lugares.Deja que cada parte de tus
negocios tengan su tiempo.
.

Frugalidad: No despilfarres, pero haz el

bien a otros y a ti mismo.

Industriosidad: No desperdicies tu
tiempo, ocúpate siempre en algo útil,
elimina todas las acciones innecesarias.
Ponte normas y mídete contra esas normas
 BUSCA EL
CONOCIMIENTO
LA VIRTUD EN LAS PERSONAS
VERDADERO
DENTRO DEL “La persona virtuosa lleva una vida que es
ALMA moral, y es uno quien continuamente cultiva
su vida sobre este principio. Los caminos
de la persona virtuosa son modestos y aún
ellos crecen en poder evidentemente.
La persona virtuosa sabe que la realización
de grandes cosas consiste en hacer bien
pocas cosas. Sabe que los grandes efectos
son producidos por causas pequeñas.”

“Por lo tanto, es la persona virtuosa quien, por

vivir una vida sincera y en la simple verdad,
puede ayudar a cambiar el mundo”
Kung-fu-Tze
 BUSCAR
SER SINCERO
EN TU
PENSAMIENTO
CAMBIAR
TU
CORAZON
CULTIVAR
TU
PERSONA
 EFECTO TRANSFORMADOR DE LOS MODALES
Cuando los estudiantes de la Gran Escuela cenaban juntos, Kung-fu-Tze les exigía que sus
modales fueran perfectos.
Algunos de la gran escuela sonreían por debajo y se decían unos a otros.
- ¿Cómo podemos disfrutar de la comida cuando tenemos que hacer todo de acuerdo con
las reglas exactas de conducta?
Después de una comida, un estudiante que acababa de unirse al grupo dijo:
- Maestro, en la aldea de donde soy, los modales no son considerados muy importantes.
¡Nosotros comemos para disfrutar el alimento!
Y conteniendo la risa, le dijo:
- ¡Nosotros no lo consideramos una ceremonia fastuosa!
Disfrutando la broma, Kung-fu-Tze miró al nuevo estudiante y le dijo:
CULTIVAR
-¡Ah!, el poder de los modales y la ceremonia es tan poco entendida.
TU
Y luego levantando la voz para que todos sus estudiantes pudieran oirlo, dijo:
PERSONA
-”¡El poder educativo y transformador de los modales es muy sutil. Frena
la depravación antes de que tome forma. Ocasiona que una persona
diariamente tienda hacia lo bueno y lo guarda de la maldad sin que esté
consciente de ello!”.
  EL RESPETO PARA DIRIGIRSE A LOS MAYORES.
 EL RESPETO EN LA RELACION INTRAFAMILIAR.

EN EL  EL RESPETO Y PULCRITUD PARA ALIMENTARSE

HOGAR  LA HIGIENE Y CUIDADO DE LA IMAGEN

MODALES

PERSONAL

 LA HIGIENE E IMAGEN PERSONAL

 EL ----.
 EL ---.

EN EL  EL ---
TRABAJO  LA ---

 LA ---
ORGANIZAR
A TU
FAMILIA
En el mundo competitivo de hoy,
la CALIDAD es uno de los
elementos positivos
diferenciadores que separan a
las compañías líderes de sus
seguidores.
Incluso las compañías que ya
tienen una gran reputación por
producir bienes y servicios de
alta Calidad tienen que mejorar
continuamente todo lo que
hacen para mantenerse como
líderes. Esto se llama MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD
¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES CUMPLIR CON LOS COMPROMISOS ACORDADOS CON
NUESTROS CLIENTES
SON TODAS LAS COSAS QUE COMPLACEN A NUESTROS CLIENTES Y QUE
HACEN QUE ELLOS CONTINÚEN USANDO NUESTROS PRODUCTOS
¿POR QUE ES IMPORTANTE?
Porque. . . ¡ Sin clientes, no hay negocios !. La calidad retiene al cliente,
mantiene a la empresa en el mercado y a usted en su trabajo.
¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?
Ellos están en alguno de los CUATRO siguientes grupos de colegas:

CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS
(Nuestros Compañeros)

