RIESGO PSICOSOCIAL

Los cambios que

vivimos
actualmente en los
campos sociales,
políticos, legales
tienen
repercusiones en el
mundo del
trabajo.

Los factores de riesgo Estudios recientes

psicosocial existen, no muestran relación entre
están en la mente del factores psicosociales y
salud laboral
trabajador, forman
evidenciando que existe
parte de las una correspondencia
condiciones de trabajo entre las condiciones de
y deben estar en la trabajo y la percepción
evaluación inicial- que el propio trabajador
integral del riesgos. tiene de su salud.
 Trabaj
o
conjunto de actividades que son
realizadas con el objetivo de alcanzar
una meta, solucionar un problema o
producir bienes y servicios para
atender las necesidades humanas

3
 Importancia del
trabajo
Las personas pasamos la mayor parte del
tiempo de nuestras vidas trabajando.

Cada trabajador destina a su empleo, en

promedio, entre el 42 y el 44% de su vida.

4
Importancia del trabajo
Permite a los ciudadanos
realizarse personalmente.

Les proporciona estatus y prestigio

social.

Es una fuente de identidad

personal.

5
Importancia del trabajo
Tiene una función económica.

Es una fuente de oportunidades para la

interacción y los contactos sociales.

Permite desarrollar habilidades,

capacidades, conocimientos e ideas.

6
 Es esencial comprender la importancia de los efectos del riesgo psicosocial, pues:
«Según el Ministerio del Trabajo, la proporción de nuevos diagnósticos de enfermedad
Dato Importante mental durante el período 2009 a 2017 reportado por Fasecolda (Federación de
Aseguradores Colombianos) fueron:

• Trastornos de ansiedad (44 %)

• Trastorno depresivo recurrente (15 %)
• Estrés grave y trastornos de adaptación (12 % )
• Trastornos
Para un país mixtos de ladeconducta
la carga económica y de
las malas prácticas de las
seguridad y salud en el
emociones (11 %)
trabajo se estima en un 4 % del Producto Interno Bruto anual.
Por esta razón, la prioridad del Gobierno nacional debe ser el incremento de la
Imagen: archivo personal. • Episodios depresivos (9 %)
cobertura en riesgos profesionales, avanzar en la legislación laboral que exija a
empresas públicas y privadas aumentar la inversión en capacitación y entrenamiento
para incrementar la seguridad en el trabajo» (Ministerio de Trabajo de Colombia,
2019)

Ministerio de Trabajo de Colombia [Mintrabajo]. (2019). Empresas deben evaluar la salud

mental de sus trabajadores: MinTrabajo. https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/mintrabajo-es-
noticia/2019/-/asset_publisher/5xJ9xhWdt7lp/content/empresas-deben-evaluar-la-salud-mental-
de-sus-trabajadores-mintrabajo
 Contexto
Los riesgos psicosociales están presentes tanto
en las condiciones intralaborales como
extralaborales, ante las que se encuentra expuesto el
ser humano. Sin embargo, hablar de seguridad de
salud en el trabajo (SST) y riesgo psicosocial es
mencionar un amplio campo de alteraciones en la
salud, las cuales requieren constantes actividades de
prevención e intervención individual y colectiva.

Imagen: Pexel.
 Definición
El riesgo psicosocial es el conjunto de factores protectores y precipitantes desencadenantes de efectos positivos o
negativos en la salud de una persona, alterando sus procesos cognitivos, fisiológicos, conductuales y emocionales debido a las
demandas del entorno con el cual interactua.

En Seguridad y Salud en el Trabajo, según el Ministerio de Trabajo de Colombia, se definen los factores de riesgo
psicosocial como el conjunto de aspectos intralaborales, extralaborales (o externos a la organización) y las condiciones
individuales (o intrínsecas del trabajador), los cuales en interrelación dinámica (condiciones de intensidad, frecuencia y tiempo de
exposición), mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y desempeño de las personas en la organización, teniendo
un efecto en otros ámbitos de su vida familiar, social y personal (Resolución 2646 de 2008).

Resolución 2646 de 2008. (2008, 17 de julio). Por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la
exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías
causadas por el estrés ocupacional. Diario Oficial No. 47.059 de 23 de julio de 2008.
https://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_2646_2008.htm
 A continuación, algunas claridades sobre lo que no es riesgo
¿Qué No Es Riesgo psicosocial:

Psicosocial?
01
No son estados anímicos alterados
por debilidad, ni estrés por
incapacidad mental, ni insomnio
Muchos líderes de áreas/equipos han pasajero por malos hábitos de sueño.
entendido el riesgo psicosocial como la
manifestación de la inconformidad del ser

02
humano y la representación de la zona de confort.
No es quejarse de la carga laboral
porque haya incompetencia en
conocimientos, experiencia o ganas
El riesgo psicosocial no significa la de hacer nada.
minimización de las condiciones emocionales, ni
la discriminación por la mal denominada

