Semana Iv

Facultad de Ciencias
Financieras y Contables
Asignatura: LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dr. Teófilo F. Pacheco Trucios
Facultad de Ciencias financieras y contables
Semana 04
Semestre Académico 2023-I

Universidad Nacional Facultad de Ciencias Financieras y
Federico Villarreal Contables
Comunicación asertiva
Llamamos comunicación asertiva a las
formas de comunicación diseñadas
o pensadas para transmitir de manera
mucho más eficaz un mensaje,
sacando provecho a factores propios
del proceso comunicativo y a otros que,
aun siendo externos al mismo, lo
acompañan e inciden en su eficacia.
Recordemos que la comunicación es el

proceso que transmisión de un
mensaje o una información entre un
emisor (crea el mensaje) y uno o más
receptores (reciben el mensaje).
Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo

dificultades para concretarse, como deficiencias en los
interlocutores, ruido ambiental y, muchas veces, poco
asertividad comunicativo de parte del emisor, es decir, poca
capacidad para propiciar un acto comunicativo óptimo.
Así, la comunicación asertiva toma en consideración elementos
inherentes a la comunicación verbal como pueden ser el tono
de voz, el ritmo de habla, pero también otros aspectos como el
lenguaje corporal, para desarrollar cierta inteligencia
comunicativa en el emisor que vaya en mejoría sustancial de su
capacidad de dar a entender el mensaje.
Según el Diccionario de la Real

Academia de la Lengua
Española, “una persona asertiva
es aquella que expresa su
opinión de manera firme”, clara,
respetando tanto las ideas del
otro como las propias. Esto no
quiere decir que para ser
asertivos debamos estar siempre
de acuerdo con los argumentos
que se nos presentan; podemos
disentir sin que esto sea motivo
de discusión. Comunicarse
asertivamente significa decir lo
que uno quiere decir, sin herir
los sentimientos de los demás.
¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación

asertiva?
•Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que queremos. Si nos
limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por
los demás.
•Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces
bueno”. Si argumentamos extensa y constantemente, nuestros
argumentos perderán peso.
•Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos

legítimos, las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos
sentimos culpables y nos veremos inseguros. No obstante, siempre
debemos hablar con respeto.
Características de la comunicación asertiva

Para que la comunicación sea asertiva,
se deben tomar en cuenta una serie de
elementos que la caracterizan y que
tienen que ver con aspectos
psicológicos, emotivos y pragmáticos del
acto comunicativo. Así, por ejemplo, la
comunicación asertiva toma en cuenta
lo siguiente:
1) La postura corporal. Un
posicionamiento del cuerpo al
hablar que sea abierto, franco,
genera confianza en el interlocutor,
transmite interés y sinceridad.
Mirar al otro al hablar es clave para
ello.
2) La gestualidad. Los gestos con

que acompañamos el habla
pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo
dicho) en contra, transmitiendo
lo contrario a lo que decimos o
distrayendo al escucha.
3) La articulación. La manera de
pronunciar las palabras, la cadencia
de la oración y el tono de voz inciden
enormemente en la comunicación.
Palabras entredichas, susurradas o a
medio pronunciar son difíciles de
entender, tanto como una oración
indetenible y veloz como una
locomotora, que agote al otro y le
desanime de escucharnos.
4.-La reciprocidad. Se debe

prestar atención a cuánto
tiempo invertimos en
hablar y cuánto en
escuchar, para no correr el
riesgo de monologar o de
transmitir indiferencia al
otro.
¿Escuchamos realmente al
escuchar o sólo esperamos
el turno para volver a decir
algo? ¿Respetamos los
silencios o atropellamos al
otro?
5) Localización. ¿En dónde se

elige tener una
conversación importante?
En un lugar seguro y
apacible, las personas
tienden a mostrarse más
comprensivas que en otro
ruidoso y lleno de
distracciones, o peor aún,
de amenazas, como en una
calle en medio de la
muchedumbre.
Tipos de comunicación asertiva