NUESTROS ACCIONISTAS

LA SOCIEDAD
 CLIENTES
CLIENTES
EXTERNOS
EXTERNOS

SON
SON AQUELLAS
AQUELLAS ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES OO PERSONAS
PERSONAS
QUE
QUE ADQUIEREN NUESTROS PRODUCTOS YY
ADQUIEREN NUESTROS PRODUCTOS
SERVICIOS
SERVICIOSYYQUE
QUEESTABLECEN
ESTABLECENSUS
SUSNECESIDADES
NECESIDADES
YYREQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOSPOR
PORMEDIO
MEDIODE
DEUN
UNCONTRATO
CONTRATO
(PEDIDO),
(PEDIDO),
NUESTROS
NUESTROS CLIENTES
CLIENTES EXTERNOS
EXTERNOS SON
SON LA
LA RAZON
RAZON
DE
DE SER
SER DE
DE NUESTRA
NUESTRA EMPRESA,
EMPRESA, YA
YA QUE
QUE SIN
SIN
ELLOS,
ELLOS, CERRARÍAMOS NUESTRAS PUERTAS YY
CERRARÍAMOS NUESTRAS PUERTAS
TODOS
TODOSPERDERIAMOS
PERDERIAMOSNUESTRO
NUESTROTRABAJO.
TRABAJO.
LA
LAUNICA
UNICAFORMA
FORMADE
DEGANAR
GANARSUSUPREFERENCIA
PREFERENCIAES
ES
MEDIANTE SU PLENA SATISFACCION
MEDIANTE SU PLENA SATISFACCION
SON
SON AQUELLAS
AQUELLAS PERSONAS
PERSONAS QUE
QUE COLABORAN
COLABORAN
CON
CON NOSOTROS
NOSOTROS EN EN LAS
LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ORIENTADAS
ORIENTADAS AA CONSEGUIR
CONSEGUIR LOS
LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS
PARTICULARES
PARTICULARESOOCUMENES
CUMENESQUE
QUEPERSEGUIMOS.
PERSEGUIMOS.
SON
SONNUESTROS
NUESTROSCOMPAÑEROS
COMPAÑEROSYYSUPERVISORES
SUPERVISORES
EN
EN EL
EL TRABAJO,
TRABAJO, EN
EN NUETRO
NUETRO HOGAR
HOGAR SON
SON
NUESTROS
NUESTROSFAMILIARES.
FAMILIARES.

CLLIENTES
CLIENTES
C
IN
INTTERN OS
INTERNOS
 SON QUIENES, JUNTO
SON QUIENES, JUNTO
CON LOS CLIENTES,
CON LOS CLIENTES,
HACEN POSIBLE LA
HACEN POSIBLE LA
EXISTENCIA DE LAS
EXISTENCIA DE LAS
FUENTES DE TRABAJO.
FUENTES DE TRABAJO.
DEBEMOS SATISFACER
DEBEMOS SATISFACER
SUS EXPECTATIVAS
SUS EXPECTATIVAS

A
ACCC
CIIO
ONIIS S
S TAS
ACCIONISTAS
 SOCIIE
EDAD
SOCIEDAD

SON TODAS AQUELLAS ORGANIZACIONES Y PERSONAS

A QUIENES ENTREGAMOS PRODUCTOS Y SERVICIOS O
TENEMOS UNA RELACION INTENSA. ENTRE ELLOS SE
ENCUENTRA NUESTRA COMUNIDAD, NUESTRAS
AMISTADES, NUESTROS VECINOS, EL GOBIERNO, ETC.
 DEFINICION DE CALIDAD

“SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS ESFUERZOS EN MATERIA

DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE
CALIDAD, REALIZADOS POR LOS DIVERSOS GRUPOS EN UNA
ORGANIZACIÓN, DE MODO QUE SEA POSIBLE PRODUCIR BIENES Y
SERVICIOS A LOS NIVELES MAS ECONOMICOS Y QUE SEAN
COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCION DEL CLIENTE.”