03
«incapacidad de resistir el estrés». El riesgo No es solo brindar un buen puesto de
psicosocial en los ambientes de trabajo NO es un trabajo con ventilación y silla adecuada.
juego.
 Internacional
La Organización Mundial de la ¿Qué ha pasado hasta ahora?
(OMS) Salud y la Organización Desde el año los
Tr (OIT) han Internacional
determinado delel riesgo 1984, la OIT
interacciones definió
entre
abajo psicosocialesde
ambiente trabajo, el como
contenido «las
del riesgo el
trabajo, las
psicosocial como un riesgo en salud pública, dados
condiciones de organización y las capacidades, las
los diferentes tipos de alteraciones en la salud a nivel
medio
necesidades y la cultura del trabajador, las consideraciones
general, las condiciones de trabajo presencial y
personales externas al trabajo que pueden – en función de las
virtual, la afectación de la economía que percepciones y la experiencia – tener influencia en la salud, el
desencadena desempleo y por ende excesiva carga rendimiento en el trabajo y la satisfacción laboral» (OIT, 2016).

laboral para los empleados.

Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2016). Estrés en el trabajo: un reto colectivo.
OIT. https://www.ilo.org/safework/info/publications/WCMS_466549/lang--es/index.htm
 Al visibilizar la importancia de la salud mental en los
¿Cómo comprender el riesgo

01
psicosocial en la exigencia de entornos de trabajo se rompen los esquemas de
adaptación rápida a las demandas debilidad mental y emocional, así como las teorías
mundiales?
erradas y arcaicas de considerar al empleado como a una
máquina de productividad.
Como manifiesta la OIT, la salud
mental debe ser prioritaria en cuanto a

02
La toma de consciencia por parte de gerentes, líderes de
entender que los niveles de desarrollo
procesos o cargos de gestión humana hace que se
humano dependen del
establezcan culturas organizacionales basadas en la
importancia que se estabilidad nivel
búsqueda del bienestar de los colaboradores.

03
emocional y social. Por lo
Se fortalece el objetivo colectivo de crear una sociedad
tanto, es importante destacar que: de le
brinde consciente, atenta a la salud mental,
capaz de ser
a
empática y al mismo tiempo propiciar entornos saludables.

la
 ¿Qué haNacional
Pues bien, desde el año 2010, cuando se establece
pasado hasta ahora? definitivamente la Batería de Medición de Riesgo Psicosocial del
Ministerio, todas las empresas iniciaron con los 2 primeros
Desde el año 2007, el Ministerio de Trabajo procesos de la normatividad laboral colombiana
empezó a mencionar y definir los factores de riesgo (identificación y evaluación). Sin embargo, los otros 3
psicosocial (Resolución 2646 de 2008) y determinó procesos (intervención, prevención y monitoreo) de
el proceso de obligatoriedad de medir cualitativa y riesgo psicosocial han quedado en el olvido en muchas empresas.

cuantitativamente el nivel de riesgo psicosocial en La normatividad laboral colombiana establece sanciones

todos los trabajadores del país, tanto de instituciones específicas por el incumplimiento de estos 5 procesos para
controlar el riesgo psicosocial (Resolución 2404 de 2019).
públicas como privadas.

Resolución 2404 de 2019. (2019, 22 de julio). Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos para la
Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial, la Guía Técnica General para la Promoción, Prevención
e Intervención de los Factores Psicosociales y sus Efectos en la Población Trabajadora y sus Protocolos
Específicos y se dictan otras disposiciones.
https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/59995826/Resolucion+2404+de+2019-
+Adopcion+bateria+riesgo+psicosocial%2C+guia+y+protocolos.pdf
 Definición de la
Triada -
01
Factores de riesgo psicosocial intralaborales:
Conjunto de propiedades que caracterizan el entorno laboral
Clasificación y que pueden afectar la salud del trabajador y su conducta.

Los riesgos psicosociales se presentan en cada

entorno en el que se interactúa y se clasifican Factores de riesgo psicosocial extralaborales (o

02
dependiendo del entorno en el cual se presentan, la externos al lugar de trabajo):
alteración manifiesta en el ser humano y tipo de Hacen referencia a las condiciones asociadas al entorno familiar,
intervención requerida. social, económico, tiempo libre y conflictos que vive por fuera del
trabajo.

Te invito a ver el video «Riesgo Psicosocial

Sensibilización» del Ministerio de Trabajo, donde se
Condiciones individuales (o intrínsecas) del trabajador:

03
identifica y amplía información sobre la clasificación Son una serie de características propias de cada
del riesgo en mención (Educación Ágil, 2019). trabajador o características socio-demográficas que pueden
modular la percepción y el efecto de los factores de riesgo
intralaborales y extralaborales.

Educación Ágil. (2019, 29 de abril). Riesgo psicosocial [SENSIBILIZACIÓN] [Video]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?v=xE17qv-bkGA
Vamos a conocer
las normas laborales colombianas
sobre riesgo psicosocial:

Imagen de archivo propio.

