El documento describe una simulación de procesos de recepción en un taller de vehículos utilizando el software Arena. Se detallan los procesos de cambio de aceite, gomas y baterías, así como los parámetros de la simulación. Los resultados muestran tiempos de espera altos para el cambio de aceite y baja utilización en gomas y baterías.
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El documento describe una simulación de procesos de recepción en un taller de vehículos utilizando el software Arena. Se detallan los procesos de cambio de aceite, gomas y baterías, así como los parámetros de la simulación. Los resultados muestran tiempos de espera altos para el cambio de aceite y baja utilización en gomas y baterías.
El documento describe una simulación de procesos de recepción en un taller de vehículos utilizando el software Arena. Se detallan los procesos de cambio de aceite, gomas y baterías, así como los parámetros de la simulación. Los resultados muestran tiempos de espera altos para el cambio de aceite y baja utilización en gomas y baterías.
El documento describe una simulación de procesos de recepción en un taller de vehículos utilizando el software Arena. Se detallan los procesos de cambio de aceite, gomas y baterías, así como los parámetros de la simulación. Los resultados muestran tiempos de espera altos para el cambio de aceite y baja utilización en gomas y baterías.
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Simulación de Proceso de
Recepción y atencion en Taller de Vehículos Un vistazo al futuro de la recepción en talleres de vehículos modernos, donde la simulación juega un papel fundamental en la eficiencia y precisión del proceso.
Materia: Simulación de Sistemas
Profesor: Salvador Gomez Estudiantes:
• Jose Luis Amezquita
• Cesar Gonzalez • Jeison Flores Importancia de la simulación en el proceso de recepción
1 Optimización de Recursos 2 Mejora de Procesos
La simulación permite una asignación eficiente Identifica y aborda cuellos de botella en el de personal y recursos. proceso de recepción.
3 Reducción de Errores 4 Capacitación Efectiva
Minimiza errores operativos y garantiza la Facilita la formación y capacitación del precisión en el trabajo. personal de recepción de vehículos.
Cesar Gonzalez Objetivos de la presentación
1 Evaluación de Procesos
2 Recopilación de datos
3 Selección, Construcción y Ejecución del software de simulación
4 Análisis de resultados
Cesar Gonzalez Descripción de los procesos, Cambio de aceite, Gomas y Baterías Automotriz
1. Llegada del cliente:
• El cliente llega al taller cada 10 minutos, siguiendo una distribución exponencial.
• La recepcionista registra la información del cliente y el servicio que necesita. • Se asigna un número de turno al cliente. • El cliente espera en la sala de espera hasta que sea llamada.
2. Asignación del mecánico:
• Cuando un mecánico está disponible, llama al siguiente cliente en la fila.
•El cliente se dirige al área de servicio correspondiente. •El mecánico comienza el servicio.
Cesar Gonzalez Cesar
3. Realización del servicio:
• El tiempo de atencion depende del tipo de servicio que se necesita.
• El mecánico puede necesitar ayuda de otro mecánico para algunos servicios. • El cliente puede esperar en el taller o dejar su vehículo y regresar más tarde.
4. Pago y salida del cliente:
• Una vez que se completa el servicio, el cliente recibe una factura.
• El cliente paga la factura y Sale del Taller con su Vehículo
Cesar Gonzalez Jose Luis Amezquita
Descripción del proceso
Jeison Flores Detalles de la Simulación Simulación de Proceso de Recepción en Taller de Vehículos
Negocio: Taller de Vehículos Amanzar
Tiempo de llegada Exponencial: Cada 10 minutos Procesos: Porcentaje de servicio ofrecidos Cambio de Aceite según levantamiento en un mes: Cambio de Gomas Cambio de Batería Cambio de aceite 45% Cambio de gomas 30% Cambio de batería 25% Número de Empleados: 11 1 gerente 1 recepcionista 1 encargado 6 mecánicos, 2 por cada estación servicio 1 Mensajero
Jeison Flores Cesar Gonzalez
Detalles de la Simulación
Fecha: 06 de abril de 2024
Duración de la simulación: 8 horas Numero de Replicas: 5 Reporte: SIMAN Summary Report Unidad de tiempo base: Minutos Programa: Arena 16.20.02.276_x64 Esta simulación es “Discreta" porque se enfoca en eventos específicos que ocurren en momentos específicos, en lugar de modelar el comportamiento continuo del sistema.
Jeison Flores Cesar Gonzalez
DETALLES DE PROCESOS PROPUESTOS
Jeison Flores DETALLES DE PROCESOS PROPUESTOS
Jeison Flores Jeison Flores Jeison Flores Interpretación de los Resultados de la Simulación Tiempos Promedio: Cambio de Baterías: • Tiempo total por Clientes: 76.04 minutos • Tiempo de espera por Clientes : 39.31 minutos • Tiempo de valor agregado por Clientes : 36.72 minutos Pago de Servicio: • Tiempo total por Clientes : 10.51 minutos • Tiempo de espera por Clientes : 5.25 minutos • Tiempo de transacción por Clientes : 5.26 minutos Cambio de Gomas: • Tiempo total por Clientes : 21.89 minutos • Tiempo de espera por Clientes : 3.99 minutos • Tiempo de valor agregado por Clientes : 17.91 minutos Cambio de Aceite: • Tiempo total por Clientes : 150.44 minutos • Tiempo de espera por Clientes : 104.81 minutos • Tiempo de valor agregado por Clientes : 45.63 minutos Jose Luis Amezquita Resultados de la Simulación Observaciones: Los tiempos de espera son altos para algunos servicios, especialmente para el cambio de aceite. La utilización de las estaciones de trabajo es baja para el cambio de gomas y cambio de baterías.
Recomendaciones: Analizar la posibilidad de aumentar la capacidad de la estación de trabajo de cambio de aceite para reducir el tiempo de espera. Considerar la posibilidad de reducir el número de estaciones de trabajo para el cambio de gomas y cambio de baterias, ya que su utilización es baja. Se pueden programar las citas según la disponibilidad de las estaciones de trabajo y el personal. Monitoriar indicadores como el tiempo de espera de los clientes, la tasa de satisfacción, la rentabilidad del taller, etc.