“COMPUESTO GLOBAL DE LAS CARACTERÍSTICAS DE MERCADO,

INGENIERÍA, PLRODUCCIÓN Y MANTENIMIENTO QUE CONFORMAN
PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y SEGÚN EL CUAL, AL MOMENTO DE
USARLOS SATISFARÁN LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES.”

Armand V. Feigenvaum
 DEFINICION DE CALIDAD
“PRACTICAR EL CONTROL DE CALIDAD ES
DESARROLLAR, DISEÑAR, MANUFACTURAR Y
MANTENER UN PRODUCTO DE CALIDAD QUE SEA
EL MAS ECONOMICO, EL MAS UTIL Y SIEMPRE
SATISFACTORIO.”

Kaoru Ishikawa
 DEFINICION DE CALIDAD
“SISTEMA DE METODOS DE PRODUCCIÓN QUE
ECONOMICAMENTE GENERA BIENES O SERVICIOS
DE CALIDAD, ACORDES CON LOS REQUISITOS DE
LOS CONSUMIDORES, EL CONTROL DE CALIDAD
MODERNO UTILIZA METODOS ESTADISTICOS Y
SUELE LLAMARSE CONTROL DE CALIDAD
ESTADISTICO.”

Normas Industriales Japonesas (NIJ)

 DEFINICION DE CALIDAD
“NIVEL DE EXCELENCIA”

Webster’s Third New International Dictionary

“CUMPLIMIENTO O SUPERACIÓN DE LAS

EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES A UN COSTO QUE
LES REPRESENTA VALOR”

H. James Harrington
 DEFINICION DE CALIDAD
“SUMA DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE
UN PRODUCTO O SERVICIO QUE TIENEN QUE VER
CON SU CAPACIDAD PARA SATISFACER UNA
NECESIDAD DETERMINADA”

American Society for Quality Control

American National Standards
 DEFINICION DE CALIDAD
“CALIDAD ES ADECUACION AL USO.”

Joseph M. Duran

“CALIDAD ES CONFORMIDAD CON LOS

REQUERIMIENTOS.”

Philip Crosby
 DEFINICION DE CALIDAD
“EL CONTROL DE CALIDAD NO IMPLICA LOGRAR LA
PERFECCION, IMPLICA LA PRODUCCIÓN EFICIENTE
DE LA CALIDAD QUE EL MERCADO DEMANDA.”

W. Edwards Deming
 DINAMICA: Cada uno de los integrantes del grupo debe escribir
su definición de “CALIDAD” aplicada a los siguientes conceptos:
•REFERIDA HACIA SU PERSONA

LA CALIDAD HACIA SU PERSONA INVOLUCRA

TODOS LOS ASPECTOS QUE HACEN DE
ALGUIEN DISTINGUIRSE DE LOS DEMAS, YA
SEA POR LO POSITIVO O LO NEGATIVO.
IDENTIFICA CUALES SON LAS COSAS QUE
HACEN BRILLAR A LAS PERSONAS POSITIVAS

•REFERIDA HACIA FAMILIA

LA FAMILIA ES EL CENTRO DONDE
RECIBIMOS O DAMOS LAS RAICES PARA LA
CALIDAD. IDENTIFICA COMO DEBE SER EL
AMBIENTE FAMILIAR, DESDE LA VISION
CONDUCTUAL HASTA LA VISION
ORGANIZACIONAL EN QUE PUEDA DESTACAR
LA CALIDAD.
 AHORA . . . ¿COMO DEFINE ESTE GRUPO LA CALIDAD?

•REFERIDA HACIA SU AMBIENTE DE TRABAJO

AMBIENTE DE TRABAJO ES EL LUGAR DONDE
“SUCEDEN LAS COSAS”: LA OFICINA, EL
TALLER Y/O CUALQUIER LUGAR DONDE
DESARROLLAMOS NUESTRAS ACTIVIDADES.
INVOLUCRA A LA GENTE, EL ESPACIO, LAS
COSAS DE QUE NOS VALEMOS PARA
TRABAJAR, LAS MAQUINAS, LAS
HERRAMIENTAS, ETC.