 Resolución 2404 de 2019
¿Quiénes deben Monitoreo de su
¿De qué se trata? ¿Qué contiene? asesorar su cumplimiento
implementación?
«Por la cual se adopta la Incluye la obligatoriedad Una vez identificados los
batería de medición de de medir el riesgo  Psicólogo especialista resultados de riesgo
riesgo psicosocial, la guía psicosocial utilizando los 4 en seguridad y salud en psicosocial, se da
técnica para la promoción, formatos de la batería de el trabajo. cumplimiento a 2 de los 5
prevención e intervención de riesgo psicosocial.  La administradora de procesos de manejo de
los factores psicosociales y sus riesgos laborales riesgo psicosocial
efectos en la población Contiene como anexos los Evaluación e
Protocolos de (ARL) de la empresa.
trabajadora y sus protocolos Identificación.
específicos y se dictan otras Intervención del Riesgo La responsabilidad
disposiciones». Psicosocial para gremios principal del cumplimiento Posteriormente, se debe
laborales y está a cargo de la gerencia, realizar intervención,
patologías las áreas de SST y gestión prevención y monitoreo
específicas. algunas humana. permanente de los factores de
laborales riesgo identificados.
 Resolución 2764 de 2022
¿De qué se trata? ¿Qué contiene? ¿Quiénes deben Monitoreo de su
asesorar su cumplimiento
implementación?
Por la cual se adopta la batería Para medir el riesgo psicosocial Se establecen plan de monitoreo que

Solo un psicólogo incluyen:

de instrumentos para la
especialista en seguridad y • Implementación de la
evaluación de factores de normatividad de acoso laboral.
salud en el trabajo puede
riesgo psicosocial, la guía realizar la medición. • Prevención de consumo de
• Ficha de datos generales.
técnica general para la Adicionalmente, debe incluir sustancias psicoactivas.
• Cuestionario factores de
un formato de • Intervenciones al grupo primario
promoción, prevención e riesgo psicosocial
consentimiento informado de apoyo (familia).
intervención de los factores intralaboral.
•
para la autorización del uso Recursos de intervención.
• Cuestionario factores de
psicosociales y sus efectos en • Evaluación de puestos de trabajo.
riesgo psicosocial de datos para la medición.
la población trabajadora y sus • Indicadores de gestión.
extralaboral.
También se debe realizar intervención
protocolos específicos y se • Cuestionario de condiciones
de estrés. individual de los casos prioritarios,
dictan otras disposiciones.
que son las personas que puntuaron
ALTO o MUY ALTO riesgo psicosocial.
 Batería de Riesgo Psicosocial
¿De qué se trata? ¿Qué contiene? ¿Quiénes deben Monitoreo de su
asesorar su cumplimiento
implementación?
Permite conocer el nivel Para medir el riesgo psicosocial Se establecen plan de monitoreo que
existe la obligatoriedadde Solo un psicólogo incluyen:
(alto, medio y bajo) de
utilizar ÚNICAMENTE los 4 especialista en seguridad y • Implementación de la
riesgo psicosocial de una formatos de la batería de riesgo normatividad de acoso laboral.
salud en el trabajo puede
empresa en cuanto a los psicosocial, los cuales son:
realizar la medición. • Prevención de consumo de
• Ficha de datos generales.
factores de exposición a Adicionalmente, debe incluir sustancias psicoactivas.
• Cuestionario factores de
un formato de • Intervenciones al grupo primario
tipo intralaborales, riesgo psicosocial
consentimiento informado de apoyo (familia).
extralaborales y de estrés de intralaboral.
•
para la autorización del uso Recursos de intervención.
• Cuestionario factores de
sus colaboradores. de datos para la medición. • Evaluación de puestos de trabajo.
riesgo psicosocial
• Indicadores de gestión.
extralaboral.
• También se debe realizar intervención
Cuestionario de condiciones
de estrés. individual de los casos prioritarios,
que son las personas que puntuaron
ALTO o MUY ALTO riesgo psicosocial.
Datos Importantes de la Batería de Riesgo psicosocial
Es necesario aclarar que la medición de riesgo psicosocial debe realizarse en todos los sectores de trabajo,

sin excepción, y solo puede utilizarse la batería establecida por el Ministerio de Trabajo, sin modificaciones, ni anexos
adicionales (como encuestas del clima de la empresa, ni sobre el líder, ni encuestas de satisfacción de áreas de trabajo).
La aplicación de la batería de medición de riesgo psicosocial debe realizarse según los resultados generales:
Nivel bajo o medio la evaluación deberá realizarse cada 2 años, y mientras tanto realizar las acciones de
intervención, prevención y monitoreo necesarias para minimizar la exposición al riesgo.
Nivel alto, la evaluación deberá realizarse cada año, realizando las acciones de intervención, prevención y monitoreo
necesarias para minimizar la exposición al riesgo.
Si el resultado del nivel de estrés es medio o alto, la empresa deberá implementar el sistema de vigilancia
epidemiológico del riesgo psicosocial.
 Resolución 089 de 2019