A grandes rasgos podemos hablar
de tres categorías de asertividad
en la comunicación, que son:
1) Verbal. La comunicación verbal

tiene que ver con lo dicho, así
que la asertividad en este caso
pasa por la escogencia de las
palabras, por la construcción de
las oraciones y lo propiamente
lingüístico.
2) No verbal. La
comunicación no verbal
tiene que ver con los
aspectos que rodean
al lenguaje durante el acto
comunicativo, que inciden
en él pero no tienen que
ver con sus procesos
lingüísticos. La postura
corporal, por ejemplo, o el
lugar elegido para tener
una conversación.
3) Paraverbal.
La comunicación paraverbal
es aquella intermedia entre la
verbal y la no verbal, es decir,
abarca los elementos que
acompañan a la formulación
del mensaje y que forman
parte del hecho
comunicativo, es decir, el
cómo se dice lo que se dice. El
tono de voz, la articulación,
el ritmo, son ejemplos de ello.
Técnicas para desarrollar la asertividad

Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:
•El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia,
un mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar
confrontaciones. “No, no necesito ese producto”.
•El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión,
de manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos
enfrentamientos. “Puede que tengas razón”.
•Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un
reproche, se formula la pregunta de qué falta o cómo se puede
mejorar la situación u obtener el resultado buscado. “¿Cómo te
ayudo a que termines el trabajo?”
• Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos
moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en lugar de
pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el
resto.
• Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas

desde la subjetividad, que afirmarlas como verdades
absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo” que un
“Estás equivocado”.
Ventajas de ser asertivo(a)
Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de

estrés (no nos sobrecargamos con excesivas responsabilidades,
como les ocurre a las personas que no saben decir “no”), nos
ayuda a controlar el mal genio, y mejora nuestras habilidades
de afrontamiento, pues nos permite expresarnos
efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que
respetamos el de los demás.
Para lograrlo, la comunicación asertiva debe tener

presentes estos tres aspectos:
•1.Confianza: creo en mi habilidad para manejar una situación.

•2.Claridad: mi mensaje es claro y fácil de entender.
•3.Control: doy la información de manera calmada y controlada.
Recomendaciones para ser una persona asertiva
1) Evalúa la forma en la que te comunicas.

¿Expresas tus opiniones o te quedas callado? ¿Dices sí a todo
lo que te digan los demás? ¿Juzgas o culpas a los demás
constantemente? Identifica tu estilo comunicativo, para poder
realizar los cambios a que haya lugar

2) Exprésate, incluyéndote en lo que dices. Esto te permitirá hacerle
saber a los demás lo que estás pensando o sintiendo, sin parecer que
estás acusando.
3) Practica decir “no”.
4) Ensaya lo que quieres decir.
5) Utiliza el lenguaje corporal. Recuerda que la comunicación no es sólo
verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto visual regular,
mantén una expresión facial neutra o positiva, no cruces los brazos ni
las piernas.
6) Mantén tus emociones bajo control. El conflicto es difícil para la
mayoría de nosotros. Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas
ganas de llorar. Aunque estos sentimientos son normales, pueden
dificultarnos el resolver los conflictos. Si estás emocionalmente
afectado/a, espera un poco. Respira profundo, mantén la calma y
habla con voz uniforme y firme.
7) Hazlo poco a
poco. Es importante
que practiques estas
habilidades con
personas cercanas a
ti. Esto te permitirá
evaluarte, y de ser
necesario, hacer los
ajustes
correspondientes.

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Recordemos que la comunicación es el

Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo

Según el Diccionario de la Real

¿Qué debemos tener en cuenta en la comunicación

•Disculparse, cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos

Características de la comunicación asertiva

2) La gestualidad. Los gestos con

4.-La reciprocidad. Se debe

5) Localización. ¿En dónde se

Tipos de comunicación asertiva

1) Verbal. La comunicación verbal

Técnicas para desarrollar la asertividad

• Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas

Ventajas de ser asertivo(a)

Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de

Para lograrlo, la comunicación asertiva debe tener

•1.Confianza: creo en mi habilidad para manejar una situación.

Recomendaciones para ser una persona asertiva

1) Evalúa la forma en la que te comunicas.

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