•REFERIDA HACIA EL PRODUCTO QUE ENTREGAMOS

PRODUCTO ES TODO LO QUE
DESARROLLAMOS O FABRICAMOS, PUEDEN
SER ARTICULOS, SERVICIOS, ACTIVIDADES
DE OFICINA, DESDE LA DIRECCIÓN HASTA
LOS SERVICIOS DE INTENDENCIA, ETC.
 Principios
Principios de
de la
la Calidad
Calidad
 El cliente es primero

1
 La calidad sucede por medio de la

Q
gente
 Todo el trabajo es parte del proceso
 La prevención se logra por medio de
la planeación
 El mejoramiento de la calidad
nunca termina
Estos son los fundamentos
 Liderazgo
“No pidas hacer a
otros lo que tu no
hagas de buena
voluntad”.
Fundamentos

Todo trabajo es parte de un

proceso
Ajuste los estándares con base en
los requerimientos del cliente.
Cuente los defectos y mida el ciclo
de tiempo contra los estándares.
Conserve la simplicidad

Estas son las claves para hacer que los principios

de calidad trabajen para la gente.
NUESTRA PERSONALIDAD TRINITARIA
YO RECIBO DE EL (MI PROVEEDOR)
¡¡LO PROCESO!!
Y LO ENTREGO A QUIEN ESTA
PROVEEDOR A MIS ESPALDA (MI CLIENTE)

CLIENTE

CLIENTE

PROVEEDOR

PROCESADOR
 COMIDA COMIDA

Esto
Esto se
se llama
llama
SISI
CADA QUIEN
CADA PIENSA
QUIEN SOLO
PIENSA EN
SOLO LOLO
EN SUYO
SUYO
¡SINERGIA!
¡SINERGIA!
SINERGIA ES ABRIR
Y CADA
SI CADA QUIEN
QUIEN JALASOLO
PIENSA POR SU
EN LADO
LO SUYO
NUESTRAS MENTES
PARA RECIBIR Y DAR
AYUDA EN UN
ESFUERZO COLECTIVO,
NADIE
SI CADA LLEGA
QUIEN A NINGUNA
PIENSA PARTE
SOLO EN LO SUYO
QUE GENERE UNA
GRAN FUERZA CAPAZ
DE ALCANZAR HASTA
SISI JUNTAMOS
CADA NUESTRAS
QUIEN PIENSA CABEZAS
SOLO EN LO SUYO LOS OBJETIVOS MAS
DIFICILES Y RESOLVER
LOS PROBLEMAS MAS
YSICOORDINAMOS
CADA QUIEN PIENSA SOLOESFUERZOS
NUESTROS EN LO SUYO COMPLEJOS.

TODOS SALIMOS GANANDO

 ¿QUE PASA CUANDO NO HACEMOS LAS COSAS BIEN?
• EN EL PASADO, ALGUNAS VECES FALLAMOS AL SUMINISTRAR LO QUE
DESEABAN NUESTROS CLIENTES EXTERNOS PORQUE LA RELACION
CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO SE DESHIZO EN ALGUNA PARTE.
• NUESTROS ERRORES INTERNOS PROYECTAN UNA IMAGEN A NUESTROS
CLIENTES EXTERNOS, ESTA IMAGEN PUEDE MOSTRAR QUE SOMOS

•CAROS
CLIENTE
•DESCUIDADOS

•IRRESPONSABLES

•FALTOS DE COMPRENSION

•INCUMPLIDOS

•INCONSISTENTES.
 CUANDO NO HACEMOS LAS COSAS
BIEN CADA VEZ:
• PERDEMOS EL TIEMPO AL HACERLAS OTRA VEZ.

•CAUSAMOS PROBLEMAS A OTROS.

•NOS ESTRESAMOS

• DESPERDICIAMOS DINERO Y RECURSOS. NT

E
I E
CL
•NOS DESMOTIVAMOS.

•¡¡¡PONEMOS EN PELIGRO A NUESTRA ORGANIZACIÓN Y PODEMOS

PERDER NUESTROS EMPLEOS!!!

•NECESITAMOS TRABAJAR DE MANERA QUE ASEGUREMOS CADA

ESLABON DE NUESTRA CADENA - TODO EL TIEMPO - Y QUE NO
FALLE.