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    Diapositiva 15. Balance Score Card

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    El documento proporciona información sobre el Balanced Scorecard. Explica las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (financiera, del cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y cómo se pueden utilizar para establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento. También muestra un ejemplo de tablero de control del Balanced Scorecard para un objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.

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    Diapositiva 15. Balance Score Card

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    El documento proporciona información sobre el Balanced Scorecard. Explica las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (financiera, del cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y cómo se pueden utilizar para establecer objetivos e indicadores clave de rendimiento. También muestra un ejemplo de tablero de control del Balanced Scorecard para un objetivo de mejorar la satisfacción del cliente.

    Descripción original:

    Cuadro de mando integral

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    SESSION 15

    Balance Scorecard and Control Indicators


    BALANCE
    SCORECARD
    BALANCE
    SCORECARD
    MAPAS
    ESTRATÉGICOS
    BALANCE SCORECARD: PERSPECTIVAS
    BALANCE SCORECARD: PERSPECTIVAS
    BALANCE SCORECARD: PERSPECTIVAS
    BALANCE SCORECARD: PERSPECTIVAS
    BALANCE SCORECARD: PERSPECTIVAS
    BALANCE SCORECARD: MAPA
    ESTRATÉGICO
    CUADRO DE
    MANDO
    PROCESO BALANCE
    SCORECARD
    PROCESO BALANCE
    SCORECARD
    PROCESO BALANCE
    SCORECARD
    PROCESO BALANCE
    SCORECARD
    CONSTRUCCIÓN BALANCE
    SCORECARD
    CONSTRUCCIÓN BALANCE
    SCORECARD
    CONSTRUCCIÓN BALANCE
    SCORECARD
    Balanced Scorecard
    Marketing y Dirección
    Pregrado
    de Empresas

    PROYECTO : BALANCED SCORECARD

    PERSPECTIVA FINANCIERA
    “Si logramos el éxito, • Rentabilidad
    ¿cómo nos verian • Crecimiento
    nuestros accionistas?” • Valor a los Accionistas

    PERSPECTIVA DEL CLIENTE


    “Para alcanzar nuestra • Precio
    visión, ¿cómo debemos ver • Servicio
    a nuestros clientes?” • Calidad

    PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS


    “Para satisfacer a nuestros clientes, • Tiempo de
    ¿en qué procesos debemos ser respuesta
    • Productividad
    excelentes?” • Costo/Ingreso

    APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
    “Para alcanzar nuestra visión,• Transformación
    • Innovación
    ¿cómo debe aprender y
    • Aprendizaje Continuo
    mejorar nuestra • Activos Intelectuales
    organización?”
    Marketing y Dirección
    Pregrado
    de Empresas
    Marketing y Dirección
    Pregrado
    de Empresas
    Marketing y Dirección
    Pregrado
    de Empresas
    Pregrado Marketing y Dirección
    TABLERO DE CONTROL de Empresas

    Objetivo Indicador Mejora Rango/Criterio Responsable Periodo Iniciativas


    Resultados de Mayor a 20% De 15% hacia arriba Servicio atención al Semestral Optimizar rutas de
    Mejorar la encuestas. verde. cliente. distribución.
    satisfacción de los De 14% a 5%
    clientes un 20% antes Amarillo.
    de Diciembre 2020 De 4% hacia abajo
    rojo.

    Tiempo de entrega Menor a 4 días Logística Diario


    ACTIVIDAD
    GRUPAL
    VIDEOS

    • What is a Balanced Scorecard: A Simple Explanation For Anyone:


    • https://www.youtube.com/watch?v=SIPcT92E18w

    • La Revisión Estratégica - Balanced Score Card - De la Visión y Misión a Resultados


    Estratégicos
    • https://www.youtube.com/watch?v=qEN1fvaZAg4

    • Cómo hacer un CUADRO de MANDO INTEGRAL - Balanced Scorecard


    • https://www.youtube.com/watch?v=jrHmYkjPC2Y

    • Balanced Scorecard: How to use a Balanced Scorecard in Your Strategic Plan


    • https://www.youtube.com/watch?v=rl4sKJiblmo

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