¿Qué contiene? ¿Quiénes deben Monitoreo de su

¿De qué se trata? asesorar su cumplimiento
implementación? Campañas de sensibilización a todo
Establece la obligatoriedad de cumplir
«Por la cual de adopta el personal
con cuatro procesos básicos
 Psicólogo especialista en
política integral implementación del de Programa Cantidad de
de
Seguridad y
Prevención de Consumo realizadas pruebas legales
prevención y atenciónla para
Sustancias Psicoactivas y de
otras Trabajo. Salud en
conductas para
riesgosas por
consumo de sustancias adicciones, para la prevención de los  La administradora de riesgos
consumo identificar
de alucinógenos
psicoactivas». la del incidentes y accidentes laborales: laborales (ARL) de el la
(alcohol-drogas).
 Sensibilización sobre la conducta de
empresa.
consumo.  Diagnósticos de dependencia a
La responsabilidad principal del
 Mecanismos de detección y control sustancias alucinógenas y
cumplimiento está a cargo de: la
(pruebas legales, procesos seguimiento.
disciplinarios, entre otros). gerencia, las áreas de SST y gestión
 Procesos internos de
 Asesoría y acompañamiento y de humana.
implementación y monitoreo por
conductas de consumo.
reubicación laboral (en caso de ser
 Monitoreo del riesgo laboral por
consumo. necesario).
 LEY 1010 de 2006
¿Quiénes deben Monitoreo de su
¿De qué se trata? ¿Qué contiene? asesorar su cumplimiento
implementación?
«Por la cual se Incluye la definición de las • Cantidad de casos de acoso
 Psicólogo especialista en y
medidas adoptan conductas que constituyen Seguridad Salud laboral.

Trabajo. en • Actividades de
corregir para y no constituyen acoso
 La administradora de riesgos sensibilización y prevención
acoso prevenir, laboral, clasificación del
laborales (ARL) de el la del acoso laboral.
hostigamientos en el ymarco de acoso laboral y otras •
empresa. Inclusión de las conductas
sancionar el
las relaciones del trabajo». disposiciones legales.  Comité de de acoso laboral como faltas
laboral y otros Convivencia Laboral graves en el
(veremos
adelante más
sobre esto). Reglamento Interno de Trabajo
La responsabilidad principal
(R.I.T.).
del cumplimiento está a cargo de
la gerencia, las áreas de SST y
gestión humana.
 Dominios Dimensiones Indicador de Riesgo
- Demandas cuantitativas. Exigencias que el trabajo pone al
- Demandas de carga mental. individuo, cuantitativas, cognitivas,

Intralaborales -
-
Demandas emocionales.
Exigencias de responsabilidad del
cargo.
mentales, emocionales, de
responsabilidad, del ambiente físico,
laboral y de la jornada de trabajo.
Demandas
del - Demandas ambientales y de esfuerzo
trabajo físico.
- Demandas de la jornada de trabajo.
- Consistencia del rol.
- Influencia del ambiente laboral sobre
extralaboral.

Intralaboral
- Control y autonomía sobre el trabajo. Posibilidad que el trabajo ofrece al
Conjunto de propiedades que - Oportunidad de desarrollo y uso de individuo para influir y tomar
Control decisiones sobre los diversos
sobre el habilidades.
caracterizan el entorno laboral trabajo - Participación y manejo del cambio. aspectos que intervienen en su
realización.
- Claridad del rol.
y que pueden afectar la salud - Capacitación.
- Características de liderazgo. Relación social que se establece entre los
Liderazgo y superiores jerárquicos y sus
del trabajador y su conducta. relaciones - Relaciones sociales en el trabajo.
- Retroalimentación en el desempeño. colaboradores y cuyas características
sociales en influyen en la forma de trabajar y en el
el trabajo - Relación con los colaboradores.
ambiente laboral.
- Reconocimiento y compensación. Retribución que el trabajador obtiene a
- Recompensa derivada de la pertenencia a la cambio de sus contribuciones o
organización. esfuerzos laborales: financieras,
Recompensa estimas, promoción y seguridad,
educación, satisfacción e identificación
Extralaborales

Hacen referencia a las condiciones asociadas al

entorno familiar, social, económico, tiempo libre y
conflictos que vive por fuera del trabajo.

Constructo Dimensión
- Tiempo fuera del trabajo.
- Relaciones familiares.
- Comunicación y relaciones interpersonales.
Extralaboral - Situación económica del grupo familiar.
- Características de la vivienda y de su entorno.
- Influencia del entorno extralaboral sobre el trabajo.
- Desplazamiento vivienda-trabajo-vivienda.
Condiciones Individuales

Son una serie de características propias de cada trabajador o

características socio-demográficas, pueden modular la percepción y el
efecto de los factores de riesgo intralaborales y extralaborales.

Constructo Dimensión
- Síntomas fisiológicos.
Factores
- Síntomas de comportamiento social.
Individuales - Síntomas intelectuales.
Nivel de estrés - Síntomas psico-emocionales.
FUENTES FACTORES RIESGOS PSICOSOCIALES

Individuo

Condiciones Internas
de Trabajo

Condiciones del entorno

extralaboral
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Según Condiciones y  Estabilidad en el puesto de trabajo

 Exceso de Carga Laboral
Organización del Trabajo
 Cohesión y Comunicación del Grupo
 La Seguridad
 Participación
 El Estilo de Mando
 Pausas y descansos
 Horario de trabajo
 Ritmo de trabajo
 Monotonía
 Funciones y tareas
 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Relacionados con las

características
individuales
 Edad
 Condiciones culturales
 Personalidad
 Experiencia
 Satisfacción
 Motivación
EFECTOS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES

