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    Nivel Individual - Parte I

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    MODELO BASICO

    DE
    COMPORTAMIENT
    O
    ORGANIZACIONA
    L
    Nivel Individual
    MODELO BASICO DE COMPORTAMIENTO
    ORGANIZACIONAL:
    PROCESO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

    Individual

    Grupal

    Organizacional

    Variables Procesos Resultado observable del


    a identificar a evaluar Comportamiento Humano
    en las Organizaciones

    Robbins, S. P., & Judge, T. (2017). Organizational behavior. Upper Saddle River (N.J.: Pearson, Prentice Hall.
    Situación Empresarial
    • Empresa: Financiera. Orientada al Segmento de la microempresa. Con operaciones en Perú y Colombia. Con más
    de 3000 mil trabajadores en Colombia. Matriz en Perú.

    • Motivo de consulta: Se presume que existe una “sobre carga” de trabajo en el equipo comercial de una empresa
    financiera. Fuente: Gerente Comercial informa que encuentra muchas excusas y justificaciones en el equipo
    comercial para atender las metas.

    • Antecedentes: Equipo viene de una fusión de empresas financieras en Colombia. La fusión aconteció hace 3 años
    y aún se observan resistencias en relación a “las nuevas formas de trabajo” en la organización.

    • Pregunta de investigación – acción: ¿Existe evidencia de experiencia de sobrecarga?


    JSS – Prueba seleccionada para adaptación

    • Considera marcos teóricos de interés para


    el banco.
    • Enfocada en el ambiente laboral,
    discriminando de burnout.
    • Baremos que considere actividades
    simulares al equipo comercial: actividad
    de oficina, pero falta considerar baremos
    con actividades de campo.
    • Precio accesible.
    • Manual:
    https://www.teaediciones.net/portal/bibli
    otea/login
    • Usuario: mfernandez@iaddh.com
    • Pass: negrita 1
    JSS – Primera mirada
    Algunas alertas

    • Identificación de personas que deben ser abordadas para validar la experiencia de estrés y sus
    fuentes.
    • De existir un problema real de estrés, ¿Cómo afecta el desempeño en el rol? ¿La vinculación
    con la empresa?.
    Actitud y Desempeño

    DP
    Habilidades, Recursos del
    Conocimiento Motivación Entorno
    Experiencia

    Satisfacción

    Involucramiento
    Disposición (1 al 5) hacia…….

    Compromiso Escala Likert


    • Una de las escalas más usadas.
    • Permite expresar grados de acuerdo o desacuerdo
    Apoyo con las expresiones de actitud.
    • Normalmente se usan entre cinco a siete.
    organizacional
    percibido
    CLIMA ORGANIZACIONAL
    Se identifican las Actitudes del Colectivo de
    Colaboradores

    • Los resultados obtenidos


    determinan “cómo se sienten”
    los colaboradores en la
    empresa en un determinado
    momento.

    • Se consultan sobre las


    percepciones de diferentes
    elementos del entorno.

    • El puntaje en Clima (%) es un


    indicador del éxito del liderazgo
    en la compañía.
    Actitudes fundamentales
    en el trabajo
    Sentimiento positivo/negativo sobre tu puesto de trabajo. Es
    Satisfacción Laboral la actitud más estudiada en el cuerpo de conocimiento de
    CO.

    Grado de identificación de un colaborador con su puesto de


    Involucramiento
    trabajo. A mayor identificación mayor es su sentimiento
    Laboral
    positivo hacia el. Implica dedicación.

    Grado de identificación de un colaborador con la


    Compromiso con la organización: sus objetivos y su cultura. A pesar que los
    organización colaboradores “no estés satisfechos con su trabajo”, pueden
    hacer esfuerzos adicionales por su organización.
    Apoyo
    Grado en que los trabajadores creen que la organización
    organizacional
    valora su contribución y se ocupa de su bienestar.
    percibido
    Respuesta a la
    Insatisfacción en el trabajo
    CONDUCTA

    Activa Pasiva
    (Visible) (No Visible)

    compromiso
    Constructiva
    (Positiva)
    VOZ LEALTAD
    (busca proponer
    mejoras)
    CONDUCTA
    ausentismo
    Destructiva
    (Negativa) SALIDA NEGLIGENCIA
    (indiferencia con su
    trabajo)
    rotación
    Efectos de las actitudes en las relaciones
    persona-organización
    ACTITUD DE LA ORGANIZACIÓN HACIA LA
    PERSONA

    Positiva Negativa

    PERMANENCIA DESVINCULACION
    ACTITUD DE LA PERSONA EN LA

    Positiva
    DE LA PERSONA DE LA PERSONA
    ORGANIZACIÓN

    SALIDA SALIDA DE LA
    Negativa VOLUNTARI PERSONA
    A DE LA POR
    PERSONA ACUERDO DE
    PARTES

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