Triptico de La Comunicacion

6 tips para una
EL SELLO
SITÚE
AQUÍ
La empatía al comunicación asertiva
cliente Rif: J-309358111
Escuche y evalué el contexto: para lograr empatía
hay que comprender a la otra persona. Antes de dar
en
La empatía es una habilidad
las relaciones
algún criterio tenga en cuenta el entorno y la cultura
del otro
COMUNICACON
interpersonales que permite EFECTIVA
comprender las emociones y
sentimientos del interlocutor, Utilice lenguaje sencillo en primera persona, con
así como saber dejar de lado palabras positivas: trasmita confianza y evite la
todas aquellas señales o negación para genera emociones provechosas
expresiones que pueden
perjudicar la conversación:
saber escuchar, saber cuándo
responder
El tono y el lenguaje no verbal también hace
parte del mensaje: las gesticulaciones, la postura y
Habilidades de una persona
el tono de la voz, también comunican. Saber emplear
empática:
las expresiones corporales aumenta la compresión y
 Capacidad de escucha: determinan si se generan emociones positivas y
Muestra interés por el negativas
cliente, escucha manejando
con Trasmita confianza, se coherente y respete a los
otros: establezca relación entre lo que se dice y hace,
 Uso de la técnica de las evite discusiones, sea sincero, si siente que hay fallas,
preguntas para sondear qué es primordial que lo haga saber, otorgue el mensaje
es lo que necesita el cliente de forma adecuada para lugar soluciones efectivas
 Capacidad de reflejar al
cliente que ha comprendido
sus necesidades. Cuide sus emociones: los juicios de las personas son
diferentes, argumente sus ideas con criterio, pero
 Asertividad y agilidad en evite usar prejuicios y reconozca las diferencias
transmitir al cliente las
conclusiones de sus
necesidades y la soluciones
a la situación planteada
Asegúrese de que el mensaje se entiendo con éxito
Características de una
persona asertiva
 Considera los derechos para sí y para los demás
“La empatía es una forma  Buena autoestima

 Respeto consigo mismo y con los otros
especial de llegar a conocer  Control emocional
a otros y a nosotros  Manifiesta su opinión ante un tema
mismo.”  Expresa compresión hacia las opiniones de otros
 Pregunta cuando algo no lo tiene claro
 Expresa gratitud, afecto, admiración…
- Carl. R. Rogers  Expresa insatisfacción, dolor, desconcierto
 Sabe pedir cuando es necesario
 establece contacto visual al hablar y escuchar
 realiza gestos naturales suaves y circulares
 mantén una postura estable, abierta y de
acercamiento
 procura un tono de voz sereno y firme
LA COMUNICACIÓN LA ASERTIVIDAD  evita tanto gritar como susurrar
La comunicación asertiva se basa en una actitud
Al hablar de comunicación, esta es tanto la verbal personal positiva a la hora de relacionarse con los La comunicación asertiva se relaciona al
como la no verbal, en la primera encontramos tanto la demás y consiste en expresar las opiniones y las comportamiento externo, encontramos que las
palabra hablada como la escrita y en la denominada valoraciones, evitando descalificaciones, reproches y personas hablan de manera fluida, mantienen un
comunicación no verbal, tendríamos los gestos, las enfrentamientos, es la una de las vías más adecuadas contacto visual que no es amenazante, y hay
imágenes, el tono de voz, el lenguaje corporal, entre para la interacción y la comunicación entre las comodidad en su postura, el secreto esta en se
otros. personas, optimizar nuestras relaciones, no es muéstrate seguro y relajado, trasmite confianza y
solamente decir lo que pensamos y de qué manera lo respeto
En la comunicación, se hace referencia de dos
decimos, es también comprender mis necesidades, las
partes, de un emisor y de un receptor, el emisor es
de las demás personas (la empatía), ser responsable
quien habla o escribe y se tiene un receptor que es
de mis emociones y conectar con los demás.
quien escucha o que está leyendo, la escucha
también se hace desde nuestras experiencias,
ASERTIVA AGRESIVA PASIVA
expectativas, estado emocional, la actitud que
tengamos en relación al tema y/o a la persona que “Tú tienes derecho, “yo tengo derecho, “Tú tienes…”
yo tengo derecho” tu…”
está emitiendo el mensaje
Directa, firme Impone, interrumpe Vacilante, cortada
Hablando de los tipos de comunicación y el tono “¿Cómo crees que “deberías hacer…” “no te molestes…
podríamos…?
emocional que esta pueda tener, se plantearían cuatro
tipos de comunicación, la comunicación agresiva, se Mirada directa y Mirada fija, Gestos Rehúye la mirada,
relaciona con el enfado, con la ira, por su parte la franca ,gesto firme, amenazantes, Movimientos
postura relajada, Postura hacia nerviosos, Postura
comunicación pasiva, estaría más cercana a la tristeza voz sin vacilación, delante, Volumen recogida, Volumen
a un estado de indefensión, mejor me callo para evitar adecuado de voz elevado bajo
más problemas, y la asertividad parte de un estado Relaciones positivas Viola derechos, Crea No consigue los
de cierta tranquilidad, de no reaccionarse más de la Resuelve problemas tensión objetivos, Pierde
oportunidades ,
cuenta pero tampoco asumir una postura pasiva Conflictos
personales

Triptico de La Comunicacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Triptico de La Comunicacion

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Triptico de La Comunicacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

6 tips para una

“La empatía es una forma  Buena autoestima

También podría gustarte