TRASTORNOS:
Físicos o Psicosomáticos FÍSICOS

Cansancio
Dolor de cabeza
Dolor de espalda
Dolor de nuca
PSICOLÓGICOS Hipertensión
Cardiopatía
Drogas Envejecimiento
Alcoholismo
Pasividad
Lentitud
Depresión
Ansiedad
Agresividad
hostilidad
 Factores De Riesgo Enfermedades
Riesgos Psicosociales
Psicosocial Psicosociales

Organización Sufrimiento Psíquico Y

Estrés Laboral Emocional
Ambiente Físico
Desgaste Profesional Somatizaciones
Contenido De Las
Tareas Violencia En El Trabajo Lesiones Psíquicas
( Agresión Psíquica, (ansiedad, Depresión)
Factores Subjetivos Acoso Sexual, moral)
Enfermedades
Factores Psicosociales de Riesgo

• Falta de variedad en el trabajo,

• Ciclos cortos de trabajo,
• Relacionados con el • Trabajo fragmentado y sin sentido,
contenido del trabajo • Bajo uso de habilidades,
• Alta incertidumbre, etc.

•Relacionados con la • Exceso de trabajo,

sobrecarga y el ritmo • Ritmo elevado de trabajo,
• Alta presión temporal,
de trabajo • Plazos urgentes de finalización.

• Relacionados con la • Tipo de horario,

organización del • Trabajo por turnos y nocturno,
tiempo de trabajo • Horarios inflexibles,
• Jornadas largas o sin tiempo para la interacción,
• Teletrabajo.

II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el Trabajo

Factores Psicosociales de Riesgo

Relacionados con • Baja participación en la toma de decisiones,

el control sobre el • Baja capacidad de control sobre la carga de
trabajo.
trabajo

Relacionados con • Malas condiciones de trabajo,

• Equipos de trabajo inadecuados,
el ambiente y los • Ausencia de mantenimiento de los equipos,
equipos de • Falta de espacio personal,
trabajo • Escasa luz o excesivo ruido.

Relacionados con • Mala comunicación interna,

• Bajos niveles de apoyo,
la cultura • Falta de definición de las propias tareas o de
organizacional acuerdo en los objetivos organizacionales.

II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el Trabajo

Factores Psicosociales de Riesgo

• Aislamiento físico o social,

• Relacionados con las • Escasas relaciones con los jefes,
relaciones • Conflictos interpersonales,
interpersonales • Falta de apoyo social.

• Ambigüedad de rol,
• Relacionados con el • Conflicto de rol,
rol en la organización • Responsabilidad sobre personas.

• Relacionados con el • Incertidumbre o paralización de la carrera

profesional,
desarrollo de carreras • Baja o excesiva promoción,
• Pobre remuneración.

II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el Trabajo

Factores Psicosociales de Riesgo

Relacionados
con la • Demandas conflictivas entre el
relación trabajo y la familia,
Trabajo- • Bajo apoyo familiar.
Familia

Relacionados • Trabajo precario,

con la • Trabajo temporal,
seguridad • Incertidumbre de futuro laboral,
• Insuficiente remuneración.
contractual

II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el Trabajo

 Con los cambios que se han producido en al ámbito político,
socioeconómico, cultural o tecnológico y, más concretamente, con el
fenómeno de la globalización, han aparecido nuevos contextos
laborales que tienen una muy alta probabilidad de dañar la salud
física, social y mental de los trabajadores de forma muy importante.

Son los Riesgos Psicosociales

o Riesgos Emergentes
El burnout El mobbing Conflicto
Trabajo/Familia
El acoso laboral
La violencia La inseguridad Trabajo
en el trabajo en el empleo emocional
II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el Trabajo
 EL ESTRÉS

El estrés, desde un enfoque psicológico debe ser entendido

como una reacción adaptativa a las circunstancias y
demandas del medio con el cual la persona está
interactuando, es decir que el estrés es un motor para la
acción, impulsa a la persona a responder a los
requerimientos y exigencias de entorno entonces podemos
hablar de "eustress o estrés positivo", no obstante, cuando
el entorno que rodea una persona impone un número de
respuestas para las cuales la persona no se encuentra en la
capacidad o no posee las habilidades para enfrentar se
convierte en un riesgo para la salud hablaremos de "distress
o estrés de consecuencias negativas".
 Definición de ESTRÉS
ESTRÉS “estringere” provocar
tensión

Mc Grath (1970) EL ESTRÉS ES UN DESEQUILIBRIO SUSTANCIAL

(PERCIBIDO) ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD
DE RESPUESTA (DEL INDIVIDUO) BAJO CONDICIONES
EN LA QUE EL FRACASO ANTE ESTA DEMANDA POSEE
IMPORTANTES CONSECUENCIAS (PERCIBIDAS)

EUSTRÉS Bueno

ESTRÉS
DISTRÉS Malo
 Causas

Internas Externas

Entorno Emociones y
pensamientos
 Causas Internas
 Traumas Negativismo
 Baja autoestima
 Problemas psicológicos
 Ser perfeccionista
 Alimentarse mal
 Dormir poco
 Causas Externas

 Cambios inesperados
 Problemas familiares y económicos
 Exceso de trabajo
 Incomodidad con el ambiente
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO
1.EFECTOS
SUBJETIVOS
Ansiedad
Irritabilidad
Apatía
Mal Humor
Aburrimiento
Amenaza
Depresión
Tensió
n
Fatiga
Nerviosismo
Frustración
Soledad
Vergüenza
Baja Autoestima
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO
2.EFECTOS
CONDUCTURALES

Accidentes
Conducta Impulsiva
Drogas
Habla Afectada
Arranques
Emocionales Risa Nerviosa

Alcohol o Tabaco Inquietud

Excitabilidad Temblor
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO
3.EFECTOS COGNOSCITIVOS

Concentración

DECISIONES

Hipersensibilidad

Bloqueo

olvidos
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO
4 .EFECTOS FISOLÓGICOS

Corticoides
Mucosas Resecas

Glucosa

Sudoración

Frecuencia
Cardíaca

Disnea

Tensión arterial
CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS EN EL INDIVIDUO
5.EFECTOS ORGANIZACIONALES

Antagonismo
Productividad

Insatisfacción
Mal clima

Rotación
Accidentes

Relaciones

Absentismo
Nivel de Importancia Manifestaciones

•Irritabilidad y ansiedad
Leve •Insomnio
•Posibles problemas de concentración

•Aumento de las horas de absentismo

Moderado •Sentir fatiga sin razón.
•Indiferencia e indecisión
•Aumento en el consumo de alcohol…

•Depresión
•Problemas de salud
Severo •Aislamiento social y presencia
pensamientos
de autodestructivos.
 MEDIDAS PREVENTIVAS GENERALES
•Buen diseño del puesto de trabajo.
•Correcta iluminación y nivel adecuado
Sobre el medio ambiente de ruido.
físico de trabajo •Correctas condiciones de temperatura y
humedad.
•Correcto espacio de trabajo.

•Campañas de estilos saludables.

Sobre el individuo •Técnicas de relajación.
•Técnicas de asertividad.
 •Cambiar los sistemas de liderazgo y dirección
por otros en los que se primen las habilidades
para manejar los conflictos de forma
adecuada.
•Fomentar cambios en la cultura de la
empresa que favorezcan la correcta resolución
de conflictos.
•Buen diseño del trabajo.
Sobre la organización •Contro de trabajador sobre
trabajo su propio
autonomía. con capacidad
•Evitar conflictos y ambigüedad dede rol.
•Fomentardecisión y
la estabilidad en el empleo.
•Fomentar la integración y el apoyo del grupo.
•Cuidar el clima laboral.
•Mejora de los sistemas de comunicación.
 Bournout
(síndrome de estar quemado)

Respuesta inadecuada a un estrés emocional

crónico cuyos rasgos principales son un agotamiento
físico y psicológico o emocional, una actitud fría y
despersonalizada en la relación con los demás y un
sentimiento de inadecuación para las tareas que se han
de realizar.

Este síndrome se da en aquellas personas

que por la naturaleza de su trabajo han de mantener
un contacto constante y directo con la gente.
 Fases del burnout
Ilusión Desilusión Frustración Desesperación

•Sensación de
• Insatisfacción •Desesperación
que todo
por la
• Comerse el está
confrontación de •Irritabilidad
mundo perdido.
las exageradas
• Sentimiento de
expectativas con •Falta de
•Transformarl fracaso.
la realidad. moderación y
o
frustración
• Hacerlo mejor y •Apatía
•Desorientado
triunfar.
•Irritado •Perdida de
• Sensación de
•Conseguir el desgracia.
•Desilusionado entusiasmo
gran éxito de su
•Se vuelve más
vida • Aislamiento y
• Ha perdido escéptico, duro y
soledad.
confianza cínico.
 CONSECUENCIAS DEL BURNOUT
FÍSICAS PSICOLÓGICAS ORGANIZACIÓN

•Frustración.
•Cefaleas, migrañas. •Infracción de
•Ansiedad.
•Dolores normas.
•Irritabilidad.
musculares. •Disminución del
•Baja autoestima
•Dolores de rendimiento.
•Desmotivación
espalda. •Pérdida de la
•Sentimientos de
•Fatiga calidad del servicio.
inferioridad.
crónica. •Absentismo,
•Comportamientos
•Asma. abandonos.
agresivos.
•Hipertensi •Accidentes.
•Etc.
ón.
•Taquicardia
s
•Etc.
 Que sienten? Que piden?

•Frustración •Más tiempo libre

•Depresión • Disfrutar de las

cosas que dan
•Pérdida de interés alegría.
en la práctica de su
actividad. • Cambiar pequeñas
cosas de la vida
•Aburrimiento diaria.

• Tener un buen clima

de trabajo.
 Estrés DIFERENCIAS Burnout

•Sobreimplicación en lo
problemas. •Falta de implicación.
•Hiperactividad
emocional. •Desgaste emocional.
•Daño fisiológico es el •El daño emocional es el
fundamento principal. fundamento principal.
•Agotamiento o falta de •El agotamiento afecta a la
energía física. motivación y energía física.
•La depresión se produce •La depresión es como una
como reacción a preservar pérdida de ideales.
las energías físicas. •Sólo tiene efectos
•Puede tener efectos negativos.
positivos en exposiciones
moderados (eutrés)
 MOBBING: Origen

•El Nóbel Konrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en relación con

el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de
echar a un intruso del territorio.

• El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica este concepto en la

década de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.

•Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un tema de

moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues
supone un abuso de poder, una tortura psicológica y un maltrato de
las personas en el puesto de trabajo.
 MOBBING: Concepto
...”Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con
Infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El mobbing es un
Proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles
que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya
repetición constante tiene efectos perniciosos”.

“El concepto de mobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de

un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles
consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una
tercera: la víctima”.

“El lugar de trabajo es el único campo de batalla donde se puede matar a otro
Sin correr riesgo de enfrentarse a los tribunales”

Heinz Leymann
 MOBBING: Sinónimos
• Acoso moral

• Picoterror

• Hostigamiento laboral / moral

• Persecución encubierta

• Intimidación en el trabajo

• Maltrato psicológico

• Violencia psíquica

• Ninguneo
 ACOSO LABORAL (Leymann)
(HOSTIGAMIENTO , MOBBING, PERSECUCIÓN, INTIMIDACIÓN,
VIOLÉNCIA PSÍQUICA)

Toda conducta persistente y demostrable, encaminado a infundir miedo,

intimidación, terror, angustia, desmotivación al trabajo, inducir la renuncia
del mismo o algún perjuicio laboral en la persona.

Situación Encadenamiento de
Persona:
comunicativa de sucesos o
compañero/a o
rechazo, actuaciones que se
superior
actuaciones prolongan de un
hostiles / cierto periodo de
intimidación tiempo
 TIPOS DE ACOSO
Descendiente Horizontal Ascendente

• Del jefe al • De compañero a • Del subordinado

subordinado. compañero al jefe.
• El acosador es el • Entre iguales. • Es el menos
superior • Envidias común.
jerárquico. • Celos
• Ligado al poder. • Rencores
• Alta
competitividad
• Problemas

personales
 SUJETOS
ACOSADOR/res ACOSADO

Suelen tener un elevado

Busca la sumisión y la
nivel de ética, son honrados,
servidumbre de sus víctimas a
rectos, autónomos, con
las exigencias de sus deseos,
iniciativa, de alta capacitación
así como la dependencia
profesional y populares entre
absoluta de ellos.
sus compañeros.
 Modalidades
• Maltrato laboral • Desmotivación laboral

• Persecución laboral • Entorpecimiento laboral

• Inequidad laboral • Desprotección laboral

MOBBING: Perfil de la víctima
• Elevado nivel de ética
• Profesional más brillante y competente.
• Con mayores habilidades de empatía.
• Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia.
• Autónomo, independiente y con iniciativa.
• Alta capacitación profesional.
• Popular entre sus compañeros.
• Destaca por su eficacia y dedicación en el trabajo.
•Amenaza para su prestigio y obstáculo para sus
posibilidades de promoción.
• Alto sentido cooperativo para el trabajo en
equipo.
• Persona sensible y de personalidad estable.
•Persona del mismo grupo profesional o de grupo
inmediatamente inferior.
 MOBBING: Perfil del acosador
•Personalidad psicopática, con alteración del sentido
de la norma moral.
• Ausencia del sentimiento de culpabilidad.
• Si se le hace frente es cobarde.
•Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de
improvisación.
• Profesional mediocre, con complejo de
inferioridad.
•Necesita del secreto, la vergüenza de la víctima y los
testigos mudos, ciegos y sordos

IÑAKI PIÑUEL Y ZABALA. Profesor de la Universidad de

Alcalá de Henares. Mediocre inoperante activo
(MIA)
ETAPAS DEL PROCESO

1ª.- FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES

CRÍTICOS.
 2ª.- FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN.
3ª.- FASE DE INTERVENCIÓN DE LA
EMPRESA.
4ª.- FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y
DIAGNÓSTTICO.
Fase de Conflicto o de
Incidentes Críticos

En un momento determinado, se produce un cambio repentino en

la relación personal o profesional.
El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la
competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusión de una nueva
persona en el grupo a la que se le ve como competidora.

La “victima” comienza a ser criticada y

perseguida por la forma de hacer su trabajo y
se utilizan por parte del “acosador” todo tipo
de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones,
tanto personales como profesionales.
 Siempre hay una mecha en el origen del
mobbing.
Fase de Acoso y Estigmatización

La “victima” comienza a quedar excluida en lo

personal y apartada en lo social, y en lo
profesional se la asignan tareas insignificantes o
humillantes.
Se consolida el conflicto convirtiéndose en una
campaña de hostigamiento.

El “acosador” busca el apoyo del grupo, bien por inclusión o por
omisión.
La labor de ocultamiento no es fácilmente identificable, y no resulta fácil
obtener pruebas.
En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es consciente, al principio,
de la campaña en su contra.
 Fase de Intervención de la Empresa
 Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto.
Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de
departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.
Los compañeros de la “victima”, en un principio, se solidarizan con ella; tras
pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, “no vaya a ser que les
toque pagar a ellos también...”
En la “victima” se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento:
“tendrán razón los demás...”; “sin duda es culpa mía...”; “debo cambiar...”

Si no se solicita ayuda externa, la “victima” no

puede resolver el problema. Sencillamente está
desbordada.
De no solucionarse esta fase satisfactoriamente,
comienzan los efectos indeseables, perjudicando
la salud de la “victima”.
Fase de solicitud de Ayuda y Diagnóstico

La “victima” queda totalmente aislada y derrotada y

sufre inexorablemente un periodo de deterioro de su
salud.
De seguir en la empresa, comienzan las bajas
laborales, cada vez más largas, se enferma
(problemas psicológicos, físicos, sociales, familiares)
y la situación se agrava día a día.

 La “víctima” puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es primordial

que el diagnóstico del proceso se realice de forma correcta y cuanto antes,
pues los efectos son más perjudiciales cuanto más tiempo pase.
 CONSECUENCIAS DEL
MOBBING
Personales

Sociales

Familiares
 Personales
Generalización de Distorsione
la ansiedad s
cognitivas

SENTIMIENTOS DE:

•Fracaso •Concentración
•Impotencia •Atención
•Frustración •Memoria
•Infravaloración
•Apatía
 Comportamientos Trastornos
sustitutorios Psicosomático
s

•Somatizaciones
•Adicciones
múltiples.
•Conductas de
•Alteraciones del
evitación.
sueño

Trastornos conducta
Afectación grave
social

•Susceptibilidad
•Hipersensibilidad
•Indefensión
•Aislamiento
•Depresión grave
•Evitación
•Suicidio
•Irritabilidad
•Agresividad
•Inadaptación
 Familiares
• Malestar en las relaciones
• Agresividad e irritabilidad
• Abandono de los compromisos laborales
• Afectación de la afectividad y la libido
• Separación.
 Sociales
• Gasto económico
• Pérdida de fuerza de trabajo
• Largos periodos de baja
• Coste de asistencia a enfermedades
• Pensiones por jubilación anticipada
 Mobbing ES………….. Mobbing NO ES………..

•Una situación aislada

•Una situación repetida •Un autoritarismo
•Se desprestigia excesivo
personal o laboralmente •Simple conflicto laboral,
•Manipulación de los
o usuales tensiones.
hechos. •Malas condiciones de
•Adopción de medidas
trabajo
perjudiciales.
•El trabajo aislado por el
•Se aísla al trabajador
tipo de tareas.
•Crear rumores y •El cotilleo o chismorreo
difundirlos de empresa.
•Se humilla a la •Críticas o evaluaciones
persona negativas.
Acoso sexual en el trabajo
 Acoso sexual en el
trabajo
Todo comportamiento de naturaleza sexual
desarrollado en el ámbito laboral que atentan
contra la dignidad de una persona (mujer u
hombre) y que quien los utiliza (superior o
compañeros) sabe –o debe saber- que son
ofensivos y no deseados por la persona objeto
de los mismos y, por tanto, crea un ambiente
de trabajo hostil y humillante.
 Consecuencias del acoso sexual en el
trabajo

Las personas que sufren acoso sexual en su trabajo manifiestan

reacciones relacionadas con el estrés como traumas
emocionales, ansiedad, depresión, estados de nerviosismo,
sentimientos de desesperación y de indefensión, de
impotencia, de cólera, de aversión, de asco, de baja autoestima
Inseguridad en el empleo

II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el

Trabajo
 Inseguridad en el empleo
La globalización y la crisis económica ha generado un alto grado de
incertidumbre sobre el futuro de las personas y el consiguiente
miedo a que puedan perder su trabajo.

Ese temor a perder el empleo incrementa significativamente el

riesgo de tener problemas de salud tanto física como mental.

Los trabajadores que tienen la percepción de inseguridad

laboral experimentan estrés por la anticipación a los
problemas asociados a la pérdida del empleo.

78
Consecuencias de la inseguridad en el empleo
Malestar, insatisfacción e infelicidad

Depresión

Ansiedad

Irritabilidad

Impotencia, frustración y fracaso

personal-profesional

Bajos niveles de control percibido sobre

el propio entorno vital y laboral

Bajo nivel de motivación, compromiso,

identificación e implicación 79
Desequilibrio entre la vida laboral y familiar
Desequilibrio entre la vida laboral y familiar

Es la dificultad que existe para

simultanear el ámbito laboral y el
ámbito doméstico-familiar.

81
 Consecuencias del conflicto
trabajo/familia

Para la • Problemas de estrés.

• Ansiedad.
persona • Depresión.

• Menor rendimiento del trabajador.

Para la • Bajos niveles de implicación y
compromiso con la organización.
organizació • Aumento del absentismo y el
deseo de
n abandonar la empresa.
Trabajo emocional
 Trabajo emocional
Consiste en el autocontrol de las emociones
positivas y negativas, especialmente de estas
últimas que se derivan de la existencia de
normas organizacionales sobre la expresión
emocional en el desempeño de su puesto y
que tienen como objetivo asegurar la
satisfacción del cliente y la consecución de
objetivos organizacionales
Consecuencias del Trabajo emocional

• Disonancia cognitiva por la falta de

Para la correspondencia entre lo expresado y lo sentido.
• Agotamiento emocional.
persona • Problemas cardiovasculares.
• Estados de ansiedad

Para la • Bajo rendimiento del trabajador.

organizació
n
II Congreso Internacional en Seguridad y Salud en el Trabajo